Как да получите помощ

Налична поддръжка за всички продукти от Google Marketing Platform

Поддръжката е налице само за партньори за продажби и за клиенти, които купуват рекламни продукти от Google Marketing Platform или продукти на Анализ 360 направо от Google.

Канали за поддръжка по продукт от Google Marketing Platform

 

Продукт Поддръжка по чат на живо Поддръжка по имейл
Начална страница на Platform Да, включена е Да, включена е
Рекламни продукти
Display & Video 360 Да, включена е Да, включена е
Search Ads 360 Да, включена е Да, включена е
Campaign Manager 360 Да, включена е Да, включена е
Студио Да, включена е Да, включена е
Продукти на Анализ*
Анализ 360 Да, включена е Да, включена е
Оптимизиране 360 Не Да, включена е
Мениджър на маркери 360 Не Да, включена е
Проучвания 360 Не Да (формуляр)
Център за данни (потребител на 360)+ Не Да, включена е (за конектора на Анализ)

 

* Поддръжката за помощ в продукта при стандартни продукти на Анализ е въз основа на състоянието Ви на клиент в Google Ads.

+ Ако имейлът Ви има достъп до организация, активирана за 360, която се таксува направо от Google (включително организации на партньори за продажби).

За да се свържете с екипа за поддръжка:

  1. Влезте в продуктовия си профил.
  2. Кликнете върху Помощ в заглавката.
  3. В Имате нужда от още помощ? кликнете върху Свържете се с нас.
  4. В текстовото поле въведете описание на проблема, който имате, след което кликнете върху Следваща стъпка.
  5. Кликнете върху някоя от препоръките, за да получите повече информация, или още веднъж върху Следваща стъпка, след което отворете опцията за чат или имейл.

Чат на живо

През делничните дни най-добрият начин за връзка с екипа за поддръжка на клиенти е чрез чата на живо в продукта.

Наличие на поддръжка по чат

Уверете се, че използвате продукта на езика, на който искате да получите поддръжка, така че да бъдете свързани с точния специалист по отстраняване на неизправности. Ако не е налице поддръжка по чат, можете да изпратите имейл, както е описано по-долу.

Начална страница на Platform

Регион Поддържани езици Наличност
Северна и Южна Америка английски, португалски, испански 9:00 – 20:00 ч. ET
Европа, Близкия изток, Африка 9:00 – 17:00 ч. GMT
Азия 10:00 – 18:00 ч. JST

 

Рекламни продукти

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager 360 Студио
Език
английски 24 часа на ден
китайски

10:00 – 18:00 ч. SGT

10:00 – 24:00 ч. SGT

13:00 – 18:00 ч. SGT

10:00 – 24:00 ч. SGT

13:00 – 18:00 ч. SGT

Не е налице
френски 8:00 – 17:00 ч. GMT
немски 8:00 – 17:00 ч. GMT
италиански 8:00 – 17:00 ч. GMT
японски

11:00 – 13:00 ч. JST

14:00 – 17:00 ч. JST

португалски 9:00 – 18:00 ч. BRT 9:00 – 18:00 ч. BRT 8:00 – 17:00 ч. GMT
испански

5:00 – 18:00 ч. ART

8:00 – 21:00 ч. GMT

8:00 – 17:00 ч. GMT

9:00 – 18:00 ч. ART

8:00 – 17:00 ч. GMT
руски 11:00 – 20:00 ч. MSK Не е налице Не е налице

 

Продукти на Анализ

  Анализ Мениджър на маркери, Оптимизиране, Център за данни, Attribution (бета), Проучвания
Език    
английски, португалски, испански

Северна и Южна Америка:

9:00 – 20:00 ч. ET

Европа, Близкия изток, Африка:

9:00 – 17:00 ч. GMT

Азия:

10:00 – 18:00 ч. JST

Не е налице

 

Имейл

Ако поддръжката по чат не е налице, можете да изпратите имейл на екипа по поддръжка.

Ако изпратите до екипа за поддръжка имейл от адрес извън Gmail, свързан с профила Ви в Google, може да получавате отговори на адреса в Gmail, свързан с този профил. Научете повече за управлението на имейл адресите в профила Ви в Google  

Това полезно ли бе?
Как можем да направим подобрения?