วิธีรับการสนับสนุน

การสนับสนุนที่มีให้สำหรับผลิตภัณฑ์ Google Marketing Platform ทั้งหมด

การสนับสนุนนี้มีไว้สำหรับพาร์ทเนอร์การขายและลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์การโฆษณา Google Marketing Platform หรือ Analytics 360 จาก Google โดยตรงเท่านั้น

สื่อสนับสนุนที่มีให้บริการตามผลิตภัณฑ์ Google Marketing Platform

ผลิตภัณฑ์	การสนับสนุนทางแชทสด	การสนับสนุนทางอีเมล
หน้าแรกของ Platform	มี ในผลิตภัณฑ์	มี ในผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์การโฆษณา
Display & Video 360	มี ในผลิตภัณฑ์	มี ในผลิตภัณฑ์
Search Ads 360	มี ในผลิตภัณฑ์	มี ในผลิตภัณฑ์
Campaign Manager 360	มี ในผลิตภัณฑ์	มี ในผลิตภัณฑ์
Studio	มี ในผลิตภัณฑ์	มี ในผลิตภัณฑ์
Ads Creative Studio	ไม่มี	มี ภาษาอังกฤษเท่านั้น ให้บริการ 5 วันต่อสัปดาห์ตลอด 24 ชั่วโมง
ผลิตภัณฑ์ Analytics*
Analytics 360	มี ในผลิตภัณฑ์	มี ในผลิตภัณฑ์
Tag Manager 360	ไม่มี	มี ในผลิตภัณฑ์

* การสนับสนุนในผลิตภัณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์ Analytics มาตรฐานจะอิงจากสถานะลูกค้า Google Ads

⁺ หากอีเมลมีสิทธิ์เข้าถึงองค์กรที่เปิดใช้งาน 360 ซึ่ง Google เรียกเก็บเงินโดยตรง (รวมถึงองค์กรที่เป็นพาร์ทเนอร์การขาย)

วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ลงชื่อเข้าใช้บัญชีผลิตภัณฑ์
คลิก ในส่วนหัว
ในส่วนหากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ให้คลิกติดต่อเรา
ป้อนคําอธิบายปัญหาที่พบในกล่องข้อความ แล้วคลิกขั้นตอนถัดไป
คลิกคําแนะนําเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม หรือคลิกขั้นตอนถัดไปอีกครั้ง แล้วเปิดตัวเลือกแชทหรืออีเมล

หมายเหตุ: คุณรับการสนับสนุนสำหรับ Product API ของ Google Marketing Platform ได้โดยค้นหาแพลตฟอร์มที่ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ API ในเว็บไซต์ของนักพัฒนาซอฟต์แวร์

แชทสด

วิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าในวันธรรมดาคือผ่านทางแชทสดในผลิตภัณฑ์

การให้บริการสนับสนุนทางแชท

ตรวจสอบว่าคุณใช้ผลิตภัณฑ์เป็นภาษาที่ต้องการรับการสนับสนุนเพื่อให้เชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญฝ่ายการแก้ปัญหาที่เหมาะสม หากไม่มีการสนับสนุนทางแชท คุณสามารถส่งอีเมลตามที่อธิบายไว้ด้านล่างนี้

หน้าแรกของ Platform

ภูมิภาค	ภาษาที่รองรับ	ความพร้อมให้บริการ
อเมริกา	อังกฤษ	9.00 น. - 20.00 น. ET
ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา		9:00 น. - 17:00 น. GMT
เอเชีย		10:00 น. - 18.00 น. JST

ผลิตภัณฑ์การโฆษณา

	Display & Video 360	Studio	Authorized Buyers
ภาษา
อังกฤษ	จันทร์-ศุกร์ 24 ชั่วโมง
ญี่ปุ่น	11:00 น. - 13.00 น. JST 14:00 - 17:00 น. JST	ไม่มี	ไม่มี
โปรตุเกส	5:00 น. - 16:00 น. BRT 8:00 น. - 18:00 น. GMT+1	ไม่มี	ไม่มี
สเปน	5:00 น. - 16:00 น. ART 8:00 น. - 18:00 น. GMT+1	ไม่มี	ไม่มี

ผลิตภัณฑ์ Analytics

	Analytics	Tag Manager, Attribution (เบต้า)
ภาษา
อังกฤษ โปรตุเกส สเปน	อเมริกา 9.00 น. - 20.00 น. ET ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา 9:00 น. - 17:00 น. GMT เอเชีย 10:00 น. - 18.00 น. JST	ไม่มี

Analytics

Tag Manager, Attribution (เบต้า)

ภาษา

อังกฤษ โปรตุเกส สเปน

อเมริกา

9.00 น. - 20.00 น. ET

ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา

9:00 น. - 17:00 น. GMT

เอเชีย

10:00 น. - 18.00 น. JST

ไม่มี

อีเมล

อาจมีการสนับสนุนทางอีเมลหากไม่มีการสนับสนุนทางแชท

หากคุณส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนโดยใช้อีเมลที่ไม่ใช่ Gmail ซึ่งเชื่อมโยงกับบัญชี Google เราอาจตอบกลับไปยังอีเมล Gmail ที่เชื่อมโยงกับบัญชีนั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการอีเมลในบัญชี Google

หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Ads โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Google Ads

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม

เราจะปรับปรุงได้อย่างไร