Разглеждане на поведението на отделните потребители на ниво сесия.
Тази статия се отнася за анализа на потребителите в Universal Analytics. За информация относно анализа на потребителите в Google Анализ 4 отворете [GA4] Анализ на потребителите.
Данните от отчета „Анализ на потребителите“ са налице от 9 март 2016 г.
Отчетът показва водещите 10 000 потребители за приложения от Вас критерий за сортиране.
Отчетът „Анализ на потребителите“ Ви дава възможност да изолирате и разглеждате индивидуалното потребителско поведение, а не само обобщеното. Поведението на отделните потребители се свързва с Client-ID или User-ID.
Разбирането на обобщеното поведение е важно при управлението на мащабни дейности, като кампании, насочени към обширни географски области. Разбирането на индивидуалното поведение е важно, когато искате да персонализирате практическата работа на потребителите или когато трябва да получите статистика за конкретен случай на потребителска практическа работа или да отстраните проблеми при нея. Например ако искате да анализирате поведението на даден потребител, при когото има необичайно висока средна стойност на поръчките, или да видите кога даден потребител е бил затруднен при извършването на поръчка.
За всеки Client-ID или User-ID виждате следните първоначални данни:
Сесии;
Ср. продължителност на сесията;
Степен на отпадане;
Приходи;
Транзакции;
Честота на целевите реализации.
Когато разгледате по-подробно даден идентификационен номер, ще видите датата на придобиване и канала, използван от потребителя, както и регистрационен файл за активността с подробности за действията, извършени от потребителя в сайта Ви по време на сесията.
Данни за сесиите
По подразбиране виждате данни за:
сесии (LTV): общия брой сесии за общата продължителност за потребителя;
продължителност на сесията (LTV): средната продължителност на сесията за общата продължителност за потребителя;
приходи (LTV): общите приходи за общата продължителност за потребителя;
транзакции (LTV): общия брой транзакции за общата продължителност за потребителя;
изпълнения на целите (LTV) и целева стойност (LTV).
В левия панел също така виждате информация за:
Client-ID/User-ID
Дата на последното показване (кога за последен път потребителят е започнал сесия)
Категория на устройството
Платформа на устройството
Дата на придобиване
Канал
Източник/носител
Кампания.
Данни за тези показатели са налице от 17 декември 2016 г. насам.
Използвайте менюто Филтриране по, за да добавяте и премахвате типове данни:
Опции за филтриране на данни
При необходимост можете да разгъвате и свивате отделните сесии.
Свити и разгънати сесии
Можете да разгъвате отделни активности, за да разгледате повече подробности.
Разгънат вид на отделна активност
Създаване на сегменти
Можете да създадете сегмент въз основа на която и да е комбинация от действия, извършени от потребителя, и след това да го приложите към целия отчет, за да анализирате общото поведение на потребителите, извършили едни и същи действия на сайта Ви.
Към този отчет можете да прилагате само сегменти въз основа на потребители, както и само по един сегмент наведнъж.
За да създадете сегмент:
Изберете желаните действия като дефиниция за сегмента...
Дейности от сесия, избрани за създаването на сегмента ...след това кликнете върху Създаване на сегмент, за да отворите съставителя на сегменти.
Съставителят на сегменти с посочените като условия дейности от сесията
Въведете име на сегмента и ако е необходимо, променете условията, изберете дали сегментът да бъде налице във всеки изглед на собственост, или само в текущия, и дали, след като запазите този сегмент, искате да го приложите към отчета.
Кликнете върху Запазване.
След като приложите сегмента, ще виждате първата страница на отчета със списък на идентификационните номера, отговарящи на тези условия.
Изтриване на данните за потребители
За да изтривате данните за отделни потребители, трябва да имате роля на редактор.
Когато се задълбочите в даден идентификационен номер, за да видите данните за отделен потребител, ще имате и възможност да изтриете тези данни от отчета и от системата на Анализ.
За да изтриете данните за отделен потребител:
Кликнете върху Изтриване на потребителя в долната част на левия панел.
След като бъде заявено изтриване, свързаните с този идентификатор на потребителя данни ще бъдат премахнати от отчета за отделните потребители до 72 часа, след което ще бъдат изтрити от сървърите на Анализ през следващия процес на изтриване. Процесите на изтриване се изпълняват по график приблизително на всеки два месеца. Ако сте експортирали тези данни извън Google Анализ, препоръчваме първо да ги изтриете от това място.
Отчетите въз основа на вече обобщени данни (например броя на потребителите в отчета за общ преглед на аудиторията) няма да бъдат засегнати.
Научете повече за практиките на Google Анализ по отношение на данните, както и ангажираността на програмата за защита на поверителността и сигурността на данните.
Случаи на употреба
Отговор при специфично поведение в рамките на даден сегмент
Ако други отчети посочват важно поведение в определен сегмент, можете да разгледате конкретните потребители в него, за да получите по-подробна информация за ситуацията. Ако в отчета „Общ преглед на аудиторията“ е посочено например, че при сегмент Потребители от Бразилия има необичайно висока степен на отпадане или ниска средна продължителност на сесията в сравнение с други сегменти, можете да приложите този сегмент към „Анализ на потребителите“ и да разгледате отделни потребители, за да разберете дали те отпадат, или излизат от същата страница или група страници.
Внимателният анализ на съдържанието Ви може да разкрие, че макар графичните елементи и рекламният текст да работят добре при други сегменти, те не са особено уместни за сегмент Потребители от Бразилия.
Възможно е да имате различни географски групи, които купуват едни и същи произвеждащи се от 100 години маратонки по напълно различни причини. Може потребителите от сегмент Потребители от Бразилия да реагират на изненадващо уникалния дизайн в сравнение с всичко останало на пазара им, докато тези от Потребители от САЩ да пазаруват, водени от носталгия. В подобен случай е добре да подкрепите тези различни сегменти със съдържание на сайта, съответстващо на мотивите за купуване.
Освен това можете да създадете всеки сегмент в Анализ, да го приложите към отчета и да експортирате идентификационните номера за него. След това можете да персонализирате практическата работа в сайта на база идентификационен номер и чрез рекламите си да насочвате всяка група към съответното уместно съдържание.
Продажба на по-скъпи продукти
Докато изграждате трайни взаимоотношения с клиентите, добре е да развивате възможности за преминаване към по-високи нива на реализация. Когато разбирате как пазаруват клиентите Ви от по-високо ниво, имате възможност да приложите същата практика и при клиентите от следващото ниво. Ако например имате туристическа агенция, която предлага екскурзии от 8, 10 и 15 дни, може да е нужно много малко, за да мотивирате клиентите, които редовно купуват 10-дневни екскурзии, да преминат към 15-дневни.
Отчетът „Анализ на потребителите“ Ви дава възможност да следите как по-стойностните Ви потребители взаимодействат със сайта Ви, както и пътищата, по които минават, къде прекарват времето си и върху кои промоции кликват. Щом разполагате с тази информация, можете да започнете да персонализирате практическата работа на сайта за клиентите от средните нива, като включите същото съдържание и оферти, които се харесват от клиентите Ви от най-високо ниво.
В такъв случай създайте два сегмента – един с клиентите от средно ниво и един с тези от най-високо ниво. Приложете сегмента с най-високото ниво към отчета „Анализ на потребителите“ и разгледайте поведението в рамките на сесиите, за да видите как тези потребители се ангажират със сайта Ви – с кое съдържание взаимодействат най-много, кое съдържание води до реализации. След това приложете сегмента за клиентите от средно ниво и експортирайте идентификационните им номера. Използвайте списъка с номерата, за да персонализирате практическата работа в сайта, така че тя да наподобява повече практическата работа на клиентите от най-високо ниво.
Можете да използвате експортирания списък, за да изградите аудитория от клиентите от средно ниво и да им показвате реклами за по-скъпите пакетни предложения.
Ремаркетинг
Чрез анализ на поведението в сесиите на отделните потребители можете да виждате кога потребителите Ви не са осъществили дадени цели. Бихте могли да следите например кога добавят продукти в кошниците си, но не продължават, за да извършат транзакция, или кога закупуват един, но не и допълнителните продукти, които са видели (напр. закупили са шапка, но не и шал).
В такива случаи имате идеални възможности за провеждане на ремаркетинг сред тези потребители с конкретна информация, свързана с практическата им работа. Можете например да им напомняте кои продукти са оставили в кошницата или ако един потребител е купил шапка – да добавите реклами на подходящ шал.
Ако бизнесът Ви предлага отлично персонално обслужване на клиенти, отчетът „Анализ на потребителите“ Ви дава възможност да разглеждате подробно историята на всеки потребител, така че екипът Ви за корпоративната социална отговорност ще може да разбира по-добре контекста и да предлагат съвети, подкрепени със солидни факти.
Ако например давате имоти под наем, от отдела Ви за корпоративна социална отговорност могат да виждат кои потребители са наемали имоти в миналото, както и кои имоти може да са разглеждали, преди да се обадят на обслужване на клиенти.
Установяване на профилирани образи
Ако изграждате профилирани образи като част от маркетинга си, проучете поведението на отделните сегменти, така че тези образи да се основават на начина, по който потребителите взаимодействат със сайта Ви.
Можете например да създавате сегменти от мъже между 18 и 34 години, всеки от които попада в различни категории интереси (напр. „страстни инвеститори“, „почитатели на спорта“, „любители на музиката“), да приложите сегментите към отчета, след което да анализирате дейността в сесиите, за да следите различни фактори, като разгледани спрямо закупени продукти или най-често изпълнени цели.
Техники
Експортиране на идентификационни номера
Когато сегментирате отчета „Анализ на потребителите“, получавате списък с всички идентификационни номера, свързани със съответния сегмент, които можете да експортирате.
Приложете сегмента към отчета.
Използвайте менюто Експортиране, за да изберете формат на експортираните данни.
След това можете да обедините експортираните идентификационни номера с данните, които сте събрали офлайн.
Обединяване на данните за потребителите Ви, събрани онлайн и офлайн
Разгледайте страницата google.com/analytics/learn – нов ресурс, който ще Ви помогне да се възползвате максимално от Google Анализ 4. Новият уебсайт включва видеоклипове, статии и навигации с напътствия и предоставя връзки към канала на Google Анализ в Discord, блога на Google Анализ, канала на Google Анализ в YouTube и хранилището на Google Анализ в GitHub.
