كيفية الحصول على الدعم

يتوفر الدعم لجميع منتجات "منصة Google للتسويق"

تتيح لك المساعدة ضمن المُنتج العثور على محتوى المساعدة وقراءته مباشرةً في واجهة مُنتجك. ويمكنك أيضًا استخدام المساعدة ضمن المنتج للاتصال بالدعم وطرح الأسئلة وتقديم لقطات شاشة.

لفتح جزء المساعدة ضمن المنتج، انقر على مساعدة في رأس الصفحة. نُقدِّم روابط إلى المقالات المرتبطة عادة بالصفحة التي تعرضها، ويمكنك إجراء البحث الخاص بك في محتوى المساعدة بإدخال كلمة رئيسية أو سؤال في مربّع البحث. وتتمثّل نتائج البحث في خمس مقالات شائعة تتطابق مع سؤالك أو كلماتك الرئيسية.

يمكنك النقر على عنوان مقالة لقراءة محتواها في جزء المساعدة. وللرجوع من مقالة والتحقُّق من النتائج الأخرى لبحثك، يمكنك النقر على السهم في أعلى يمين جزء المساعدة. ويمكنك أيضًا التمرير إلى أسفل المقالة والنقر على فتح في نافذة جديدة لقراءة المقالة في علامة تبويب جديدة.

يمكنك سحب جزء المساعدة ضمن المُنتج في أي مكان في الصفحة بحيث يَسْهُلُ اتّباع الخطوات في المقالة أثناء استخدام المُنتج.

إذا كنت ترغب في الانتقال مباشرة إلى مركز المساعدة، يمكنك النقر على تصفُّح جميع المقالات في أسفل يمين جزء المساعدة.

التواصل مع الدعم

في حال حدوث مشكلة لا يمكنك معالجتها باستخدام موارد المساعدة على الإنترنت، يُمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء.

لا يتوفّر الدعم إلا لشركاء المبيعات وللعملاء الذين يشترون مُنتجات إعلانية من "منصة Google للتسويق" أو "إحصاءات 360" مباشرةً من Google.

وسائط الدعم المتاحة من خلال مُنتج "منصة Google للتسويق"

 

المنتج الدعم من خلال المحادثة المباشرة الدعم من خلال البريد الإلكتروني
الصفحة الرئيسية للمنصة نعم، في المُنتج نعم، في المُنتج
المُنتجات الإعلانية
مساحة العرض والفيديو 360 نعم، في المُنتج نعم، في المُنتج
إعلانات شبكة البحث 360 نعم، في المُنتج نعم، في المُنتج
مدير الحملة نعم، في المُنتج نعم، في المُنتج
محترَف نعم، في المُنتج نعم، في المُنتج
مُنتجات إحصاءات*
إحصاءات 360 نعم، في المُنتج نعم، في المُنتج
أدوات تحسين الأداء 360 لا نعم، في المُنتج
إدارة العلامات 360 لا نعم، في المُنتج
مقياس الأداء 360 (تجريبي) لا نعم، في المُنتج
استطلاعات 360 لا نعم (نموذج)
مركز البيانات (مُستخدم إحصاءات 360)+ لا نعم، في المُنتج (لموصِّل إحصاءات)

 

* يستند الدعم ضمن المُنتج لمُنتجات إحصاءات القياسية إلى حالة العميل في "إعلانات".

+ في حال توفَّر لبريدك الإلكتروني إمكانية الوصول إلى مؤسسة يتم تفعيل إحصاءات 360 فيها ويتم إصدار فواتيرها من خلال Google مباشرة (بما في ذلك مؤسسات شركاء المبيعات).

الدردشة المباشرة

أفضل طريقة للتواصل مع دعم العملاء خلال أيام العمل هي من خلال الدردشة المباشرة داخل المنتج:

  1. انقر على مساعدة في رأس الصفحة.
  2. ضمن الاتصال بنا، انقر على دردشة مباشرة.
  3. وضح مشكلتك وانقر على إرسال. وسيوافيك مختص في تحرّي الخلل وإصلاحه بالرد قريبًا.

يمكنك أيضًا بدء محادثة مباشرة من مركز المساعدة لأي منتج من مُنتجات "منصة Google للتسويق".

  1. انقر على الاتصال بنا في الركن العلوي الأيسر لأيٍ من صفحات مركز المساعدة.
  2. اختّر فئة مشكلتك، ثم اختر محادثة.
  3. املأ النموذج القصير وانقر على إرسال. وسيوافيك مختص في تحرّي الخلل وإصلاحه بالرد قريبًا.

مدى توفّر الدعم من خلال الدردشة

تأكد من أنك تستخدم المُنتج باللغة التي ترغب في الحصول على دعم بها بحيث يتم تواصلك مع المختص المناسب لتحرّي الخلل وإصلاحه. وفي حال عدم توفّر الدعم من خلال الدردشة، يمكنك إرسال رسالة إلكترونية كما هو موضّح أدناه.

الصفحة الرئيسية للمنصة

المنطقة اللغات المعتمدة مدى التوفر
الأمريكتان الإنجليزية والبرتغالية والإسبانية 9 صباحًا - 8 مساءً بالتوقيت الشرقي
أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا 9 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت غرينتش
آسيا 10 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت اليابان

 

المُنتجات الإعلانية

  مساحة العرض والفيديو 360 إعلانات شبكة البحث 360 مدير الحملة محترَف
اللغة
الإنجليزية متوفر على مدار 24 ساعة يوميًا
الصينية

10 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت سنغافورة

10 صباحًا - 12 ظهرًا بتوقيت سنغافورة

1 ظهرًا - 6 مساءً بتوقيت سنغافورة

10 صباحًا - 12 ظهرًا بتوقيت سنغافورة

1 ظهرًا - 6 مساءً بتوقيت سنغافورة

غير متاح
الفرنسية 8 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت غرينتش
الألمانية 8 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت غرينتش
الإيطالية 8 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت غرينتش
اليابانية

11 صباحًا - 1 ظهرًا بتوقيت اليابان

2 ظهرًا - 5 مساءً بتوقيت اليابان

البرتغالية 9 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت البرازيل 9 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت البرازيل 8 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت غرينتش
الإسبانية

9 صباحًا - 9 مساءً بتوقيت الأرجنتين

9 صباحًا - 11 مساءً بتوقيت غرينتش

9 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت الأرجنتين

8 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت غرينتش
الروسية 11 صباحًا - 8 مساءً بتوقيت موسكو غير متاح غير متاح

 

مُنتجات "إحصاءات"

  تحليلات إدارة العلامات وأدوات تحسين الأداء ومركز البيانات ومقياس الأداء (تجريبي) والاستطلاعات
اللغة    
الإنجليزية والبرتغالية والإسبانية

الأمريكتان:

9 صباحًا - 8 مساءً بالتوقيت الشرقي

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا:

9 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت غرينتش

آسيا:

10 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت اليابان

غير متاح

 

البريد الإلكتروني

في حال عدم توفّر الدعم من خلال الدردشة، يمكنك إرسال رسالة إلكترونية إلى قسم الدعم من جزء المساعدة داخل المنتج:

  1. انقر على مساعدة في رأس الصفحة.
  2. ضمن الاتصال بنا، انقر على البريد الإلكتروني.
  3. املأ النموذج الذي يظهر لك. احرص على اختيار المربّع الذي يتضمن لقطة شاشة لصفحتك الحالية. ولتمييز المناطق المهمة في لقطة الشاشة، يمكنك النقر على تمييز وسحب المؤشر على المناطق ذات الصلة. يمكنك تمييز عدد مناطق بالقدر الذي تريده. لإزالة التمييز من منطقة، يُرجى وضع المؤشر مع الاستمرار على المنطقة والنقر على X في الركن العلوي الأيسر.

يمكنك أيضًا إرسال رسالة بريد إلكتروني من الكثير من مراكز المساعدة لمنتجات "منصة Google للتسويق":

  1. انقر على الاتصال بنا في الركن العلوي الأيسر لأيٍ من صفحات مركز المساعدة.
  2. اختَر البريد الإلكتروني
  3. املأ النموذج الذي يظهر لك. 

إذا أرسلت رسالة بريد إلكتروني إلى قسم الدعم من عنوان بريد إلكتروني بخلاف Gmail المرتبط بحساب Google، قد تتلقّى ردودًا على عنوان Gmail المرتبط بهذا الحساب. مزيد من المعلومات عن إدارة رسائل البريد الإلكتروني في حساب Google  

للحصول على مساعدة بخصوص "إعلانات Google"، يُرجى زيارة مركز مساعدة "إعلانات Google".
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟