Πώς μπορείτε να λάβετε υποστήριξη

Διαθέσιμη υποστήριξη για όλα τα προϊόντα του Google Marketing Platform

Η βοήθεια εντός προϊόντος σάς επιτρέπει να βρείτε και να διαβάσετε περιεχόμενο βοήθειας εντός της διεπαφής του προϊόντος σας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη βοήθεια εντός προϊόντος για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη με ερωτήσεις και στιγμιότυπα οθόνης.

Για να ανοίξετε το πλαίσιο βοήθειας εντός προϊόντος, κάντε κλικ στο εικονίδιο Βοήθεια, στην κεφαλίδα. Παρέχουμε συνδέσμους σε άρθρα που σχετίζονται συνήθως με τη σελίδα που προβάλετε ενώ μπορείτε επίσης να αναζητήσετε περιεχόμενο βοήθειας με την εισαγωγή μιας λέξης-κλειδιού ή μιας ερώτησης στο πλαίσιο αναζήτησης. Τα αποτελέσματα αναζήτησης αποτελούνται από πέντε δημοφιλή άρθρα που αντιστοιχούν στην ερώτηση ή στις λέξεις-κλειδιά που υποβάλλατε.

Κάντε κλικ στον τίτλο του άρθρου για να διαβάσετε το περιεχόμενο στο παράθυρο βοήθειας. Για να επιστρέψετε από ένα άρθρο και να ελέγξετε τα υπόλοιπα αποτελέσματα αναζήτησής σας, κάντε κλικ στο βέλος επάνω αριστερά στο παράθυρο. Μπορείτε επίσης να μεταβείτε στο κάτω μέρος του άρθρου και να κάνετε κλικ στην επιλογή Άνοιγμα σε νέο παράθυρο για να διαβάσετε το άρθρο σε μια νέα καρτέλα.

Μπορείτε να σύρετε το παράθυρο βοήθειας εντός προϊόντος οπουδήποτε στη σελίδα, για να μπορείτε πιο εύκολα να ακολουθήσετε τα βήματα σε ένα άρθρο κατά τη χρήση του προϊόντος.

Εάν θέλετε να μεταβείτε απευθείας στο κέντρο βοήθειας, κάντε κλικ στην επιλογή Περιήγηση σε όλα τα άρθρα στην κάτω αριστερή γωνία του παραθύρου.

Επικοινωνία με την υποστήριξη

Αν έχει προκύψει κάποιο ζήτημα που δεν μπορείτε να αντιμετωπίσετε με τους πόρους βοήθειας στο διαδίκτυο, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών.

Η υποστήριξη διατίθεται μόνο για συνεργάτες πωλήσεων και για πελάτες που αγοράζουν προϊόντα διαφήμισης του Google Marketing Platform ή προϊόντα του Analytics 360 απευθείας από την Google.

Μέσα υποστήριξης που διατίθενται ανά προϊόν του Google Marketing Platform

 

Προϊόν Υποστήριξη ζωντανής συζήτησης Υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Αρχική σελίδα Platform Ναι, εντός προϊόντος Ναι, εντός προϊόντος
Προϊόντα διαφήμισης
Display & Video 360 Ναι, εντός προϊόντος Ναι, εντός προϊόντος
Search Ads 360 Ναι, εντός προϊόντος Ναι, εντός προϊόντος
Campaign Manager Ναι, εντός προϊόντος Ναι, εντός προϊόντος
Studio Ναι, εντός προϊόντος Ναι, εντός προϊόντος
Προϊόντα Analytics*
Analytics 360 Ναι, εντός προϊόντος Ναι, εντός προϊόντος
Optimize 360 Όχι Ναι, εντός προϊόντος
Tag Manager 360 Όχι Ναι, εντός προϊόντος
Attribution 360 (beta) Όχι Ναι, εντός προϊόντος
Surveys 360 Όχι Ναι (φόρμα)
Data Studio (χρήστης 360)+ Όχι Ναι, εντός προϊόντος (για την Εφαρμογή σύνδεσης Analytics)

 

* Η υποστήριξη εντός προϊόντος για τα τυπικά προϊόντα Analytics βασίζεται στην κατάσταση πελάτη σας στο Ads.

+ Αν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας έχει πρόσβαση σε έναν οργανισμό με ενεργοποιημένο το 360 το οποίο χρεώνεται απευθείας από την Google (περιλαμβάνει οργανισμούς συνεργατών πωλήσεων).

Ζωντανή συζήτηση

Τις εργάσιμες ημέρες, ο καλύτερος τρόπος επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών είναι η ζωντανή συζήτηση εντός προϊόντος:

  1. Κάντε κλικ στο εικονίδιο Βοήθεια, στην κεφαλίδα.
  2. Στην ενότητα Επικοινωνήστε μαζί μας, κάντε κλικ στην επιλογή Ζωντανή συζήτηση.
  3. Περιγράψτε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή. Ένας ειδικός της αντιμετώπισης προβλημάτων θα σας απαντήσει σύντομα.

Μπορείτε επίσης να ξεκινήσετε μια ζωντανή συζήτηση από το Κέντρο βοήθειας οποιουδήποτε προϊόντος του Google Marketing Platform:

  1. Κάντε κλικ στην επιλογή Επικοινωνήστε μαζί μας στην επάνω δεξιά γωνία σε οποιαδήποτε σελίδα του κέντρου βοήθειας.
  2. Επιλέξτε την κατηγορία του προβλήματος που αντιμετωπίζετε και στη συνέχεια επιλέξτε Συνομιλία.
  3. Συμπληρώστε τη φόρμα και πατήστε Υποβολή. Ένας ειδικός της αντιμετώπισης προβλημάτων θα σας απαντήσει σύντομα.

Διαθεσιμότητα της υποστήριξης μέσω συζήτησης

Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το προϊόν στη γλώσσα στην οποία θέλετε να λάβετε υποστήριξη, έτσι ώστε να συνδεθείτε με τον κατάλληλο ειδικό της αντιμετώπισης προβλημάτων. Εάν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου ή αν προτιμάτε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως περιγράφεται παρακάτω.

Αρχική σελίδα Platform

Περιοχή Υποστηριζόμενες γλώσσες Διαθεσιμότητα
Αμερική Αγγλικά, πορτογαλικά, ισπανικά 9 π.μ. - 8 μ.μ. ΕΤ
Ευρώπη, Μέση Ανατολή, Αφρική 9 π.μ. - 5 μ.μ. GMT
Ασία 10 π.μ. - 6 μ.μ. JST

 

Προϊόντα διαφήμισης

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager Studio
Γλώσσα
Αγγλικά 24 ώρες την ημέρα
Κινεζικά

9 π.μ. - 12 μ.μ SGT

1 μ.μ. - 6 μ.μ SGT

9 π.μ. - 12 μ.μ SGT

1 μ.μ. - 6 μ.μ SGT

Δ/Ι Δ/Ι
Γαλλικά 8 π.μ. - 5 μ.μ. GMT
Γερμανικά 8 π.μ. - 5 μ.μ. GMT
Ιταλικά 8 π.μ. - 5 μ.μ. GMT
Ιαπωνικά

11 π.μ. - 1 μ.μ JST

2 μ.μ. - 5 μ.μ JST

Πορτογαλικά 9 π.μ. - 6 μ.μ. BRT Δ/Ι 8 π.μ. - 5 μ.μ. GMT
Ισπανικά

9 π.μ. - 9 μ.μ ART

9 π.μ. - 11 μ.μ. GMT

8 π.μ. - 5 μ.μ. GMT
Ρωσικά 11 π.μ. - 8 μ.μ. MSK Δ/Ι Δ/Ι

 

Προϊόντα Analytics

  Analytics Διαχειριστής ετικετών, Optimize, Data Studio, Attribution (Beta), Έρευνες
Γλώσσα    
Αγγλικά, πορτογαλικά, ισπανικά

Αμερική:

9 π.μ. - 8 μ.μ. ΕΤ

Ευρώπη, Μέση Ανατολή, Αφρική:

9 π.μ. - 5 μ.μ. GMT

Ασία:

10 π.μ. - 6 μ.μ. JST

Δ/Ι

 

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Αν η υποστήριξη μέσω συζήτησης δεν είναι διαθέσιμη, μπορείτε να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξη, από το πλαίσιο βοήθειας εντός προϊόντος:

  1. Κάντε κλικ στο εικονίδιο Βοήθεια, στην κεφαλίδα.
  2. Στην ενότητα Επικοινωνήστε μαζί μας, κάντε κλικ στην επιλογή Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
  3. Συμπληρώστε τη φόρμα που εμφανίζεται. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει το πλαίσιο που περιλαμβάνει ένα στιγμιότυπο οθόνης της τρέχουσας σελίδας σας. Για να επισημάνετε σημαντικές περιοχές του στιγμιότυπου οθόνης, κάντε κλικ στην επιλογή Επισήμανση και σύρετε τον δείκτη του ποντικιού πάνω στις σχετικές περιοχές. Μπορείτε να επισημάνετε όσες περιοχές θέλετε. Για να καταργήσετε την επισήμανση μιας περιοχής, κρατήστε τον δείκτη του ποντικιού στην περιοχή και κάντε κλικ στο στοιχείο X, στην επάνω δεξιά γωνία.

Μπορείτε, επίσης, να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω πολλών από τα Κέντρα βοήθειας για προϊόντα του Google Marketing Platform:

  1. Κάντε κλικ στην επιλογή Επικοινωνήστε μαζί μας στην επάνω δεξιά γωνία σε οποιαδήποτε σελίδα του κέντρου βοήθειας.
  2. Επιλέξτε Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
  3. Συμπληρώστε τη φόρμα που εμφανίζεται. 

Αν στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξη από μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκτός Gmail η οποία σχετίζεται με τον Λογαριασμό σας Google, ενδέχεται να λάβετε απαντήσεις στη διεύθυνση Gmail που σχετίζεται με τον συγκεκριμένο λογαριασμό. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον Λογαριασμό σας Google  

Για βοήθεια σχετικά με το Google Ads, επισκεφτείτε το Κέντρο βοήθειας του Google Ads.
Ήταν χρήσιμο αυτό το άρθρο;
Με ποιον τρόπο μπορούμε να το βελτιώσουμε;