การวิเคราะห์ข้อมูลอีคอมเมิร์ซจะมีลักษณะค่อนข้างตรงไปตรงมา คุณจะต้องติดตามรายได้ อัตรา Conversion และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย บทความนี้จะครอบคลุมรูปแบบการวิเคราะห์พื้นฐานนั้นพร้อมด้วยการใช้รายงานอีคอมเมิร์ซในการประเมินข้อมูลอื่นๆ ที่คุณรวบรวม
อัตรา Conversion และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยในการติดตามอัตรา Conversion และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ให้ใช้รายงานภาพรวมอีคอมเมิร์ซ
หน้าต่างสรุปใต้กราฟจะให้ข้อสรุปเกี่ยวกับธุรกิจของคุณด้วยเมตริก 5 อย่าง
ใน 5 อย่างนี้ จะมีการกล่าวถึงอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยโดยเฉพาะ
อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซคือเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมที่ส่งผลให้เกิดธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ และเป็นสิ่งที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพด้านการตลาดและการออกแบบไซต์ การตลาดของคุณทำให้ผู้ชมต้องการซื้อสินค้าหรือไม่ และไซต์ของคุณมีการออกแบบที่ช่วยให้ผู้ใช้เหล่านั้นซื้อสินค้าได้ง่ายหรือไม่
ในขณะที่อัตรา Conversion จะแตกต่างกันไปตามประเภทธุรกิจ การตรวจสอบข้อมูลอัตรา Conversion โดยเฉลี่ยสำหรับประเภทและขนาดธุรกิจของคุณจะให้ตัวเลขเริ่มต้นสำหรับการเปรียบเทียบได้เป็นอย่างดี
หากคุณทราบอัตรา Conversion ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว คุณสามารถใช้รายงานนี้เพื่อดูว่าอัตรา Conversion ในช่วงวันที่ปัจจุบันของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับอัตราดังกล่าว คุณสามารถใช้ช่วงวันที่เปรียบเทียบเพื่อดูแนวโน้มในช่วงเวลาหนึ่ง (เรามีการปรับปรุงที่ดีขึ้นในระยะเวลา 1 เดือนที่ผ่านมาหรือ 1 ปีที่ผ่านมาหรือไม่)
มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยจะช่วยให้คุณทราบว่าคุณสามารถปิดการขายแต่ละครั้งในไซต์ของคุณได้ดีเพียงใด รายการผลิตภัณฑ์ของคุณสร้างความสนใจให้กับผลิตภัณฑ์หลายรายการหรือไม่ คุณสามารถทำให้เกิดการซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องต่อเนื่องได้หรือไม่ (ถ้าคุณขายเสื้อโค้ต คุณมีการขายหมวกและถุงมือไปพร้อมกันหรือไม่) การให้ส่วนลดเมื่อซื้อสินค้าในปริมาณมากช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าหลายชิ้นหรือไม่
การใช้ช่วงวันที่เปรียบเทียบจะช่วยให้คุณเห็นว่าคุณสามารถขายสินค้าได้มากขึ้นหรือเท่าเดิม
รายงานภาพรวมจะช่วยให้คุณทราบว่าแคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรในบริบทของการตลาดโดยรวม และในการเปรียบเทียบกับไซต์ทั้งหมดของคุณ
Analytics จะมองการตลาดในมุมมองของแคมเปญ คูปองคำสั่งซื้อ และการตลาดผ่านพาร์ทเนอร์ และติดตามเมตริก 3 อย่างต่อไปนี้สำหรับแต่ละองค์ประกอบ
- ธุรกรรม
- รายได้
- มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
คุณสามารถดูประสิทธิภาพโดยรวมของแต่ละองค์ประกอบ (เช่น ประสิทธิภาพโดยรวมของแคมเปญ) และดูว่าแคมเปญของคุณสามารถดึงส่วนแบ่งตลาดได้อย่างที่ต้องการหรือไม่
คุณสามารถใช้หน้าต่างสรุปเหนือส่วนการตลาดในการเปรียบเทียบประสิทธิภาพโดยรวมของไซต์กับองค์ประกอบแต่ละส่วนของการตลาด
คุณสามารถดูประสิทธิภาพการทำงานในรายละเอียดมากขึ้นได้ในรายงานแคมเปญและแคมเปญของ Google Ads ตัวอย่างเช่น หากค่าเมตริกเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งที่คุณคาดหวัง คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดของแต่ละแคมเปญเพื่อดูว่าส่วนใดที่ทำงานได้ไม่ดี ในทางกลับกัน หากรายงานภาพรวมแสดงให้เห็นประสิทธิภาพของแคมเปญที่ดี คุณสามารถตรวจสอบรายงานอื่นๆ เหล่านี้เพื่อดูว่าความสำเร็จดังกล่าวจำกัดแค่เพียงแคมเปญเดียว หรือให้การสนับสนุนแคมเปญทั้งหมดของคุณ
รายงานการวิเคราะห์พฤติกรรมการจับจ่ายจะช่วยให้คุณสามารถประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของช่องทางการซื้อของคุณ
การแสดงภาพนี้จะช่วยให้คุณเห็นโฟลวผู้ใช้ผ่านเข้าและออกจากช่องทาง หากคุณสังเกตเห็นว่ามีการออกจากจุดใดมากผิดปกติ ให้ตรวจสอบเนื้อหานั้น
หากผู้ใช้ออกหลังจากที่ดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์โดยไม่เพิ่มรายการในรถเข็นก็อาจจะแสดงให้เห็นว่ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ไม่น่าสนใจเพียงพอ หรือไม่ได้ให้ข้อมูลอย่างสมดุล ตัวอย่างเช่น หากผู้ชมของคุณเป็นผู้บริโภคหลักและรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณมีเนื้อหาด้านเทคนิคมากจนเกินไป รายละเอียดเหล่านั้นอาจไม่สามารถโน้มน้าวใจ หรืออาจเป็นแค่เพียงการทำงานที่ผิดพลาดที่ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถเพิ่มรายการ
หากผู้ใช้ออกหลังจากที่เพิ่มสินค้าในรถเข็นอาจแสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังช็อปปิ้งแบบเปรียบเทียบ ใส่สินค้าในรถเข็นเพื่อดูว่าร้านค้าปลีกใดที่ให้สิ่งจูงใจที่ดีที่สุดในการทำธุรกรรม ตรวจสอบการกำหนดราคาและสิ่งจูงใจที่คุณมีอยู่เพื่อดูว่าพวกเขามีการเปรียบเทียบกับร้านค้าปลีกอื่นๆ อย่างไร หากสินค้าของคุณค้างอยู่ในรถเข็นอาจเป็นเพราะราคาของคุณไม่น่าดึงดูดใจ หรือในกรณีที่ราคาของคุณไม่แตกต่างจากผู้อื่น อาจเป็นโอกาสดีที่คุณจะเป็นคนแรกในการให้ราคาหรือสิ่งจูงใจที่ทำให้คุณแตกต่างจากผู้อื่น
หากผู้ใช้ยกเลิกการดำเนินการขณะเช็คเอาต์ คุณอาจพบกับกระบวนการที่ซับซ้อนโดยไม่จำเป็นหรือผู้ใช้อาจตกใจกับค่าจัดส่งที่สูงในนาทีสุดท้าย
ความล้มเหลวเกิดขึ้นได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด แต่ด้วยภาพแสดงช่องทางนี้ คุณจะทราบรายละเอียดว่าความล้มเหลวเกิดขึ้น ณ จุดใด รวมทั้งทราบว่าจะเริ่มหาวิธีแก้ไขได้อย่างไร
รายงานการวิเคราะห์พฤติกรรมการเช็คเอาต์จะช่วยให้คุณสามารถประเมินจุดที่ผู้ใช้ยกเลิกการเช็คเอาต์
ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่ามีผู้ใช้ออกจากขั้นตอนแรกที่พวกเขาต้องลงชื่อเข้าสู่ระบบบัญชีมากที่สุด คุณอาจพิจารณาเพิ่มตัวเลือกในการเช็คเอาต์ในฐานะผู้เยี่ยมชม หรือให้พวกเขาลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google หรือ Twitter ที่มีอยู่เพื่อเชิญชวนผู้ซื้อที่ไม่ต้องการสร้างบัญชีและรหัสผ่านอื่น
การยกเลิกการดำเนินการ ณ จุดใดโดยเฉพาะยังส่งสัญญาณเกี่ยวกับปัญหาด้านเทคนิค ตัวอย่างเช่น ในขณะที่คุณให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีอื่น คุณอาจมีปัญหาในการยอมรับการตรวจสอบ OpenID หรืออาจเป็นเพียงปัญหาทั่วๆ ไป เช่น หน้าเว็บใช้เวลาการโหลดนานเกินไป
หากสาเหตุของการยกเลิกการดำเนินการไม่เด่นชัด คุณอาจทดสอบการใช้งานเพื่อดูว่ามีจุดใดที่ผู้ใช้จะมีการตอบสนองในลักษณะดังกล่าวที่เหมือนกัน
ในขณะที่รายงานภาพรวมจะให้คุณประเมินประสิทธิภาพโดยรวม รายงานประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์จะให้คุณประเมินประสิทธิภาพของแต่ละผลิตภัณฑ์
รายงานนี้จะให้มุมมองเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ใน 2 มุมมอง
- สรุป: รายได้ที่เกิดจากผลิตภัณฑ์ ปริมาณการขาย ราคาเฉลี่ย จำนวนเงินที่คืน พร้อมด้วยอัตราส่วนรถเข็นช้อปปิ้งต่อรายละเอียดและอัตราการซื้อต่อรายละเอียด
- พฤติกรรมการจับจ่าย: ผู้ใช้ดูผลิตภัณฑ์ในรายการ ดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์ เพิ่มผลิตภัณฑ์ในหรือนำออกจากรถเข็น และรวมแต่ละผลิตภัณฑ์ไว้ในการขั้นตอนการเช็คเอาต์กี่ครั้ง รวมถึงจำนวนการซื้อที่ไม่ซ้ำ พร้อมด้วยอัตราส่วนรถเข็นช้อปปิ้งต่อรายละเอียดและอัตราการซื้อต่อรายละเอียด
คุณย่อมต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์สร้างรายได้ประเภทใดให้กับคุณ และมีการซื้อผลิตภัณฑ์ในจำนวนเท่าใด แต่ข้อมูลเพิ่มเติมในรายงานนี้จะให้มุมมองที่สมบูรณ์มากขึ้นว่าการออกแบบไซต์ของคุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าได้ดีเพียงใด ตัวอย่างเช่น ในมุมมองพฤติกรรมการจับจ่าย คุณสามารถดูว่าผลิตภัณฑ์ได้รับความสนใจมากน้อยเพียงใดในบริบทของรายการผลิตภัณฑ์ การแสดงรายการกระตุ้นให้ผู้ใช้ดูผลิตภัณฑ์แต่ละรายการกี่ครั้ง การออกแบบไซต์ช่วยกระตุ้นและช่วยในการดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์ได้ดีเพียงใด และจากมุมมองรายละเอียดเหล่านั้น มีการเพิ่มผลิตภัณฑ์ในรถเข็นช็อปปิ้งและซื้อสินค้าหรือไม่
โปรแกรมจัดการหมวดหมู่และแบรนด์สามารถใช้มิติข้อมูลหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และแบรนด์ผลิตภัณฑ์ในการดูข้อมูลในบริบทของการทำงานที่เฉพาะเจาะจง และประเมินว่ากลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องประสบความสำเร็จมากน้อยเพียงใดโดยดูจากเมตริกการขายและช็อปปิ้ง
นอกเหนือจากการติดตามการตลาดที่นำผู้ใช้มายังไซต์ของคุณ คุณยังต้องการข้อมูลเกี่ยวกับความสำเร็จของการตลาดภายในไซต์ รายการผลิตภัณฑ์ที่คุณแสดงให้ผู้ใช้ดูตัวเลือกผลิตภัณฑ์ หรือรายการที่คุณใช้ในการขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรือขายข้ามสายผลิตภัณฑ์
รายงานประสิทธิภาพของรายการผลิตภัณฑ์จะช่วยให้คุณทราบว่ารายการและผลิตภัณฑ์แต่ละรายการมีประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกันเป็นอย่างไร
ในการดูข้อมูลจากมุมมองของรายการ ให้ใช้ชื่อรายการผลิตภัณฑ์เป็นมิติข้อมูลหลัก สำหรับแต่ละรายการ คุณจะเห็นจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ดูในรายการ จำนวนครั้งที่ผู้ใช้คลิกผลิตภัณฑ์ในรายการ และอัตราการคลิกผ่านของรายการ เมตริกต่างๆ เหล่านี้จะช่วยให้คุณทราบประสิทธิภาพการทำงานของรายการในการแสดงผลิตภัณฑ์ให้ผู้ใช้ดู รวมถึงการออกแบบ ข้อความ และกราฟิกช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้คลิกดูข้อมูลในรายละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่
คุณสามารถใช้ตำแหน่งรายการผลิตภัณฑ์เป็นมิติข้อมูลหลักในการดูว่าตำแหน่งรายการใดที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด
ใช้ผลิตภัณฑ์เป็นมิติข้อมูลหลักในการดูประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละผลิตภัณฑ์ในรายการที่ปรากฏ
ใช้ผลิตภัณฑ์เป็นมิติข้อมูลหลักและตำแหน่งรายการผลิตภัณฑ์เป็นมิติข้อมูลรองในการดูว่าผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับตำแหน่งในรายการของผลิตภัณฑ์ หากผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในตำแหน่งที่ต่ำกว่าทำงานได้ดีกว่าผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในตำแหน่งที่สูงกว่า คุณอาจต้องการย้ายผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพมากกว่าไปยังตำแหน่งที่โดดเด่นมากขึ้นในรายการ
Analytics จะให้คุณติดตาม Conversion ที่มีรหัสคูปองผลิตภัณฑ์และรหัสคูปองคำสั่งซื้อ รวมถึง Conversion ที่เกิดจากการตลาดผ่านพาร์ทเนอร์
สำหรับรหัสคูปองผลิตภัณฑ์ คุณสามารถดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องต่อไปนี้
- รายได้ของผลิตภัณฑ์: รายได้จากผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ซื้อด้วยคูปองผลิตภัณฑ์
- การซื้อที่ไม่ซ้ำ: จำนวนการซื้อที่ไม่ซ้ำที่มีการใส่รหัสคูปองผลิตภัณฑ์
- รายได้ของผลิตภัณฑ์ต่อการซื้อหนึ่งครั้ง: รายได้ผลิตภัณฑ์เฉลี่ยสำหรับการซื้อแต่ละครั้งที่มีการใส่รหัสคูปองผลิตภัณฑ์
สำหรับรหัสคูปองคำสั่งซื้อและรหัสพาร์ทเนอร์ คุณสามารถดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องต่อไปนี้
- รายได้: รายได้ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับรหัสคูปองคำสั่งซื้อหรือรหัสพาร์ทเนอร์แต่ละรายการ
- ธุรกรรม: จำนวนธุรกรรมทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับรหัสคูปองคำสั่งซื้อหรือรหัสพาร์ทเนอร์แต่ละรายการ
- มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย: มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสำหรับธุรกรรมทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับรหัสคูปองคำสั่งซื้อหรือรหัสพาร์ทเนอร์แต่ละรายการ
ข้อมูลในรายงานคูปองผลิตภัณฑ์และคูปองคำสั่งซื้อจะให้ตัวเลขที่เป็นข้อมูลดิบของกิจกรรมที่เชื่อมโยงกับรหัสคูปอง เพื่อให้เข้าใจถึงประสิทธิภาพของความพยายามเหล่านี้ในบริบทที่กว้างขึ้นของธุรกิจ คุณสามารถใช้รายงานภาพรวมเพื่อดูตัวเลขโดยรวมที่ได้รับผลกระทบในช่วงเวลาที่คุณนำเสนอและให้คูปอง เช่น
- หากคุณนำเสนอคูปองในสัปดาห์ก่อนหน้าวันแม่หรือวันรำลึก คุณสามารถใช้ช่วงวันที่เปรียบเทียบเพื่อเปรียบเทียบสัปดาห์ดังกล่าวกับสัปดาห์ก่อนหน้าและหลังจากนั้นเพื่อดูตัวเลขที่เพิ่มขึ้นและลดลง
- หากคุณนำเสนอคูปองในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์หนึ่ง คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามภูมิภาคสำหรับช่วงวันที่นั้นเพื่อประเมินความแตกต่างในเรื่องรายได้และจำนวนธุรกรรมระหว่างภูมิภาค และตัดสินว่าคูปองดังกล่าวมีประสิทธิภาพหรือไม่
ใช้รายงานรหัสพาร์ทเนอร์เพื่อดูว่าพาร์ทเนอร์รายใดที่สร้าง Conversion มูลค่าสูงที่สุดให้กับคุณ
