Для анализа данных электронной торговли необходимо отследить следующие параметры: "Доход", "Коэффициент транзакций" и "Средняя стоимость заказа". Подробнее читайте в текущей статье. Мы также поговорим о том, как использовать отчеты по электронной торговле для анализа полученной информации.
"Коэффициент транзакций" и "Средняя стоимость заказа"Эти параметры можно отследить в отчете "Обзор электронной торговли".
Под графиком можно увидеть таблицу с обобщенными результатами по пяти показателям:
Самые важные из них – это "Коэффициент транзакций" и "Средняя стоимость заказа".
"Коэффициент транзакций" – это процентная доля посещений, которые привели к транзакциям (например, покупкам). Используя этот параметр, можно оценить эффективность рекламы и дизайна вашего сайта: привлекают ли объявления заинтересованных посетителей, а также удобны ли страницы, на которых пользователи приобретают товары, выполняют подписки и т. д.
Проанализируйте среднее значение коэффициента транзакции, чтобы выбрать критерии для оценки эффективности вашего сайта.
В отчете "Обзор электронной торговли" можно сравнить полученные данные с выбранным критерием в желаемом диапазоне дат и оценить изменение коэффициента транзакции во времени (месяц, год и т. д.).
Показатель "Средняя стоимость заказа" позволяет оценить эффективность сделок на вашем сайте. Покупают ли пользователи несколько товаров за один раз, просмотрев их ассортимент? Продаете ли вы дополнительные продукты или услуги (к примеру, шапки и шарфы одновременно с лыжами)? Привлекают ли покупателей скидки за покупку нескольких товаров?
Сравните данные по различным диапазонам дат и узнайте, как изменяется количество сделок во времени (увеличивается или остается неизменным).
Отчет "Обзор электронной торговли" позволяет оценить эффективность отдельных кампаний и сравнить полученную информацию с данными по всему сайту в целом.
Аналитики обрабатывает данные, связывая их с такими компонентами, как кампании, купоны заказов и партнерский маркетинг. Для каждого из них система отслеживает следующие показатели:
- Транзакции
- Доход
- Средняя стоимость заказа
Можно оценить совокупную эффективность каждого компонента (т. е. общую эффективность ваших кампаний) и узнать, удалось ли добиться желаемых результатов.
В таблице в разделе "Маркетинг" можно сравнить эффективность вашего сайта и отдельных компонентов рекламы:
Дополнительная информация о ваших кампаниях представлена в отчетах "Кампании" и "Кампании Google Рекламы". К примеру, можно проверить определенные данные по каждой из кампаний и выявить слабые места. Если отчет "Обзор электронной торговли" позволяет сделать вывод о том, что эффективность отдельной кампании достаточно высока, то можно проверить другие отчеты и понять, успешны ли все ваши кампании в целом.
В отчете "Анализ поведения покупателей" можно оценить слабые и сильные стороны последовательности покупки на вашем сайте.
На графике можно посмотреть, как пользователи начинают и в какой момент завершают эту операцию. Если вы заметили, что в определенный момент последовательности ее прерывают многие потенциальные клиенты, это нужно исправить.
Если потребители выполняют выход на странице описания товара, не добавляя его в корзину, значит оно не очень удачно. Например, ваша целевая аудитория – обычные пользователи, а вы предлагаете им текст, перегруженный техническими подробностями. Также вероятно, что на вашем сайте произошел сбой, и посетители не могут добавить товары в корзину.
Если пользователи покидают последовательность покупки после добавления товаров в корзину, то это означает, что они находят в Интернете более выгодные предложения. Внимательно изучите цены на товары, чтобы узнать, насколько они конкурентоспособны. Вероятно, ваши расценки невыгодны покупателям или аналогичны средним по рынку. Попробуйте снизить их или предложить посетителям скидку, чтобы они остановили свой выбор на ваших товарах.
Если пользователи покидают ваш сайт на этапе оплаты покупки, возможны два варианта: или эта процедура усложнена, или слишком высока стоимость доставки.
Причин тому, что пользователи прерывают процесс покупки, может быть множество. Внимательно изучите наши схемы и выявите все проблемы, которые можно исправить.
Отчет "Анализ поведения при оформлении покупки" поможет вам узнать, не прерывают ли потенциальные клиенты процесс совершения транзакции.
Допустим, вы заметили, что большинство пользователей покидает последовательность оформления покупки на самом первом этапе (когда им предлагается войти в аккаунт). Возможно, многие пользователи не хотят регистрироваться на вашем сайте, и это их отпугивает. В этом случае добавьте гостевой вход и регистрацию с помощью аккаунта Google или Twitter.
Высокий коэффициент прерывания в определенной точке может указывать на технические неполадки. Например, если покупатели для входа на ваш сайт используют сторонний аккаунт, это иногда приводит к ошибкам аутентификации по OpenID. Потенциальные клиенты могут отказываться от покупки и в том случае, если страница загружается слишком долго.
Если вам не удается выяснить, почему отказов слишком много, попробуйте совершить тестовую покупку или провести опрос пользователей.
Отчет "Обзор электронной торговли" позволяет оценить совокупные показатели вашего сайта, а отчет "Эффективность продукта" – данные по отдельным товарам.
В этом отчете эффективность товара рассматривается по двум представлениям:
- Статистика – доход от продажи продукта, количество проданных единиц, средняя стоимость, возвраты платежей по продукту, коэффициент выбранных товаров и коэффициент совершенных покупок.
- Поведение покупателей – данные о том, как часто пользователи просматривали товар в списке, добавляли его в корзину и удаляли из нее, количество уникальных покупок, коэффициент выбранных товаров и коэффициент совершенных покупок.
В первую очередь вы наверняка захотите узнать, сколько единиц товара вам удалось продать и какой доход при этом получить. Однако этот отчет также поможет выяснить, удобно ли просматривать сведения о товаре, добавлять его в корзину и совершать покупки. В разделе "Поведение покупателей" вы можете просматривать все необходимые данные, систематизированные по продуктам и их спискам.
Специалисты по бренду и категориям для просмотра данных могут использовать параметры "Категория товара" и "Бренд товара", чтобы на основании сведений о продажах оценить эффективность своих маркетинговых стратегий.
Кроме показателей рекламы (привлечение пользователей на сайт) вам потребуется информация по эффективности внутреннего маркетинга: позволяют ли списки быстро выбирать различные варианты продуктов, предлагает ли система подходящие сопутствующие товары и хорошо ли работают перекрестные продажи.
В отчете "Эффективность списка товаров" можно сравнить показатели как по списку целиком, так и по его элементам.
Выберите основной параметр "Название списка товаров", чтобы оценить данные по спискам. Можно посмотреть следующую информацию: количество просмотренных продуктов, клики по ним, CTR для всего списка. Сравнив эти показатели, вы сможете оценить эффективность вашего списка (показы товаров, а также удобство оформления и качество картинок).
Чтобы выяснить, какие элементы списка являются наиболее популярными, выберите основной параметр "Позиция в списке товаров".
Выбрав параметр "Продукт" в качестве основного, вы сможете оценить эффективность отдельных товаров.
Если в качестве основного параметра выбрать "Продукт", а в качестве дополнительного − "Позиция в списке товаров", то можно проверить, соответствуют ли доходы от товаров их позиции. Если менее приоритетные продукты продаются лучше, измените ваш список.
Аналитики позволяет отслеживать конверсии с купонами товаров и заказов, а также транзакции, связанные с партнерским маркетингом.
Можно просмотреть следующие показатели, связанные с купонами:
- Доход от товара – поступления от всех покупок, связанных с купонами.
- Уникальные покупки – количество уникальных покупок по купонам.
- Доход от товара на покупку – средний доход от каждой транзакции с использованием купона.
Можно просмотреть следующие показатели, связанные с купонами и партнерскими кодами:
- Доход от товара – поступления от всех покупок, связанных с купонами заказа или партнерскими кодами.
- Транзакции – общее количество покупок и подписок, связанных с купонами заказа или партнерскими кодами.
- Средняя стоимость заказа – цена транзакций, связанных с купонами заказа или партнерскими кодами.
Данные в соответствующих отчетах позволят получить данные по действиям, связанным с купонами. Чтобы понять, насколько эти операции эффективны в целом и приносят ли они пользу вашему бизнесу, создайте по ним сводный отчет за определенный период.
- Допустим, вы предложили пользователям купоны за неделю до 8 марта или 23 февраля. Выберите необходимый диапазон дат и посмотрите данные по доходам за неделю до этих праздников и спустя неделю.
- Если купоны предназначались пользователям из определенного города или области, разбейте полученные данные на сегменты по датам и регионам, сравните информацию по доходам и транзакциям, а затем оцените эффективность купонов в целом.
Отчет по партнерским кодам позволяет выявить, кто приносит вам больше всего конверсий.
