O relatório Valor do cliente permite-lhe compreender o grau de valor de utilizadores diferentes para a sua empresa com base no desempenho do cliente. Por exemplo, pode ver o valor do cliente de utilizadores adquiridos através do email ou da pesquisa paga. Com base nessas informações, pode determinar uma atribuição rentável de recursos de marketing para a aquisição desses utilizadores.
Também pode comparar os valores dos clientes de utilizadores adquiridos através de outros métodos. Por exemplo, pode comparar utilizadores adquiridos através de pesquisa orgânica e utilizadores adquiridos através de redes sociais, ou comparar a rede social ao email, para determinar o método que gera mais utilizadores de grande valor.
Neste artigo:
Consultar dados do valor do cliente
Para abrir o relatório Valor do cliente:
- Inicie sessão no Google Analytics.
- Navegue para a sua visualização de propriedade.
- Abra Relatórios.
- Selecione Público-alvo > Valor do cliente.
Os dados do valor do cliente estão disponíveis em todas as contas do Analytics. Não é necessário efetuar alterações ao código de acompanhamento.
Os dados do valor do cliente são acumulativos para utilizadores adquiridos durante o intervalo de datas da aquisição que estiver a utilizar. Os dados não se destinam a ser de previsão.
Este relatório está disponível em visualizações de propriedade da aplicação e visualizações de propriedade da Web.
Os dados das visualizações de propriedade da Web estão disponíveis desde 1 de março de 2017.
Elementos de tempo
Existem dois elementos de tempo no relatório Valor do cliente.
Intervalo de datas de aquisição: defina este intervalo de datas para identificar o intervalo de datas durante o qual adquiriu utilizadores. Por exemplo, poderá pretender examinar os dados de utilizadores adquiridos enquanto executava uma campanha de um dia numa Black Friday, ou uma campanha de fim de semana prolongado de 18 a 24 de dezembro. Esta definição estabelece uma coorte que examinará no relatório.
Eixo X no gráfico: o valor do cliente é atualmente um máximo de 90 dias. O eixo X do gráfico é dividido em incrementos (Dia, Semana, Mês) desse período de 90 dias, com início na data de aquisição que pode ser em qualquer altura do intervalo de datas de aquisição. O gráfico ilustra a forma como os valores das métricas cumulativos mudam ao longo da vida do utilizador.
Como calcular métricas
Este relatório apresenta os dados como o valor médio cumulativo por utilizador por incremento de tempo utilizado (dia, semana, mês). Por exemplo, se avaliar sessões por utilizador diariamente, o relatório mostra um valor por dia que representa a média de sessões por utilizador.
O valor do cliente é calculado através da soma cumulativa do valor da métrica dividido pelo total de utilizadores adquiridos durante o intervalo de datas de aquisição. Por exemplo, se adquiriu 100 utilizadores durante o intervalo de datas de aquisição, o número de sessões por utilizador é calculado da seguinte forma:
| Cabeçalho | Dia 0 | Dia 1 | Dia 2 |
|---|---|---|---|
| Sessões cumulativas por dia | 100 | 200 | 300 |
| Sessões por utilizador | 100 sessões/100 utilizadores = 1 sessão por utilizador |
200 sessões/100 utilizadores = 2 sessões por utilizador |
300 sessões/100 utilizadores = 3 sessões por utilizador |
Pode examinar conversões (transações, objetivos concluídos), receita e comportamento (sessões, duração da sessão, visualizações de propriedade da aplicação).
Métricas
Utilize os menus de Métrica para selecionar as métricas que pretende comparar no relatório.
Métricas disponíveis
As seguintes métricas estão disponíveis no relatório:
- Visualizações de propriedade da aplicação por utilizador (LTV)
- Objetivos concluídos por utilizador (LTV)
- Visualizações de página por utilizador (LTV)
- Receita por utilizador (LTV)
- Duração da sessão por utilizador (LTV)
- Sessões por utilizador (LTV)
- Transações por utilizador (LTV)
Compreender métricas em gráficos e tabelas
Gráfico
O gráfico ilustra o valor do cliente por utilizador das métricas ao longo de 90 dias, em incrementos de dias, semanas ou meses. Por exemplo, se estiver a trabalhar com a métrica Visualizações de propriedade da aplicação por utilizador (LTV), durante a semana 1 a média de visualizações de propriedade pode ser 16, durante a semana 3 pode ser 22 e na semana 10 pode alcançar as 35 visualizações de propriedade.
Tabela
As métricas na tabela são distribuídas de acordo com a dimensão escolhida (Canal de aquisição no exemplo abaixo).
A tabela inclui o número de utilizadores adquiridos durante o intervalo de datas de aquisição, juntamente com dois aspetos adicionais da métrica selecionada para o relatório, por exemplo:
- Visualizações de propriedade da aplicação por utilizador (LTV): média de visualizações de propriedade da aplicação por utilizador ao longo do tempo
- Visualizações de propriedade da aplicação (LTV): total de visualizações de propriedade da aplicação para todos os utilizadores ao longo do tempo
Dimensões
Utilize o menu Dimensões para selecionar o contexto em que pretende examinar os valores das métricas.
Por exemplo, se analisar as Sessões por utilizador (LTV), poderá querer saber que canal gerou o número mais elevado de sessões por utilizador.
(Este relatório utiliza as predefinições de canais do Google Analytics e associa os utilizadores aos respetivos canais de aquisição.)
Se analisar a Receita por utilizador (LTV), poderá querer compreender qual o meio responsável pela aquisição de utilizadores com a média de receita mais elevada.
