Kullanıcı Gezgini

Tekil kullanıcı davranışlarını oturum düzeyinde inceleme.
Kullanıcı Gezgini raporu verileri 9 Mart 2016'dan itibaren ileriye dönük olarak kullanılabilir.
Raporda, uyguladığınız sıralama kriterleri için ilk 10.000 kullanıcı gösterilir.

Kullanıcı Gezgini raporu sayesinde toplu kullanıcı davranışları yerine tekil kullanıcı davranışlarını diğerlerinden ayırarak inceleyebilirsiniz. Tekil kullanıcıların davranışları Client ID ya da User ID ile ilişkilidir.

Örneğin, geniş coğrafi alanları hedefleyen kampanyalar gibi büyük ölçekli işler yürütürken toplu davranışları analiz etmek önemlidir. Tekil davranışlar ise kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek ya da belirli bir kullanıcı deneyimine ilişkin fikir sahibi olmak veya bu deneyimle ilgili sorunları gidermek istediğinizde önemlidir. Örneğin genelde yüksek sipariş değeri ortalamasına sahip bir kullanıcının davranışını analiz etmek veya bir kullanıcının sipariş verirken yaşadığı sorunu belirlemek isteyebilirsiniz.

Bu makalede ele alınan konular:

 

Kurulum

Raporda User ID verilerini görmek için mülk ayarlarında User ID özelliğinin etkinleştirilmesi gerekir.

User-ID'nin etkinleştirilmediği mülklerde raporlar varsayılan olarak Client ID'yi gösterir. Client ID ve User-ID hakkında daha fazla bilgi

Analytics dışa aktarma seçeneklerini kullanarak bu raporun örneklenmemiş bir sürümünü dışa aktaramazsınız.

Kullanıcı Gezgini verilerini görme

Kullanıcı Gezgini raporunu açmak için:

  1. Google Analytics'te oturum açın
  2. Görünüme gidin.
  3. Raporlar'ı açın.
  4. Kitle > Kullanıcı Gezgini'ni seçin.
Varsayılan veri tablosu

Her bir müşteri kimliği ya da kullanıcı kimliği için aşağıdaki başlangıç verilerini görürsünüz:

  • Oturum sayısı
  • Ort. Oturum Süresi
  • Hemen Çıkma Oranı
  • Gelir
  • İşlem Sayısı
  • Hedef Dönüşüm Oranı

Bir kimliği incelediğinizde, kullanıcının oturum süresince sitenizde gerçekleştirdiği işlemlerin ayrıntılarını gösteren işlem günlüğüyle birlikte kullanıcıya ilişkin edinme tarihini ve kanal bilgilerini görürsünüz.

Oturum verileri

Varsayılan olarak aşağıdaki bilgiler gösterilir:

  • Oturum Sayısı (YBD): Kullanıcının kullanım ömrü boyunca toplam oturum sayısı
  • Oturum Süresi (YBD): Kullanıcının kullanım ömrü boyunca ortalama oturum süresi
  • Gelir (YBD): Kullanıcının kullanım ömrü boyunca toplam gelir
  • İşlem Sayısı (YBD): Kullanıcının kullanım ömrü boyunca toplam işlem sayısı
  • Hedef Tamamlama Sayısı (YBD) ve Hedef Değeri (YBD)

Sol bölmede aşağıdakiler hakkında da bilgi görürsünüz:

  • Client ID/User ID
  • En Son Görülme Tarihi (kullanıcının en son oturum başlattığı zaman)
  • Cihaz Kategorisi
  • Cihaz Platformu
  • Edinme Tarihi
  • Kanal
  • Kaynak/Aracı
  • Kampanya
Bu metriklere ait veriler, 17 Aralık 2016'dan itibaren mevcuttur.

Veri türleri eklemek veya kaldırmak için aşağıda gösterildiği gibi Filtreleme ölçütü: (Filter by) menüsünü kullanın.

Veri filtreleme seçenekleri

Tekil oturumları gerekirse genişletebilir ve daraltabilirsiniz.

Daraltılmış ve genişletilmiş oturumlar

Daha fazla ayrıntı görmek için istediğiniz her bir işlemi genişletebilirsiniz.

Genişletilmiş tek bir işlem

Segment oluşturma

Kullanıcıların etkileşimde bulunduğu işlemlerin kombinasyonundan oluşan bir segment oluşturabilir ve ardından bu segmenti raporun tamamına uygulayarak sitenizde aynı işlemleri gerçekleştiren kullanıcıların toplu davranışlarını analiz edebilirsiniz.

Bu rapora, bir defada tek segment olmak üzere, yalnızca kullanıcı tabanlı segmentler uygulayabilirsiniz.

Segment oluşturmak için:

  1. Segmenti tanımlamasını istediğiniz işlemleri seçin...
    Segment oluşturmak için seçilen oturum etkinlikleri
    ...sonra, segment oluşturucuyu açmak için Segment Oluştur'u tıklayın.
    Oturum etkinlikleri koşullarıyla tanımlanmış segment oluşturucu
  2. Segment için bir ad girin, gerekirse koşulları değiştirin, segmentin tüm görünümlerde mi yoksa yalnızca o anki görünümde mi kullanılabileceğini belirleyin ve kaydedildikten sonra raporun tamamına mı uygulanacağını seçin.
  3. Kaydet'i tıklayın.

Segmenti uyguladığınızda, koşullara uyan bir kimlik listesiyle birlikte raporun ilk sayfası görüntülenir.

Kullanıcı verilerini silme

Farklı kullanıcıların verilerini silmek için Düzenleme iznine sahip olmanız gerekir.

Bir kullanıcıya ait verileri görmek için kimliğin ayrıntılarını inceledikten sonra, söz konusu kullanıcının verilerini rapordan ve Analytics sisteminden silme seçeneğiniz de vardır.

Bir kullanıcının verilerini silmek için:

Sol panelin alt tarafında Kullanıcıyı Sil'i tıklayın.

Silme işlemi talep edildikten sonra bu kullanıcı tanımlayıcıyla ilişkili veriler 72 saat içinde Bireysel Kullanıcı Raporu'ndan kaldırılır ve sonraki silme işlemi sırasında Analytics sunucularından silinir. Silme işlemlerinin yaklaşık iki ayda bir gerçekleştirilmesi planlanmaktadır. Bu verileri Google Analytics’in dışına aktardıysanız önce oradaki verileri silmenizi öneririz.

Birleştirilmiş verileri temel alan raporlar (örneğin, Kitleye Genel Bakış raporundaki kullanıcı sayısı) etkilenmez.

Google Analytics'in veri uygulamaları ve verilerin gizliliği ile güvenliğini korumadaki kararlılığı hakkında daha fazla bilgi

Kullanım alanları

Bir segmentteki belirli davranışı ele alma

Diğer raporlarda belirli bir segmente ait kayda değer bir davranış belirtiliyorsa, daha ayrıntılı bir analiz için bu segmentteki belirli kullanıcıları inceleyebilirsiniz. Örneğin, Kitle > Genel Bakış raporu 18-24 segmentinde diğer yaş gruplarına kıyasla olağandışı yüksek hemen çıkma oranı veya düşük ortalama oturum süresi gösteriliyorsa, bu segmenti Kullanıcı Gezgini'ne uygulayabilir ve sonra bazı tekil kullanıcıları inceleyerek aynı sayfadan veya sayfalar grubundan hemen çıkan ya da ayrılanların bu kullanıcılar mı olduğunu görebilirsiniz.

İçeriğinizin daha yakın bir analizi yapıldığında, grafik ve metinler diğer yaş gruplarında daha iyi sonuçlar verirken özellikle 18-24 yaş segmenti için uygun olmadıkları ortaya çıkabilir. Örneğin, 100 yıldır üretilen aynı sneaker'ı tamamen farklı sebeplerle satın alan farklı yaş grupları olduğunu görebilirsiniz. Ebeveynleri bu ürünü nostaljik olduğu için satın alırken, pazardaki emsallerine kıyasla benzersiz bir tasarımı olduğu için 18-24 yaş segmentinin de birden bire ilgisini çekebilir. Bu gibi bir durumda, bu farklı segmentlerin satın alma motivasyonuna uygun site içeriği sunmayı düşünebilirsiniz.

Böyle bir durumda her bir segmenti Analytics'te oluşturabilir, bunları rapora uygulayabilir ve bu segmentlere ait kimlikleri dışa aktarabilirsiniz. Sonra, kimliği göz önünde bulundurarak site deneyimini kişiselleştirebilir ve reklamlar üzerinden her bir grubu onlarla alakalı içeriğe yönlendirebilirsiniz.

Satış yükseltme

Müşterilerinizle süregiden ilişkileriniz geliştikçe, sağladıkları dönüşümleri bir üst seviyeye taşımaya yönelik fırsatlar yaratmayı da düşünebilirsiniz. Daha üst düzey müşterilerinizin satın alma modelleri hakkında fikir sahibi olarak alt düzeydeki müşterilerin de onların izledikleri yolu takip ederek bir üst katmana geçmelerini sağlayabilirsiniz. Örneğin, 8, 10 ve 15 günlük turlar satan bir seyahat acentesiyseniz, her zaman 10 günlük turlar satın alan müşterilerinizi kolayca 15 günlük bir tur satın almaya teşvik edebilirsiniz.

Kullanıcı Gezgini raporu, daha değerli kullanıcılarınızın sitenizle etkileşim kurma biçimlerini, nasıl bir yol izlediklerini, sitenizde nasıl vakit geçirdiklerini, hangi promosyonları tıkladıklarını analiz etmenizi sağlar. Bu bilgilerden yola çıkarak, orta katman müşterilerinize yönelik site deneyimini üst katman müşterilerinizin en çok hoşuna giden içerik ve tekliflerle kişiselleştirmeye başlayabilirsiniz.

Bu durumda iki segment oluşturursunuz: Orta katman müşteriler ve üst katman müşteriler. Üst katman müşteriler segmentini Kullanıcı Gezgini'ne uygular ve bu kullanıcıların sitenizle etkileşim kurma biçimlerini (en çok hangi içerikle ilgilendiklerini, hangi içerikler üzerinden dönüşüm gerçekleştirdiklerini göz önüne alarak) görmek için oturum davranışlarını incelersiniz. Sonra, orta katman müşteri segmentini uygular ve bu müşterilere ait kimlikleri dışa aktarırsınız. Bu kimlik listesini kullanarak bu müşterilerin site deneyimlerini üst katman müşterilerinizin deneyimiyle daha benzer hale gelecek şekilde kişiselleştirirsiniz.

İsterseniz, dışa aktardığınız bu kimlikleri bu orta katman müşterilerden oluşan bir kitle oluşturmak ve onlara üst düzey tur paketlerine yönelik reklamlar sunmak için de kullanabilirsiniz.

Yeniden Pazarlama

Tekil oturum davranışını inceleyerek kullanıcıların hangi aşamada hedeflere ulaşamadığını görmeniz mümkündür. Örneğin, ürünleri alışveriş sepetlerine eklediklerini ancak işlemleri tamamlamadıklarını ya da bir ürün satın aldıklarını ancak görüntülemelerine rağmen onu tamamlayan ürünü satın almadıklarını (mesela, şapka satın alıp fular almadıklarını) görebilirsiniz.

Bu gibi durumlarda, önceki deneyimlerine ilişkin belirli bilgileri kullanarak bu kullanıcılara yeniden pazarlama yapmak için harika bir fırsatınız olur. Örneğin, kullanıcılara alışveriş sepetlerinde kaç ürün olduğunu hatırlatabilir ya da bir kullanıcı şapka satın almışsa ona uygun fular reklamları gösterebilirsiniz.

Kullanıcı Gezgini raporunda belirttiğiniz alakalı davranışa göre segmentler oluşturabilir ve bu segmentleri, yeni oluşturulacak yeniden pazarlama kitlelerinin temeli olarak kullanabilirsiniz.

Müşteri hizmetlerini kişiselleştirme

İşletmeniz bire bir müşteri hizmetleri veriyorsa, Kullanıcı Gezgini raporu, müşteri hizmetleri temsilcisinin konuyu anlaması ve bilinçli bir yönlendirme sağlaması için her bir kullanıcının ayrıntılı geçmişini görmesini sağlar.

Örneğin, özel mülk kiralama işindeyseniz müşteri hizmetleri temsilciniz kullanıcıların geçmişte hangi mülkleri kiraladığını ve müşteri hizmetlerini aramadan önce hangi mülklere baktığını görebilir.

Karakter tanımı yapma

Pazarlama sürecinin bir parçası olarak çeşitli karakterler yaratmak istiyorsanız, bunları farklı segmentlerin davranışını inceleyerek kullanıcıların sitenizle kurdukları etkileşime göre oluşturabilirsiniz.

Örneğin, her biri farklı ilgi alanı kategorileri altına düşen (Hırslı Yatırımcılar, Sporseverler, Müzik Tutkunları gibi) 18-34 yaş aralığında erkek kullanıcılar segmenti oluşturabilir, bu segmentleri rapora uygulayabilir ve sonra oturum etkinliğini inceleyebilirsiniz. Böylece, satın aldıkları ürünler ile yalnızca görüntüledikleri ürünlerin karşılaştırması ya da daha sıklıkla tamamlama eğiliminde oldukları hedeflerin hangileri olduğu gibi verileri görebilirsiniz.

Teknikler

Kimlikleri dışa aktarma

Kullanıcı Gezgini raporunu segmentlere ayırdığınızda o segmentle ilişkili tüm kimliklerin dışa aktarılabilir bir listesini görürsünüz.

  1. Segmenti rapora uygulayın.
  2. Dışa aktarılan verilerin biçimini seçmek için Dışa aktar menüsünü kullanın.

Daha sonra, dışa aktarılan kimlikleri çevrimdışı verilerle birleştirebilirsiniz.

Kullanıcılara ait çevrimiçi ve çevrimdışı verileri birleştirme

Bunun için iki seçeneğiniz vardır:

  1. Analytics verilerini dışa aktarın ve çevrimdışı verilerle çevrimdışı olarak birleştirin.
  2. Çevrimdışı verileri içe aktarın ve Analytics'in bu verileri Analytics verilerine eklemesini sağlayın.
Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?