L'importance de l'analyse numérique

Remarques

L'analyse numérique consiste à étudier les données qualitatives et quantitatives relatives à votre entreprise et à vos concurrents. Elle vise à générer une amélioration continue de l'expérience en ligne de vos clients et prospects, ce qui vous permettra d'atteindre vos objectifs (en ligne et hors ligne).

L'une des étapes les plus importantes de l'analyse numérique consiste à déterminer quels sont les objectifs ou résultats commerciaux à réaliser, et comment vous souhaitez les évaluer. On retrouve cinq grands objectifs commerciaux dans le monde numérique :

  • À l'évidence, le premier objectif des sites de commerce électronique est de vendre des produits ou des services.
  • Pour les sites de génération de prospects, l'objectif consiste à collecter des informations relatives aux utilisateurs, pour que les équipes commerciales puissent entrer en contact avec des clients potentiels.
  • Pour les éditeurs de contenus, l'objectif est de susciter l'interaction et d'augmenter la fréquence des visites.
  • Pour les sites informatifs ou d'assistance en ligne, la finalité consiste à aider les utilisateurs à trouver les informations dont ils ont besoin, au moment opportun.
  • Pour les sites de branding, le principal objectif est d'accroître la notoriété, l'intérêt et l'interaction, ainsi que la fidélité.

Chaque site Web et application mobile propose des actions clés à réaliser, qui sont liées aux objectifs de l'entreprise. Ces actions peuvent indiquer qu'un objectif, comme un achat sur un site de commerce électronique, a été réalisé. Ce sont les "macro-conversions". Certaines des actions réalisables sur un site peuvent également représenter des indicateurs de comportement indiquant que l'utilisateur n'a pas réalisé vos objectifs principaux, mais qu'il s'en rapproche. Dans le cas du commerce électronique, par exemple, cela pourrait correspondre à une inscription pour recevoir, par e-mail, un coupon ou une notification concernant l'arrivée de nouveaux produits. Il s'agit de "micro-conversions". Il est important d'évaluer à la fois les micro et macro-conversions, de manière à disposer d'un maximum de données sur le comportement. Vous pouvez ainsi identifier les expériences qui peuvent permettre d'atteindre les objectifs visés pour votre site.

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