Pentru o mare parte din analiza pe care o efectuați în legătură cu datele despre comerțul electronic, abordarea este destul de directă: urmăriți Venitul, Rata de conversie și Valoarea medie a comenzii. Acest articol prezintă informații despre efectuarea analizei de bază, împreună cu utilizarea rapoartelor privind comerțul electronic pentru a evalua alte date pe care le culegeți.
Rata de conversie și Valoarea medie a comenziiPentru a urmări Rata de conversie și Valoarea medie a comenzii, utilizați raportul Prezentare generală a comerțului electronic.
Tabelele cu date de sub grafic oferă un rezumat al companiei dvs. cu cinci valori:
Din acest cinci valori, sunt elocvente în special Rata de conversie pentru comerțul electronic și Valoarea medie a comenzii.
Rata de conversie pentru comerțul electronic reprezintă procentul de vizite care au dus la o tranzacție de comerț electronic, fiind un proxy extraordinar pentru eficiența marketingului și a designului site-ului: marketingul este potrivit pentru un segment de public ce este pregătit să cumpere, iar site-ul este proiectat să faciliteze achizițiile pentru utilizatorii respectivi?
Deși ratele de conversie variază de la domeniu la domeniu, efectuarea unei mici cercetări în ceea ce privește ratele medii de conversie pentru domeniul dvs. și pentru companiile de mărimea companiei dvs. poate oferi o bună valoare de referință inițială.
Dacă ați înțeles deja rata de conversie corespunzătoare pentru compania dvs., puteți utiliza acest raport pentru a vedea modul în care intervalul curent de date se compară cu rata respectivă. Puteți utiliza intervale de date comparative pentru a vedea care este tendința dvs. de-a lungul timpului (am îmbunătățit afacerea în luna anterioară, în anul anterior?).
Valoarea medie a comenzii vă permite să vedeți cât de bine încheiați fiecare afacere pe site. Listele dvs. de produse generează interes pentru mai multe produse? Vânzarea cross-sell a produselor corelate se efectuează bine (dacă vindeți un palton, vindeți și pălăria și mănușile împreună cu acesta)? Reducerile pe care le aplicați pentru cantitate încurajează utilizatorii să cumpere mai multe produse?
Utilizarea intervalelor de date comparative vă permite să vedeți dacă îmbunătățiți acest număr sau, pur și simplu, rămâneți la același nivel.
Raportul Prezentare generală vă permite să vedeți performanța campaniilor dvs. în contextul marketingului general și în comparație cu site-ul dvs. ca întreg.
Analytics vede marketingul din punctul de vedere al campaniilor, al cupoanelor de comandă și ale marketingului pentru afiliați și urmărește următoarele trei valori pentru fiecare componentă:
- Tranzacții
- Venit
- Valoarea medie a comenzii
Puteți vedea performanța combinată pentru fiecare componentă (de ex., performanța colectivă a campaniilor) și puteți vedea rapid dacă aceste campanii generează cota de afacere pe care o așteptați.
Puteți utiliza tabelele cu date de deasupra secțiunii Marketing pentru a compara performanța generală a site-ului cu componentele individuale de marketing:
Puteți detalia mai bine performanța campaniei în rapoartele Campanii și Campanii Google Ads. De exemplu, dacă valorile de aici nu sunt cele așteptate de dvs., puteți verifica detaliile campaniilor individuale pentru a vedea unde se găsesc punctele slabe în ceea ce privește performanța. Pe de altă parte, dacă raportul Prezentare generală indică o performanță puternică a campaniei, puteți verifica celelalte rapoarte pentru a vedea dacă succesul se limitează doar la o singură campanie sau dacă se găsește la un nivel mai larg în toate campaniile dvs.
Raportul Analiza comportamentului la cumpărături vă permite să evaluați punctele forte și punctele slabe ale canalului de achiziții.
Această vizualizare vă permite să vedeți fluxul de utilizatori care intră și ies din canal. Dacă observați un flux neobișnuit de mare în orice moment, examinați conținutul respectiv.
Dacă utilizatorii pleacă după ce au văzut detaliile despre produs și nu adaugă articole în coșurile de cumpărături, acest lucru ar putea indica faptul că descrierile produselor nu sunt suficient de convingătoare sau nu furnizează echilibrul potrivit de informații. De exemplu, dacă publicul dvs. este un consumator obișnuit, iar descrierile produselor sunt foarte tehnice, este posibil ca toate aceste detalii să nu constituie un argument convingător. Sau, ar putea fi un impediment care nu îi determină pe utilizatori să adauge articole în coșurile de cumpărături.
Dacă utilizatorii pleacă după ce adaugă articole în coșurile de cumpărături, acest lucru ar putea indica faptul că fac cumpărături comparative, încărcând coșurile de cumpărături pentru a vedea ce distribuitor vor alege, cu cel mai bun stimulent, pentru a finaliza tranzacția. Examinați prețurile și stimulentele pe care le aveți disponibile deja pentru a vedea cum se compară cu cele ale altor distribuitori. Dacă articolele dvs. stagnează în coșuri de cumpărături abandonate, poate că prețurile dvs. nu sunt competitive sau, dacă sunt asemănătoare cu cele ale celorlalți distribuitori, poate că aveți o posibilitate de a fi primul ce oferă un preț sau un stimulent care vă diferențiază de toți ceilalți.
Dacă utilizatorii abandonează procesul de finalizare a comenzii, este posibil să aveți un proces întortochiat care nu este neapărat necesar sau utilizatorii sunt surprinși într-un mod neplăcut de revelațiile de ultim moment legate de taxele de livrare extrem de mari.
Posibilitățile de nereușită sunt nesfârșite, dar cu această vizualizare a canalului, aveți la dispoziție o hartă detaliată a punctelor de nereușită și știți exact de unde să începeți soluțiile de dezvoltare.
Raportul Analiza comportamentului la finalizarea comenzii vă permite să evaluați punctele în care utilizatorii abandonează procesul de finalizare a comenzii.
De exemplu, dacă observați că cel mai mare număr de utilizatori pleacă la primul etapă în care li se solicită să se conecteze cu un cont, vă recomandăm să adăugați o opțiune de finalizare a comenzii ca invitat sau să le permiteți să se conecteze cu un cont Google sau Twitter existent și, prin urmare, să creați o experiență mai atractivă pentru cumpărătorii care nu doresc să continue cu alt cont și cu altă parolă.
Un număr mare de abandonuri la un anumit punct poate indica, de asemenea, o problemă tehnică. De exemplu, deși permiteți utilizatorilor să se conecteze cu alt cont, este posibil să aveți probleme la acceptarea autentificării OpenID. Sau ar putea fi ceva mai simplu, cum ar fi durata excesiv de mare pentru încărcarea unei pagini.
Dacă motivele pentru abandon nu sunt clare, puteți efectua teste privind capacitatea de utilizare pentru a vedea unde există reacții comune ale utilizatorilor.
Acolo unde raportul Prezentare generală vă permite să evaluați performanța combinată, raportul Performanța la nivelul produsului vă permite să evaluați performanța produselor individuale.
Acest raport oferă două perspective legate de performanța produsului:
- Rezumatul: venitul generat de produs, cantitatea vândută, prețul mediu, sumele de rambursare emise împreună cu ratele coș – detaliu și cumpărare – detaliu;
- Comportamentul la cumpărături: frecvența cu care utilizatorii au văzut produsul într-o listă, frecvența cu care aceștia au văzut detaliile despre produs, cât de des au adăugat produse și le-au eliminat din coșurile de cumpărături, numărul de includeri ale fiecărui produs într-un proces de finalizare a comenzii și numărul de achiziții unice împreună cu ratele coș – detaliu și cumpărare – detaliu.
Este clar că doriți să vedeți ce tip de venit generează un produs și cantitățile în care este achiziționat, dar informațiile suplimentare din acest raport oferă o vedere mai generală a modului în care designul site-ului îi încurajează pe utilizatori să achiziționeze produse. De exemplu, în vizualizarea de date Comportamentul la cumpărături, puteți vedea nivelul performanței produsele dvs. în contextul listelor de produse: cât de des plasarea de liste a încurajat utilizatorii să vadă produse individuale, cât de bine designul site-ului a încurajat și a facilitat vizualizările detaliilor despre produse și, din acele vizualizări de detalii, câte au determinat adăugarea produselor în coșurile de cumpărături și finalizarea achizițiilor?
Managerii de categorii și de mărci pot utiliza parametrii Categorie de produse și Marca produsului pentru a afișa datele în contextul funcțiilor lor specifice și pentru a evalua cât de bine reușesc strategiile respective în funcție de valorile de vânzare și de cumpărare.
Pe lângă urmărirea marketingului care direcționează utilizatorii către site-ul dvs., doriți, de asemenea, informații despre succesul marketingului intra-site, despre listele de produse pe care le arătați utilizatorilor pentru a ilustra opțiunile pentru produs, despre produsele corelate sau despre listele pe care le utilizați pentru vânzarea upsell și cross-sell.
Raportul Performanța la nivelul listelor de produse vă permite să vedeți nivelul de performanță al listelor și produselor individuale împreună.
Pentru a privi datele din perspectiva unei liste, utilizați Numele listei de produse ca parametru principal. Pentru fiecare listă, puteți vedea numărul de produse pe care utilizatorii le-au văzut în listă, numărul de clicuri pe care utilizatorii le-au dat pe produsele din listă și rata de clic pentru listă. Această combinație de valori vă permite să vedeți nivelul de performanță al unei liste în ceea ce privește aducerea produselor în fața utilizatorilor și dacă aspectul, textul și grafica încurajează utilizatorii să dea clic pentru a afla informații mai detaliate despre produsele dvs.
Puteți utiliza Poziția listei de produse ca parametru principal pentru a vedea ce poziții ale listelor au un nivel de performanță mai bun.
Utilizați Produsul ca parametru principal pentru a vedea pozițiile listelor care au cel mai bun nivel de performanță.
Utilizați Produsul ca parametru principal și Poziția listei de produse ca parametru secundar pentru a vedea nivelul de performanță a produsele în comparație cu pozițiile lor din listă. Dacă un produs dintr-o poziție inferioară are un nivel mai bun de performanță decât produsele din poziții superioare, vă recomandăm să mutați produsul cu nivelul mai bun de performanță într-o poziție mai evidentă în listă.
Analytics vă permite să urmăriți conversiile care includ coduri de cupoane de produs și de comandă, precum și conversiile care sunt rezultatul marketingului pentru afiliați.
Pentru codurile de cupoane de produs, puteți vedea informațiile asociate:
- Venitul generat de produs: venitul provenit de la toate produsele achiziționate cu cuponul de produs;
- Achiziții unice: numărul de achiziții unice care au inclus codul de cupon de produs;
- Venitul generat de produs per achiziție: venitul mediu generat de produs pentru fiecare achiziție care a inclus codul de cupon de produs.
Pentru codurile de cupon de comandă și de afiliat, puteți vedea informațiile asociate:
- Venitul: venitul total asociat fiecărui cod de cupon de comandă sau fiecărui cod de afiliat;
- Tranzacțiile: numărul total de tranzacții asociate fiecărui cod de cupon de comandă sau fiecărui cod de afiliat;
- Valoarea medie a comenzii: valoarea medie a comenzii pentru toate tranzacțiile asociate fiecărui cod de cupon de comandă sau fiecărui cod de afiliat.
Datele din rapoartele Cupon de produs și Cupon de comandă vă oferă cifrele brute pentru activitatea asociată codurilor de cupon. Pentru a înțelege eficiența acestor eforturi în contextul mai larg al companiei, puteți utiliza raportul Prezentare generală pentru a vedea modul în care cifrele generale au fost afectate în timpul perioadelor în care ați oferit și ați plătit cupoane, de exemplu:
- dacă ați oferit cupoane în săptămâna dinaintea Zilei Femeii sau a Zilei Eroilor, puteți utiliza intervalele de date comparative pentru a compara săptămâna respectivă cu săptămâna anterioară și ulterioară pentru a vedea ce tipuri de creșteri și reduceri ați generat;
- dacă ați oferit cupoane într-o regiune geografică, dar nu și în alta, puteți segmenta în funcție de regiune pentru intervalul de date respectiv pentru a evalua diferența în ceea ce privește Venitul și Tranzacțiile între regiuni și pentru a decide dacă aceste cupoane au fost eficiente.
Utilizați raportul Cod de afiliați pentru a vedea care dintre afiliații dvs. generează conversiile cu cea mai mare valoare pentru dvs.
