要將網站成效最佳化，關鍵就在於掌握使用者完成和放棄的操作。應關注的重要行為指標包括「目標轉換率」、「跳出率」和「點閱率」，這些指標都是以比較開始與完成操作的人數為基礎。
「自訂程序」可以流程圖呈現使用者完成指定操作所採取的步驟，讓您快速掌握每個步驟成功或失敗的機率。憑著這些數據，您可以提出網站改善方案，縮減缺乏效率或無人使用的顧客歷程 。您也可以建立再行銷目標對象，重新吸引離開程序的使用者。
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只有 Google Marketing Platform 隨附的 Analytics 360 可使用這項功能。 進一步瞭解 Google Marketing Platform。 |
自訂程序的運作方式
「自訂程序」在「自訂報表」中會以分頁的形式列出。「自訂程序」含有一個或多個「階段」。每個階段採維度規則定義，由您指定該階段是否應包括或排除符合特定值的匹配數據。在 Analytics 中，您可以使用「自訂程序」規則中的任何維度。
「自訂程序」可以流程圖呈現所定義的每個階段已完成或/未完成的人數。您可根據走完全程操作的人數或工作階段次數，一眼看出程序中哪些階段的成效最佳或最差。您可以運用「自訂程序」透露的數據改善成效。
像是採取這些具體行動：
- 根據已完成或未完成的特定程序階段建立使用者區隔，然後將同一區隔應用在其他報表。再用這些報表執行深入分析，瞭解該階段成敗的因素。
- 運用該使用者區隔建立「再行銷目標對象」，吸引未完成特定操作的使用者回籠。
建立自訂程序
只有 360 資源才能使用「自訂程序」。
「自訂程序」在自訂報表中會以分頁的形式列出。查看「自訂報表」的步驟如下：
- 登入 Google Analytics (分析)。
- 前往需要的資料檢視。
- 開啟報表。
- 按一下「自訂」>「+ 新增自訂報表」。
- 選取「程序」分頁標籤。
若要瞭解建立、修改及共用自訂報表的相關操作說明，請參閱「建立及管理自訂報表」一文。
自訂程序設定選項
基本選項
分析類型：根據預設，「自訂程序」是依使用者設定範圍。也就是說，程序中的階段會查看各工作階段的使用者行為 (可行的話)。您可以選取「所有階段都必須發生在同一個工作階段中」，將「自訂程序」限制為依據工作階段設定範圍。
程序規則：規則可決定階段的成功條件。您最多可為每個「自訂程序」建立 5 個階段，而每個階段最多可以有 5 個規則。
- 按一下「+ 新增篩選器」加入新規則。
- 按一下「+ 新增階段」加入新階段。
使用維度下拉式選單，選擇要用於定義階段的維度。您可以使用 Analytics 所提供的任何維度，包括自訂維度和自訂變數。您可以包含或排除規則，設定需完全比對您指定的值，也可以使用規則運算式。
規則範例
要選取在您的首頁上展開程序的使用者，請建立以下規則：[包括] 到達網頁 [完全] /home.html
如果指定階段中包含了多個規則，表示所有規則都必須達成，該階段才算成功 (也就是說，規則具有邏輯 AND 運算子)。
進階選項
程序類型：「自訂程序」預設為「關閉」。也就是說，使用者必須從程序開頭出發，才算是進入程序。如果要設為使用者可從任何階段進入程序，請將程序類型改成「開啟」。
您只能更改工作階段程序的「程序類型」。也就是說，您必須關閉依據使用者設定範圍的「自訂程序」。
指標：「自訂程序」預設會顯示完成/未完成每個階段的人數。您可以修改設定，改為顯示工作階段次數。
您只能更改工作階段程序的「指標」。也就是說，依據使用者設定範圍的「自訂程序」只能顯示人數。
後續階段應按以下方式出現：如果程序裡有不只一個階段，您定義的階段順序就很重要。後續階段應按以下方式出現選項決定了「自訂程序」應如何評估使用者在各階段的歷程，可用的選項包括：
- 某階段結束後的任何時間出現：使用者可以在各階段之間採取中間步驟，這些步驟不必列在「自訂程序」內。
範例
您定義「自訂程序」包含 A 頁和 B 頁這兩個階段。您選取某階段結束後的任何時間出現選項，就表示使用者如果先造訪 A 頁，再造訪 X 頁，系統會將 B 頁算為已完成這兩個程序階段。
提醒您，程序類型選項決定了使用者是否必須從第一個階段 (封閉程序) 或任何後續階段 (開放程序) 「開始」進入程序。 - 緊接在某階段結束後出現：只有當使用者從前一個步驟直接進入後續階段，才算進入程序。
範例
您定義「自訂程序」包含 A 頁和 B 頁這兩個階段。您選取緊接在某階段結束後出現選項，就表示使用者如果先造訪 A 頁，再造訪 X 頁，系統會將 B 頁算成只完成程序的第一個階段。即便使用者之後造訪了 B 頁，系統已將繞道至 X 頁當成從 A 頁跳出。
- 讓我為每個階段分別決定：這個選項會套用至整個程序。如果您要自訂每個階段，請選取此選項。然後在程序中每個階段底下顯示的後面接著... 下拉式選單，選取需要的行為。
程序分析
「自訂程序」以流程圖呈現程序的各個階段，並顯示完成該階段後前往下個階段的人數，以及未完成每個階段並已離開的人數。流程圖可讓您快速掌握特定階段是否成效不佳，需要進一步調整。
程序日期範圍
「自訂程序」朔及以往，也就是說，會對已收集和處理的資料生效。您可在報表中調整日期範圍控制項來查看不同日期。
套用區隔
您可以為一個「自訂程序」套用一個「區隔」，做為程序第一階段的篩選器。
程序動作
「自訂程序」有兩種強大的方式可運用程序中透露的資訊：
建立區隔
在「自訂程序」流程圖中按下任一個已完成或未完成的階段，即可根據該階段的條件建立一個新「區隔」。接著，您可以將「區隔」套用至 Analytics，深入瞭解階段中出現某個行為的因素。
建立再行銷目標對象
在「自訂程序」流程圖中按下任一個已完成或未完成的階段，即可根據已完成或未完成該階段的使用者整理一份「再行銷目標對象」名單。接著，您便可在 Google Ads 中放送「再行銷廣告活動」，鎖定這些目標對象。
自訂程序的限制和注意事項
- 只有 360 帳戶才能使用「自訂程序」。
- 「自訂程序」最多可以設定 5 個階段。
- 每個階段最多可以設定 5 個規則。
- 一個「自訂程序」只能套用一個「區隔」。
- 「自訂程序」的資料取樣規則與其他自訂報表相同。