За многе анализе података е-трговине које обављате, приступ је прилично једноставан: пратите приход, стопу конверзије и просечну вредност поруџбина. У овом чланку је обрађено обављање те основне анализе, као и коришћење извештаја о е-трговини за процену других података које прикупљате.
Стопа конверзије и просечна вредност поруџбинаДа бисте пратили стопу конверзије и просечну вредност поруџбина, користите извештај „Преглед е-трговине“.
Релевантне информације испод графикона пружају резиме вашег пословања у односу на пет показатеља:
Од ових пет показатеља, стопа конверзије е-трговине и просечна вредност поруџбина су посебно индикативни.
Стопа конверзије е-трговине представља проценат посета које доводе до трансакције е-трговине и добар показатељ ефикасности маркетинга и дизајна сајта. Да ли маркетинг обезбеђује публику која жели да купује и да ли је сајт дизајниран тако да тим корисницима олакшава куповину?
Иако се стопе конверзије разликују од делатности до делатности, спровођење мањег истраживања просечних стопа конверзије за вашу делатност и за предузећа чија величина одговара величини вашег предузећа може да пружи добру почетну референтну вредност.
Ако већ схватате одговарајућу стопу конверзије за ваше предузеће, можете да користите овај извештај да бисте видели какав је актуелни период у односу на ту стопу. Можете да користите компаративне периоде да бисте видели какви су трендови током времена (Да ли сте остварили побољшање током прошлог месеца, прошле године?).
Просечна вредност поруџбина вам омогућава да видите колико добро закључујете сваку продају на сајту. Да ли листе производа генеришу интересовање за више производа? Да ли успешно продајете додатне сродне производе (ако продајете капут, да ли такође продајете шешир и рукавице које иду уз њега)? Да ли попусти на количину подстичу кориснике да купују више артикала?
Коришћење компаративних периода вам омогућава да видите да ли повећавате овај број или једноставно одржавате константан број.
Извештај „Преглед“ вам омогућава да видите какав је учинак кампања у контексту целокупног маркетинга и у поређењу са сајтом у целини.
Аналитика гледа маркетинг из угла кампања, купона поруџбине и маркетинга преко промотера и прати следећа три показатеља за сваку компоненту:
- Трансакције
- Приход
- Просечну вредност поруџбина
Можете да видите обједињени учинак сваке компоненте (нпр. колективни учинак кампања). Такође можете брзо да видите да ли кампање привлаче жељени удео у пословању.
Можете да користите релевантне информације изнад одељка „Маркетинг“ да бисте упоредили укупан учинак сајта са појединачним маркетиншким компонентама:
Помоћу извештаја „Кампање“ и „Google Ads кампање“ можете дубље да анализирате учинак кампање. На пример, ако вредности показатеља овде нису онакве какве сте очекивали, можете да проверите детаље појединачних кампања да бисте видели где постоје слабости у погледу учинка. С друге стране, ако извештај „Преглед“ указује на добар учинак кампање, можете да проверите ове друге извештаје да бисте видели да ли је успех ограничен на једну кампању или је подржан у ширем контексту, тј. у свим кампањама.
Извештај „Анализа понашања при куповини“ вам омогућава да процените предности и слабости тока продаје.
Овај визуелни приказ вам омогућава да видите ток корисника кроз ток продаје и приликом напуштања тока продаје. Ако приметите необично велики број оних који напуштају сајт на било ком месту, испитајте тај садржај.
Ако корисници напуштају сајт након прегледања детаља о производу, а не додају артикле у колица, то може да указује на то да описи производа нису довољно привлачни или да не пружају праву равнотежу између информација. На пример, ако вашу публику чине мејнстрим потрошачи, а описи производа су превише техничке природе, сви ти детаљи можда не представља убедљиву аргументацију. Или можда једноставно нешто не функционише како треба и то спречава кориснике да додају артикле.
Ако корисници напуштају сајт након додавања артикала у колица, то може да указује на то да купују поређењем понуда, пуне колица да би видели који ће продавац дати најбољи подстицај како би довршили трансакцију. Испитајте важеће цене и подстицаје да бисте видели какве су у поређењу са другим продавцима. Ако артикли стоје у колицима због одустајања од куповине, можда цене нису конкурентне. С друге стране, ако су сличне ценама које нуде други, можда имате прилику да први понудите цену или подстицај који вас издваја од осталих.
Ако корисници напуштају процес приликом плаћања, можда имате непотребно компликован процес или су корисници можда непријатно изненађени ако у последњем тренутку схвате да су трошкови испоруке претерано високи.
Могућности за грешке су бескрајне, али вам овај приказ тока продаје омогућава детаљну мапу са местима где се налазе тачке отказа, па тачно знате где да почнете да развијате решења.
Извештај „Анализа понашања приликом плаћања“ вам омогућава да процените тачке на којима корисници напуштају процес плаћања.
На пример, ако приметите да највећи број корисника напушта сајт на првом кораку, где од њих тражите да се пријаве на налог, размислите о додавању опције плаћања коришћењем налога госта или им омогућите да се пријаве помоћу постојећег Google или Twitter налога и тако направите привлачнији доживљај за купце који не желе да користе други налог и лозинку.
Висока стопа напуштања на било ком конкретном месту може да указује и на технички проблем. На пример, иако можете да омогућите корисницима да се пријаве користећи други налог, можда имате проблеме са прихватањем OpenID потврде аутентичности. Или може да се ради о нечему једноставном попут странице за чије учитавање треба превише времена.
Ако разлози за напуштање сајта нису очигледни, можете да спроведете тестирање коришћења да бисте видели где постоје уобичајене реакције међу корисницима.
Извештај „Преглед“ вам омогућава да процените обједињени учинак, а извештај „Учинак производа“ да процените учинак појединачних производа.
Овај извештај пружа две перспективе учинка производа:
- Резиме: Приход који генерише производ, количина продатих артикала, просечна цена, износ враћених средстава, као и стопа додавања у колица у односу на преглед детаља и стопа куповина у односу на преглед детаља.
- Понашање при куповини: Колико често су корисници прегледали производ на листи, колико често су прегледали детаље о производу, колико често су додали производе у колица за куповину и уклонили их из њих, колико је пута сваки производ био уврштен у процес плаћања и број јединствених куповина, као и стопа додавања у колица у односу на преглед детаља и стопа куповина у односу на преглед детаља.
Очигледно желите да видите какву врсту прихода производ генерише и у којим га количинама корисници купују, али додатне информације у овом извештају пружају свеобухватнији увид у то колико добро дизајн сајта подстиче кориснике да обаве куповину. На пример, у приказу података „Понашање при куповини“ можете да видите какав је учинак производа у контексту листа производа: колико често је одредиште за пласман са листе подстицало кориснике да прегледају појединачне производе, колико добро је дизајн сајта подстицао и олакшавао прегледање детаља о производу након чега су корисници додавали производе у колица за куповину и обављали куповину?
Менаџери категорије и бренд менаџери могу да користе аспекте „Категорија производа“ и „Бренд производа“ да би прегледали податке у контексту одређених функција и проценили успешност својих стратегија на основу показатеља продаје и куповине.
Поред праћења маркетинга који привлачи кориснике на сајт, требају вам и информације о учинку маркетинга унутар сајта, листа производа које приказујете корисницима као илустрацију опција производа, сродних производа или листа које користите ради продаје скупљих или додатних артикала.
Извештај „Учинак листе производа“ вам омогућава да видите какав је учинак листа у односу на учинак појединачних производа.
Да бисте прегледали податке из перспективе листе, користите „Назив листе производа“ као примарни аспект. За сваку листу можете да видите број производа које су корисници прегледали у листи, колико су пута кликнули на производе са листе и стопу учесталости кликова за листу. Ова комбинација показатеља вам омогућава да видите какав је учинак листе у смислу представљања производа корисницима и да ли изглед, текст и графика подстичу кориснике да кликну на линк који води до детаљнијих информација о производима.
Можете да користите „Позиција на листи производа“ као примарни аспект да бисте видели које позиције на листи имају најбољи учинак.
Користите „Производ“ као примарни аспект да бисте видели какав је учинак појединачних производа на листама на којима се налазе.
Користите „Производ“ као примарни аспект и „Позиција на листи производа“ као секундарни аспект да бисте видели какав је учинак производа у односу на њихове позиције на листама. Ако производ на нижој позицији има бољи учинак од оних на вишим позицијама, можда ћете пожелети да преместите производ који има бољи учинак на истакнутију позицију на листи.
Аналитика вам омогућава да пратите конверзије које садрже кôд купона производа и кôд купона поруџбине, као и конверзије које су резултат маркетинга преко промотера.
Када је реч о кодовима купона производа, можете да видите следеће ставке које им одговарају:
- Приход од производа: приход од свих производа купљених преко купона производа
- Јединствене куповине: број јединствених куповина које су садржале кôд купона производа
- Приход од производа по куповини: просечан приход од производа за сваку куповину која је садржала кôд купона производа
Када је реч о кодовима купона поруџбине и кодовима промотера, можете да видите следеће ставке које им одговарају:
- Приход: укупан приход повезан са сваким купоном поруџбине или кодом промотера
- Трансакције: укупан број трансакција повезаних за сваким купоном поруџбине или кодом промотера
- Просечну вредност поруџбина: просечна вредност поруџбина за све трансакције повезане са сваким купоном поруџбине или купоном промотера
Подаци у извештајима „Купон производа“ и „Купон поруџбине“ вам пружају необрађене бројеве за активности повезане са кодовима купона. Да бисте разумели ефикасност ових активности у ширем контексту пословања, можете да користите извештај „Преглед“ да бисте видели какав је утицај на укупне бројеве током периода када сте нудили и прихватали купоне. На пример:
- Ако сте нудили купоне у седмици која претходи Дану мајки или Дану сећања, можете да користити компаративне периоде да бисте упоредили ту седмицу са претходном и наредном како бисте видели какав сте пораст, односно пад остварили.
- Ако сте нудили купоне у једној географској области, али не и у другој, можете да сегментирате тај период према области да бисте проценили разлику у приходу и трансакцијама између области и одлучили да ли су купони били ефикасни.
Користите извештај „Кôд промотера“ да бисте видели који промотери генеришу конверзије највеће вредности у ваше име.
