E-ticaret verileriyle ilgili gerçekleştirdiğiniz analizlerin çoğunda yaklaşım oldukça nettir: Geliri, Dönüşüm Oranını ve Ortalama Sipariş Değerini izlersiniz. Bu makalede, bu temel analizi nasıl gerçekleştirebileceğiniz ele alınmakta ve topladığınız diğer verileri değerlendirmek için E-ticaret raporlarını nasıl kullanacağınız açıklanmaktadır.
Dönüşüm Oranı ve Ortalama Sipariş DeğeriDönüşüm Oranınızı ve Ortalama Sipariş Değerinizi izlemek için, E-ticarete Genel Bakış raporunu kullanın.
Grafiğin altındaki puan kartları, beş metrik aracılığıyla işletmenizin bir özetini sunar.
Bu beş metrikten en açıklayıcı olanları E-ticaret Dönüşüm Oranı ve Ortalama Sipariş Değeridir.
E-ticaret Dönüşüm Oranı, bir e-ticaret işlemiyle sonuçlanan ziyaretlerin yüzdesini gösterir. Bu metrik, pazarlama çalışmalarınızın ve site tasarımının verimliliği açısından mükemmel bir göstergedir: Pazarlama çalışmalarınızla satın almaya hazır bir kitleye ulaşıyor musunuz? Siteniz bu kullanıcıların satın almasını kolaylaştıracak şekilde tasarlanmış mı?
Dönüşüm oranları sektörden sektöre değişiklik gösterse de, sektörünüz ve sizinle aynı büyüklükteki işletmeler için ortalama dönüşüm oranlarına ilişkin küçük bir araştırma yaparsanız, başlangıç için iyi bir karşılaştırma ölçütü elde edebilirsiniz.
İşletmeniz için uygun dönüşüm oranını zaten biliyorsanız, mevcut tarih aralığında bu orana ne kadar ne kadar yakın olduğunuzu görmek için bu raporu kullanabilirsiniz. Zaman içindeki dönüşüm oranı trendinizi görmek (geçtiğimiz aya, geçtiğimiz yıla göre artış elde ettik mi?) için karşılaştırmalı tarih aralıklarını kullanabilirsiniz.
Ortalama Sipariş Değeri, sitenizdeki olası satışları sonuçlandırmada ne kadar başarılı olduğunuzu görmenizi sağlar. Ürün listeleriniz birden çok ürün için ilgi oluşturuyor mu? İlgili ürünlerin çapraz satışını başarıyla gerçekleştiriyor musunuz (bir kaban sattığınızda, buna uyan bere ve eldiven de satıyor musunuz)? Birden çok ürün alanlara sunduğunuz indirimler, kullanıcıları birden çok ürün almaya teşvik ediyor mu?
Bu sayıyı artırıp artırmadığınızı (veya sabit tutup tutmadığınızı) görmek için karşılaştırmalı tarih aralıklarını kullanabilirsiniz.
Genel Bakış raporu, genel pazarlama çalışmalarınız bağlamında ve bir bütün olarak sitenizle karşılaştırıldığında, kampanyalarınızın nasıl performans gösterdiğini öğrenmenize olanak tanır.
Analytics, pazarlamaya kampanyalar, sipariş kuponları ve satış ortaklığı pazarlaması açısından bakar ve her bileşen için aşağıdaki üç metriği izler:
- İşlem Sayısı
- Gelir
- Ortalama Sipariş Değeri
Her bileşenin toplu performansını (ör. kampanyalarınızın kolektif performansını) görebilir ve kampanyalarınızın istediğiniz kadar iş getirip getirmediğini hızlıca öğrenebilirsiniz.
Genel site performansınızı pazarlama faaliyetlerinizin bileşenleriyle karşılaştırmak için Pazarlama bölümünün üst kısmındaki puan kartlarını kullanabilirsiniz.
Kampanyalar ve Google Ads Kampanyaları raporlarında kampanya performansını daha ayrıntılı inceleyebilirsiniz. Örneğin, buradaki metrik değerleri beklediğiniz değerler değilse, performansın nerede zayıf olduğunu görmek için tek tek kampanyaların ayrıntılarını kontrol edebilirsiniz. Öte yandan, Genel Bakış raporu kampanya performansının güçlü olduğunu gösteriyorsa, başarının tek bir kampanyadan mı yoksa tüm kampanyalarınızdan mı kaynaklı olduğunu öğrenmek için bu diğer raporları inceleyebilirsiniz.
Alışveriş Davranışı Analizi raporu, satın alma dönüşüm huninizin güçlü ve zayıf yanlarını değerlendirmenize olanak tanır.
Bu görselleştirme, kullanıcıların dönüşüm huninizde nasıl ilerlediğini ve dönüşüm hunisinden hangi noktalarda çıktığını görmenizi olanak tanır. Belirli bir noktada normalin çok üzerinde çıkış olduğunu görürseniz, söz konusu içeriği inceleyin.
Kullanıcılar ürün ayrıntılarını inceledikten sonra ürünleri alışveriş sepetlerine eklemeden ayrılıyorsa, bu durum, ürün açıklamalarının yeterince ilgi çekici olmadığını veya yeterli bilgi sağlamadığını gösteriyor olabilir. Örneğin, kitleniz genel tüketicilerden oluşuyorsa ve ürün açıklamalarınız fazlasıyla teknikse, tüm bu ayrıntılar ikna edici olmayabilir. Kullanıcıların ürünleri eklemesine engel olan bir işlev hatası da söz konusu olabilir.
Kullanıcılar alışveriş sepetine ürün ekledikten sonra ayrılıyorsa, bu durum, kullanıcıların hangi satıcının işlemi tamamlamaları için en iyi teşviki sunduğunu görmek için sepetlerini doldurduklarını, yani karşılaştırmalı alışveriş yaptıklarını gösteriyor olabilir. Diğer satıcılarla kıyasla nasıl olduğunu görmek için, hâlihazırda geçerli olan fiyatlarınızı ve teşviklerinizi inceleyin. Ürünleriniz terk edilmiş sepetlerde kalıyorsa, bunun nedeni fiyatlarınızın rekabetçi olmaması olabilir. Fiyatlarınız diğer satıcıların fiyatlarına benzerse, sizi diğer herkesten ayıran bir fiyat veya teşvik sunan ilk siz olabilirsiniz.
Kullanıcılar dönüşüm hunisini ödeme işlemi sırasında terk ediyorsa, işlemi gereksiz derecede karmaşık hale getirmiş olabilirsiniz veya kullanıcılar aşırı yüksek gönderim bedellerinin son dakikada görünmesine şaşırıyor ve bundan hoşlanmıyor olabilir.
Başarısız olma olasılıkları sonsuzdur. Ancak, dönüşüm hunisi görselleştirme özelliği sayesinde, başarısız olduğunuz noktaların ayrıntılı bir haritasını görebilir ve tam olarak nerede çözüm oluşturmaya başlayacağınızı bilebilirsiniz.
Ödeme Davranışı Analizi raporu, kullanıcıların ödeme sürecinizden ayrıldıkları noktaları değerlendirmenize olanak tanır.
Örneğin, ayrılan kullanıcı sayısının bir hesaba giriş yapılması gereken ilk adımda en yüksek olduğunu tespit ederseniz, misafir olarak ödeme yapma seçeneği ekleyebilir ya da bir Google veya Twitter hesabıyla oturum açmalarına olanak tanıyabilirsiniz. Böylece, başka bir hesap ve şifre almak istemeyen kullanıcılar için daha cazip bir deneyim sunmuş olursunuz.
Terk etme oranının belirli bir noktada yüksek olması, teknik bir probleme işaret ediyor olabilir. Örneğin, kullanıcıların farklı bir hesapla oturum açmasına izin veriyor, ancak OpenID doğrulamasını kabul etme konusunda sorun yaşıyor olabilirsiniz. Sorun, bir sayfanın yüklenmesinin aşırı uzun sürmesi gibi basit bir şey de olabilir.
Terk etme nedenleri açık değilse, kullanıcıların aynı yanıtı verdikleri yerleri görmek için kullanılabilirlik testleri gerçekleştirebilirsiniz.
Genel Bakış raporu toplu performansı değerlendirmenizi sağlarken, Ürün Performansı raporu tek tek ürünlerin performansını değerlendirmenize olanak tanır.
Bu rapor, ürün performansıyla ilgili iki bakış açısı sunar:
- Özet: Alışveriş sepeti-ayrıntı ve satın alma-ayrıntı oranlarının yanı sıra ürünün sağladığı gelir, satılan ürün miktarı, ortalama fiyat, yapılan geri ödeme tutarı.
- Alışveriş davranışı: Alışveriş sepeti-ayrıntı ve satın alma-ayrıntı oranlarının yanı sıra kullanıcıların bir listedeki ürünü görüntüleme sıklığı, ürün detaylarını görüntüleme sıklığı, ürünleri alışveriş sepetine ekleme ve sepetten çıkarma sıklığı, her bir ürünün ödemeye dahil edilme sayısı ve benzersiz satın alma işlemlerinin sayısı.
Elbette bir ürünün ne kadar gelir oluşturduğunu ve hangi miktarlarda satın alındığını görmek istersiniz. Ancak bu rapordaki ek bilgiler, kullanıcıları satın almaya teşvik etme konusunda sitenizin tasarımının ne kadar etkili olduğuna dair daha bütünsel bir görünüm sağlar. Örneğin, verilerinizin Alışveriş Davranışı görünümünde, ürün listelerinde yer alan ürünlerin ne kadar iyi performans gösterdiğini öğrenebilirsiniz: Liste yerleşimi ne sıklıkla kullanıcıları tek tek ürünleri görmeye teşvik etmiş? Sitenizin tasarımı ürün ayrıntılarını görüntülemeyi ne derece teşvik etmiş ve kolaylaştırmış? Bu ayrıntılı görünümlerden sonra ürünleri alışveriş sepetlerine eklemeyi ve satın alma işlemlerini tamamlamayı ne derece teşvik etmiş ve kolaylaştırmış?
Kategori ve marka yöneticileriniz, verileri kendi alanları bağlamında görüntülemek için Ürün Kategorisi ve Ürün Markası boyutlarını kullanabilir ve alışveriş metrikleri ile satışlar temel alındığında stratejilerinin ne kadar başarılı olduğunu değerlendirebilir.
Kullanıcıları sitenize getiren pazarlama faaliyetlerini izlemenin yanı sıra, site içi pazarlama çalışmalarınızın (ör. ürün seçeneklerini veya ilgili ürünleri göstermek kullanıcılara sunduğunuz ürün listeleri ya da daha fazla ürün satmak ya da çapraz satış yapmak için kullandığınız listeler) başarısıyla ilgili bilgi edinmek istersiniz.
Ürün Listesi Performansı raporu, listelerin ve tek tek ürünlerin birlikte nasıl performans gösterdiğini öğrenmenize olanak tanır.
Verileri liste bakış açısıyla incelemek için, birincil boyut olarak Ürün Listesi Adını kullanın. Her liste için, kullanıcıların listede kaç ürün görüntülediğini, listedeki ürünleri kaç kez tıkladığını ve listenin tıklama oranını görebilirsiniz. Metriklerin bu kombinasyonu sayesinde, bir listenin ürünleri kullanıcılara sergileme açısından ne kadar iyi performans gösterdiğini ve düzenin, metinlerin ve grafiklerin kullanıcıları ürünlerle ilgili daha ayrıntılı bilgi almak için tıklamaya teşvik edip etmediğini görebilirsiniz.
En iyi performansı gösteren liste konumlarının hangileri olduğunu görmek için Ürün Listesi Konumunu birincil boyut olarak kullanabilirsiniz.
Tek tek ürünlerin, gösterildikleri listelerdeki performanslarını öğrenmek için birincil boyut olarak Ürünü kullanın.
Ürünlerin listedeki konumlarına göre nasıl performans gösterdiklerini öğrenmek için birincil boyut olarak Ürünü, ikincil boyut olarak da Ürün Listesin kullanın. Alt konumdaki bir ürün üst konumlardaki ürünlerden daha iyi performans gösteriyorsa, yüksek performanslı ürünü listede daha görünür bir konuma taşımak isteyebilirsiniz.
Analytics, ürün ve sipariş kuponu kodlarını içeren dönüşümlerin yanı sıra, satış ortaklığı pazarlamasının bir sonucu olan dönüşümleri izlemenize olanak tanır.
Ürün kuponu kodları için aşağıdaki bilgileri görebilirsiniz:
- Ürün Geliri: Ürün kuponuyla alınan tüm ürünlerden elde edilen gelir
- Benzersiz Satın Alma Sayısı: Ürün kupon kodunu içeren benzersiz satın almaların sayısı
- Satın Alma İşlemi başına Ürün Geliri: Ürün kupon kodunu içeren her satın alma işlemi için ortalama ürün geliri
Sipariş kuponu ve satış ortağı kodları için aşağıdaki bilgileri görebilirsiniz:
- Gelir: Sipariş kuponu veya satış ortağı kodu ile ilişkili toplam gelir
- İşlem Sayısı: Her sipariş kuponu veya satış ortağı kodu ile ilişkili işlemlerin toplam sayısı
- Ortalama Sipariş Değeri: Her sipariş kuponu veya satış ortağı koduyla ilişkili tüm işlemlerin ortalama sipariş değeri
Ürün Kuponu ve Sipariş Kuponu raporlarındaki veriler, kupon kodlarıyla ilişkili etkinliklerin ham sayısını verir. Bu çalışmaların işletmeniz açısından daha geniş bağlamdaki verimliğini anlamak için, Genel Bakış raporunu kullanarak, kupon sunduğunuz dönemlerde genel istatistiklerinizin nasıl etkilendiğini görebilirsiniz. Örneğin:
- Anneler Günü veya yılbaşı öncesindeki hafta kupon verdiyseniz, nasıl bir artış veya düşüş yaşadığınızı görmek için karşılaştırmalı tarih aralıklarını kullanarak söz konusu haftayı önceki veya sonraki haftayla karşılaştırabilirsiniz.
- Bir coğrafi bölgede kupon verip bir diğerinde vermediyseniz, bölgeler arasındaki Gelir ve İşlem Sayısı farkını değerlendirmek ve kuponların etkili olup olmadığına karar vermek için söz konusu tarih aralığında bölgeye göre segmentlere ayırabilirsiniz.
En yüksek değere sahip dönüşümleri satış ortaklarınızdan hangisinin oluşturduğunu görmek için Satış Ortağı Kodu raporunu kullanın.
