Za večino analiz, ki se izvajajo v povezavi s podatki e-trgovine, je pristop precej preprost: sledite prihodku, stopnji konverzije in povprečni vrednosti naročil. V tem članku so predstavljene te osnovne analize, skupaj z uporabo poročil e-trgovine za ocenjevanje drugih zbranih podatkov.
Stopnja konverzije in povprečna vrednost naročilStopnji konverzije in povprečni vrednosti naročil lahko sledite s poročilom »Pregled e-trgovine«
Kartica kazalnikov pod grafom prikazuje povzetek vašega poslovanja s petimi meritvami:
Od teh petih sta še posebno koristni meritvi »Stopnja konverzije e-trgovine« in »Povprečna vrednost naročil«.
Stopnja konverzije e-trgovine je odstotek obiskov, pri katerih je prišlo do transakcije e-trgovine, in je odličen kazalnik učinkovitosti vašega trženja in zasnove spletnega mesta: ali se vaše trženje prikazuje ciljni skupini, ki je pripravljena za nakup, in ali je vaše spletno mesto zasnovano tako, da tem uporabnikom olajšuje izvedbo nakupa?
Stopnje konverzij se v različnih panogah razlikujejo, dobre začetne podatke za primerjavo pa lahko dobite, če raziščete povprečne stopnje konverzij v svoji panogi in podjetjih vaše velikosti.
Če že veste, kakšna je ustrezna stopnja konverzije za vaše podjetje, si lahko v tem poročilu ogledate primerjavo s to stopnjo za trenutno časovno obdobje. Uporabite lahko tudi primerjalna časovna obdobja in preverite, kakšen je dolgoročni trend (ali ste se v zadnjem mesecu, letu izboljšali?).
Povprečna vrednost naročil prikazuje, kako uspešno poslujete na svojem spletnem mestu. Ali vaši seznami izdelkov vzbujajo zanimanja za več izdelkov? Ali izvajate uspešno navzkrižno prodajo sorodnih izdelkov (ali ob prodaji plašča zraven prodate tudi ustrezne rokavice in klobuk)? Ali vaši količinski popusti spodbujajo uporabnike k nakupu večjih količin?
S primerjalnimi časovnimi obdobji si lahko ogledate, ali se ta številka izboljšuje ali je konstantna.
Poročilo »Pregled« prikazuje uspešnost oglaševalskih akcij v kontekstu splošnega trženja in v primerjavi s spletnim mestom kot celoto.
Analytics preveri trženje z vidika oglaševalskih akcij, kuponov za naročila in trženja oglaševalskih partnerjev ter za vsako komponento sledi naslednjim trem meritvam:
- Transakcije
- Prihodek
- Povprečna vrednost naročil
Za vsako komponento si lahko ogledate združeno uspešnost (npr. združeno uspešnost oglaševalskih akcij) in hitro ugotovite, ali vam oglaševalske akcije zagotavljajo pričakovani delež poslovanja.
S kartico kazalnikov, ki je nad razdelkom »Trženje«, lahko primerjate splošno uspešnost spletnega mesta s posameznimi komponentami trženja:
S poročiloma »Oglaševalske akcije« in »Oglaševalske akcije Google Ads« se lahko podrobneje poglobite v uspešnost oglaševalskih akcij. Če na primer vrednosti meritev ne ustrezajo vašim pričakovanjem, si lahko ogledate podrobnosti posameznih oglaševalskih akcij in preverite, kje so šibke točke uspešnosti. Če pa po drugi strani poročilo »Pregled« prikazuje veliko uspešnost oglaševalskih akcij, lahko v teh drugih poročilih preverite, ali je uspeh omejen na posamezno oglaševalsko akcijo ali se razteza širše na vse vaše oglaševalske akcije.
Poročilo »Analiza vedenja pri nakupovanju« omogoča oceno prednosti in slabosti vašega toka nakupovanja.
Ta ponazoritev prikazuje, kakšen je tok uporabnikov skozi vaš tok in iz njega. Če na kateri koli točki opazite nenavadno veliko stopnjo odhodov, preverite vsebino.
Če uporabniki odhajajo po ogledu podrobnosti izdelka in izdelkov ne dodajo v košarico, morda opisi izdelkov niso dovolj privlačni ali pa ne zagotavljajo dobro uravnoteženega razmerja informacij. Če so vaša ciljna skupina na primer povprečni potrošniki in so vaši opisi izdelkov preveč tehnični, velika količina podrobnosti morda ne bo prepričljiv argument. Lahko pa je na spletnem mestu tudi napaka, ki uporabnikom preprečuje dodajanje izdelkov.
Če uporabniki zapustijo spletno mesto po tem, ko so že dodali izdelke v košarico, morda izvajajo primerjalno nakupovanje, pri katerem dodajajo izdelke v košarico in preverjajo, kateri prodajalec bo ponudil najboljšo spodbudo za dokončanje transakcije. Preverite cene in svoje obstoječe spodbude ter jih primerjate s tistimi pri drugih prodajalcih. Če vaši izdelki zastajajo v opuščenih košaricah, morda vaše cene niso konkurenčne; če pa so podobne tistim pri vseh ostalih, imate morda priložnost, da prvi ponudite ceno ali spodbudo, s katero se boste razlikovali od drugih.
Če uporabniki zapuščajo postopek v zaključnem delu, imate morda nepotrebno zapleten postopek ali pa so uporabniki morda neprijetno presenečeni zaradi podatka o zelo visoki poštnini, ki jim ga razkrijete v zadnjem trenutku.
Možnosti za neuspeh so neskončne, vendar vam ta ponazoritev toka zagotavlja podroben zemljevid, ki prikazuje, kje so vaše točke neuspeha, zaradi česar boste natančno vedeli, kje začeti pripravljati rešitve.
Na podlagi poročila »Analiza vedenja pri zaključku nakupa« lahko ugotovite, na katerih točkah uporabniki zapuščajo postopek zaključka nakupa.
Če opazite na primer, da največ uporabnikov zapusti postopek v prvem koraku, v katerem se morajo prijaviti v račun, razmislite o tem, da bi dodali možnost zaključka nakupa kot gost ali jim omogočili prijavo z obstoječim Google Računom ali računom storitve Twitter, s čimer bi ponudili bolj vabljivo izkušnjo kupcem, ki ne želijo ustvariti novega računa in gesla.
Visoka stopnja zapustitve na kateri koli točki je lahko tudi znak za tehnično težavo. Če uporabnikom omogočate na primer prijavo z drugim računom, lahko imate težave s sprejemom preverjanja pristnosti z OpenID. Lahko pa je težava tudi v čem preprostem, kot je predolg čas nalaganja.
Če razlogi za zapustitev postopka niso očitni, lahko izvedete preizkus uporabnosti in preverite, ali se pojavljajo odzivi, ki so skupni več uporabnikom.
S poročilom »Pregled« lahko ocenite skupno uspešnost, poročilo »Uspešnost izdelka« pa omogoča oceno uspešnosti posameznih izdelkov.
To poročilo ponuja dva vidika uspešnosti izdelkov:
- Povzetek: prihodek, generiran na izdelek, prodana količina, povprečna cena, zneski izvedenih povratnih bremenitev; skupaj z razmerjem med dodajanjem v košarico in ogledi podrobnosti ter razmerjem med nakupi in ogledom podrobnosti.
- Vedenje pri nakupovanju: kako pogosto so si uporabniki ogledali izdelek na seznamu, kako pogosto so si ogledali podrobnosti izdelka, kako pogosto so dodali izdelke v nakupovalno košarico in jih odstranili iz nje, koliko krat je bil posamezni izdelek vključen v zaključek postopka nakupa in koliko je bilo edinstvenih nakupov; skupaj z razmerjem med dodajanjem v košarico in ogledi podrobnosti ter razmerjem med nakupi in ogledom podrobnosti.
Jasno je, da vas zanima, kakšen prihodek prinaša izdelek in v kakšnih količinah se kupuje, dodatne informacije v tem poročilu pa zagotavljajo celovitejši vpogled v to, kako uspešno zasnova spletnega mesta spodbuja uporabnike k nakupu. V pogledu »Vedenje pri nakupovanju« si lahko ogledate na primer, kakšna je bila uspešnost izdelkov v kontekstu seznamov izdelkov: kako pogosto so umestitve spodbudile uporabnike, da so si ogledali posamezne izdelke, kako uspešno je zasnova spletnega mesta spodbudila in omogočila oglede podrobnosti o izdelku ter kako pogosto so uporabniki iz teh pogledov podrobnosti dodali izdelke v nakupovalno košarico in izvedli nakup?
Vaši upravitelji kategorij in blagovnih znamk lahko uporabijo razsežnosti »Kategorija izdelka« in »Blagovna znamka izdelka« ter si ogledajo podatke v kontekstu določenih funkcij ter na podlagi meritev prodaje in nakupov ocenijo, kako uspešne so njihove strategije.
Poleg sledenja trženju, ki usmerja uporabnike na vaše spletno mesto, želite tudi informacije o uspešnosti trženja znotraj spletnega mesta, seznamih izdelkov, ki jih prikažete uporabnikom, da jim predstavite možnosti izdelkov oziroma sorodne izdelke, ali seznamih, ki jih uporabljate za prodajo dražjih ali dodatnih izdelkov ali navzkrižno prodajo.
Poročilo »Uspešnost seznama izdelkov« prikazuje, kakšna je medsebojna uspešnost seznamov in posameznih izdelkov.
Če si želite ogledati podatke z vidika seznama, kot glavno razsežnost uporabite »Ime seznama izdelkov«. Za vsak seznam si lahko ogledate število izdelkov, ki so si jih ogledali uporabniki, število klikov izdelkov na seznamu ter razmerje med prikazi in kliki za seznam. Na podlagi te kombinacije meritev lahko ugotovite, kako uspešno seznam prikazuje izdelke uporabnikom ter ali postavitev, besedilo in slike spodbujajo uporabnike h kliku, s katerim lahko dostopajo do podrobnejših informacij o vaših izdelkih.
Če si želite ogledati, kateri položaju na seznamu so najuspešnejši, kot glavno razsežnost uporabite »Položaj na seznamu izdelkov«.
Če si želite ogledati uspešnost posameznih izdelkov na seznamih, na katerih se prikazujejo, kot glavno razsežnost uporabite »Izdelek«.
Če si želite ogledati, kako uspešni so izdelki glede na svoje položaje na seznamih, kot glavno razsežnost nastavite »Izdelek«, kot sekundarno razsežnost pa »Položaj na seznamu izdelkov«. Če je izdelek na nižjem položaju uspešnejši od izdelkov na višjih položajih, tak uspešnejši izdelek prestavite na vidnejši položaj na seznamu.
Analytics omogoča sledenje konverzijam, ki vključujejo kupone za izdelke in kupone naročil, pa tudi konverzijam, ki so rezultat trženja prek oglaševalskih partnerjev.
Za kode kuponov za izdelke si lahko ogledate naslednje povezane podatke:
- Prihodek izdelka: prihodek od vseh izdelkov, kupljenih s kuponom za izdelek
- Edinstveni nakupi: število edinstvenih nakupov, ki so vključevali kodo kupona za izdelek
- Prihodek izdelka na nakup: povprečni prihodek izdelka za vsak nakup, ki je vključeval kodo kupona za izdelek
Za kode kuponov naročil in kode oglaševalskih partnerjev si lahko ogledate naslednje povezane podatke:
- Prihodek: skupni prihodek, povezan s posamezno kodo kupona za naročilo ali kodo oglaševalskega partnerja
- Transakcije: skupno število transakcij, ki so povezane s posamezno kodo kupona za naročilo ali kodo oglaševalskega partnerja
- Povprečna vrednost naročil: povprečna vrednost naročil za vse transakcije, povezane z vsako kodo kupona za naročilo ali kodo oglaševalskega partnerja
Podatki v poročilih »Kupon za izdelek« ali »Kupon za naročilo« prikazujejo neobdelane številke za dejavnost, povezano s kodami kuponov. Če želite razumeti učinkovitost teh prizadevanj v širšem kontekstu poslovanja, lahko uporabite poročilo »Pregled« in si ogledate, kakšna je bila splošna statistika v času, ko ste ponujali in sprejemali kupone; na primer:
- Če ste ponujali kupone v tednu pred materinskim ali spominskim dnem, lahko uporabite primerjalna časovna obdobja in ta teden primerjate s tednoma prej in potem ter preverite, kakšen porast in upad ste povzročili.
- Če ste ponujali kupone v eni geografski regiji, v drugi pa ne, lahko izvedete segmentacijo glede na regijo in časovno obdobje ter ocenite razliko v prihodku in transakcijah med regijama, s čimer preverite, ali so bili kuponi učinkoviti.
S poročilom »Koda oglaševalskega partnerja« lahko preverite, kateri oglaševalski partnerji vam zagotavljajo največ konverzij.
