كيفية الحصول على الدعم

يتوفر الدعم لجميع منتجات "منصة Google للتسويق"

لا يتوفّر الدعم إلا لشركاء المبيعات وللعملاء الذين يشترون مُنتجات إعلانية من "منصة Google للتسويق" أو "إحصاءات 360" مباشرةً من Google.

وسائط الدعم المتاحة من خلال مُنتج "منصة Google للتسويق"

 

المنتج الدعم من خلال المحادثة المباشرة الدعم من خلال البريد الإلكتروني
الصفحة الرئيسية للمنصة نعم، ضمن المُنتج نعم، ضمن المُنتج
المُنتجات الإعلانية
مساحة العرض والفيديو 360 نعم، ضمن المُنتج نعم، ضمن المُنتج
إعلانات شبكة البحث 360 نعم، ضمن المُنتج نعم، ضمن المُنتج
مدير الحملة 360 نعم، ضمن المُنتج نعم، ضمن المُنتج
محترَف نعم، ضمن المُنتج نعم، ضمن المُنتج
مُنتجات إحصاءات*
إحصاءات 360 نعم، ضمن المُنتج نعم، ضمن المُنتج
أدوات تحسين الأداء 360 لا نعم، ضمن المُنتج
إدارة العلامات 360 لا نعم، ضمن المُنتج
استطلاعات 360 لا نعم (نموذج)
مركز البيانات (مُستخدم "إحصاءات Google 360")+ لا نعم، ضمن المُنتج (لموصِّل "إحصاءات Google")

 

* يستند الدعم ضمن المُنتج لمُنتجات "إحصاءات Google" العادية إلى حالة العميل في "إعلانات Google".

+ في حال توفَّر لبريدك الإلكتروني إمكانية الوصول إلى مؤسسة يتم تفعيل "إحصاءات Google 360" فيها ويتم إصدار فواتيرها من خلال Google مباشرة (بما في ذلك مؤسسات شركاء المبيعات).

للتواصل مع فريق الدعم:

  1. سجّل الدخول إلى حسابك على المُنتج.
  2. انقر على مساعدة في رأس الصفحة.
  3. ضمن هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟، انقر على التواصل معنا.
  4. في مربّع النص، أدخِل وصفًا للمشكلة التي تواجهها، ثم انقر على الخطوة التالية.
  5. انقر على أحد الاقتراحات للحصول على مزيد من المعلومات، أو انقر على الخطوة التالية مرة أخرى، ثم افتح خيار المحادثة أو البريد الإلكتروني.

المحادثة المباشرة

أفضل طريقة للتواصل مع دعم العملاء خلال أيام العمل هي من خلال المحادثة المباشرة ضمن المنتج.

مدى توفّر الدعم من خلال المحادثة

تأكد من أنك تستخدم المُنتج باللغة التي ترغب في الحصول على دعم بها لكي نحيلك إلى الشخص المناسب لتحديد المشكلة وحلّها. وفي حال عدم توفّر الدعم من خلال المحادثة، يمكنك إرسال رسالة إلكترونية كما هو موضّح أدناه.

الصفحة الرئيسية للمنصة

المنطقة اللغات المعتمدة مدى التوفر
الأمريكتان الإنجليزية 9 صباحًا - 8 مساءً بالتوقيت الشرقي
أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا من الساعة 9 صباحًا حتى 5:30 مساءً (توقيت غرينيتش)
آسيا 10 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت اليابان

 

المُنتجات الإعلانية

  مساحة العرض والفيديو 360 إعلانات شبكة البحث 360 مدير الحملة 360 استوديو الشراة المعتمَدون
اللغة
الإنجليزية متوفر على مدار 24 ساعة يوميًا من الساعة 8 صباحًا حتى 9 مساءً (توقيت غرينيتش)
الصينية

من الإثنين إلى الجمعة

10 صباحًا - 1 ظهرًا بتوقيت سنغافورة

من 2 إلى 5 مساءً بتوقيت سنغافورة

لا ينطبق غير متاح
الفرنسية من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً (توقيت غرينيتش) لا ينطبق
الألمانية من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً (توقيت غرينيتش) لا ينطبق
الإيطالية من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً (توقيت غرينيتش) لا ينطبق
اليابانية

11 صباحًا - 1 ظهرًا بتوقيت اليابان

من الساعة 2 إلى 5 مساءً بتوقيت اليابان

لا ينطبق
البرتغالية

9 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت البرازيل

من الظهيرة إلى 9 مساءً بتوقيت غرينتش

9 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت البرازيل

من الظهيرة إلى 9 مساءً بتوقيت غرينتش

الروسية

11 صباحًا - 8 مساءً بتوقيت موسكو

من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً (توقيت غرينيتش)

لا ينطبق

لا ينطبق

11 صباحًا - 8 مساءً بتوقيت موسكو

من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً (توقيت غرينيتش)

الإسبانية

5 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت الأرجنتين

من الساعة 8 صباحًا حتى 9 مساءً (توقيت غرينيتش)

9 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت الأرجنتين

من الظهيرة إلى 9 مساءً بتوقيت غرينتش

5 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت الأرجنتين

من الساعة 8 صباحًا حتى 9 مساءً (توقيت غرينيتش)

9 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت الأرجنتين

من الظهيرة إلى 9 مساءً بتوقيت غرينتش

 

مُنتجات "إحصاءات Google"

  "إحصاءات Google" إدارة العلامات وأدوات تحسين الأداء ومركز البيانات ومقياس الأداء (تجريبي) والاستطلاعات
اللغة    
الإنجليزية والبرتغالية والإسبانية

الأمريكتان:

9 صباحًا - 8 مساءً بالتوقيت الشرقي

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا:

من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً (توقيت غرينيتش)

آسيا:

10 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت اليابان

لا ينطبق

 

البريد الإلكتروني

إذا كان الدعم من خلال المحادثة غير متاح، يمكنك إرسال الدعم من خلال البريد الإلكتروني.

إذا أرسلت رسالة بريد إلكتروني إلى قسم الدعم من عنوان بريد إلكتروني بخلاف Gmail المرتبط بحساب Google، قد تتلقّى ردودًا على عنوان Gmail المرتبط بهذا الحساب. مزيد من المعلومات عن إدارة رسائل البريد الإلكتروني في حساب Google  

للحصول على مساعدة بخصوص "إعلانات Google"، يُرجى زيارة مركز مساعدة "إعلانات Google".
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟
بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
true
69256
false