 |
Ta funkcija je na voljo samo v storitvi Google Analytics 360, ki je del storitve Google Marketing Platform. Preberite več o storitvi Google Marketing Platform. |
Kot stranka storitve Google Analytics 360 imate dostop do skupine strokovnjakov za podporo, namenjene izdelkom Analytics 360.
Oglejte si, kako stopite v stik s skupino za podporo (dostop je omejen na prijavljene uporabnike storitve Analytics 360).
Kadar koli vam lahko pomagamo po e-pošti ali prek klepeta (glejte razpoložljivost podpore prek klepeta).
Priporočamo, da uporabite podporni kanal v obliki klepeta, saj vam bodo tako lahko naše skupine za podporo hitreje odgovorile. Stranke, ki uporabljajo Google Analytics 360 prek prodajnih partnerjev, naj se za podporo obrnejo nanje.
Podporni kanali
| Kanal | Običajen odzivni čas* | Ciljni čas razrešitve* |
|---|---|---|
| Klepet | Prvi odziv bi moral biti izveden v 5 minutah od trenutka, ko se ustvari klepet. | Ciljna razrešitev ali začasna rešitev: do 24 ur (med delovnimi dnevi) od trenutka, ko se vzpostavi stik za klepet. |
| E-pošta | Prvi odziv bi moral biti izveden v 24 urah od trenutka, ko se vzpostavi stik po e-pošti. | Ciljna razrešitev ali začasna rešitev: do 48 ur (med delovnimi dnevi) od trenutka, ko se vzpostavi stik po e-pošti. |
* Odzivni čas in čas razrešitve sta lahko daljša od ciljnega časa med nedelovnimi dnevi (glejte razpoložljivost podpore) in/ali v primeru nepričakovanega nedelovanja podpore, nenadnega porasta v številu stikov in/ali potrebe po posredovanju težav tehnični skupini oziroma drugi ustrezni skupini strokovnjakov.
Ti podporni kanali so na voljo v angleščini. Podpora je morda na voljo tudi v drugih jezikih, odvisno od razpoložljivosti.
Prednostne stopnje
Stiki, ki jih je treba posredovati tehničnim skupinam, bodo imeli prednost skladno z naslednjimi ravnmi:
| Prednost** | Opis | Cilji ravni storitve*** |
|---|---|---|
| P0, nujno | Obstaja tveganje v zvezi z eno ali več pogodbami o ravni storitev za račune Analytics 360. Osnovna funkcija ne deluje po pričakovanjih glede na specifikacije izdelka za več strank. |
Prvi ciljni odziv tehnične skupine: 1 ura Tehnična skupina bo poskušala odgovoriti Googlovi skupini za podporo v roku 1 ure od trenutka, ko je prejela posredovano zadevo. Ciljni čas razrešitve tehnične skupine: 8 ur Tehnična skupina bo poskušala Googlovim skupinam za podporo posredovati rešitev ali pojasnilo v zvezi z zadevo v roku 8 ur od trenutka, ko je bila zadeva posredovana tehnični skupini. |
| P1, zelo visoka stopnja prednosti | Ena od pomembnejših komponent ne deluje po pričakovanjih glede na specifikacije izdelka in je brez začasne rešitve. |
Ciljni prvi odziv tehnične skupine: 8 delovnih ur Tehnična skupina bo Googlovi skupini za podporo odgovorila v 8 delovnih urah od trenutka, ko je bila zadeva posredovana tehnični skupini. Ciljni čas rešitve s strani tehnične skupine: 9 dni Tehnična skupina bo poskušala Googlovim skupinam za podporo posredovati rešitev ali pojasnilo v zvezi z zadevo v roku 9 dni od trenutka, ko je bila zadeva posredovana tehnični skupini. |
| P2, visoka prednost | Sistem ne deluje po pričakovanjih glede na specifikacije izdelka. Začasna rešitev je morda na voljo. |
Ciljni čas prvega odziva s strani tehnične skupine: 2 delovna dneva Tehnična skupina bo poskušala Googlovim skupinam za podporo odgovoriti v roku 2 delovnih dni od trenutka, ko je bila zadeva posredovana tehnični skupini. Ciljni čas rešitve s strani tehnične skupine: 20 dni Tehnična skupina bo poskušala Googlovim skupinam za podporo posredovati rešitev ali pojasnilo v zvezi z zadevo v roku 20 dni od trenutka, ko je bila zadeva posredovana tehnični skupini. |
| P3, običajna prednost | Funkcije, ki niso osnovne, ne delujejo po pričakovanjih glede na specifikacije izdelka. Začasna rešitev je morda na voljo. |
Ciljni čas prvega odziva s strani tehnične skupine: 1 teden Tehnična skupina bo poskušala Googlovim skupinam za podporo odgovoriti v roku 1 tedna od trenutka, ko je bila zadeva posredovana tehnični skupini. Ciljni čas rešitve s strani tehnične skupine: 30 dni Tehnična skupina bo poskušala Googlovim skupinam za podporo posredovati rešitev ali pojasnilo v zvezi z zadevo v roku 30 dni od trenutka, ko je bila zadeva posredovana tehnični skupini. |
| P4, nizka prednost | Funkcije, ki niso osnovne, ne delujejo po pričakovanjih glede na specifikacije izdelka. Začasna rešitev je morda na voljo. Kozmetične težave. |
Ciljni čas prvega odziva s strani tehnične skupine: 1 leto Tehnična skupina bo poskušala Googlovim skupinam za podporo odgovoriti v roku 1 leta od trenutka, ko je bila zadeva posredovana tehnični skupini. |
**Stopnja prednosti posamezne težave se lahko po prvotni določitvi spremeni (se zviša ali zniža), odvisno od novih ugotovitev tekom postopka ocenjevanja posredovane vsebine.
***Čas odziva in razrešitve se lahko razlikuje, odvisno od obsega ter resnosti zadev, posredovanih tehnični skupini.
