لا يتوفّر الدعم إلا لشركاء المبيعات وللعملاء الذين يشترون مُنتجات إعلانية من "منصة Google للتسويق" أو "إحصاءات 360" مباشرةً من Google.
وسائط الدعم المتاحة من خلال مُنتج "منصة Google للتسويق"
| المنتج | الدعم من خلال المحادثة المباشرة | الدعم من خلال البريد الإلكتروني |
|---|---|---|
| الصفحة الرئيسية للمنصة | نعم، ضمن المُنتج | نعم، ضمن المُنتج |
| المُنتجات الإعلانية | ||
| مساحة العرض والفيديو 360 | نعم، ضمن المُنتج | نعم، ضمن المُنتج |
| إعلانات شبكة البحث 360 | نعم، ضمن المُنتج | نعم، ضمن المُنتج |
| مدير الحملة 360 | نعم، ضمن المُنتج | نعم، ضمن المُنتج |
| محترَف | نعم، ضمن المُنتج | نعم، ضمن المُنتج |
| Ads Creative Studio | لا | نعم، باللغة الإنجليزية فقط - على مدار 24 ساعة خلال 5 أيام في الأسبوع |
| مُنتجات "إحصاءات Google"* | ||
| إحصاءات 360 | نعم، ضمن المُنتج | نعم، ضمن المُنتج |
| إدارة العلامات 360 | لا | نعم، ضمن المُنتج |
* يستند الدعم ضمن المُنتج لمُنتجات "إحصاءات Google" العادية إلى حالة العميل في "إعلانات Google".
+ في حال توفَّر لبريدك الإلكتروني إمكانية الوصول إلى مؤسسة يتم تفعيل "إحصاءات Google 360" فيها ويتم إصدار فواتيرها من خلال Google مباشرة (بما في ذلك مؤسسات شركاء المبيعات).
للتواصل مع فريق الدعم:
- سجّل الدخول إلى حسابك على المُنتج.
- انقر على
في رأس الصفحة.
- ضمن هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟، انقر على التواصل معنا.
- في مربّع النص، أدخِل وصفًا للمشكلة التي تواجهها، ثم انقر على الخطوة التالية.
- انقر على أحد الاقتراحات للحصول على مزيد من المعلومات، أو انقر على الخطوة التالية مرة أخرى، ثم افتح خيار المحادثة أو البريد الإلكتروني.
المحادثة المباشرة
أفضل طريقة للتواصل مع دعم العملاء خلال أيام العمل هي من خلال المحادثة المباشرة ضمن المنتج.
مدى توفّر الدعم من خلال المحادثة
تأكّد من أنّك تستخدِم المُنتج باللغة التي تريد الحصول على الدعم بها لتتم إحالتك إلى الخبير المناسب لتحديد المشكلة وحلّها. وفي حال عدم توفّر الدعم من خلال المحادثة، يمكنك إرسال رسالة إلكترونية كما هو موضّح أدناه.
الصفحة الرئيسية للمنصة
| المنطقة | اللغات المعتمدة | مدى التوفر |
|---|---|---|
| الأمريكتان | الإنجليزية | 9 صباحًا - 8 مساءً بالتوقيت الشرقي |
| أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا | من 9 صباحًا حتى 5 مساءً (توقيت غرينيتش) | |
| آسيا | 10 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت اليابان |
المُنتجات الإعلانية
| مساحة العرض والفيديو 360 | إعلانات شبكة البحث 360 | مدير الحملة 360 | استوديو | الشراة المعتمَدون | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| اللغة | ||||||||
| الإنجليزية |
من الاثنين إلى الجمعة متوفر على مدار 24 ساعة يوميًا |
|||||||
| اليابانية |
من 11 صباحًا حتى 1 ظهرًا (توقيت اليابان) من 2 حتى 5 مساءً (توقيت اليابان) |
لا ينطبق | لا ينطبق | |||||
| البرتغالية |
من الساعة 5 صباحًا إلى 4 مساءً بتوقيت البرازيل من الساعة 8 صباحًا إلى 7 مساءً بتوقيت غرينيتش |
لا ينطبق | لا ينطبق | |||||
| الإسبانية |
من الساعة 5 صباحًا إلى 4 مساءً بتوقيت الأرجنتين من الساعة 8 صباحًا إلى 7 مساءً بتوقيت غرينيتش |
لا ينطبق |
غير متاح |
|||||
مُنتجات "إحصاءات Google"
| Analytics | إدارة العلامات من Google، تحديد المصدر (الإصدار التجريبي) | |
|---|---|---|
| اللغة | ||
| الإنجليزية والبرتغالية والإسبانية |
الأمريكتان: 9 صباحًا - 8 مساءً بالتوقيت الشرقي أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً (توقيت غرينيتش) آسيا: 10 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت اليابان |
لا ينطبق |
البريد الإلكتروني
في حال عدم توفّر الدعم عبر المحادثة المباشرة، قد يكون الدعم عبر البريد الإلكتروني متوفّرًا.
إذا أرسلت رسالة بريد إلكتروني إلى قسم الدعم من عنوان بريد إلكتروني بخلاف Gmail المرتبط بحساب Google، قد تتلقّى ردودًا على عنوان Gmail المرتبط بهذا الحساب. مزيد من المعلومات عن إدارة رسائل البريد الإلكتروني في حساب Google
