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只有 Google Marketing Platform 隨附的 Google Analytics (分析) 360 可使用這項功能。 進一步瞭解 Google Marketing Platform。 |
凡是 Google Analytics (分析) 360 的客戶，都能享有 Analytics (分析) 360 產品專屬支援專員團隊所提供的服務。
瞭解如何與支援團隊聯絡 (限登入 Analytics (分析) 360 的使用者)。
我們隨時都可透過電子郵件或即時通訊提供協助 (查看即時通訊支援服務時間)。
建議您使用即時通訊支援管道，這樣支援團隊就能更快回覆您。如果客戶透過銷售合作夥伴使用 Google Analytics (分析) 360，應向銷售合作夥伴尋求支援。
支援管道
| 管道 | 一般回覆時間* | 問題解決時限* |
|---|---|---|
| 即時通訊 | 即時通訊建立後，支援團隊通常會在 5 分鐘內進行首次回覆。 | 預計提出解決方案或替代方案的時間：即時通訊建立後的 24 小時內 (僅限工作天)。 |
| 電子郵件 | 電子郵件寄出後，支援團隊通常會在 24 小時內進行首次回覆。 | 預計提出解決方案或替代方案的時間：電子郵件寄出後的 48 小時內 (僅限工作天)。 |
* 如遇下列情況，我們回覆及解決問題的時間可能會比平常更久：非工作天 (查看支援服務時間)；和/或因非預期因素而無法提供支援服務；支援請求量突然暴增；和/或需要將問題提報給工程團隊或其他相關專家團隊。
這些支援管道目前以英文提供服務。我們可能會視情況提供其他語言的支援服務。
優先等級
如果需要將問題提報給工程團隊，我們會按照下列等級排定處理的優先順序：
| 優先順序** | 說明 | 服務等級目標*** |
|---|---|---|
| P0，重大優先級 | 可能無法履行一或多個 Analytics (分析) 360 帳戶的服務水準協議。核心功能未如預期按照多名客戶的產品規格運作。 |
工程團隊預計首次回覆時間：1 小時 Google 支援團隊向工程團隊提報問題後，工程團隊預計會在 1 小時內回覆。 工程團隊預計解決時間：8 小時 Google 支援團隊向工程團隊提報問題後，工程團隊預計會在 8 小時內回覆解決方案或替代方案。 |
| P1，極高優先級 | 某個主要元件未如預期按照產品規格運作，而且沒有替代方案。 |
工程團隊預計首次回覆時間：工作天 8 小時內 Google 支援團隊向工程團隊提報問題後，工程團隊預計會在工作天 8 小時內回覆。 工程團隊預計解決時間：9 天 Google 支援團隊向工程團隊提報問題後，工程團隊預計會在 9 天內回覆解決方案或替代方案。 |
| P2，高優先級 | 系統未如預期按照產品規格運作。可能有替代方案。 |
工程團隊預計首次回覆時間：2 個工作天 Google 支援團隊向工程團隊提報問題後，工程團隊預計會在 2 個工作天內回覆。 工程團隊預計解決時間：20 天 Google 支援團隊向工程團隊提報問題後，工程團隊預計會在 20 天內回覆解決方案或替代方案。 |
| P3，中優先級 | 非核心功能未如預期按照產品規格運作。可能有替代方案。 |
工程團隊預計首次回覆時間：1 週 Google 支援團隊向工程團隊提報問題後，工程團隊預計會在 1 週內回覆。 工程團隊預計解決時間：30 天 Google 支援團隊向工程團隊提報問題後，工程團隊預計會在 30 天內回覆解決方案或替代方案。 |
| P4，低優先級 | 非核心功能未如預期按照產品規格運作。可能有替代方案。外觀問題。 |
工程團隊預計首次回覆時間：1 年 Google 支援團隊向工程團隊提報問題後，工程團隊預計會在 1 年內回覆。 |
**工程團隊評估所提報的問題時，可能因為有任何新發現，而將問題的優先級調高或調低。
***根據所提報問題的數量和嚴重程度，工程團隊的回覆時間和解決時間也會隨之變動。
