Kako dobiti podršku

Dostupna podrška za sve Google Marketing Platform proizvode

Podrška je dostupna samo partnerima za prodaju i korisnicima koji kupe Google Marketing Platform proizvode za oglašavanje ili Analytics 360 proizvode izravno od Googlea.

Oblici podrške dostupni putem Google Marketing Platform proizvoda

 

Proizvod Podrška chatom uživo Podrška e-poštom
Početna stranica Platforma Da, u proizvodu Da, u proizvodu
Proizvodi za oglašavanje
Display & Video 360 Da, u proizvodu Da, u proizvodu
Search Ads 360 Da, u proizvodu Da, u proizvodu
Campaign Manager 360 Da, u proizvodu Da, u proizvodu
Studio Da, u proizvodu Da, u proizvodu
Analytics proizvodi*
Analytics 360 Da, u proizvodu Da, u proizvodu
Optimize 360 Ne Da, u proizvodu
Tag Manager 360 Ne Da, u proizvodu
Surveys 360 Ne Da (obrazac)
Data Studio (360 korisnik)+ Ne Da, u proizvodu (za priključak za Analytics)

 

* Podrška u proizvodu za standardne Analytics proizvode temelji se na vašem statusu Google Ads korisnika.

+ Ako vaša e-adresa ima pristup organizaciji koja podržava 360, a kojoj Google izravno naplaćuje (uključuje organizacije partnera za prodaju).

Da biste kontaktirali podršku:

  1. Prijavite se na račun proizvoda.
  2. U zaglavlju kliknite Pomoć.
  3. U odjeljku Trebate li dodatnu pomoć? kliknite Kontaktirajte nas.
  4. U tekstni okvir unesite opis problema, a zatim kliknite Sljedeći korak.
  5. Kliknite jednu od preporuka da biste dobili više informacija ili ponovno kliknite Sljedeći korak, a zatim otvorite opciju chata ili e-pošte.

chat uživo

Radnim danima najbolje je kontaktirati korisničku podršku putem chata uživo u proizvodu.

Dostupnost podrške putem chata

Provjerite upotrebljavate li proizvod na jeziku na kojem želite dobiti podršku, tako da se povežete s pravim stručnjakom za rješavanje problema. Ako podrška putem chata nije dostupna, možete poslati poruku e-pošte na način opisan u nastavku.

Početna stranica Platforma

Regija Podržani jezici Dostupnost
Amerike engleski, portugalski, španjolski 9.00 – 20.00 ET
Europa, Bliski istok, Afrika 9.00 – 17.00 GMT
Azija 10.00 – 18.00 JST

 

Proizvodi za oglašavanje

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager 360 Studio
Jezik
engleski 24 sata na dan
kineski

10.00 – 18.00 SGT

10.00 – 00.00 SGT

13.00 – 18.00 SGT

10.00 – 00.00 SGT

13.00 – 18.00 SGT

Nije primjenjivo
francuski 8.00 – 17.00 GMT
njemački 8.00 – 17.00 GMT
talijanski 8.00 – 17.00 GMT
japanski

11.00 – 13.00 JST

14.00 – 17.00 JST

portugalski 9.00 – 18.00 BRT 9.00 – 18.00 BRT 8.00 – 17.00 GMT
španjolski

5.00 – 18.00 ART

8.00 – 21.00 GMT

8.00 – 17.00 GMT

9.00 – 18.00 ART

8.00 – 17.00 GMT
ruski 11.00 – 20.00 MSK Nije primjenjivo Nije primjenjivo

 

Analyticsovi proizvodi

  Analytics Upravitelj oznaka, Optimize, Data Studio, Attribution (beta), Ankete
Jezik    
engleski, portugalski, španjolski

Sjeverna i južna Amerika:

9.00 – 20.00 ET

Europa, Bliski istok, Afrika:

9.00 – 17.00 GMT

Azija:

10.00 – 18.00 JST

Nije primjenjivo

 

E-pošta

Ako podrška putem chata nije dostupna, možete podršci poslati e-poruku.

Ako zahtjev za podršku pošaljete s e-adrese koja nije Gmail povezane s vašim Google računom, moguće je da ćete odgovore primiti na Gmail adresu povezanu s tim računom. Saznajte više o upravljanju e-porukama na Google računu  

Za pomoć u vezi s Google Adsom posjetite centar za pomoć za Google Ads.
Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?