Veľká časť analýzy údajov elektronického obchodu je veľmi priamočiara: sledujete výnosy, mieru konverzie a priemernú hodnotu objednávky. Tento článok sa týka vykonávania tejto základnej analýzy a používania prehľadov elektronického obchodu na vyhodnotenie ďalších zhromažďovaných údajov.
Miera konverzie a priemerná hodnota objednávkyAk chcete sledovať mieru konverzie a priemernú hodnotu objednávky, použite prehľad Elektronický obchod.
Prehľady pod grafom poskytujú súhrn piatich metrík vašej firmy:
Z týchto piatich metrík sú obzvlášť dôležité miera konverzie elektronického obchodu a priemerná hodnota objednávky.
Miera konverzie elektronického obchodu je percento návštev, ktoré vyústia do transakcie. Je to vynikajúci ukazovateľ účinnosti vášho marketingu a vzhľadu stránok – privádza váš marketing na stránky používateľov, ktorí sú pripravení si niečo kúpiť a sú vaše stránky navrhnuté tak, aby im zjednodušil nákup?
Kým miera konverzie sa líši medzi jednotlivými vertikálami, vykonanie malého prieskumu týkajúceho sa miery konverzie pre vašu vertikálu a firmy vašej veľkosti vám môže poskytnúť dobré východiskové porovnanie.
Ak už poznáte zodpovedajúcu mieru konverzie vašej firmy, môžete použiť tento prehľad a porovnať zadaný rozsah dátumov s touto mierou. Môžete použiť rôzne rozsahy dátumov a zistiť, ako sa vyvíjate v priebehu času (nastalo zlepšenie za posledný mesiac alebo rok?).
Priemerná hodnota objednávky vám umožňuje spoznať úspešnosť uzatvárania objednávok. Generujú vaše zoznamy produktov záujem o viacero produktov? Darí sa vám krížový predaj súvisiacich výrobkov (ak predávate kabáty, darí sa vám spolu s nimi predávať aj klobúky a rukavice)? Podporujú vaše množstevné zľavy používateľov pri kupovaní viacerých výrobkov?
Pomocou porovnávacích časových období môžete zistiť, či sa vaše čísla zlepšujú alebo jednoducho zostávajú rovnaké.
Súhrnný prehľad vám umožňuje zistiť, ako si vaše kampane vedú v rámci ostatných marketingových stratégií a v porovnaní s webom ako celkom.
Služba Analytics sa pozerá na marketing z hľadiska kampaní, kupónov na objednávky a marketingu provízneho predaja. Sleduje nasledujúce tri metriky pre každý komponent:
- transakcie,
- výnosy,
- priemernú hodnotu objednávky.
Spoznajte súhrnnú výkonnosť všetkých komponentov (napr. spoločnú výkonnosť vašich kampaní) a zistite, či vaše kampane prinášajú zamýšľaný podiel na trhu.
Ak chcete porovnať celkovú výkonnosť stránok s individuálnymi komponentmi marketingu, môžete použiť prehľady nad sekciou Marketing:
Podrobnejšie informácie o výkonnosti kampane môžete získať v prehľadoch Kampane a Kampane služby Google Ads. Ak napríklad dané hodnoty metriky nie sú také, ako ste dúfali, môžete skontrolovať podrobnosti jednotlivých kampaní a spoznať, v čom spočívajú nedostatky výkonnosti. Ak súhrnný prehľad naopak naznačuje silnú výkonnosť kampane, môžete skontrolovať tieto ďalšie prehľady a zistiť, či je úspech obmedzený iba na jednu kampaň, alebo či ho dosahujú viaceré kampane.
Prehľad Analýza nákupného správania vám umožňuje vyhodnotiť silné a slabé stránky vášho zúženia predaja.
Táto vizualizácia vám umožní vidieť tok používateľov cez a von z vášho zúženia. Ak v nejakom mieste zaznamenáte nezvyčajne veľký odchod, preskúmajte daný obsah.
Ak používatelia odchádzajú po zobrazení podrobností o produkte a nepridávajú si položky do svojich košíkov, môže to znamenať, že popisy produktov nie sú dostatočne presvedčivé, alebo neposkytujú vyvážené informácie. Ak sú napríklad vaším publikom bežní spotrebiteľa a vaše popisy produktov sú príliš technické, žiadna z uvedených podrobností nemusí predstavovať presvedčivý argument. Prípadne môže byť príčinou jednoduchá chyba, ktorá bráni používateľom v pridávaní položiek.
Ak používatelia odchádzajú po pridaní položiek do svojich košíkov, môže to znamenať, že pri nákupe porovnávajú rôznych predajcov – pridávajú si položky do košíka a zisťujú, ktorý predajca má najlepšiu ponuku. Porovnajte svoje ceny a akcie, aby ste zistili, ako na tom ste v porovnaní s ostatnými predajcami. Ak vaše položky zostávajú v opustených košíkoch, možno vaše ceny nie sú konkurencieschopné. Ak sú podobné všetkým ostatným, máte možnosť ako prvý ponúknuť cenu alebo akciu, ktoré vás odlíšia od všetkých ostatných.
Ak používatelia opustia proces pred platbou, možno je váš proces nákupu zbytočne zložitý alebo sú používatelia nemilo prekvapení zistením na poslednú chvíľu, že vaše náklady na dopravu sú nadmerne vysoké.
Možnosti zlyhania sú nekonečné, ale vďaka vizualizácii zúženia máte k dispozícii podrobnú mapu toho, v ktorých bodoch zlyhávate a budete presne vedieť, kde začať vyvíjať riešenia.
Prehľad Analýza správania pri platbe vám umožňuje vyhodnotiť body, v ktorých používatelia opúšťajú proces platby.
Ak si napríklad všimnete, že najvyšší počet používateľov odchádza v prvom kroku, kedy od nich vyžadujete prihlásenie k účtu, môžete zvážiť pridanie možnosti platby v režime hosťa, prípadne umožniť prihlásenie pomocou existujúceho účtu Google alebo Twitter. Tým vytvoríte príjemnejšie prostredie pre zákazníkov, ktorí si nechcú vytvárať ďalší účet a pamätať si ďalšie heslo.
Vysoká miera odchodov v určitom bode môže tiež signalizovať technický problém. Ak napríklad povolíte používateľom prihlásenie prostredníctvom iného účtu, môžu sa vyskytnúť problémy s overovaním pomocou technológie OpenID. Problém môže byť aj tak jednoduchý, ako je neprimerane dlho sa načítavajúca stránka.
Ak dôvody odchodu nie sú zjavné, môžete uskutočniť testy použiteľnosti a zistiť, ako vyzerajú bežné reakcie používateľov.
Kým Súhrnný prehľad umožňuje zhodnotiť celkovú výkonnosť, prehľad Výkonnosť produktu umožňuje vyhodnotiť výkonnosť jednotlivých produktov.
Tento prehľad ponúka dva pohľady na výkonnosť produktu:
- Súhrn: výnos z predaja produktu, predané množstvo, priemerná cena, výška vrátení platby, spolu s pomerom pridaní produktov do košíka a zobrazení podrobností a pomerom nákupov a zobrazení podrobností.
- Nákupné správanie: ako často si používatelia zobrazili produkt v zozname, ako často si zobrazili podrobnosti o produkte, ako často si pridávali produkty do nákupných košíkov a ako často ich z nich odstraňovali, koľkokrát boli jednotlivé produkty súčasťou procesu platby, počet unikátnych nákupov; spolu s pomerom pridaní produktov do košíka a zobrazení podrobností a pomerom nákupov a zobrazení podrobností.
Chápeme, že vás hlavne zaujíma, aký druh výnosu generuje produkt a množstvo predaných kusov, no ďalšie informácie v tomto prehľade poskytujú ucelenejší pohľad na to, ako sa vašim stránkam darí podporovať používateľov pri nákupe. Napríklad v zobrazení údajov Nákupné správanie sa zobrazuje výkonnosť produktov v rámci zoznamov produktov: ako často umiestnenie produktov v zozname povzbudilo používateľov v zobrazení týchto produktov, ako sa darí vzhľadu stránok napomáhať zobrazeniu podrobností produktov a odtiaľ pridávaniu produktov do nákupných košíkov a dokončeniu nákupov?
Správcovia kategórii a značiek môžu používať dimenzie Kategória produktu a Značka produktu na zobrazenie údajov v kontexte ich špecifických funkcií a zhodnotiť, ako dobre sa konkrétnym stratégiám darí na základe metrík predaja a nákupov.
Okrem sledovania marketingových aktivít, ktoré privádzajú používateľov na vaše stránky, by vás mali zaujímať aj informácie o marketingu v rámci stránok, zoznamoch produktov, ktoré sa zobrazujú používateľom ako príklad možností produktov, o súvisiacich produktoch alebo o zoznamoch, ktoré používate pri predaji ziskovejších položiek a pri krížovom predaji.
Prehľad Výkonnosť zoznamu produktov vám umožňuje zistiť, ako sa darí zoznamom a jednotlivým produktom vo vzájomnom spojení.
Ak sa chcete pozrieť na údaje z pohľadu zoznamu, použite názov zoznamu produktov ako primárnu dimenziu. Pre každý zoznam môžete vidieť počet zobrazených produktov v zozname, koľkokrát používatelia klikli na produkty v zozname a mieru prekliknutia v zozname. Táto kombinácia metrík umožňuje zistiť, ako sa zoznamom darí predstaviť produkty používateľom a či rozloženie, text a grafika povzbudzujú používateľov v kliknutí na podrobnejšie informácie o produktoch.
Ak chcete zistiť, ktorým pozíciám v zozname sa darí najlepšie, môžete ako primárnu dimenziu použiť pozíciu v zozname produktov.
Ak chcete zistiť, ako sa jednotlivým produktom darí v zoznamoch, v ktorých sa zobrazia, použite ako primárnu dimenziu produkt.
Ak chcete zistiť, ako sa produktom darí vzhľadom na ich pozície v zoznamoch, použite ako sekundárne dimenzie produkt a pozíciu v zozname produktov. Ak sa produktu na nižšej pozícii darí lepšie, než produktom na vyšších pozíciách, môžete produkt s lepšou výkonnosťou presunúť na poprednejšiu pozíciu v zozname.
Služba Analytics umožňuje sledovať konverzie, ktoré obsahujú kódy kupónov produktov a kupónov na objednávky, rovnako ako konverzie, ktoré sú výsledkom marketingu pomocou provízneho predaja.
Pre kupóny produktov môžete vidieť súvisiace informácie:
- Výnosy produktu: výnosy zo všetkých produktov zakúpených pomocou kupónov produktu.
- Jedinečné nákupy: počet unikátnych nákupov, ktoré obsahovali kód kupónu produktu.
- Výnos produktu na nákup: priemerný výnos produktu za nákupy, ktoré obsahovali kód kupónu produktu.
Pre kupóny na objednávku a kódy provízneho predaja môžete vidieť súvisiace informácie:
- Výnosy: celkové výnosy súvisiace s každým kupónom na objednávku alebo kódom partnerského predaja.
- Transakcie: celkový počet transakcií súvisiacich s každým kupónom na objednávku alebo kódom partnerského predaja.
- Priemerná hodnota objednávky: priemerná hodnota objednávky pre všetky transakcie súvisiace s každým kupónom na objednávku alebo kódom partnerského predaja.
Údaje v prehľadoch Kupón produktu a Kupón na objednávku vám poskytujú hrubá čísla týkajúce sa činností spojených s kódmi kupónov. Ak chcete pochopiť účinnosť týchto snáh v širšom kontexte vášho podnikania, môžete použiť súhrnný prehľad a zistiť, ako sa vaše celkové čísla zmenili v čase, keď ste ponúkali kupóny. Príklad:
- Ak ste ponúkali kupóny v týždni pred Dňom matiek alebo Dňom žien, môžete použiť porovnávacie rozsahy dátumov a porovnať tento týždeň s týždňom pred a po a zistiť tak, ako vyzeral vzostup a pokles.
- Ak ste ponúkali kupóny v jednej geografickej oblasti, ale nie v inej, môžete vytvoriť segmenty podľa oblastí pre dané časové obdobie a vyhodnotiť rozdiely vo výnosoch a transakciách medzi regiónmi. Vďaka tomu zistíte, či boli kupóny účinné.
Ak chcete zistiť, ktorý provízny predajcovia generujú najhodnotnejšie konverzie, použite prehľad Kód provízneho predaja.
