Sådan får du support

Support er kun tilgængelig for salgspartnere og kunder, der køber Google Marketing Platform-annonceringsprodukter eller Analytics 360-produkter direkte hos Google.

Tilgængelige supportmuligheder efter Google Marketing Platform-produkt

Produkt	Support via livechat	Support via mail
Platform-startside	Ja, i produktet	Ja, i produktet
Annonceringsprodukter
Display & Video 360	Ja, i produktet	Ja, i produktet
Search Ads 360	Ja, i produktet	Ja, i produktet
Campaign Manager 360	Ja, i produktet	Ja, i produktet
Studio	Ja, i produktet	Ja, i produktet
Ads Creative Studio	Nej	Ja, kun på engelsk – døgnet rundt 5 dage om ugen
Analytics-produkter*
Analytics 360	Ja, i produktet	Ja, i produktet
Tag Manager 360	Nej	Ja, i produktet

 

* Support i produktet for Analytics-standardprodukter er baseret på din Google Ads-kundestatus.

⁺ Hvis du via din mailadresse har adgang til en 360-aktiveret organisation, der faktureres direkte af Google (dette omfatter salgspartnerorganisationer).

Sådan kontakter du supportafdelingen:

1. Log ind på din produktkonto.
2. Klik på i overskriften.
3. Klik på Kontakt os under Har du brug for mere hjælp?.
4. Angiv en beskrivelse i tekstfeltet af det problem, du oplever, og klik derefter på Næste trin.
5. Klik på en af anbefalingerne for at få flere oplysninger, eller klik på Næste trin igen, og åbn derefter chat- eller mailmuligheden.

Livechat

På hverdage er det nemmest at kontakte kundeserviceafdelingen via livechat i produktet.

Adgang til support via chat

Sørg for, at du bruger produktet på det sprog, du vil have support på, så du får kontakt til den rigtige fejlfindingsspecialist. Hvis support via chat ikke er tilgængelig, kan du sende en mail som beskrevet nedenfor:

Platform-startside

Region	Understøttede sprog	Tilgængelighed
Nord- og Sydamerika	Engelsk	09.00-20.00 ET
Europa, Mellemøsten og Afrika		09.00-17.00 GMT
Asien		10.00-18.00 JST

 

Annonceringsprodukter

	Display & Video 360	Search Ads 360	Campaign Manager 360			Studio	Authorized Buyers
Sprog
Engelsk	Man.-fre. Døgnet rundt
Japansk	11.00-13.00 JST 14.00-17.00 JST					Ikke tilgængelig	Ikke tilgængelig
Portugisisk	05.00-16.00 BRT 08.00-19.00 GMT					Ikke tilgængelig	Ikke tilgængelig
Spansk	05.00-16.00 ART 08.00-19.00 GMT					Ikke tilgængelig	Ikke tilgængelig

 

Analytics-produkter

	Analytics	Tag Manager, Attribution (beta)
Sprog
Engelsk, portugisisk og spansk	Nord- og Sydamerika: 09.00-20-00 ET Europa, Mellemøsten og Afrika: 09.00-17-00 GMT Asien: 10.00-18-00 JST	Ikke tilgængelig

 

Mailadresse

Hvis support via chat ikke er tilgængelig, er support via mail muligvis tilgængelig.

Hvis du sender en mail til supportteamet fra en anden mailadresse end den Gmail-mailadresse, der er knyttet til din Google-konto, modtager du muligvis svar på den Gmail-adresse, der er knyttet til kontoen. Få flere oplysninger om administration af mails på din Google-konto  

Gå til Hjælp til Google Ads for at få hjælp i tilfælde af Google Ads-relaterede problemer.