Ulepszony e-commerce służy do śledzenia ostatecznych transakcji powiązanych z zakupem i niektórych interakcji użytkownika poprzedzających zakup, ale w pewnych okolicznościach można go używać do śledzenia transakcji, które nie muszą być ostateczne. Dotyczy to m.in. rezerwacji i przesyłania formularzy kontaktowych, w których przypadku mogą wystąpić przyszłe transakcje mające wpływ na ostateczne przychody i zakupione produkty.
Sposób działania Ulepszonego e-commerce
Podczas usuwania duplikatów transakcji należy pamiętać o tych kwestiach związanych ze sposobem działania Ulepszonego e-commerce:
-
Za każdym razem, gdy działanie jest wysyłane z transakcją, zwiększa ona łączną liczbę transakcji zarejestrowanych przez dane o transakcjach w Google Analytics. Dzieje się tak nawet wtedy, gdy transakcja ma ten sam identyfikator.
-
Za każdym razem, gdy działanie jest wysyłane ze zwrotem środków, następuje zwiększenie liczby zwrotów środków za produkty, ale nie wpływa to na dane o liczbie transakcji.
-
Jeśli ktoś spowoduje wysłanie jednej transakcji na kwotę X, a potem drugiej transakcji na kwotę -X, dane o przychodach z tych transakcji się wyzerują, ale liczba transakcji wyniesie 2, a nie 1.
-
Jeśli ktoś spowoduje wysłanie jednej transakcji na kwotę X, a potem zwrotu środków w wysokości X, nie wpłynie to na dane o liczbie transakcji ani o przychodach. Wartość danych o wielkości zwrotu środków wzrośnie o X, a liczba zwrotów środków za produkty wzrośnie o 1. Liczba zwrotów środków za produkty wzrośnie o 1 w przypadku każdego produktu, za który przyznano zwrot środków.
-
Jeśli wyślesz wiele transakcji o tym samym identyfikatorze, a potem wyślesz prośbę o pełny zwrot środków, ta ostatnia transakcja zostanie objęta zwrotem środków, ale poprzednie transakcje nie zostaną uwzględnione w statystykach.
Modyfikowanie transakcji
Ogólnie w przypadku standardowych ustawień zliczanie modyfikacji transakcji jest niemożliwe. Ulepszony e-commerce służy do pomiaru momentów, w których użytkownicy nieodwołalnie zmierzają do finalizacji zakupu, a nie etapów, kiedy mogą jeszcze coś zmienić w transakcji zakupu.
Poniżej opisujemy jedną z możliwości tworzenia raportów uwzględniających zmodyfikowane transakcje. Można to też pewnie osiągnąć innymi metodami, których tu jednak nie omawiamy.
Tworzenie raportów niestandardowych
Do generowania odpowiednich raportów należy używać narzędzia Looker Studio. Trzeba w nim zastosować odpowiednią kombinację transakcji i zwrotów środków. Aby mieć pewność, że zmiany transakcji są prawidłowo zliczane, przestrzegaj tych reguł:
-
Jeśli klient modyfikuje transakcję, to, aby uwzględnić produkty, które zwiększają przychody z tej transakcji, wysyłaj dodatkowe przychody tylko w ramach nowej transakcji. Nie wysyłaj z najnowszą transakcją łącznych przychodów z transakcji. Nowa transakcja powinna mieć ten sam identyfikator co poprzednia.
-
Za każdym razem, gdy produkt zostanie usunięty z transakcji, prześlij działanie ze zwrotem środków.
-
Zawsze podawaj usunięte produkty oraz przychody, przychody z produktów i liczbę produktów powiązanych ze zwrotem środków. Te wielkości należy określać nawet w przypadku pełnego zwrotu środków.
Musisz utworzyć dane niestandardowe, które będą mieć wyłącznie wartość „1” i będą wysyłane tylko wtedy, gdy klient poprosi o pełny zwrot środków. Nie będą natomiast wysyłane w przypadku częściowego zwrotu środków. Te dane niestandardowe powinny być ograniczone do działania. Są one niezbędne, ponieważ nie ma innych danych, które rejestrowałyby łączną liczbę pełnych zwrotów środków za transakcje.
Etapy tworzenia raportu w Looker Studio
-
Utwórz nowe źródło danych Looker Studio, łącząc widok główny z Looker Studio.
-
W źródle danych utwórz te pola:
-
Transakcje po usunięciu duplikatów
-
Formuła: count_distinct(transactions)
-
-
Ostateczna liczba transakcji
-
Formuła: transakcje po usunięciu duplikatów – dane niestandardowe dotyczące zwrotu środków za transakcje
-
-
Ostateczne przychody
-
Formuła: przychody – wielkość zwrotu środków
-
-
Ostateczne przychody z produktów
-
Formuła: przychody z produktów – wielkość zwrotu środków za produkty
-
-
Ostateczna liczba produktów
-
Formuła: liczba produktów – liczba produktów objętych zwrotem środków
-
-
Pola obliczeniowe w źródle danych Looker Studio są niezbędne do utworzenia danych o liczbie transakcji pozostałej po usunięciu duplikatów, które uwzględniają też odliczenia związane ze zwrotem środków. Inne obliczone dane powinny też uwzględniać dane o przychodach, przychodach z produktów i liczbie produktów, które biorą pod uwagę przychody i liczby objęte zwrotem środków.
Ograniczenia
Głównym problemem przy tworzeniu raportów niestandardowych i pomijaniu typowych raportów w Google Analytics jest to, że takie funkcje jak raporty ścieżek wielokanałowych i raporty atrybucji mogą być mało przydatne, ponieważ nie zapewniają usuwania duplikatów transakcji.