सहायता कैसे पाएं

यह सुविधा सिर्फ़ उन सेल्स पार्टनर और ग्राहकों के लिए है जो Google Marketing Platform या Analytics 360 के प्रॉडक्ट सीधे Google से खरीदते हैं.

Google Marketing Platform के लिए मिलने वाली मदद

प्रॉडक्ट	लाइव-चैट सहायता	ईमेल सहायता
'प्लैटफ़ॉर्म' होम पेज	हां, प्रॉडक्ट में	हां, प्रॉडक्ट में
विज्ञापन प्रॉडक्ट
Display & Video 360	हां, प्रॉडक्ट में	हां, प्रॉडक्ट में
Search Ads 360	हां, प्रॉडक्ट में	हां, प्रॉडक्ट में
Campaign Manager 360	हां, प्रॉडक्ट में	हां, प्रॉडक्ट में
Studio	हां, प्रॉडक्ट में	हां, प्रॉडक्ट में
Ads Creative Studio	नहीं	हां, सिर्फ़ अंग्रेज़ी में - हफ़्ते में पांच दिन, 24 घंटे
Analytics प्रॉडक्ट*
Analytics 360	हां, प्रॉडक्ट में	हां, उत्पाद में
Tag Manager 360	नहीं	हां, प्रॉडक्ट में

 

* स्टैंडर्ड Analytics प्रॉडक्ट के लिए, आपके Google Ads ग्राहक की स्थिति के आधार पर प्रॉडक्ट में सहायता मिलती है.

⁺अगर आपके ईमेल से, Google Marketing Platform का इस्तेमाल करने वाले ऐसे संगठन का ऐक्सेस है जिसके पास 360 सर्विस लेवल की सुविधा है और जिसकी बिलिंग सीधे Google करता है. इसमें सेल्स पार्टनर वाले संगठन भी शामिल हैं.

सहायता टीम से संपर्क करने के लिए:

1. अपने प्रॉडक्ट खाते में साइन इन करें.
2. हेडर में पर क्लिक करें.
3. क्या आपको और सहायता चाहिए? में जाकर, हमसे संपर्क करें पर क्लिक करें.
4. टेक्स्ट बॉक्स में, अपनी समस्या के बारे में बताएं. इसके बाद, अगला कदम पर क्लिक करें.
5. ज़्यादा जानकारी पाने के लिए किसी एक सुझाव पर क्लिक करें या अगला कदम पर फिर से क्लिक करें. इसके बाद, चैट या ईमेल का विकल्प खोलें.

लाइव चैट

किसी हफ़्ते के कामकाजी दिनों में, ग्राहक सहायता से संपर्क करने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि आप प्रॉडक्ट में लाइव चैट का इस्तेमाल करें.

चैट पर सहायता पाने की सुविधा की उपलब्धता

प्रॉडक्ट का इस्तेमाल उसी भाषा में करें जिस भाषा में आपको सहायता चाहिए, ताकि आपको उस विशेषज्ञ से जोड़ा जा सके जिसके पास समस्या का हल है. चैट सहायता मौजूद न होने पर, नीचे दी गई जानकारी को ध्यान में रखकर सहायता के लिए ईमेल भेजा जा सकता है.

'प्लैटफ़ॉर्म' होम पेज

इलाका	यह सुविधा इन भाषाओं में काम करती है	उपलब्धता
अमेरिका	अंग्रेज़ी	ईटी समय के मुताबिक, सुबह 9 बजे से रात 8 बजे तक
यूरोप, मध्य पूर्व, अफ़्रीका		जीएमटी समय के मुताबिक, सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे तक
एशिया		जेएसटी समय के मुताबिक, सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे तक

 

विज्ञापन प्रॉडक्ट

	Display & Video 360	Search Ads 360	Campaign Manager 360			Studio	Authorized Buyers
भाषा
अंग्रेज़ी	सोम से शुक्र 24 घंटे
जैपनीज़	जेएसटी समय के मुताबिक, सुबह 11 बजे से दोपहर 1 बजे तक जेएसटी समय के मुताबिक, दोपहर 2 बजे से शाम 5 बजे तक					लागू नहीं	लागू नहीं
पॉर्चुगीज़	बीआरटी समय के मुताबिक, सुबह 5 बजे से शाम 4 बजे तक जीएमटी समय के मुताबिक, सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे तक					लागू नहीं	लागू नहीं
स्पैनिश	एआरटी समय के मुताबिक, सुबह 5 बजे से शाम 4 बजे तक जीएमटी समय के मुताबिक, सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे तक					लागू नहीं	लागू नहीं

 

Analytics प्रॉडक्ट

	Analytics	Tag Manager, एट्रिब्यूशन (बीटा)
भाषा
अंग्रेज़ी, पॉर्चुगीज़, स्पैनिश	अमेरिका: ईटी समय के मुताबिक, सुबह 9 बजे से रात 8 बजे तक यूरोप, मध्य पूर्व, अफ़्रीका: जीएमटी समय के मुताबिक, सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे तक एशिया: जेएसटी समय के मुताबिक, सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे तक	लागू नहीं

 

ईमेल

चैट पर सहायता पाने की सुविधा उपलब्ध न होने पर, ईमेल से सहायता मिल सकती है.

अगर Gmail के बजाय किसी दूसरे ईमेल पते से सहायता के लिए ईमेल भेजा जाता है और वह पता Google खाते से जुड़ा है, तो उस खाते से जुड़े Gmail पते पर जवाब आ सकता है. अपने Google खाते में ईमेल को मैनेज करने के बारे में ज़्यादा जानें  

Google Ads से जुड़ी सहायता पाने के लिए, Google Ads सहायता केंद्र पर जाएं.