Voit tutkia yksittäisen käyttäjän toimintaa istuntotasolla.
Tämä artikkeli käsittelee Universal Analyticsin käyttäjäkartoitusta. Jos haluat lisätietoa Google Analytics 4:n käyttäjäkartoituksesta, tutustu artikkeliin [GA4] Käyttäjäkartoitus.
Käyttäjäkartoitus-raportin data on ollut saatavilla 9.3.2016 alkaen.
Näet raportissa käyttämiesi lajitteluehtojen mukaiset ensimmäiset 10 000 käyttäjää.
Käyttäjäkartoitus-raportin avulla voit eritellä ja tutkia yksittäisten käyttäjien toimintaa koontitietojen sijaan. Yksilöllisiin käyttäytymistietoihin on liitetty joko Client ID tai User ID.
Käyttäytymisen koontitietojen ymmärtäminen on tärkeää, kun hallinnoit suuria kokonaisuuksia, kuten kampanjoita, jotka kohdistavat mainonnan laajoille maantieteellisille alueille. Yksilöllisen käyttäytymisen ymmärtäminen on tärkeää, kun haluat räätälöidä käyttökokemuksen tai kun kyse on yksittäisen käyttökokemuksen tiedonkeruusta tai vianetsinnästä esimerkiksi silloin, kun haluat analysoida sellaisen käyttäjän käyttäytymistä, jonka keskimääräinen tilauksen arvo on epätavallisen korkea tai haluat nähdä, missä tilauksen vaiheessa käyttäjä kohtasi ongelmia.
Client-ID:t näkyvät raportissa oletuksena sellaisten mittauskokonaisuuksien kohdalla, joissa User-ID ei ole käytössä. Lue lisää Client-ID:stä ja User-ID:stä.
Seuraavat lisätiedot näkyvät jokaisen asiakas- tai käyttäjätunnuksen kohdalla:
Istunnot
Istunnon keskimääräinen kesto
Välitön poistuminen prosenteissa
Tulot
Tapahtumat
Tavoitteen konversioprosentti
Kun tarkastelet tunnusta yksityiskohtaisemmin, näet käyttäjäkohtaisen hankintapäivämäärän ja kanavan. Näet myös toimintalogin, josta ilmenee, mitä valintoja käyttäjä teki sivustollasi kunkin istunnon aikana.
Istunnon tiedot
Oletuksena näkyvä data:
Istunnot (elinkaariarvo): istuntojen kokonaismäärä käyttäjän elinkaaren ajalta
Istunnon kesto (elinkaariarvo): istuntojen keskimääräinen kesto käyttäjän elinkaaren ajalta
Tulot (elinkaariarvo): kokonaistulot käyttäjän elinkaaren ajalta
Tapahtumat (elinkaariarvo): tapahtumien kokonaismäärä käyttäjän elinkaaren ajalta
Tavoitteen toteutumiset (elinkaariarvo) ja Tavoitteen arvo (elinkaariarvo)
Vasemmanpuoleisessa paneelissa näkyvät tiedot:
Client-ID tai User-ID
Viimeksi nähty (päivä, jolloin käyttäjä on viimeksi aloittanut istunnon)
Laiteluokka
Laitealusta
Hankintapäivä
Kanava
Liikenteen lähde / tulotapa
Kampanja
Näitä mittareita koskeva data on kerätty 17.12.2016 alkaen.
Voit lisätä tai poistaa datatyyppejä käyttämällä Suodatusperuste-valikkoa:
Datasuodattimen vaihtoehdot
Voit tarvittaessa laajentaa ja tiivistää yksittäisiä istuntoja.
Tiivistetyt ja laajennetut istunnot
Voit tarkastella lisätietoja laajentamalla yksittäisiä tapahtumia.
Yksittäinen tapahtuma laajennettuna
Segmenttien luominen
Voit luoda segmentin minkä tahansa käyttäjän tekemien valintojen yhdistelmän pohjalta. Voit käyttää segmenttiä koko raportissa ja analysoida samoja valintoja sivustollasi tehneiden käyttäjien kollektiivista käyttäytymistä.
Voit käyttää tässä raportissa vain käyttäjäpohjaisia segmenttejä ja vain yhtä segmenttiä kerrallaan.
Segmentin luominen:
Valitse valinnat, joita haluat käyttää segmentin määritelmänä.
Segmentin luomista varten valitut istunnon valinnat
Avaa sitten Segmenttien rakennustyökalu klikkaamalla Luo segmentti.
Segmenttityökalu, jossa istunnon valinnat on määritetty ehdoiksi
Nimeä segmentti, muokkaa tarvittaessa ehtoja ja valitse, onko segmentti käytettävissä kaikissa näkymissä vai vain nykyisessä näkymässä. Valitse myös, haluatko käyttää segmenttiä raportissa tallentamisen jälkeen.
Klikkaa Tallenna.
Kun otat segmentin käyttöön, näet raportin ensimmäisellä sivulla luettelon tunnuksista, jotka täyttävät asettamasi ehdot.
Käyttäjädatan poistaminen
Yksittäisten käyttäjien datan poistaminen edellyttää, että sinulla on muokkaajan rooli.
Kun valitset tarkasteltavaksi yhden tunnuksen eli yksittäisen käyttäjän datan, voit halutessasi myös poistaa kyseisen käyttäjän datan raportista ja Analytics-järjestelmästä.
Näin poistat yksittäisen käyttäjän datan:
Valitse vasemman paneelin alareunasta Poista käyttäjä.
Kun poistamista on pyydetty, tähän käyttäjätunnisteeseen liittyvä data poistetaan yksittäistä käyttäjää koskevasta raportista 72 tunnin kuluessa ja Analytics-palvelimilta seuraavan poistotoimenpiteen yhteydessä. Poistotoimenpiteitä tehdään noin kahden kuukauden välein. Jos olet eksportoinut tämän datan Google Analyticsin ulkopuolelle, suosittelemme, että poistat datan ensin ulkopuolelta.
Tämä ei vaikuta raportteihin, jotka perustuvat koostettuun dataan (esimerkiksi käyttäjämääriin yleisöraportissa).
Lue lisää Google Analyticsin datakäytännöistä sekä siitä, miten Google on sitoutunut varmistamaan datan turvallisuuden ja luottamuksellisuuden.
Käyttötapauksia
Tiettyyn käyttäytymiseen vastaaminen segmentin sisällä
Jos muissa raporteissa on havaittavissa huomionarvoista käyttäytymistä tietyssä segmentissä, voit tutkia tiettyjä segmenttiin kuuluvia käyttäjiä ja saada näin tarkemman käsityksen tilanteesta. Jos esimerkiksi Yleisö > Yleiskatsaus ‑raportista näkyy, että Brasilialaiset käyttäjät ‑segmentin välitön poistuminen prosenteissa on epätavallisen korkea tai keskimääräinen istunnon kesto on matala muihin segmentteihin verrattuna, voit ottaa segmentin käyttöön Käyttäjäkartoitus-raportissa. Näin voit selvittää, tapahtuuko yksittäisten käyttäjien poistuminen tai välitön poistuminen samalla sivulla tai samassa sivuryhmässä.
Sisällön tarkempi tutkiminen saattaa paljastaa, että vaikka grafiikka ja tekstit toimivat hyvin joillekin maantieteellisille segmenteille, ne eivät ole osuvia Brasilialaiset käyttäjät ‑segmentin kannalta.
Eri maantieteelliseen ryhmään kuuluvat käyttäjät saattavat esimerkiksi ostaa samoja tennareita, joita on valmistettu jo 100 vuoden ajan, mutta he ostavat niitä täysin eri syistä. Brasilialaiset käyttäjät saattavat ostaa tennarit siksi, että tuotteen design poikkeaa sopivasti muista markkinoilla olevista tuotteista. Yhdysvaltalaiset käyttäjät saattavat puolestaan ostaa saman tuotteen nostalgian vuoksi. Tällaisessa tapauksessa kannattaa tukea molempia segmenttejä tarjoamalla sisältöä, joka on osuvaa kummankin segmentin ostomotivaation kannalta.
Samalla kun muodostat jatkuvaa suhdetta asiakkaisiin, sinun kannattaa myös pyrkiä siirtämään asiakkaitasi ylemmille konversiotasoille. Kun ymmärrät, miten ylemmän tason asiakkaat tekevät ostoksia, voit ohjata muita asiakkaita samalle reitille. Jos sinulla on esimerkiksi matkatoimisto, joka myy 8, 10 tai 15 päivää kestäviä matkoja, voit pienellä vaivalla saada normaalisti 10 päivän matkoja ostavat asiakkaat ostamaan 15 päivän matkan.
Käyttäjäkartoitus-raportin avulla voit tutkia, mitä arvokkaammat asiakkaasi tekevät sivustollasi, mitä reittejä he kulkevat, missä he viettävät aikaansa ja mitä mainoksia he klikkaavat. Näiden tietojen avulla voit räätälöidä sivuston käyttökokemuksen keskitason asiakkaille tarjoamalla samaa sisältöä ja tarjouksia, joista korkeamman tason asiakkaat pitävät eniten.
Tällaisessa tapauksessa kannattaa luoda kaksi segmenttiä: yksi keskitason asiakkaille ja toinen korkeamman tason asiakkaille. Käytä korkeamman tason segmenttiä Käyttäjäkartoitus-raportissa ja tutki käyttäytymistä istunnon sisällä. Näin näet, mitä kyseiset käyttäjät tekevät sivustollasi, minkä sisällön kanssa he ovat eniten tekemisissä ja mikä sisältö johtaa konversioihin. Käytä sitten keskitason asiakassegmenttiä ja vie kyseisten asiakkaiden asiakastunnukset. Räätälöi heidän sivuston käyttökokemus kyseisen käyttäjätunnusluettelon avulla. Näin voit entistä tarkemmin tarjota heille samanlaisen kokemuksen kuin korkeamman tason asiakkaille.
Eksportoitavien käyttäjätunnusten luettelon avulla voit myös luoda yleisön keskitason asiakkaista ja näyttää heille kalliimpien matkapakettien mainoksia.
Uudelleenmarkkinointi
Tutkimalla käyttäjien toimintaa yksittäisessä istunnossa näet, milloin käyttäjät eivät täytä tavoitteita. Näet esimerkiksi, milloin käyttäjät lisäävät tuotteita ostoskoreihinsa mutta eivät suorita ostotapahtumaa loppuun, tai milloin käyttäjät ostavat yhden tuotteen mutta eivät katsomaansa oheistuotetta (esim. ostavat hatun mutta eivät huivia).
Tämä on hyvä esimerkki otollisesta uudelleenmarkkinointitilanteesta. Voit uudelleenmarkkinoida kyseisille käyttäjille heidän kokemuksiinsa liittyvien tietojen pohjalta. Voit esimerkiksi muistuttaa käyttäjiä siitä, mitä tuotteita he ovat jättäneet ostoskoreihinsa, tai jos käyttäjä on ostanut hatun, voit mainostaa hänelle hattuun sopivaa huivia.
Laadukasta asiakaspalvelua tarjottaessa Käyttäjäkartoitus-raportista voidaan tarkistaa jokaisen käyttäjän yksityiskohtainen historia. Tällöin asiakaspalvelijat voivat tarjota asiakkaille tapauskohtaista ja oikeanlaista opastusta.
Jos yrityksesi esimerkiksi välittää vuokra-asuntoja, asiakaspalvelijat näkevät, mitä asuntoja käyttäjät ovat aiemmin vuokranneet ja mitä asuntoja käyttäjät katselivat, ennen kuin he ottivat yhteyttä asiakaspalveluun.
Persoonien tunnistaminen
Jos markkinointiisi kuuluu persoonien luominen, tutki eri segmenttien toimintaa. Näin voit luoda persoonia sen pohjalta, mitä käyttäjät tekevät sivustollasi.
Voit esimerkiksi luoda segmenttejä 18–34-vuotiaista miehistä, jotka kuuluvat kiinnostuksen kohteiltaan eri ryhmiin (esim. urheilufanit tai musiikinystävät). Voit ottaa kyseiset segmentit käyttöön raportissa ja tarkastella toimintaa istunnossa nähdäksesi, mitä tuotteita käyttäjät vain katselevat, mitä tuotteita he ostavat ja mitä tavoitteita he yleensä suorittavat.
Tekniikat
Eksportointitunnukset
Kun segmentoit Käyttäjäkartoitus-raportin, sinulla on luettelo kaikista segmenttiin liittyvistä tunnuksista, jotka voit eksportoida.
Ota segmentti käyttöön raportissa.
Valitse eksportoitavan datan muoto Eksportoi-valikosta.
Voit yhdistää eksportoidut tunnukset offline-dataasi.
Käyttäjien online- ja offline-datan yhtenäistäminen
Käy osoitteessa google.com/analytics/learn. Se on uusi verkkosivusto, jonka avulla voit saada Google Analytics 4:stä parhaan mahdollisen hyödyn. Sivustolta löytyy videoita, artikkeleita ja esittelyitä sekä linkit Google Analyticsin Discordiin, blogiin, YouTube-kanavalle ja GitHub-datasäilöön.
