Examinați comportamentul utilizatorilor individuali la nivel de sesiune.
Acest articol este despre raportul Explorator de utilizatori din Google Analytics universal. Pentru informații despre raportul Explorator de utilizatori din Google Analytics 4, accesați [GA4] Explorator de utilizatori.
Datele pentru raportul Explorator de utilizatori sunt disponibile începând cu 9 martie 2016.
Raportul îi arată pe primii 10.000 de utilizatori pentru criteriile de sortare aplicate.
Raportul Explorator de utilizatori vă ajută să izolați și să examinați comportamentul individual al utilizatorilor, în loc să-l agregați. Comportamentul individual al utilizatorilor este asociat cu Client ID sau cu User ID.
Este important să înțelegeți comportamentul agregat atunci când gestionați eforturi masive, de exemplu, campanii care vizează zone geografice vaste. Este important să înțelegeți comportamentul individual atunci când doriți să personalizați experiența utilizatorului sau când doriți să obțineți detalii despre ori să remediați problemele legate de o anumită experiență a utilizatorului, de exemplu, dacă doriți să analizați comportamentul unui utilizator cu o valoare medie a comenzilor neobișnuit de ridicată sau să vedeți unde a avut probleme un utilizator la plasarea unei comenzi.
Pentru fiecare cod Client ID sau User ID, vedeți următoarele date inițiale:
sesiunile,
durata medie a sesiunii,
rata de ieșiri imediate,
venitul,
tranzacțiile,
rata de conversie a obiectivelor.
Atunci când detaliați un cod, vedeți data și canalul de achiziție pentru utilizator, împreună cu un jurnal de activitate care detaliază acțiunile efectuate de utilizator pe site pe parcursul fiecărei sesiuni.
Date de sesiune
În mod prestabilit, vedeți date pentru:
sesiuni (valoarea clientului): numărul total de sesiuni pentru întreaga perioadă aferentă utilizatorului
durata sesiunii (valoarea clientului): durata medie a sesiunii pentru întreaga perioadă aferentă utilizatorului
venit (valoarea clientului): venitul total pentru întreaga perioadă aferentă utilizatorului
tranzacții (valoarea clientului): numărul total de tranzacții pentru întreaga perioadă aferentă utilizatorului
atingeri ale obiectivelor (valoarea clientului) și valoarea obiectivului (valoarea clientului)
În plus, în panoul din stânga, sunt disponibile informații despre:
Client ID/User ID,
data ultimei vizualizări (când a inițiat utilizatorul ultima sesiune),
categoria de dispozitive,
tipul de dispozitiv,
data achiziției,
canal,
sursă/modalitate,
campanie.
Pentru aceste valori sunt disponibile date începând din 17 decembrie 2016.
Folosiți meniul Filtrați după pentru a adăuga și a elimina tipuri de date:
Opțiuni de filtrare a datelor
Puteți să extindeți și să restrângeți sesiunile individuale după cum este necesar.
Sesiuni restrânse și extinse
Puteți extinde activitățile individuale pentru a vedea mai multe detalii.
Activitate individuală extinsă
Crearea segmentelor
Puteți crea un segment pornind de la orice combinație de acțiuni în care s-a implicat utilizatorul, apoi puteți aplica segmentul la întregul raport pentru a analiza comportamentul colectiv al utilizatorilor care au efectuat aceleași acțiuni pe site.
Puteți aplica doar segmente bazate pe utilizatori la acest raport și puteți aplica doar câte un segment odată.
Pentru a crea un segment:
selectați acțiunile pe care le doriți ca definiție a segmentului...
Activitățile de sesiune selectate pentru crearea segmentului
...apoi dați clic pe Creați un segment pentru a deschide generatorul de segmente.
Generatorul de segmente cu activitățile de sesiune identificate drept condiții
Introduceți un nume pentru segment, modificați condițiile dacă este necesar, alegeți dacă segmentul va fi disponibil în alte vizualizări sau doar în cea actuală și dacă doriți să aplicați segmentul la raport după ce îl salvați.
dați clic pe Salvați.
Atunci când aplicați segmentul, vedeți prima pagină a raportului cu o listă de coduri care îndeplinesc condițiile.
Ștergerea datelor utilizatorului
Trebuie să aveți Rolul de editor pentru a șterge datele pentru utilizatorii individuali.
Atunci când accesați informații detaliate despre un ID ca să consultați date pentru un utilizator individual, aveți opțiunea de a șterge datele pentru utilizatorul respectiv din raport și din sistemul Analytics.
Ca să ștergeți datele pentru un utilizator individual:
În partea de jos a panoului din stânga, dați clic pe Ștergeți utilizatorul.
După ce se solicită ștergerea, datele asociate identificatorului de utilizator respectiv vor fi eliminate din Raportul privind utilizatorul individual în termen de 72 de ore, apoi vor fi șterse de pe serverele Analytics în timpul următorului proces de ștergere. Procesele de ștergere sunt programate să se desfășoare aproximativ o dată la două luni. Dacă ați exportat aceste date în afara Google Analytics, vă recomandăm să le ștergeți mai întâi din locația respectivă.
Rapoartele bazate pe date cumulate anterior (de exemplu, numărul de utilizatori din raportul Prezentare generală a publicului) nu vor fi afectate.
Aflați mai multe despre practicile Google Analytics privind datele și angajamentul de a proteja confidențialitatea și securitatea datelor.
Situații de folosire
Răspundeți la anumite comportamente din cadrul unui segment
Dacă alte rapoarte indică un comportament demn de observat din partea unui anumit segment, puteți examina anumiți utilizatori din acel segment pentru a înțelege mai bine ce se întâmplă. De exemplu, dacă raportul Public > Prezentare generală indică faptul că segmentul Utilizatori din Brazilia are o rată de respingere neobișnuit de mare sau o durată medie redusă a sesiunilor, comparativ cu alte segmente, puteți aplica acel segment la Explorator de utilizatori, apoi puteți analiza câțiva utilizatori individuali pentru a afla dacă părăsesc aceeași pagină sau același grup de pagini.
O examinare mai detaliată a conținutului poate arăta că, deși grafica și conținutul se potrivesc altor segmente geografice, ele nu sunt foarte relevante pentru segmentul Utilizatori din Brazilia.
Sau puteți avea grupuri geografice diferite care cumpără același tip de încălțăminte sport produs și acum 100 de ani, dar din motive complet diferite. Este posibil ca Utilizatorii din Brazilia să răspundă la un design unic față de tot ce mai există pe piață, în timp ce Utilizatorii din Statele Unite ale Americii cumpără dintr-un sentiment de nostalgie. Într-o astfel de situație, se recomandă să susțineți aceste segmente diferite folosind un conținut al site-ului relevant pentru motivele pentru care fac achiziții.
În această situație, puteți să creați fiecare segment în Analytics, să-l aplicați în raport și să exportați ID-urile pentru segmentul respectiv. Apoi puteți personaliza experiența de pe site pe baza codului și puteți direcționa fiecare grup spre conținutul relevant din anunțurile dvs.
Vânzări upsell
Pe măsură ce dezvoltați relații de lungă durată cu clienții, se recomandă să creați și oportunități de a-i trece la niveluri de conversie mai ridicate. Atunci când înțelegeți cum fac achiziții clienții de nivel superior, aveți ocazia de a conduce următorul nivel de clienți pe aceeași cale. De exemplu, dacă reprezentați o agenție de turism care oferă tururi de 8, 10 și 15 zile, poate fi nevoie doar de un efort modest pentru a-i încuraja pe clienții care achiziționează de obicei tururi de 10 zile să treacă la cele de 15 zile.
Raportul Explorator de utilizatori vă permite să examinați cum interacționează utilizatorii cei mai valoroși cu site-ul, căile pe care le urmează, unde își petrec timpul și pe ce promoții dau clic. Folosind aceste informații, puteți începe să personalizați experiența pe site pentru clienții de nivel mijlociu, pentru a include același conținut și aceleași oferte de care se bucură cel mai mult clienții de nivel superior.
În acest caz, creați două segmente: unul pentru clienții de nivel mijlociu și unul pentru cei de nivel superior. Aplicați raportul Explorator de utilizatori la segmentul superior și examinați comportamentul din cadrul sesiunilor pentru a afla cum interacționează acei utilizatori cu site-ul: cu ce conținut interacționează cel mai mult sau care conținut duce la conversii. Apoi aplicați segmentul de clienți de nivel mijlociu și exportați-le codurile. Utilizați această listă de coduri pentru a le personaliza experiența de lucru pe site, astfel încât să semene mai bine cu experiența clienților de nivel superior.
Puteți utiliza lista de coduri exportată și pentru a crea un segment de public cu acei clienți de nivel mijlociu și a le difuza anunțuri pentru pachetele superioare.
Remarketing
Prin examinarea comportamentului individual din cadrul sesiunilor, puteți vedea când utilizatorii nu reușesc să-și atingă obiectivele. De exemplu, puteți vedea când adaugă articole în coșul de cumpărături, dar nu finalizează tranzacțiile sau când cumpără un articol, dar nu și articolul complementar pe care l-au văzut (de ex., cumpără pălăria, dar nu și eșarfa).
În astfel de situații, aveți oportunitatea de a desfășura activități de remarketing pentru acei utilizatori folosind anumite informații legate de experiențele lor. De exemplu, le puteți aminti utilizatorilor exact ce articole au lăsat în coșuri sau, dacă un utilizator a cumpărat o pălărie, îi puteți trimite anunțuri despre eșarfa asortată.
Personalizați serviciul de asistență pentru clienți
Dacă firma dvs. oferă servicii superioare de asistență pentru clienți, raportul Explorator de utilizatori vă arată un istoric detaliat al fiecărui utilizator, astfel încât reprezentanții CSR să poată să înțeleagă contextul și să ofere sfaturi informate.
De exemplu, dacă oferiți servicii personalizate de închiriere proprietăți, un reprezentant CSR poate vedea ce proprietăți au închiriat utilizatorii în trecut și ce proprietăți au vizionat înainte de a apela serviciul de asistență pentru clienți.
Identificați stilurile de abordare
Dacă creați profiluri diferite în cadrul proceselor dvs. de marketing, analizați comportamentul diferitelor segmente, astfel încât profilurile respective să se bazeze pe modul în care interacționează utilizatorii cu site-ul.
De exemplu, puteți să creați segmente de utilizatori de sex masculin, între 18 și 34 de ani, care se încadrează în diferite categorii de interese (de ex., Investitori, Fani sport, Iubitori de muzică), să aplicați aceste segmente la raport și apoi să analizați activitatea din cadrul sesiunilor pentru a vedea lucruri precum produsele vizualizate versus cele cumpărate sau obiectivele pe care tind să le îndeplinească mai des.
Tehnici
Exportați codurile
Atunci când segmentați raportul Explorator de utilizatori, aveți o listă cu toate codurile asociate acelui segment pe care o puteți exporta.
Aplicați segmentul la raport.
Utilizați meniul Exportați pentru a alege un format pentru datele exportate.
Apoi puteți îmbina codurile exportate cu datele dvs. offline.
Unificați datele online și offline despre utilizatorii dvs.
Consultați google.com/analytics/learn, o nouă resursă care vă va ajuta să profitați la maximum de Google Analytics 4. Noul site web include videoclipuri, articole și fluxuri ghidate și oferă linkuri către Discord Google Analytics, Blog, canalul YouTube și directorul GitHub.
