如何获得支持

只有销售合作伙伴以及直接通过 Google 购买 Google Marketing Platform 广告产品或 Analytics 360 产品的客户才能使用支持服务。

获取 Google Marketing Platform 产品支持的媒介

产品	实时聊天支持	电子邮件支持
Platform 首页	支持，在产品内	支持，在产品内
广告产品
Display & Video 360	支持，在产品内	支持，在产品内
Search Ads 360	支持，在产品内	支持，在产品内
Campaign Manager 360	支持，在产品内	支持，在产品内
Studio	支持，在产品内	支持，在产品内
Ads Creative Studio	不支持	支持，仅限英语 - 每周 5 天，全天 24 小时
Analytics（分析）产品*
Analytics 360	支持，在产品内	支持，在产品内
跟踪代码管理器 360	不支持	支持，在产品内

 

*对于标准的 Analytic（分析）产品，所提供的产品内支持取决于您的 Google Ads 客户的状态。

⁺如果您的电子邮件地址能访问已启用了 360 服务且由 Google 直接收费的组织（包括销售合作伙伴组织）。

要联系支持团队，请按以下步骤操作：

1. 登录您的产品账号。
2. 点击标题中的 。
3. 在“需要更多帮助？”下方，点击与我们联系。
4. 在文本框中，说明您所遇到的问题。然后点击下一步。
5. 点击其中一条建议即可获取更多信息，或者再次点击下一步，然后打开聊天或电子邮件选项。

实时聊天

如果您想在工作日与客户支持团队联系，最佳方式是在产品内发起实时聊天。

聊天支持适用时段

请确保您在使用产品时采用的语言即是您想用来获取支持的语言，以便与合适的问题排查专家取得联系。如果聊天支持不可用，您可以按照以下说明发送电子邮件。

Platform 首页

地区	支持的语言	适用时段
美洲	英语	上午 9 点至晚上 8 点（美国东部时间）
欧洲、中东和非洲		上午 9 点至下午 5 点（格林尼治标准时间）
亚洲		上午 10 点至下午 6 点（日本标准时间）

 

广告产品

	Display & Video 360	Search Ads 360	Campaign Manager 360			Studio	Authorized Buyers
语言
英语	周一至周五 一天 24 小时
日语	上午 11 点至下午 1 点（日本标准时间） 下午 2 点至 5 点（日本标准时间）					不适用	不适用
葡萄牙语	凌晨 5 点至下午 4 点（巴西标准时间） 上午 8 点至晚上 7 点（格林尼治标准时间）					不适用	不适用
西班牙语	凌晨 5 点至下午 4 点（阿根廷标准时间） 上午 8 点至晚上 7 点（格林尼治标准时间）					不适用	不适用

 

Analytics（分析）产品

	Analytics（分析）	跟踪代码管理器、归因工具（Beta 版）
语言
英语、葡萄牙语、西班牙语	美洲： 上午 9 点至晚上 8 点（美国东部时间） 欧洲、中东和非洲： 上午 9 点至下午 5 点（格林尼治标准时间） 亚洲： 上午 10 点至下午 6 点（日本标准时间）	不适用

 

电子邮件

如果聊天支持服务不可用，可能会提供电子邮件支持服务。

如果您通过与您的 Google 账号相关联的非 Gmail 电子邮件地址向支持团队发送电子邮件，则可能会通过与该账号相关联的 Gmail 地址收到回复。详细了解如何在 Google 账号中管理电子邮件

如需有关 Google Ads 的帮助，请访问 Google Ads 帮助中心。