Zkoumejte chování jednotlivých uživatelů na úrovni návštěv.
Tento článek se týká průzkumníka uživatele v Universal Analytics. Další informace o průzkumníku uživatelů v Google Analytics 4 najdete v článku [GA4] Průzkumník uživatelů.
Údaje pro přehled Průzkumník uživatelů jsou k dispozici od 9. března 2016.
Přehled ukazuje prvních 10 000 uživatelů v závislosti na použitých kritériích řazení.
Přehled Průzkumník uživatelů umožňuje izolovat a zkoumat chování konkrétních uživatelů (na rozdíl od běžného zkoumání souhrnného chování uživatelů). Chování konkrétního uživatele je přidruženo buď k ID klienta, nebo User ID.
Analýza souhrnného chování je důležitá při správě velkých projektů (například kampaní zacílených na velké geografické oblasti). Analýzu chování jednotlivých uživatelů využijete, pokud chcete přizpůsobit obsah konkrétním uživatelům nebo potřebujete získat přehled o konkrétním chování či odstranit problém, ke kterému při něm dochází. Můžete například prozkoumat chování uživatele s neobvykle vysokou průměrnou hodnotou objednávky nebo se podívat, kde uživatel při zadávání objednávky narazil na problém.
Pro každé ID klienta nebo uživatele uvidíte následující počáteční údaje:
Návštěvy
Prům. doba trvání návštěvy
Míra okamžitého opuštění
Tržby
Transakce
Konverzní poměr cíle
Rozbalením ID zobrazíte datum a kanál akvizice daného uživatele, společně s protokolem aktivity. V protokolu aktivity jsou uvedeny podrobnosti o akcích, které uživatel na vašem webu při jednotlivých návštěvách provedl.
Údaje o návštěvách
Ve výchozím nastavení budou zobrazeny následující typy údajů:
Návštěvy (LTV): Celkový počet návštěv za celou dobu existence uživatele
Doba trvání návštěvy (LTV): Průměrná doba trvání návštěvy za celou dobu existence uživatele
Tržby (LTV): Celkové tržby za celou dobu existence uživatele
Transakce (LTV): Celkové transakce za celou dobu existence uživatele
Splnění cílů (LTV) a Hodnota cíle (LTV)
V levém podokně také uvidíte informace týkající se:
ID klienta nebo User-ID
Datum posledního zobrazení (kdy uživatel naposledy zahájil návštěvu)
Kategorie zařízení
Platforma zařízení
Datum akvizice
Kanál
Zdroj/médium
Kampaň
Data pro tyto metriky jsou k dispozici od 17. prosince 2016.
Typy údajů můžete přidat nebo odebrat pomocí nabídky Kritérium filtrování:
Možnosti filtrování údajů
Jednotlivé návštěvy můžete podle potřeby rozbalovat a sbalovat.
Sbalené a rozbalené návštěvy
Jednotlivé aktivity můžete rozbalit a tím o nich zobrazit další podrobnosti.
Rozbalená konkrétní aktivita
Vytváření segmentů
Na základě libovolné kombinace akcí, které uživatel provedl, můžete vytvořit segment. Segment lze následně použít na celý přehled a analyzovat tak kolektivní chování uživatelů, kteří na vašem webu provedli stejné akce.
V tomto přehledu je možné použít pouze segmenty založené na uživatelích a nelze použít více segmentů zároveň.
Vytvoření segmentu:
Vyberte akce, na základě kterých chcete segment definovat.
Aktivity při návštěvách vybrané k vytvoření segmentu
Následně kliknutím na Vytvořit segment otevřete nástroj pro segmentaci
Nástroj pro segmentaci s aktivitami při návštěvách zadanými jako podmínky
Zadejte název segmentu, v případě potřeby upravte podmínky, zvolte, zda je segment k dispozici v každém, nebo pouze v aktuálním výběru dat a zda chcete segment po uložení použít na přehled.
Klikněte na Uložit.
Po použití segmentu se zobrazí první stránka přehledu se seznamem ID, která splňují zadané podmínky.
Smazání dat uživatele
Pokud chcete smazat data jednotlivých uživatelů, potřebujete k tomu mít roli editora.
Když procházíte k podrobnostem ID, abyste zobrazili data jednotlivého uživatele, máte také možnost smazat data daného uživatele z přehledu a ze systému Analytics.
Chcete-li smazat data jednotlivého uživatele:
V dolní části levého panelu klikněte na Smazat uživatele.
Data, která jsou spojena s tímto identifikátorem uživatele a jejichž smazání je požadováno, budou do 72 hodin odstraněna z přehledu daného uživatele a později smazána ze serverů služby Analytics. Podle plánu probíhá odstraňování přibližně každé dva měsíce. Pokud jste data exportovali mimo Google Analytics, doporučujeme nejprve smazat exportovaná data.
Změna nebude mít vliv na přehledy založené na datech agregovaných dříve (například na počty uživatelů v souhrnném přehledu publika).
Další informace o postupech společnosti Google v oblasti zpracování a ochrany důvěrnosti a bezpečí dat.
Případy užití
Reakce na konkrétní chování v segmentu
Pokud jiné přehledy ukazují, že v konkrétním segmentu dochází k zajímavému chování, můžete prozkoumat konkrétní uživatele v daném segmentu a udělat si tak lepší představu o tom, co se děje. Pokud například přehled Cílové publikum > Přehled u segmentu Uživatelé z Brazílie ukazuje neobvykle vysokou míru okamžitého opuštění nebo nízkou průměrnou dobu trvání návštěvy, můžete tento segment použít v Průzkumníku uživatelů a u několika konkrétních uživatelů zkontrolovat, zda neopouštějí stejnou stránku nebo skupinu stránek.
Možná podrobnějším prozkoumáním svého obsahu zjistíte, že ačkoliv vaše grafika a obsah pro ostatní geografické skupiny fungují dobře, pro segment Uživatelé z Brazílie nejsou příliš relevantní.
Nebo si mohou konkrétní tenisky vyráběné už sto let kupovat lidé z různých geografických skupin, ale každá z jiných důvodů. Uživatelé z Brazílie je mohou kupovat proto, že se liší od všech ostatních tenisek na trhu, zatímco Uživatelé z USA je mohou kupovat z nostalgie. V podobných případech je tyto různé segmenty na webu vhodné podpořit obsahem, který je relevantní k jejich motivaci k nákupu.
V podobných případech můžete ve službě Analytics vytvořit jednotlivé segmenty, použít je v přehledu a exportovat ID pro daný segment. Následně můžete chování webu přizpůsobit na základě ID a každou skupinu ze svých reklam směrovat na relevantní obsah.
Následný prodej
Jedním z cílů při rozvíjení vztahů se zákazníky je přimět je k hodnotnějším konverzím. Pokud porozumíte tomu, jak nakupují zákazníci s hodnotnějšími konverzemi, budete se moci pokusit přivést zákazníky s méně hodnotnými konverzemi na stejnou dráhu. Pokud například jako cestovní kancelář prodáváte osmidenní, desetidenní a patnáctidenní zájezdy, je možné, že nebude obtížné přimět zákazníky, kteří běžně kupují desetidenní zájezdy, aby kupovali zájezdy patnáctidenní.
Přehled Průzkumník uživatelů umožňuje zjistit, jak hodnotnější uživatelé používají váš web, jak postupují, kde tráví čas a na které propagace klikají. Na základě těchto informací můžete svůj web přizpůsobit pro zákazníky střední úrovně a předkládat jim více obsah a nabídky, které se líbí uživatelům nejvyšší úrovně.
V tomto případě vytvořte dva segmenty: jeden pro zákazníky střední úrovně a jeden pro zákazníky nejvyšší úrovně. Použijte na přehled Průzkumník uživatelů segment nejvyšší úrovně a prozkoumejte v něm chování uživatelů při návštěvách. Podívejte se, jak váš web používají – na jaký obsah se nejčastěji dívají a který obsah vede ke konverzím. Následně použijte segment s uživateli střední úrovně a exportujte jejich ID. Na základě tohoto seznamu ID jim chování webu přizpůsobte tak, aby více odpovídalo chování zákazníků z nejvyšší úrovně.
Pomocí seznamu exportovaných ID můžete také vytvořit publikum, které bude zahrnovat zákazníky střední úrovně, a tomuto publiku zobrazovat reklamy na zájezdové balíčky s vyšší hodnotou.
Remarketing
Prozkoumáním chování při jednotlivých návštěvách lze odhalit, pokud uživatelé nedokončují cílovou aktivitu. Můžete například zjistit, že přidávají zboží do košíku, ale nedokončují transakci, nebo že si kupují jednu položku, ale nikoliv už doplňkovou položku, na kterou se také dívali (koupí si například klobouk, ale šálu ne).
V těchto případech máte skvělou příležitost znovu tyto uživatele oslovit a využít přitom informace o jejich chování. Můžete jim například připomenout, jaké zboží nechali v košíku, nebo můžete uživateli, který si zakoupil klobouk, zobrazit reklamy na šálu, která k němu patří.
Pokud vaše firma nabízí velmi kontaktní služby zákazníkům, operátoři si na základě podrobné historie jednotlivých uživatelů v přehledu Průzkumník uživatelů mohou udělat představu o souvislostech a vhodně jim poradit.
Pokud například nabízíte pronájem nemovitostí na míru, operátor se může podívat, jaké nemovitosti si uživatel pronajal v minulosti a na jaké nemovitosti se díval, než vaše služby zákazníkům zavolal.
Identifikace person
Pokud v rámci svého marketingového úsilí vytváříte persony, prozkoumejte chování různých segmentů, aby persony byly založeny na interakci uživatelů s vaším webem.
Můžete například vytvořit segmenty mužů ve věku 18–34 let, z nichž každý spadá do jiné kategorie zájmů (např. Nadšenci do investování, Sportovní fandové, Milovníci hudby), použít je na přehled a poté v aktivitě podle návštěv sledovat, které věci si návštěvníci ze segmentu pouze prohlížejí a které kupují, nebo které cíle častěji dokončují.
Techniky
Export ID
Segmentací přehledu Průzkumník uživatelů získáte seznam všech ID přidružených k segmentu. Tento seznam můžete exportovat.
Použijte segment na přehled.
Pomocí nabídky Exportovat zvolte formát exportovaných dat.
Exportovaná ID následně můžete sloučit se svými offline údaji.
Vyzkoušejte google.com/analytics/learn, nový zdroj informací, který vám pomůže využít službu Google Analytics 4 na maximum. Na novém webu najdete videa, články a postupy. Jsou zde také odkazy na Google Analytics Discord, blog, kanál YouTube a úložiště GitHub.
