Как да получите помощ

Поддръжката е налице само за партньори за продажби и за клиенти, които купуват рекламни продукти от Google Marketing Platform или продукти на Анализ 360 направо от Google.

Канали за поддръжка по продукт от Google Marketing Platform

Продукт	Поддръжка по чат на живо	Поддръжка по имейл
Начална страница на Platform	Да, включена е	Да, включена е
Рекламни продукти
Display & Video 360	Да, включена е	Да, включена е
Search Ads 360	Да, включена е	Да, включена е
Campaign Manager 360	Да, включена е	Да, включена е
Студио	Да, включена е	Да, включена е
Ads Creative Studio	Не	Да, само на английски език – 24 часа в денонощието, пет дни в седмицата
Продукти на Анализ*
Анализ 360	Да, включена е	Да, включена е
Мениджър на маркери 360	Не	Да, включена е

 

* Поддръжката за помощ в продукта при стандартни продукти на Анализ е въз основа на състоянието Ви на клиент в Google Ads.

⁺ Ако имейлът Ви има достъп до организация, активирана за 360, която се таксува направо от Google (включително организации на партньори за продажби).

За да се свържете с екипа за поддръжка:

1. Влезте в продуктовия си профил.
2. Кликнете върху в заглавката.
3. В Имате нужда от още помощ? кликнете върху Свържете се с нас.
4. В текстовото поле въведете описание на проблема, който имате, след което кликнете върху Следваща стъпка.
5. Кликнете върху някоя от препоръките, за да получите повече информация, или още веднъж върху Следваща стъпка, след което отворете опцията за чат или имейл.

Чат на живо

През делничните дни най-добрият начин за връзка с екипа за поддръжка на клиенти е чрез чата на живо в продукта.

Наличие на поддръжка по чат

Уверете се, че използвате продукта на езика, на който искате да получите поддръжка, така че да бъдете свързани с точния специалист по отстраняване на неизправности. Ако не е налице поддръжка по чат, можете да изпратите имейл, както е описано по-долу.

Начална страница на Platform

Регион	Поддържани езици	Наличност
Северна и Южна Америка	английски	9:00 – 20:00 ч. ET
Европа, Близкия изток, Африка		9:00 – 17:00 ч. GMT
Азия		10:00 – 18:00 ч. JST

 

Рекламни продукти

	Display & Video 360	Search Ads 360	Campaign Manager 360			Студио	Authorized Buyers
Език
английски	Пн – пт 24 часа на ден
японски	11:00 – 13:00 ч. JST 14:00 –17:00 ч. JST					Неприложимо	Неприложимо
португалски	5:00 – 16:00 ч. BRT 8:00 – 19:00 ч. GMT					Неприложимо	Неприложимо
испански	5:00 – 16:00 ч. ART 8:00 – 19:00 ч. GMT					Неприложимо	Неприложимо

 

Продукти на Анализ

	Анализ	Мениджър на маркери, Приписване (бета)
Език
английски, португалски, испански	Северна и Южна Америка: 9:00 – 18:00 ч. ET Европа, Близкият изток, Африка: 9:00 – 17:00 ч. GMT Азия: 10:00 – 18:00 ч. JST	Неприложимо

 

Имейл

Ако поддръжката по чат не е налице, възможно е да е налична поддръжка по имейл.

Ако изпратите до екипа за поддръжка имейл от адрес извън Gmail, свързан с профила Ви в Google, може да получавате отговори на адреса в Gmail, свързан с този профил. Научете повече за управлението на имейл адресите в профила Ви в Google  

За помощ за Google Ads посетете Помощния център на услугата.