Как да получите помощ

Налична поддръжка за всички продукти от Google Marketing Platform

Помощта в продукта Ви позволява да намерите и прочетете помощно съдържание направо в интерфейса му. Можете също да я използвате за връзка с екипа за поддръжката с въпроси и екранни снимки.

За да отворите панела за помощ в продукта, кликнете върху Помощ в заглавката. Предоставяме връзки към статии, които обикновено са свързани със страницата, която преглеждате, а можете също да пуснете собствено търсене в помощното съдържание, като въведете ключова дума или въпрос в полето за търсене. Резултатите от търсенето Ви са пет популярни статии, които съвпадат с въпроса или ключовите ви думи.

Кликнете върху заглавие на статия, за да прочетете съдържанието в помощния панел. За да се върнете от статия и да проверите другите си резултати от търсенето, кликнете върху стрелката горе вляво на панела. Можете също да превъртите до долната част на статията и да кликнете върху Отваряне в нов прозорец, за да прочетете статията в нов раздел.

Можете да преместите панела с помощ в продукта навсякъде в страницата, така че по-лесно да следвате стъпките в статията, докато използвате продукта.

Ако искате директно да отворите Помощния център, кликнете върху Разглеждане на всички статии долу вляво на панела.

Свържете се с екипа за поддръжка

Ако има проблем, чието решение не можете да намерите в помощните онлайн ресурси, свържете се с екипа ни за поддръжка на клиенти.

Поддръжката е налице само за партньори за продажби и за клиенти, които купуват рекламни продукти от Google Marketing Platform или продукти на Анализ 360 направо от Google.

Канали за поддръжка по продукт от Google Marketing Platform

 

Продукт Поддръжка по чат на живо Поддръжка по имейл
Начална страница на Platform Да, включена е Да, включена е
Рекламни продукти
Display & Video 360 Да, включена е Да, включена е
Search Ads 360 Да, включена е Да, включена е
Campaign Manager Да, включена е Да, включена е
Студио Да, включена е Да, включена е
Продукти на Анализ*
Анализ 360 Да, включена е Да, включена е
Оптимизиране 360 Не Да, включена е
Мениджър на маркери 360 Не Да, включена е
Attribution 360 (бета) Не Да, включена е
Проучвания 360 Не Да (формуляр)
Център за данни (потребител на 360)+ Не Да, включена е (за конектора на Анализ)

 

* Поддръжката за помощ в продукта при стандартни продукти на Анализ е въз основа на състоянието Ви на клиент в Google Ads.

+ Ако имейлът Ви има достъп до организация, активирана за 360, която се таксува направо от Google (включително организации на партньори за продажби).

Чат на живо

През делничните дни най-добрият начин за връзка с екипа за поддръжка на клиенти е чрез чата на живо в продукта:

  1. Кликнете върху Помощ в заглавката.
  2. В Свържете се с нас кликнете върху Чат на живо.
  3. Опишете проблема си и кликнете върху Изпращане. Скоро ще Ви отговори специалист по отстраняване на неизправности.

Можете също да започнете чат на живо от Помощния център на всеки продукт от Google Marketing Platform:

  1. Кликнете върху Връзка с нас в горния десен ъгъл на която и да е страница в Помощния център.
  2. Посочете категорията на проблема си и след това изберете Чат.
  3. Попълнете краткия фомуляр и кликнете върху Изпращане. Скоро ще Ви отговори специалист по отстраняване на неизправности.

Наличие на поддръжка по чат

Уверете се, че използвате продукта на езика, на който искате да получите поддръжка, така че да бъдете свързани с точния специалист по отстраняване на неизправности. Ако не е налице поддръжка по чат, можете да изпратите имейл, както е описано по-долу.

Начална страница на Platform

Регион Поддържани езици Наличност
Северна и Южна Америка английски, португалски, испански 9:00 – 20:00 ч. ET
Европа, Близкия изток, Африка 9:00 – 17:00 ч. GMT
Азия 10:00 – 18:00 ч. JST

 

Рекламни продукти

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager Студио
Език
английски 24 часа на ден
китайски

10:00 – 18:00 ч. SGT

10:00 – 24:00 ч. SGT

13:00 – 18:00 ч. SGT

10:00 – 24:00 ч. SGT

13:00 – 18:00 ч. SGT

Не е налице
френски 8:00 – 17:00 ч. GMT
немски 8:00 – 17:00 ч. GMT
италиански 8:00 – 17:00 ч. GMT
японски

11:00 – 13:00 ч. JST

14:00 – 17:00 ч. JST

португалски 9:00 – 18:00 ч. BRT 9:00 – 18:00 ч. BRT 8:00 – 17:00 ч. GMT
испански

9:00 – 21:00 ч. ART

9:00 – 23:00 ч. GMT

9:00 – 18:00 ч. ART

8:00 – 17:00 ч. GMT
руски 11:00 – 20:00 ч. MSK Не е налице Не е налице

 

Продукти на Анализ

  Анализ Мениджър на маркери, Оптимизиране, Център за данни, Attribution (бета), Проучвания
Език    
английски, португалски, испански

Северна и Южна Америка:

9:00 – 20:00 ч. ET

Европа, Близкия изток, Африка:

9:00 – 17:00 ч. GMT

Азия:

10:00 – 18:00 ч. JST

Не е налице

 

Имейл

Ако не е налице поддръжка по чат, можете да изпратите до екипа за поддръжка имейл от панела за помощ в продукта:

  1. Кликнете върху Помощ в заглавката.
  2. В Свържете се с нас кликнете върху Имейл.
  3. Попълнете формуляра, който се показва. Уверете се, че сте поставили отметка в квадратчето, което включва екранна снимка на текущата Ви страница. За да откроите важните области в снимката си, кликнете върху Открояване и преместете курсора си към подходящите места. Можете да откроите колкото области желаете. За да премахнете открояване от дадена област, задръжте курсора върху нея и кликнете върху X в горния десен ъгъл.

Също така можете да изпратите имейл от много от Помощните центрове за продуктите от Google Marketing Platform:

  1. Кликнете върху Връзка с нас в горния десен ъгъл на която и да е страница в Помощния център.
  2. Изберете Имейл
  3. Попълнете формуляра, който се показва. 

Ако изпратите до екипа за поддръжка имейл от адрес извън Gmail, свързан с профила Ви в Google, може да получавате отговори на адреса в Gmail, свързан с този профил. Научете повече за управлението на имейл адресите в профила Ви в Google  

Това полезно ли бе?
Как можем да направим подобрения?