Kromě prodejních partnerů je podpora dostupná už pouze zákazníkům, kteří zakoupí reklamní služby nebo služby Analytics 360 ze sady Google Marketing Platform přímo od společnosti Google.
Prostředky podpory dostupné v jednotlivých službách Google Marketing Platform
Služba | Podpora na živém chatu | E-mailová podpora |
---|---|---|
Hlavní stránka sady služeb Platform | Ano, ve službě | Ano, ve službě |
Reklamní služby | ||
Display & Video 360 | Ano, ve službě | Ano, ve službě |
Search Ads 360 | Ano, ve službě | Ano, ve službě |
Campaign Manager 360 | Ano, ve službě | Ano, ve službě |
Studio | Ano, ve službě | Ano, ve službě |
Ads Creative Studio | Ne | Ano, pouze v angličtině – 24 hodin denně 5 dní v týdnu |
Služby Analytics* | ||
Analytics 360 | Ano, ve službě | Ano, ve službě |
Správce značek 360 | Ne | Ano, ve službě |
* Podpora ve službě se u standardních služeb Analytics odvíjí od toho, jaký stav zákazníka máte ve službě Google Ads.
+ Pokud má vaše e‑mailová adresa přístup k organizaci kompatibilní se službami 360, u níž zajišťuje fakturaci přímo Google (zahrnuje organizace prodejních partnerů).
Kontaktování týmu podpory:
- Přihlaste se k účtu služeb.
- Klikněte na ikonu v záhlaví.
- V části Potřebujete další pomoc? klikněte na Kontaktujte nás.
- Do textového pole zadejte popis problému, který máte, a klikněte na Další krok.
- Pokud chcete získat další informace, klikněte na některé z doporučení nebo znovu klikněte na Další krok. Otevře se možnost chatu nebo e-mailu.
Chat
V pracovních dnech je nejlepší zákaznickou podporu kontaktovat na chatu, který je součástí služby:
Dostupnost podpory na chatu
Dejte pozor, abyste službu používali v jazyce, ve kterém chcete získat podporu. Budete tak spojeni se správným odborníkem. Pokud chat k dispozici není, můžete podporu kontaktovat e-mailem, jak je popsáno níže:
Hlavní stránka sady služeb Platform
Oblast | Podporované jazyky | Dostupnost |
---|---|---|
Severní a Jižní Amerika | angličtina | 9:00–20:00 ET |
Evropa, Střední východ, Afrika | 9:00–17:00 GMT | |
Asie | 10:00–18:00 JST |
Reklamní služby
Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Jazyk | ||||||||
angličtina |
po–pá non-stop |
|||||||
japonština |
11:00–13:00 JST 14:00–17:00 JST |
Není k dispozici | Není k dispozici | |||||
portugalština |
5:00–16:00 BRT 8:00–19:00 GMT |
Není k dispozici | Není k dispozici | |||||
španělština |
5:00–16:00 ART 8:00–19:00 GMT |
Není k dispozici |
Není k dispozici |
Služby Analytics
Analytics | Správce značek, Atribuce (beta) | |
---|---|---|
Jazyk | ||
angličtina, portugalština, španělština |
Severní a Jižní Amerika: 9:00–20:00 ET Evropa, Střední východ, Afrika: 9:00–17:00 GMT Asie: 10:00–18:00 JST |
Není k dispozici |
Pokud není k dispozici chatová podpora, může být k dispozici e‐mailová podpora.
Kontaktujete-li podporu z e-mailové adresy mimo Gmail, která je přidružena k vašemu účtu Google, možná obdržíte odpovědi na adresu Gmailu, která je k účtu přidružena také. Další informace o správě e-mailových adres v účtu Google