El servicio de asistencia solo está disponible para los partners de ventas y los clientes que contraten algún producto publicitario de Google Marketing Platform o de Analytics 360 directamente con Google.
Medios de asistencia disponibles en cada producto de Google Marketing Platform
| Producto | Asistencia mediante chat en directo | Asistencia por correo electrónico |
|---|---|---|
| Página principal de Marketing Platform | Sí, en el producto | Sí, en el producto |
| Productos publicitarios | ||
| Display & Video 360 | Sí, en el producto | Sí, en el producto |
| Search Ads 360 | Sí, en el producto | Sí, en el producto |
| Campaign Manager 360 | Sí, en el producto | Sí, en el producto |
| Studio | Sí, en el producto | Sí, en el producto |
| Ads Creative Studio | No | Sí (solo en inglés); las 24 horas al día, 5 días a la semana |
| Productos de Analytics* | ||
| Analytics 360 | Sí, en el producto | Sí, en el producto |
| Tag Manager 360 | No | Sí, en el producto |
* La asistencia integrada en los productos estándar de Analytics depende del estado de cliente en Google Ads.
+ Si el correo de la cuenta tiene acceso a una organización habilitada para usar 360 y Google factura dicho acceso directamente (incluye organizaciones de partners de ventas).
Para ponerte en contacto con el equipo de Asistencia:
- Inicie sesión en su cuenta de producto.
- En el encabezado, haz clic en
.
- En ¿Necesitas más ayuda?, haz clic en Contacto.
- En el cuadro de texto, escribe una descripción del problema y haz clic en Paso siguiente.
- Para obtener más información, haz clic en una de las recomendaciones o vuelve a hacer clic en Paso siguiente y abre la opción de chat o correo electrónico.
Chat en directo
Los días laborables, la mejor forma de ponerse en contacto con el servicio de asistencia es a través del chat en directo del producto.
Disponibilidad de la asistencia por chat
Usa el producto en el idioma en el que quieres obtener asistencia para que se te asigne un especialista adecuado. En caso de que la asistencia por chat no esté disponible, puedes enviar un correo electrónico como se describe a continuación.
Página principal de Marketing Platform
| Región | Idiomas disponibles | Disponibilidad |
|---|---|---|
| América | Inglés | De 9:00 a 20:00 ET |
| Europa, Oriente Medio y África | De 9:00 a 17:00 GMT | |
| Asia | De 10:00 a 18:00 JST |
Productos publicitarios
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Idioma | ||||||||
| Inglés |
De lunes a viernes 24 horas al día |
|||||||
| Japonés |
De 11:00 a 13:00 JST De 14:00 a 17:00 JST |
N/A | N/A | |||||
| Portugués |
De 5:00 a 16:00 (BRT) De 8:00 a 18:00 GMT+1 |
N/A | N/A | |||||
| Español |
De 5:00 a 16:00 (ART) De 8:00 a 18:00 GMT+1 |
N/A | N/A | |||||
Productos de Analytics
| Analytics | Tag Manager, Atribución (beta) | |
|---|---|---|
| Idioma | ||
| Inglés, portugués y español |
América: De 9:00 a 20:00 ET Europa, Oriente Medio y África: De 9:00 a 17:00 GMT Asia: De 10:00 a 18:00 JST |
N/A |
Correo electrónico
Si el servicio de asistencia no está disponible por chat, puede que lo esté por correo electrónico.
Si envías un correo electrónico al servicio de asistencia desde una dirección que no sea de Gmail asociada a tu cuenta de Google, es posible que recibas las respuestas en la dirección de Gmail asociada a la cuenta. Más información sobre cómo gestionar direcciones de correo electrónico en una cuenta de Google
