 |
Ова функција је доступна само у Google аналитици 360, која је део Google Marketing Platform-а. Сазнајте више о Google Marketing Platform-у. |
Као клијент Google аналитике 360 имате приступ тиму стручњака за подршку посвећеном производима Аналитике 360.
Погледајте како да се обратите тиму за подршку (приступ је ограничен пријављеним корисницима Аналитике 360).
У сваком тренутку смо на располагању да вам помогнемо имејлом или ћаскањем (погледајте доступност подршке ћаскањем).
Предлажемо вам да користите ћаскање као начин комуникације са подршком јер тако тимови за подршку могу да вам брже одговоре. Клијенти који користе Google аналитику 360 преко партнера за продају треба да траже подршку од партнера за продају.
Начини комуникације са подршком
| Начин комуникације | Уобичајено време за одговор* | Циљно време за решење проблема* |
|---|---|---|
| Ћаскање | Први одговор треба да се пошаље у року од 5 минута од започињања ћаскања. | Циљно време за решење или заобилазно решење: до 24 сата (у радним данима) од започињања ћаскања. |
| Имејл | Први одговор треба да се пошаље у року од 24 сата од обраћања имејлом. | Циљно време за решење или заобилазно решење: до 48 сати (у радним данима) од обраћања имејлом. |
*Време за одговор и решавање проблема може да буде дуже од циљног током дана који нису радни (погледајте доступност подршке) и/или када дође до неочекиване недоступности подршке, изненадног великог броја контаката и/или потребе за ескалирањем проблема инжењерском тиму или другом релевантном тиму стручњака.
Ови начини комуникације са подршком су доступни на енглеском. Подршка ће се можда нудити на другим језицима у зависности од доступности.
Нивои приоритета
Контакти за које је неопходна ескалација инжењерским тимовима имају приоритет у складу са следећим нивоима:
| Приоритет** | Опис | Циљеви нивоа услуге*** |
|---|---|---|
| P0, највиши приоритет | Угрожени су неки уговори на нивоу услуге за налоге Аналитике 360. Основна функција не ради како се очекује у складу са спецификацијама производа за више клијената. |
Циљно време за први одговор инжењера: 1 сат Тим инжењера се труди да одговори Google тиму за подршку у року од сат времена од слања ескалације тиму инжењера. Циљно време за решење инжењера: 8 сати Циљно време тима инжењера за слање решења проблема или објашњење заобилазног решења Google тиму за подршку је у року од 8 сати од слања ескалације тиму инжењера |
| P1, врло висок приоритет | Главна компонента не функционише како се очекује у складу са спецификацијама производа, без заобилазног решења. |
Циљно време за први одговор инжењера: 8 сати током радног времена Тим инжењера се труди да одговори Google тиму за подршку у року од 8 сати током радног времена од слања ескалације тиму инжењера. Циљно време за решење инжењера: 9 дана Циљно време тима инжењера за слање решења проблема или објашњење заобилазног решења Google тиму за подршку је у року од 9 дана од слања ескалације тиму инжењера. |
| P2, висок приоритет | Систем не функционише како се очекује у складу са спецификацијама производа. Заобилазно решење је можда доступно. |
Циљно време за први одговор инжењера: 2 радна дана Тим инжењера се труди да одговори Google тиму за подршку у року од 2 радна дана од слања ескалације тиму инжењера. Циљно време за решење инжењера: 20 дана Циљно време тима инжењера за слање решења проблема или објашњење заобилазног решења Google тиму за подршку је у року од 20 дана од слања ескалације тиму инжењера. |
| P3, нормалан приоритет | Функција која није основна не ради како се очекује у складу са спецификацијама производа. Заобилазно решење је можда доступно. |
Циљно време за први одговор инжењера: 1 недеља Тим инжењера се труди да одговори Google тиму за подршку у року од недељу дана од слања ескалације тиму инжењера. Циљно време за решење инжењера: 30 дана Циљно време тима инжењера за слање решења проблема или објашњење заобилазног решења Google тиму за подршку је у року од 30 дана од слања ескалације тиму инжењера. |
| P4, низак приоритет | Функција која није основна не ради како се очекује у складу са спецификацијама производа. Заобилазно решење је можда доступно. Козметички проблеми. |
Циљно време за први одговор инжењера: 1 година Тим инжењера се труди да одговори Google тиму за подршку у року од годину дана од слања ескалације тиму инжењера. |
**Нивои приоритета проблема могу да се промене (навише или наниже) у односу на првобитно наведен приоритет у зависности од нових налаза током процене ескалације.
***У зависности од обима и озбиљности проблема послатих тиму инжењера, време одговора и време решавања могу да се разликују.
