Proučite pojedinačno ponašanje korisnika na razini sesije.
U ovom je članku riječ o Pregledniku korisnika u Universal Analyticsu. Više informacija o Pregledniku korisnika u Google Analyticsu 4 potražite u članku [GA4] Preglednik korisnika.
Podaci za izvješće Preglednik korisnika dostupni su od 9. ožujka 2016. nadalje.
Izvješće prikazuje glavnih 10.000 korisnika za kriterije razvrstavanja koje primjenjujete.
Izvješće Preglednik korisnika omogućuje vam izdvajanje i proučavanje pojedinačnog, a ne ukupnog ponašanja korisnika. Pojedinačno ponašanje korisnika povezano je s ID-om klijenta ili User ID-jem.
Razumijevanje ukupnog ponašanja važno je kad upravljate velikim ulaganjima, na primjer kampanjama koje ciljaju velika zemljopisna područja. Razumijevanje pojedinačnog ponašanja važno je kad želite prilagoditi korisnički doživljaj ili kad trebate steći uvid u određeni korisnički doživljaj ili riješiti probleme s njim: npr. ako želite analizirati ponašanje korisnika koji ima neuobičajeno visoku prosječnu vrijednost narudžbe ili vidjeti gdje je korisnik naišao na problem pri naručivanju.
Za svaki Client ili User ID vidite sljedeće inicijalne podatke:
Sesije
Prosj. trajanje sesije
Stopa napuštanja početne stranice
Prihod
Transakcije
Stopa konverzije cilja
Kad podrobno raščlanite ID, vidite datum i kanal akvizicije korisnika, kao i zapisnik aktivnosti koji podrobno pokazuje koje je radnje korisnik poduzeo na vašoj web-lokaciji tijekom pojedine sesije.
Podaci o sesiji
Prema zadanim postavkama, vidite podatke za:
Sesije (LTV): ukupni broj sesija tijekom trajanja korisnika
Trajanje sesije (LTV): prosječno trajanje sesije tijekom trajanja korisnika
prihod (LTV): ukupni prihod tijekom trajanja korisnika
Transakcije (LTV): ukupni broj transakcija tijekom trajanja korisnika
Broj postignutih ciljeva (LTV) i vrijednost cilja (LTV)
U oknu slijeva možete pregledati i sljedeće informacije:
Client ID/User ID
Datum posljednjeg pregleda (kada je korisnik posljednji put pokrenuo sesiju)
Kategorija uređaja
Platforma uređaja
Datum akvizicije
Kanal
Izvor/medij
Kampanja
Podaci za te mjerne podatke dostupni su od 17. prosinca 2016.
Upotrebljavajte izbornik Filtriraj po da biste dodali i uklonili vrste podataka:
Opcije filtra podataka
Po potrebi možete proširivati i sažimati pojedinačne sesije.
Sažete i proširene sesije
Da biste vidjeli više pojedinosti, možete proširiti pojedinačne aktivnosti.
Proširena pojedinačna aktivnost
Izrada segmenata
Možete izraditi segment na temelju bilo koje kombinacije radnji u kojima je korisnik sudjelovao, a zatim primijeniti segment na cijelo izvješće da biste analizirali kolektivno ponašanje korisnika koji su na vašoj web-lokaciji poduzeli iste radnje.
Na ovo izvješće možete primijeniti samo segmente utemeljene na korisniku, i to samo jedan segment odjednom.
Da biste izradili segment:
Odaberite radnje koje želite kao definiciju za segment...
Odabrane aktivnosti sesije za izradu segmenta
...zatim kliknite Izrada segmenta kako biste otvorili alat za izradu segmenta.
Alat za izradu segmenata s aktivnostima sesija definiranim kao uvjetima
Unesite naziv za segment, po potrebi izmijenite uvjete, odaberite je li segment dostupan u bilo kojem drugom vlasničkom pregledu ili samo u trenutačnom i želite li primijeniti segment na izvješće nakon što ga spremite.
Kliknite Spremi.
Kad primijenite segment, prikazuje se prva stranica izvješća s popisom ID-jeva koji ispunjavaju te uvjete.
Brisanje podataka korisnika
Da biste izbrisali podatke za pojedinačne korisnike, potrebna vam je uloga uređivača.
Kad detaljno analizirate ID da biste vidjeli podatke za pojedinačnog korisnika, možete i izbrisati podatke za tog korisnika iz izvješća i iz sustava Analytics.
Da biste izbrisali podatke za pojedinačnog korisnika:
Na dnu lijeve ploče kliknite Izbriši korisnika.
Nakon što se zatraži brisanje, podaci pridruženi ovom identifikatoru korisnika uklonit će se iz izvješća o pojedinačnom korisniku u roku od 72 sata, a zatim se izbrisati i s Analytics poslužitelja u sljedećem postupku brisanja. Postupci brisanja zakazani su za izvršavanje svaka dva mjeseca. Ako ste navedene podatke izvezli izvan Google Analyticsa, preporučujemo da ih najprije izbrišete tamo.
Neće utjecati na izvješća na temelju prethodno agregiranih podataka (na primjer broj korisnika u izvješću Pregled publike).
Saznajte više o postupcima Google Analyticsa u pogledu postupanja s podacima i zaštite povjerljivosti i sigurnosti podataka.
Upotrebe
Odgovor na određeno ponašanje unutar segmenta
Ako druga izvješća ukazuju na znakovito ponašanje određenog segmenta, možete proučiti određene korisnike u tom segmentu da biste podrobnije razumjeli što se događa. Na primjer, ako izvješće Publika > Pregled ukazuje na to da segment korisnika iz Brazila godine ima neuobičajeno visoku stopu napuštanja početne stranice ili kratko prosječno trajanje sesije u usporedbi s drugim segmentima, možete primijeniti taj segment na Preglednik korisnika, a zatim pogledati neke pojedinačne korisnike da biste vidjeli napuštaju li početnu stranicu ili izlaze s iste stranice ili grupe stranica.
Pomnijim proučavanjem sadržaja možete otkriti da, premda grafička oprema i tekst možda dobro funkcioniraju za druge geografske segmente, nisu osobito relevantne za segment korisnici iz Brazila.
Na primjer, različite geografske grupe možda kupuju iste tenisice koje se proizvode već 100 godina, no iz sasvim različitih razloga. Korisnici iz Brazila dizajn koji je iznenada postao jedinstven u odnosu na sve ostalo na tržištu, dok korisnici iz SAD-a kupuju iz nostalgije. U slučaju poput ovog te biste različite segmente trebali podržavati sadržajem web-lokacije koji je relevantan za njihovu motivaciju za kupnju.
U takvom slučaju možete izraditi svaki segment u Analyticsu, primijeniti ga na izvješće i izvesti ID-jeve za taj segment. Zatim možete prilagoditi doživljaj web-lokacije na temelju ID-ja i usmjeriti pojedinu grupu iz svojih oglasa na relevantan sadržaj.
Prodaja skupljeg proizvoda
Dok razvijate tekuće odnose s klijentima, trebali biste razvijati i prilike za njihov prelazak na više razine konverzije. Kad znate kako vaši klijenti više razine kupuju, imate priliku povesti sljedeću razinu klijenata istim putem. Na primjer, ako ste putnička agencija koja nudi osmodnevne, 10-dnevne i 15-dnevne aranžmane, moguće je da bi za poticanje korisnika koji obično kupuju 10-dnevne aranžmane da prijeđu na one 15-dnevne bilo potrebno tek skromno ulaganje.
Preglednik korisnika omogućuje vam da proučite kako vaši vrjedniji korisnici stupaju u interakciju s vašom web-lokacijom, putove koje slijede i gdje provode vrijeme, koje promocije klikaju. S informacijama u ruci možete početi prilagođavati doživljaj web-lokacije za klijente srednje razine da biste uključili isti sadržaj i ponude u kojima vaši klijenti najviše razine najviše uživaju.
U ovom slučaju izradite dva segmenta: jedan klijenata srednje razine i jedan klijenata najviše razine. Primijenite segment najviše razine na izvješće Preglednik korisnika i proučite ponašanje u sesiji da vidite kako ti korisnici stupaju u interakciju s vašom web-lokacijom – s kojim sadržajem imaju najviše interakcija, koji sadržaj vodi do konverzija. Zatim primijenite segment klijenata srednje razine i izvezite njihove ID-jeve. Upotrijebite taj popis ID-jeva za prilagodbu njihovog doživljaja web-lokacije da biste ih više približili doživljaju svojih klijenata najviše razine.
Taj popis ID-jeva koje izvezete možete iskoristiti i da biste izgradili publiku tih klijenata srednje razine i posluživali im oglase za spomenute aranžmane višeg ranga.
Remarketing
Proučavajući pojedinačno ponašanje u sesiji, možete vidjeti kada korisnici ne uspijevaju ostvariti ciljeve. Na primjer, možete vidjeti gdje dodaju artikle u košarice, ali ne izvršavaju transakcije ili kada kupuju jedan artikl, ali ne i dopunski koji su također pregledali (na primjer kupili su kapu, ali ne i šal).
U tim slučajevima imate savršene prilike za primjenu remarketinga na korisnike s određenim informacijama povezanim s njihovim doživljajima. Na primjer, možete podsjetiti korisnike koje su točno artikle ostavili u košarici ili, ako je korisnik kupio kapu, možete mu poslužiti oglase s odgovarajućim šalom.
Ako vaša tvrtka nudi vrlo pristupačnu korisničku službu, izvješće Preglednik korisnika omogućuje vam da vidite podrobnu povijest svakog korisnika da bi vaši predstavnici korisničke službe mogli razumjeti kontekst i ponuditi informirane smjernice.
Na primjer, ako se bavite najmom nekretnina, predstavnik korisničke službe može vidjeti koje su nekretnine korisnici unajmljivali u prošlosti i koje su nekretnine možda pregledavali prije no što su nazvali službu za korisnike.
Identificiranje osoba
Ako u okviru marketinga razvijete likove, istražite ponašanje različitih segmenata tako da ti likovi budu utemeljeni na tome kako korisnici stupaju u interakciju s vašom web-lokacijom.
Na primjer, možete izraditi segmente muških korisnika u dobi između 18 i 34 godine koji spadaju u različite interesne kategorije (npr. strastveni investitori, ljubitelji sporta, ljubitelji glazbe), primijeniti te segmente na izvješće, a zatim pregledati aktivnost u sesiji da biste vidjeli stvari poput toga koje proizvode samo pregledavaju nasuprot onih koje kupuju ili koje ciljeve obično češće ostvaruju.
Tehnike
Izvoz ID-jeva
Kad segmentirate izvješće Preglednik korisnika, imate popis svih ID-jeva povezanih s tim segmentom koji možete izvesti.
Primijenite segment na izvješće.
Upotrijebite izbornik Izvoz da odaberete format za izvezene podatke.
Zatim možete spojiti izvezene ID-jeve sa svojim offline podacima.
Objedinjavanje online i offline podataka o korisnicima
Pogledajte google.com/analytics/learn, novi resurs koji će vam pomoći da maksimalno iskoristite Google Analytics 4. Nova web-lokacija uključuje videozapise, članke i vođene tokove te sadrži veze na Google Analyticsov Discord, blog, YouTube kanal i GitHub spremište.
