Kako dobiti podršku

Podrška je dostupna samo partnerima za prodaju i korisnicima koji izravno od Googlea kupe proizvode za oglašavanje ili Analytics 360 proizvode Google Marketing Platforma.

Oblici podrške dostupni prema proizvodu Google Marketing Platforma

Proizvod	Podrška putem chata uživo	Podrška e-poštom
Početna stranica Platforma	Da, u proizvodu	Da, u proizvodu
Proizvodi za oglašavanje
Display & Video 360	Da, u proizvodu	Da, u proizvodu
Search Ads 360	Da, u proizvodu	Da, u proizvodu
Campaign Manager 360	Da, u proizvodu	Da, u proizvodu
Studio	Da, u proizvodu	Da, u proizvodu
Ads Creative Studio	Ne	Da, samo na engleskom – 24 sata dnevno, 5 dana u tjednu
Analytics proizvodi*
Analytics 360	Da, u proizvodu	Da, u proizvodu
Tag Manager 360	Ne	Da, u proizvodu

* Podrška u proizvodu za standardne Analytics proizvode temelji se na vašem statusu Google Ads korisnika.

⁺ Ako vaša e-adresa ima pristup organizaciji koja podržava 360 i koja naknadu plaća izravno Googleu (uključuje organizacije partnera za prodaju).

Da biste kontaktirali podršku:

1. Prijavite se na račun proizvoda.
2. U zaglavlju kliknite .
3. U odjeljku Trebate li dodatnu pomoć? kliknite Kontaktirajte nas.
4. U tekstni okvir unesite opis problema, a zatim kliknite Sljedeći korak.
5. Kliknite jednu od preporuka da biste dobili više informacija ili ponovno kliknite Sljedeći korak, a zatim otvorite opciju chata ili e-pošte.

Napomena: podršku za Google Marketing Platform Product API-je možete dobiti tako da na web-lokaciji za razvojne programere potražite platformu za koju vam je potrebna pomoć za API.

Chat uživo

Radnim danom korisničku je podršku najbolje kontaktirati putem chata uživo u proizvodu.

Dostupnost chat podrške

Provjerite upotrebljavate li proizvod na jeziku na kojem želite primiti podršku kako bismo vas povezali s odgovarajućim stručnjakom za rješavanje problema. Ako podrška putem chata nije dostupna, možete poslati poruku e-pošte kako je opisano u nastavku.

Početna stranica Platforma

Regija	Podržani jezici	Dostupnost
Sjeverna i Južna Amerika	engleski	9.00 – 20.00 ET
Europa, Bliski istok, Afrika		5:00 – 14:00 GMT
Azija		9.30 – 16.00 JST

Proizvodi za oglašavanje

	Display & Video 360	Search Ads 360	Campaign Manager 360			Studio	Authorized Buyers
Jezik
engleski	Pon – pet 24 sata dnevno
japanski	111:00 – 13.00 JST 14:00 – 17:00 JST					Nije primjenjivo	Nije primjenjivo
portugalski	5:00 – 16:00 BRT 8:00 – 18:00 GMT+1					Nije primjenjivo	Nije primjenjivo
Španjolski	5:00 – 16:00 ART 8:00 – 18:00 GMT+1					Nije primjenjivo	Nije primjenjivo

Analytics proizvodi

	Analytics	Upravitelj oznaka, atribucija (beta)
Jezik
engleski, portugalski, španjolski	Sjeverna i Južna Amerika: 9.00 – 20.00 ET Europa, Bliski istok, Afrika: 5:00 – 14:00 GMT Azija: 9.30 – 16.00 JST	Nije primjenjivo

E-pošta

Ako chat podrška nije dostupna, možda je dostupna podrška putem e-pošte.

Ako se podršci obratite s e-adrese koja nije Gmail povezane s vašim Google računom, odgovore možete primiti na Gmail adresu povezanu s tim računom. Saznajte više o upravljanju e-porukama na Google računu.

Za pomoć u vezi s Google Adsom posjetite centar za pomoć za Google Ads.