Прегледајте понашање појединачног корисника на нивоу сесије.
Овај чланак се односи на истраживача корисника у Универзалној аналитици. Информације о истраживачу корисника у Google аналитици 4 потражите у чланку [Google аналитика 4] Истраживач корисника.
Подаци за извештај Истраживач корисника су доступни од 9. марта 2016.
Овај извештај приказује најбољих 10.000 корисника за примењене критеријуме сортирања.
Извештај Истраживач корисника вам омогућава да издвојите и прегледате понашање појединачних корисника, а не целокупно понашање свих корисника. Понашање појединачних корисника је повезано са ИД-ом клијента или User ID-ом.
Разумевање обједињеног понашања је важно када управљате великим активностима, на пример, кампањама које циљају велике географске просторе. Разумевање понашања појединачних корисника је важно када желите да персонализујете кориснички доживљај или када је потребно да стекнете увид у кориснички доживљај одређеног корисника или да решите проблем у вези са њим: на пример, ако желите да анализирате понашање корисника који има необично високу просечну вредност поруџбине или да видите где се корисник сусрео са проблемом са пласирањем поруџбине.
За сваки ИД клијента или корисника, видећете следеће почетне податке:
Сесије
Прос. трајање сесије
Стопа посете само једне странице
Приход
Трансакције
Стопа конверзије ка циљу
Када анализирате ИД, видите датум аквизиције и канал за корисника, заједно са евиденцијом активности која приказује детаље које радње је корисник предузео на сајту током сваке сесије.
Подаци о сесији
Подразумевано видите податке за показатеље:
Сесије (вредност за укупно трајање): укупан број сесија током укупног трајања корисника
Трајање сесије (вредност за укупно трајање): просечно трајање сесије током укупног трајања корисника
Приход (вредност за укупно трајање): укупан приход током укупног трајања корисника
Трансакције (вредност за укупно трајање): укупан број трансакција током укупног трајања корисника
Остварени циљеви (вредност за укупно трајање) и вредност циља (вредност за укупно трајање)
У левом окну видите и податке за показатеље:
Client ID/User ID
Последњи пут виђено на дан (последњи пут када је корисник покренуо сесију)
Категорија уређаја
Платформа уређаја
Датум аквизиције
Канал
Извор/медијум
Кампања
Подаци за ове показатеље су доступни од 17. децембра 2016.
Користите мени Филтрирај према да бисте додавали и уклањали типове података:
Опције филтера података
По потреби можете да проширујете и скупљате појединачне сесије.
Проширене и скупљене сесије
Да бисте видели више детаља, можете да проширите појединачне активности.
Проширене појединачне активности
Правите сегменте
Сегмент можете да направите на основу било које комбинације радњи на којима је корисник био ангажован. Затим можете да примените сегмент на целокупан извештај да бисте анализирали колективно понашање корисника који су предузели исте радње на сајту.
На овај извештај можете да примењујете само сегменте засноване на корисницима и одједном можете да примените само један сегмент.
Да бисте направили сегмент:
Изаберите радње које желите као дефиницију сегмента…
Активности сесије изабране за прављење сегмента…па кликните на Направи сегмент да бисте отворили креатор сегмената.
Креатор сегмената са активностима сесије које су идентификоване као услови
Унесите назив сегмента, измените услове по потреби, изаберите да ли је сегмент доступан у било ком приказу или само у актуелном приказу и да ли желите да примените сегмент на извештај када га сачувате.
Кликните на Сачувај.
Када примените сегмент, видећете прву страницу извештаја са листом ИД-ова који испуњавају те услове.
Избришите податке корисника
Морате да имате улогу уређивача да бисте избрисали податке за појединачне кориснике.
Када анализирате ИД да бисте видели податке о појединачном кориснику, можете и да избришете податке о том кориснику из извештаја и система Аналитике.
Да бисте избрисали податке о појединачном кориснику:
У дну левог окна кликните на Избриши корисника.
Када затражите брисање, подаци повезани са овим идентификатором корисника ће бити уклоњени из извештаја о појединачном кориснику у року од 72 сата, а затим избрисани са сервера Аналитике током следећег циклуса брисања. Брисање се обавља на отприлике свака два месеца. Ако сте извезли ове податке изван Google аналитике, препоручујемо вам да их најпре избришете тамо.
Ово неће утицати на извештаје засноване на ранијим збирним подацима (на пример, на број корисника у извештају Преглед публике).
Сазнајте више о праксама за податке Google аналитике и нашој посвећености заштити поверљивости и безбедности података.
Случајеви коришћења
Реагујте на одређено понашање унутар сегмента
Ако други извештаји указују на понашање одређеног сегмента које је вредно пажње, можете да истражите одређене кориснике у том сегменту да бисте подробније разумели оно што се дешава. На пример, ако извештај Публика > Преглед указује на то да сегмент Корисници из Србије има необично високу стопу посете само једне странице или кратко просечно трајање сесије у поређењу са другим сегментима, можете да примените тај сегмент на Истраживач корисника, па да онда видите да ли неки појединачни корисници посећују само једну страницу или напуштају исту станицу или групе страница.
Темељнија провера садржаја може да открије да иако графика и текст добро функционишу код других географских сегмената, они нису посебно релевантни за сегмент Корисници из Србије.
Или можда групе у различитим географским областима купују исте патике које се производе већ 100 година, али из потпуно другачијих разлога. Корисници из Бразила можда реагују на то што се производ одједном сматра јединственим по дизајну у односу на све остало на тржишту, док Корисници из САД купују из носталгије. У том случају можете да подржите те различите сегменте садржајем сајта који је релевантан за њихову мотивацију за куповину.
У том случају можете да направите сваки сегмент у Аналитици, примените га на извештај и извезете ИД-ове за тај сегмент. Затим можете да персонализујете доживљај коришћења сајта на основу ИД-а и да усмеравате сваку групу до релевантног садржаја из огласа.
Продаја скупљих артикала
Док развијате постојеће везе са клијентима, желите и да развијете могућности за прелазак на више нивое конверзије. Када схватите како купују клијенти вишег нивоа услуге, имате прилику да поведете следећу групу клијената истим тим путем. На пример, ако сте туристичка агенција која резервише туре од 8, 10 и 15 дана, можда је потребан само скроман напор да би се охрабрили клијенти који рутински купују 10-дневне туре да пређу на оне од 15 дана.
Извештај „Истраживач корисника“ вам омогућава да испитате колико ваши драгоценији корисници остварују интеракцију са сајтом, које путање прате, где проводе своје време, на које промоције су кликнули. На основу тих информација можете да почнете да персонализујете доживљаја сајта за клијенте средњег нивоа како бисте уврстили исти садржај и понуде у којима највише уживају најдрагоценији клијенти.
У том случају, направите два сегмента: један за клијенте средњег нивоа и један за најдрагоценије клијенте. Примените сегмент за најдрагоценије на извештај „Истраживач корисника“ и испитајте понашање током сесије да бисте видели како ти корисници остварују интеракцију са сајтом – са којим садржајем остварују највећу интеракцију, који садржај води до конверзија. Затим примените сегмент клијената средњег нивоа и извезите њихове ИД-ове. Користите ту листу ИД-ова за персонализовање њиховог доживљаја коришћења сајта како би се боље подударала са доживљајем најдрагоценијих клијената.
Ту листу ИД-ова које сте извели можете да користите и да бисте направили публику од тих клијената средњег нивоа и приказујете им огласе за скупље пакете аранжмана.
Поновно оглашавање
Испитивањем понашања појединачних корисника током сесије можете да видите када корисници одустају пре него што остваре циљеве. На пример, можете да видите када додају артикле у корпу, али не обаве трансакције или када купе један артикал, али не и допунски артикал који су гледали (нпр. купили су капу, али не и шал).
Тада имате савршену прилику да се поново оглашавате тим корисницима са посебним информацијама везаним за њихово искуство. На пример, можете да подсетите кориснике које су тачно артикле оставили у корпи или ако је корисник купио капу, можете да му прикажете огласе за одговарајући шал.
Ако ваше предузеће нуди врхунску корисничку подршку, извештај „Истраживач корисника“ вам омогућава да видите детаљну историју за сваког корисника тако да представници корисничке подршке могу да разумеју контекст и пруже информисано усмеравање.
На пример, ако радите са издавањем прилагођених некретнина, онда представник корисничке подршке може да види које некретнине су корисници у прошлости изнајмљивали и које некретнине су можда тражили пре него што су позвали корисничку подршку.
Идентификујте личности
Ако у склопу маркетинга развијате персоне, испитајте понашање различитих сегмената да бисте те персоне засновали на томе како се корисници ангажују са сајтом.
На пример, можете да правите сегменте мушких корисника узраста 18–34 од којих сви спадају у различите категорије интересовања (нпр., страствени инвеститори, спортски навијачи, љубитељи музике), примените те сегменте на извештај, а затим сагледајте активност током сесије да бисте видели, на пример, које производе су само гледали у поређењу са оним које су куповали или које циљеве чешће остварују.
Технике
Извезите ИД-ове
Када сегментирате извештај „Истраживач корисника“, имате листу свих ИД-ова повезаних са сегментом који можете да извезете.
Примените сегмент на извештај.
Користите мени Извоз да бисте изабрали формат извезених података.
Затим можете да обједините извезене ИД-ове са офлајн подацима.
Испробајте google.com/analytics/learn, нови ресурс који вам помаже да на најбољи начин користите Google аналитику 4. Нови веб-сајт садржи видео снимке, чланке и детаљне водиче и садржи линкове до Discord-а Google аналитике, блога, YouTube канала и GitHub складишта.
