Η υποστήριξη διατίθεται μόνο για συνεργάτες πωλήσεων και για πελάτες που αγοράζουν προϊόντα διαφήμισης του Google Marketing Platform ή προϊόντα του Analytics 360 απευθείας από την Google.
Μέσα υποστήριξης που διατίθενται ανά προϊόν του Google Marketing Platform
| Προϊόν | Υποστήριξη ζωντανής συζήτησης | Υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου |
|---|---|---|
| Αρχική σελίδα Platform | Ναι, εντός προϊόντος | Ναι, εντός προϊόντος |
| Προϊόντα διαφήμισης | ||
| Display & Video 360 | Ναι, εντός προϊόντος | Ναι, εντός προϊόντος |
| Search Ads 360 | Ναι, εντός προϊόντος | Ναι, εντός προϊόντος |
| Campaign Manager 360 | Ναι, εντός προϊόντος | Ναι, εντός προϊόντος |
| Studio | Ναι, εντός προϊόντος | Ναι, εντός προϊόντος |
| Ads Creative Studio | Όχι | Ναι, μόνο στα Αγγλικά, 24 ώρες την ημέρα, 5 ημέρες την εβδομάδα |
| Προϊόντα Analytics* | ||
| Analytics 360 | Ναι, εντός προϊόντος | Ναι, εντός προϊόντος |
| Tag Manager 360 | Όχι | Ναι, εντός προϊόντος |
* Η υποστήριξη εντός προϊόντος για τα βασικά προϊόντα Analytics βασίζεται στην κατάσταση πελάτη σας στο Google Ads.
+ Αν η διεύθυνσή σας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει πρόσβαση σε έναν οργανισμό με ενεργοποιημένο το 360 ο οποίος χρεώνεται απευθείας από την Google (περιλαμβάνει οργανισμούς συνεργατών πωλήσεων).
Για να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξης:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό προϊόντος.
- Κάντε κλικ στο εικονίδιο
στην κεφαλίδα.
- Στην ενότητα Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;, κάντε κλικ στην επιλογή Επικοινωνήστε μαζί μας.
- Στο πλαίσιο κειμένου, καταχωρίστε μια περιγραφή του προβλήματος που αντιμετωπίζετε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο βήμα.
- Κάντε κλικ σε μία από τις προτάσεις, για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες ή κάντε ξανά κλικ στο στοιχείο Επόμενο βήμα και, στη συνέχεια, ανοίξτε την επιλογή συζήτησης ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ζωντανή συζήτηση
Κατά τις εργάσιμες ημέρες, ο καλύτερος τρόπος επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών είναι μέσω της ζωντανής συζήτησης εντός του προϊόντος.
Διαθεσιμότητα της υποστήριξης μέσω συζήτησης
Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το προϊόν στη γλώσσα στην οποία θέλετε να λάβετε υποστήριξη, έτσι ώστε να συνδεθείτε με τον κατάλληλο ειδικό της αντιμετώπισης προβλημάτων. Αν η υποστήριξη συζήτησης δεν είναι διαθέσιμη, μπορείτε να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τον τρόπο που περιγράφεται παρακάτω.
Αρχική σελίδα Platform
| Περιοχή | Υποστηριζόμενες γλώσσες | Διαθεσιμότητα |
|---|---|---|
| Αμερική | Αγγλικά | 9 π.μ. - 8 μ.μ. ΕΤ |
| Ευρώπη, Μέση Ανατολή, Αφρική | 9 π.μ. - 5 μ.μ. GMT | |
| Ασία | 10 π.μ. - 6 μ.μ. JST |
Προϊόντα διαφήμισης
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Γλώσσα | ||||||||
| Αγγλικά |
Δευτ. - Παρ. 24 ώρες την ημέρα |
|||||||
| Ιαπωνικά |
11 π.μ. - 1 μ.μ. JST 2-5 μ.μ. JST |
Δ/Ι | Δ/Ι | |||||
| Πορτογαλικά |
5 π.μ. - 4 μ.μ BRT 8 π.μ. - 7 μ.μ. GMT |
Δ/Ι | Δ/Ι | |||||
| Ισπανικά |
5 π.μ. - 4 μ.μ. ART 8 π.μ. - 7 μ.μ. GMT |
Δ/Ι |
Δ/Ι |
|||||
Προϊόντα Analytics
| Ανάλυση | Διαχειριστής ετικετών, Απόδοση (Beta) | |
|---|---|---|
| Γλώσσα | ||
| Αγγλικά, πορτογαλικά, ισπανικά |
Αμερική: 9 π.μ. - 8 μ.μ. ΕΤ Ευρώπη, Μέση Ανατολή, Αφρική: 9 π.μ. - 5 μ.μ. GMT Ασία: 10 π.μ. - 6 μ.μ. JST |
Δ/Ι |
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Αν η υποστήριξη μέσω συζήτησης δεν είναι διαθέσιμη, ενδέχεται να είναι διαθέσιμη η υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αν στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξη από μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκτός Gmail η οποία σχετίζεται με τον Λογαριασμό σας Google, ενδέχεται να λάβετε απαντήσεις στη διεύθυνση Gmail που σχετίζεται με τον συγκεκριμένο λογαριασμό. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον Λογαριασμό σας Google
