지원을 받는 방법

영업 파트너 및 Google에서 직접 Google Marketing Platform 광고 또는 애널리틱스 360 제품을 구매한 고객만 지원을 이용할 수 있습니다.

Google Marketing Platform 제품에서 사용할 수 있는 지원 매체

제품	실시간 채팅 지원	이메일 지원
Platform 홈	예, 제품 내	예, 제품 내
광고 제품
Display & Video 360	예, 제품 내	예, 제품 내
Search Ads 360	예, 제품 내	예, 제품 내
Campaign Manager 360	예, 제품 내	예, 제품 내
Studio	예, 제품 내	예, 제품 내
Ads Creative Studio	아니요	예, 영어로만 지원(주 5일 기준 24시간 제공)
애널리틱스 제품*
애널리틱스 360	예, 제품 내	예, 제품 내
태그 관리자 360	아니요	예, 제품 내

* 표준 애널리틱스 제품에 대한 제품 내 지원은 Google Ads 고객 상태를 기준으로 합니다.

⁺ 이메일에서 Google이 직접 청구한 360 사용 조직(영업 파트너 조직 포함)에 액세스할 수 있는 경우

지원팀에 문의하려면 다음 안내를 따르세요.

1. 제품 계정에 로그인합니다.
2. 헤더에서 아이콘을 클릭합니다.
3. 도움이 더 필요하신가요?에서 문의하기를 클릭합니다.
4. 텍스트 상자에 발생한 문제에 관한 설명을 입력한 후 다음 단계를 클릭합니다.
5. 권장사항 중 하나를 클릭하여 자세한 정보를 보거나 다음 단계를 다시 클릭한 다음 채팅 또는 이메일 옵션을 엽니다.

참고: 개발자 사이트에서 API 지원이 필요한 플랫폼을 검색하여 Google Marketing Platform Product API에 대한 지원을 받을 수 있습니다.

실시간 채팅

주중에는 실시간 채팅을 통해 고객 지원팀에 문의하는 방법이 가장 좋습니다.

채팅 지원 이용 가능 여부

적절한 문제 해결 전문가와 연결될 수 있도록 지원받을 언어로 제품을 사용하고 있는지 확인해야 합니다. 채팅 지원을 이용할 수 없는 경우 아래에 설명된 대로 이메일을 보낼 수 있습니다.

Platform 홈

지역	지원되는 언어	이용 가능 시간
미주	영어	오전 9시~오후 8시, 동부 표준시
유럽, 중동, 아프리카		오전 9시~오후 5시, 그리니치 표준시
아시아		오전 10시~오후 6시, 일본 표준시

광고 제품

	Display & Video 360	Search Ads 360	Campaign Manager 360			Studio	Authorized Buyers
언어
영어	월~금 24시간
일본어	오전 11시~오후 1시, 일본 표준시 오후 2시~오후 5시, 일본 표준시					해당 사항 없음	해당 사항 없음
포르투갈어	오전 5시~오후 4시, 브라질 표준시 오전 8시~오후 6시, 그리니치 표준시 +1					해당 사항 없음	해당 사항 없음
스페인어	오전 5시~오후 4시, 아르헨티나 표준시 오전 8시~오후 6시, 그리니치 표준시 +1					해당 사항 없음	해당 사항 없음

애널리틱스 제품

	애널리틱스	태그 관리자, 기여 분석(베타)
언어
영어, 포르투갈어, 스페인어	미주: 오전 9시~오후 8시, 동부 표준시 유럽, 중동, 아프리카: 오전 9시~오후 5시, 그리니치 표준시 아시아: 오전 10시~오후 6시, 일본 표준시	해당 사항 없음

이메일

채팅 지원을 이용할 수 없는 경우 이메일 지원을 이용할 수 있습니다.

Google 계정과 연결된 Gmail 이외의 이메일 주소로 지원 요청 이메일을 보내면 Google 계정과 연결된 Gmail 주소로 응답을 받을 수 있습니다. Google 계정의 이메일 관리에 대해 자세히 알아보세요.

Google Ads와 관련하여 도움이 필요한 경우 Google Ads 고객센터를 방문하시기 바랍니다.