Paano humingi ng suporta

Available lang ang suporta sa Mga Partner sa Pagbebenta at sa mga customer na direktang bibili sa Google ng mga produkto sa pag-advertise o produktong Analytics 360 ng Google Marketing Platform.

Mga available na medium ng suporta ayon sa produkto ng Google Marketing Platform

Produkto	Suporta sa live chat	Suporta sa email
Platform Home	Oo, nasa produkto	Oo, nasa produkto
Mga produkto sa pag-advertise
Display & Video 360	Oo, nasa produkto	Oo, nasa produkto
Search Ads 360	Oo, nasa produkto	Oo, nasa produkto
Campaign Manager 360	Oo, nasa produkto	Oo, nasa produkto
Studio	Oo, nasa produkto	Oo, nasa produkto
Ads Creative Studio	Hindi	Oo, English lang - 24 na oras sa isang araw, 5 araw sa isang linggo
Mga produkto ng Analytics*
Analytics 360	Oo, nasa produkto	Oo, nasa produkto
Tag Manager 360	Hindi	Oo, nasa produkto

 

* Ang in-product na suporta para sa mga karaniwang produkto ng Analytics ay batay sa iyong status bilang customer ng Google Ads.

⁺ Kung may access ang iyong email sa isang organisasyong may naka-enable na 360, na direktang sinisingil ng Google (kasama ang Mga Organisasyon ng Partner sa Pagbebenta).

Para makipag-ugnayan sa suporta:

1. Mag-sign in sa iyong account ng produkto.
2. I-click ang sa header.
3. Sa ilalim ng Kailangan mo pa ba ng tulong?, i-click ang Makipag-ugnayan sa Amin.
4. Sa text box, maglagay ng paglalarawan ng problemang nararanasan mo, pagkatapos ay i-click ang Susunod na hakbang.
5. I-click ang isa sa mga rekomendasyon para makakuha pa ng impormasyon, o i-click ulit ang Susunod na hakbang, pagkatapos ay buksan ang opsyon sa chat o email.

Live chat

Tuwing Lunes hanggang Biyernes, ang pinakamagandang paraan para makipag-ugnayan sa customer support ay sa pamamagitan ng in-product na live chat.

Availability ng suporta sa chat

Tiyaking ginagamit mo ang produkto sa wikang gusto mo para sa paghingi ng suporta para maikonekta ka sa tamang espesyalista sa pag-troubleshoot. Kung hindi available ang suporta sa chat, puwede kang mag-email gaya ng inilalarawan sa ibaba.

Platform Home

Rehiyon	Mga sinusuportahang wika	Availability
Americas	English	9 AM–8 PM ET
Europe, Middle East, Africa		9 AM–5 PM GMT
Asia		10 AM–6 PM JST

 

Mga produkto sa pag-advertise

	Display & Video 360	Search Ads 360	Campaign Manager 360			Studio	Authorized Buyers
Wika
English	Lun–Biy 24 na oras kada araw
Japanese	11 AM - 1 PM JST 2-5 PM JST					N/A	N/A
Portuguese	5 AM–4 PM BRT 8 AM–7 PM GMT					N/A	N/A
Spanish	5 AM–4PM ART 8 AM–7 PM GMT					N/A	N/A

 

Mga produkto ng Analytics

	Analytics	Tag Manager, Attribution (Beta)
Wika
English, Portuguese, Spanish	Americas: 9 AM–8 PM ET Europe, Middle East, Africa: 9 AM–5 PM GMT Asia: 10 AM–6 PM JST	N/A

 

Email

Kung hindi available ang suporta sa chat, posibleng available ang suporta sa email.

Kung mag-i-email ka sa suporta mula sa isang hindi Gmail na email address na nauugnay sa iyong Google account, puwede kang makatanggap ng mga sagot sa Gmail address na nauugnay sa account na iyon. Matuto pa tungkol sa pamamahala ng mga email sa iyong Google account  

Para sa tulong sa Google Ads, bisitahin ang Help Center ng Google Ads.