Možnosti získání podpory

Dostupné možnosti podpory pro všechny služby sady Google Marketing Platform

Kromě prodejních partnerů je podpora dostupná už pouze zákazníkům, kteří zakoupí reklamní služby nebo služby Analytics 360 ze sady Google Marketing Platform přímo od společnosti Google.

Prostředky podpory dostupné v jednotlivých službách Google Marketing Platform

 

Služba Podpora na živém chatu E-mailová podpora
Hlavní stránka sady služeb Platform Ano, ve službě Ano, ve službě
Reklamní služby
Display & Video 360 Ano, ve službě Ano, ve službě
Search Ads 360 Ano, ve službě Ano, ve službě
Campaign Manager 360 Ano, ve službě Ano, ve službě
Studio Ano, ve službě Ano, ve službě
Služby Analytics*
Analytics 360 Ano, ve službě Ano, ve službě
Optimalizace 360 Ne Ano, ve službě
Správce značek 360 Ne Ano, ve službě
Průzkumy 360 Ne Ano (formulář)
Datové studio (uživatelé služby 360)+ Ne Ano, ve službě (u konektoru pro Analytics)

 

* Podpora ve službě se u standardních služeb Analytics odvíjí od toho, jaký stav zákazníka máte ve službě Google Ads.

+ Pokud má vaše e‑mailová adresa přístup k organizaci kompatibilní se službami 360, u níž zajišťuje fakturaci přímo Google (zahrnuje organizace prodejních partnerů).

Kontaktování týmu podpory:

  1. Přihlaste se k účtu služeb.
  2. Klikněte na ikonu Nápověda v záhlaví.
  3. V části Potřebujete další pomoc? klikněte na Kontaktujte nás.
  4. Do textového pole zadejte popis problému, který máte, a klikněte na Další krok.
  5. Pokud chcete získat další informace, klikněte na některé z doporučení nebo znovu klikněte na Další krok. Otevře se možnost chatu nebo e-mailu.

Chat

V pracovních dnech je nejlepší zákaznickou podporu kontaktovat na chatu, který je součástí služby:

Dostupnost podpory na chatu

Dejte pozor, abyste službu používali v jazyce, ve kterém chcete získat podporu. Budete tak spojeni se správným odborníkem. Pokud chat k dispozici není, můžete podporu kontaktovat e-mailem, jak je popsáno níže:

Hlavní stránka sady služeb Platform

Oblast Podporované jazyky Dostupnost
Severní a Jižní Amerika angličtina, portugalština, španělština 9:00–20:00 ET
Evropa, Střední východ, Afrika 9:00–17:00 GMT
Asie 10:00–18:00 JST

 

Reklamní služby

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager 360 Studio
Jazyk
angličtina non-stop
čínština

10:00–18:00 SGT

10:00–12:00 SGT

13:00–18:00 SGT

10:00–12:00 SGT

13:00–18:00 SGT

Není k dispozici
francouzština 8:00–17:00 GMT
němčina 8:00–17:00 GMT
italština 8:00–17:00 GMT
japonština

11:00–13:00 JST

14:00–17:00 JST

portugalština 9:00–18:00 BRT 9:00–18:00 BRT 8:00–17:00 GMT
španělština

5:00–18:00 ART

8:00–21:00 GMT

8:00–17:00 GMT

9:00–18:00 ART

8:00–17:00 GMT
ruština 11:00–20:00 MSK Není k dispozici Není k dispozici

 

Služby Analytics

  Analytics Správce značek, Optimalizace, Datové studio, Atribuce (verze beta)
Jazyk    
angličtina, portugalština, španělština

Severní a Jižní Amerika:

9:00–20:00 ET

Evropa, Střední východ, Afrika:

9:00–17:00 GMT

Asie:

10:00–18:00 JST

Není k dispozici

 

E-mail

Pokud není podpora dostupná na chatu, můžete ji kontaktovat e-mailem.

Kontaktujete-li podporu z e-mailové adresy mimo Gmail, která je přidružena k vašemu účtu Google, možná obdržíte odpovědi na adresu Gmailu, která je k účtu přidružena také. Další informace o správě e-mailových adres v účtu Google  

Nápovědu ke službě Google Ads najdete v centru nápovědy Google Ads.
Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?