该报告根据您应用的排序条件，列出了前 10000 名用户。
用户分层图表报告用于分离和检查个人行为，而不是汇总用户的行为。每位用户的行为与 Client-ID 或 User ID 相关联。
在管理大规模资源（例如定位大型地理区域的广告系列）时，了解汇总行为非常重要。如果要提供个性化的用户体验，或者需要深入了解特定用户体验或对特定用户体验进行问题排查，如分析平均订单价值非常高的用户的行为，或查看用户下订单时在什么环节遇到麻烦，那么了解个体用户行为就很重要。
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设置
要查看报告中的 User-ID 数据，您需要在媒体资源设置中启用 User-ID 功能。
默认情况下，对于没有启用 User-ID 的媒体资源，报告中将显示 Client-ID。详细了解 Client-ID 和 User-ID。
查看用户分层图表数据
要打开用户分层图表报告，请按以下步骤操作：
- 登录到 Google Analytics（分析）。
- 前往相应的数据视图。
- 打开报告。
- 选择受众群体 > 用户分层图表。
显示每个 Client-ID 或 User ID 的以下初始数据：
- 会话数
- 平均会话时长
- 跳出率
- 收入
- 交易次数
- 目标转化率
当深入研究某个 ID 时，您会看到该用户的流量获取日期和渠道，还可以看到一个活动日志，其中详细记录了用户在网站上每个会话过程中采取的操作。
默认情况下，显示以下数据：
- 会话数（生命周期价值）：用户生命周期内的会话总数
- 会话时长（生命周期价值）：用户生命周期内的平均会话时长
- 收入（生命周期价值）：用户生命周期内的总收入
- 交易次数（生命周期价值）：用户生命周期内的交易总数
- 目标达成次数（生命周期价值）和目标价值（生命周期价值）
在左侧窗格中，您还可以看到以下内容的相关信息：
- Client-ID/User ID
- 上次转化时间（用户上次发起会话的时间）
- 设备类别
- 设备平台
- 流量获取日期
- 渠道
- 来源/媒介
- 广告系列
使用“过滤条件”菜单添加和移除数据类型：
可以根据需要展开和折叠单个会话。
可以展开单个活动，以查看详细信息。
创建细分
您可以根据用户参与的任何操作组合创建一个细分，然后将细分应用于整个报告，以分析在您的网站上采取相同操作的用户的总体行为。
您可以只在报告中应用基于用户的细分，并且一次可以只应用一个细分。
要创建细分受众群，请按以下步骤操作：
- 根据需要选择作为该细分定义的操作…
为创建细分受众群选择的会话活动 以会话活动作为条件的细分生成工具 - 为细分输入名称，根据需要修改条件，选择细分是在任何数据视图中可用还是仅在当前数据视图中可用，以及保存后是否要在报告中应用。
- 点击保存。
如果应用细分，报告的第一页将包含符合这些条件的 ID 列表。
删除用户数据
您需要具有“编辑者”角色才能删除个别用户的数据。
当您深入到某个 ID 来查看个别用户的数据时，您还可以选择将该用户的数据从报告和 Google Analytics（分析）系统中删除。
要删除个别用户的数据，请执行以下操作：
在左侧面板底部，点击删除用户。
一旦请求删除，则与此用户标识符关联的数据将在 72 小时内从个人用户报告中移除，然后在下一删除进程中从 Google Analytics（分析）服务器删除。删除进程大约每两个月安排一次。如果您已将此数据导出到 Google Analytics（分析）之外，我们建议您先在 Google Analytics（分析）中将其删除。
基于既往汇总数据（例如，“受众群体概览”报告中的“用户数”）生成的报告不会受到影响。
详细了解 Google Analytics（分析）在数据使用和处理方面的做法，以及 Google 就保护数据的机密性和安全性做出的承诺。
使用场景
响应细分中的特定行为
如果其他报告表明某个特定细分存在值得注意的行为，您可以在该细分中检查特定用户，以详细了解当前情况。例如，如果“受众群体”>“概览”下的报告显示，相比其他细分受众群，“来自巴西的用户”细分受众群的跳出率过高或平均会话时长过短，您可以在用户分层图表中应用该细分受众群，然后查看部分个人用户，了解他们是否从同一页面或同一组页面跳出或退出。
在详细检查内容后，或许会发现，虽然图片和文案可能适合其他地理位置细分，但是“来自巴西的用户”细分对此没有表现出特殊兴趣。
或者，可能有位于不同地理位置的群体购买已经生产了 100 年的同款运动鞋，但是购买原因完全不同。来自巴西的用户之所以购买，可能是产品设计在其市场中显得与众不同，而来自美国的用户则是因为怀旧。在这种情况下，您需要为不同的细分提供不同的网站内容，使内容符合他们的购买动机。
在这种情况下，您可以在 Google Analytics（分析）中创建每个细分，向报告应用细分，并导出相应细分的 ID。然后，您可以根据 ID 实现网站体验个性化，并通过广告引导每个年龄段客户访问相关内容。
追加销售
在与客户发展长期合作关系的过程中，您还希望发掘机会，提高客户的转化水平。如果了解高转化水平客户的购买方式，就有可能沿着相同的路径引导下一层次的客户。例如，假设您是一家旅行社，为客户预定 8、10 和 15 日游产品，那么可能只需做些努力，就可以鼓励通常购买 10 日游的客户升级至 15 日游。
用户分层图表报告可用于检查更有价值的用户如何与您的网站互动、他们遵循的路径、在什么位置逗留以及点击了哪些促销信息。有了这些信息，您就可以着手为中间层客户提供个性化网站体验，在其中加入您的顶层客户最喜欢的那些内容和优惠。
在这种情况下，创建两个细分：一个是中间层客户，一个是顶层客户。将顶层细分应用至用户分层图表报告，并检查会话行为，了解这些用户与网站互动的方式，包括他们与哪些内容产生互动最多，以及他们因哪些内容完成转化。然后应用中间层客户的细分并导出他们的 ID。使用这一 ID 列表实现网站体验个性化，从而更贴近顶层客户的体验。
您还可以使用导出的 ID 列表为这些中间层客户构建一个受众群体，向他们投放更高端旅行套餐的广告。
再营销
通过检查单个会话行为，您可以了解用户会在什么情况下放弃没有完成的目标。例如，您可以看到他们何时将商品添加到购物车，但没有继续完成交易，或他们购买了一件商品，而没有购买同样浏览过的互搭商品（例如他们购买了帽子，但没有购买围巾）。
此时借助这些同用户体验相关的具体信息，正是您进行再营销的绝佳机会。例如，您可以准确提醒用户将哪些商品留在了购物车中；或如果用户已经购买了一顶帽子，可以跟进展示搭配的围巾的广告。
您可以根据用户分层图表报告中确定的相关行为创建细分，然后将这些细分作为新的再营销受众群体的基础。
实现客户服务个性化
如果您的商家提供接触度高的客户服务，用户分层图表报告可以显示每个用户的详细历史，这有助于客户服务代表了解环境并提供有的放矢的引导。
例如，如果您经营定制房屋租赁，则客户服务代表可以看到用户过去租赁了哪些房屋，以及他们在致电客户服务之前一直在考虑哪些类型的房屋。
确定角色
如果将扩大角色作为营销工作的一部分，请调查不同细分的行为，从而使角色建立在用户与网站互动方式的基础上。
例如，可以创建 18 到 34 岁的男性用户细分，每个细分分成不同的兴趣类别（例如，狂热投资者、体育迷、音乐爱好者），将这些细分应用于报告，然后通过会话活动了解众多信息：如他们只看不买的产品与购买的产品，或者实现哪些目标的次数更频繁。
操作技巧
导出 ID
当细分用户分层图表报告时，您获得了与该细分相关的所有 ID 的列表，可以导出此列表。
- 将细分应用于报告。
- 使用“导出”菜单选择导出数据的格式。
然后，您可以将导出的 ID 与您的离线数据合并。
统一用户的相关在线和离线数据
您此时有两种选择：
- 导出 Google Analytics（分析）数据，并与离线数据进行离线合并。
- 导入离线数据，通过 Google Analytics（分析）将其合并到您的 Google Analytics（分析）数据。
