Raportul privind valoarea clienților vă permite să înțelegeți cât de valoroși sunt diverși utilizatori pentru companie, în funcție de performanțele din întreaga perioadă. De exemplu, puteți vedea valoarea clientului pentru utilizatorii obținuți prin e-mail sau prin căutare plătită. Odată ce dispuneți de aceste informații, puteți determina un mod profitabil de alocare a resurselor de marketing pentru obținerea utilizatorilor respectivi.
Puteți compara, de asemenea, valorile de client ale utilizatorilor obținuți prin metode diferite. De exemplu, puteți compara utilizatorii obținuți prin căutare organică și utilizatorii obținuți prin rețelele sociale sau puteți compara rețelele sociale cu e-mailul pentru a determina metoda care aduce utilizatori cu valoare mai mare.
În acest articol:
Consultați datele privind valoarea clienților
Pentru a deschide raportul Valoare clienți:
- Conectați-vă la Google Analytics.
- navigați la vizualizarea dorită;
- deschideți Rapoarte;
- selectați Public > Valoarea clientului.
Datele privind valoarea clienților sunt disponibile în toate conturile Analytics. Nu este necesară modificarea codului de urmărire.
Datele despre valoarea clientului sunt cumulative pentru utilizatorii obținuți în intervalul de date pentru achiziție pe care îl folosiți. Datele nu sunt considerate predictive.
Acest raport este disponibil în vizualizările aplicațiilor și în vizualizările web.
Datele pentru vizualizările web sunt disponibile începând din 1 martie 2017.
Elementele de timp
Există două elemente de timp în raportul Valoare clienți.
Intervalul de date pentru achiziție: setați acest interval de date pentru a defini intervalul de timp în care ați achiziționat utilizatori. De exemplu, puteți examina datele privind utilizatorii obținuți în timpul unei campanii de o singură zi, de Black Friday, sau în timpul unei campanii de o săptămână, între 18 și 24 decembrie. Această setare definește grupul pe care îl veți examina în raport.
Axa X a graficului: valoarea clienților este în prezent de maximum 90 de zile. Axa X a graficului este împărțită în segmente (zile, săptămâni, luni) ale acestei perioade de 90 de zile care începe cu data achiziției; această dată se poate afla în orice moment din intervalul de date de achiziție. Graficul ilustrează modul în care valorile cumulate se schimbă de-a lungul duratei totale utile a utilizatorilor.
Cum sunt calculate valorile
Acest raport prezintă datele ca valori medii cumulate pe utilizator pe unitatea de timp utilizată (zi, săptămână, lună). De exemplu, dacă evaluați numărul de sesiuni zilnice pentru fiecare utilizator, raportul va afișa o valoare pe zi care reprezintă numărul mediu de sesiuni pe utilizator.
Valoarea clienților este calculată folosind suma cumulată a valorilor, împărțită la numărul total de utilizatori obținuți în intervalul de date pentru achiziție. De exemplu, dacă ați obținut 100 de utilizatori în intervalul de date de achiziție, atunci numărul de sesiuni pe utilizator este calculat după cum urmează:
| Antet | Ziua 0 | Ziua 1 | Ziua 2 |
|---|---|---|---|
| Sesiuni cumulate pe zi | 100 | 200 | 300 |
| Sesiuni pe utilizator | 100 sesiuni/100 utilizatori = 1 sesiune pe utilizator |
200 sesiuni/100 utilizatori = 2 sesiuni pe utilizator |
300 sesiuni/100 utilizatori = 3 sesiuni pe utilizator |
Puteți examina conversiile (tranzacțiile, atingerea obiectivelor), veniturile și comportamentul (sesiuni, durata sesiunilor, vizualizările aplicațiilor).
Valorile
Utilizați meniurile Valori pentru a selecta valorile pe care doriți să le comparați în raport.
Valorile disponibile
În raport sunt disponibile următoarele valori:
- Vizualizări ale aplicației pe utilizator (valoarea clientului)
- Atingerile obiectivelor pe utilizator (valoarea clientului)
- Afișări de pagină pe utilizator (valoarea clientului)
- Venit pe utilizator (valoarea clientului)
- Durata sesiunii pe utilizator (valoarea clientului)
- Sesiuni pe utilizator (valoarea clientului)
- Tranzacții pe utilizator (valoarea clientului)
Înțelegerea valorilor din grafice și tabele
Grafic
Graficul ilustrează valoarea de client pe utilizator pentru valorile achiziționate pe o perioadă de 90 de zile, în trepte de o zi, o săptămână sau o lună. De exemplu, dacă lucrați cu numărul de Vizualizări ale aplicației pe utilizator (valoarea clientului), numărul mediu de vizualizări ar putea fi 16 în săptămâna 1, 22 în săptămâna 2 și ar putea ajunge la 35 în săptămâna 3.
Tabel
Valorile din tabel sunt distribuite în funcție de parametrul pe care îl alegeți (în exemplul de mai jos, acesta este Canal de achiziție).
Tabelul include numărul de utilizatori obținuți în intervalul de date pentru achiziție, împreună cu două aspecte suplimentare ale valorii selectate în raport, de exemplu:
- Vizualizări ale aplicației pe utilizator (valoarea clientului): numărul mediu de vizualizări ale aplicației pe utilizator pe durata totală
- Vizualizări ale aplicației (valoarea clientului): numărul total de vizualizări ale aplicației pentru toți utilizatorii pe durata totală
Parametri
Utilizați meniul Parametri pentru a selecta contextul în care doriți să examinați valorile.
De exemplu, dacă analizați valoarea Sesiuni pe utilizator (valoarea clientului), ați putea dori să determinați canalul care a generat cel mai mare număr de sesiuni pe utilizator.
(Acest raport utilizează definițiile prestabilite ale canalelor din Google Analytics și asociază utilizatorii cu canalele pe care aceștia au fost obținuți.)
Dacă analizați valoarea Venituri pe utilizator (valoarea clientului), se recomandă să identificați modalitatea prin care ați obținut utilizatorii cu cel mai mare venit mediu.
