Analiza danych e-commerce

W przypadku wielu analiz danych e-commerce, które przeprowadzasz, działanie jest proste: śledzisz przychody, współczynnik konwersji i średnią wartość zamówienia. Z tego artykułu dowiesz się, jak przeprowadzać podstawowe analizy, używając raportów e-commerce, aby oceniać inne dane, które zgromadzisz.

Współczynnik konwersji i średnia wartość zamówienia

Aby śledzić współczynnik konwersji i średnią wartość zamówienia, skorzystaj z raportu przeglądu e-commerce.

Tablice informacyjne pod wykresem przedstawiają podsumowanie Twojej firmy przy wykorzystaniu pięciu rodzajów danych:

Spośród nich najważniejszy jest współczynnik konwersji e-commerce i średnia wartość zamówienia.

Współczynnik konwersji e-commerce to odsetek odwiedzin, które doprowadziły do transakcji e-commerce. Określa on skuteczność Twojego marketingu i projektu witryny: czy reklama przyciąga odbiorców z największym prawdopodobieństwem zakupu i czy projekt strony ułatwia im zakupy?

Współczynnik konwersji często się zmienia, dlatego też krótkie badanie średniego współczynnika konwersji dla Twojego pionu i firmy może być dobrym punktem odniesienia.

Jeśli już wiesz, jaki powinien być odpowiedni współczynnik konwersji w przypadku Twojej firmy, możesz użyć tego raportu, aby sprawdzić relację aktualnego zakresu dat do tego współczynnika. Możesz użyć zakresów dat, aby porównać zmiany trendów w czasie (czy poprawił się wynik w ostatnim miesiącu lub w ostatnim roku?).

Dzięki średniej wartości zamówienia sprawdzisz, jak kończysz każdą transakcję w swojej witrynie. Czy Twoje listy produktów generują zainteresowanie wieloma produktami? Czy prowadzisz skuteczną sprzedaż krzyżową (np. jeśli sprzedajesz płaszcz, czy klient kupi też kapelusz i rękawiczki)? Czy rabaty na zakup większej liczby produktów skutecznie zachęcają do tego użytkowników?

Korzystanie z porównawczych zakresów dat pozwala sprawdzić, czy liczba ta się zwiększa, czy pozostaje na tym samym poziomie.

Skuteczność kampanii

Raport przeglądu pozwala sprawdzić skuteczność kampanii w kontekście marketingu jako całości i w porównaniu z Twoją witryną.

Analytics obserwuje marketing z punktu widzenia kampanii, kuponów zamówienia i marketingu partnerskiego, a także śledzi te trzy rodzaje danych dla każdego komponentu:

  • Transakcje
  • Przychody
  • Średnia wartość zamówienia

Możesz zobaczyć łączną skuteczność każdego komponentu (np. zbiorczą skuteczność kampanii) i szybko sprawdzić, czy dzięki swoim kampaniom rozwijasz firmę zgodnie z planem.

Możesz korzystać z tablic informacyjnych nad sekcją Marketing, aby porównać ogólną wydajność witryny z indywidualnymi komponentami marketingu:

Możesz dokładniej zbadać skuteczność kampanii w raportach Kampanie i Kampanie Google Ads. Jeśli na przykład wartości danych nie spełniają Twoich oczekiwań, możesz sprawdzić szczegóły poszczególnych kampanii, by zidentyfikować miejsca najmniejszej skuteczności. Z drugiej strony, jeśli raport Przeglądu wskazuje na wysoką skuteczność kampanii, możesz porównać inne raporty i sprawdzić, czy dotyczy ona tylko jednej kampanii, czy wszystkich.

Skuteczność ścieżek zakupu

Raporty analizy zachowania zakupowego pozwalają ocenić silne i mocne strony ścieżki zakupów.

Dzięki wizualizacji możesz zaobserwować przepływ użytkowników przez swoją ścieżkę. Jeśli zauważysz w jakimś momencie ich nietypowo duży odpływ, zwróć uwagę na treść.

Jeśli użytkownicy opuszczają witrynę po przejrzeniu szczegółów produktu i nie dodają go do koszyka, może to oznaczać, że opis produktu nie jest zachęcający lub nie ma w nim wyczerpujących informacji. Jeśli na przykład odbiorcy to konsumenci niewyspecjalizowani, a Twój opis zawiera wiele technicznych szczegółów, może on nie być dla nich przekonujący. Mogła też pojawić się usterka techniczna, która uniemożliwia dodawanie elementów.

Jeśli użytkownicy rezygnują po dodaniu produktów do swoich koszyków, być może kompletują koszyki, by później porównać, w którym sklepie najbardziej opłaca im się dokończyć zakupy. Sprawdź swoje ceny i metody zachęcania klientów do zakupów, a następnej porównaj je z ofertami innych sklepów. Jeśli Twoje produkty utknęły w porzuconych koszykach, może to oznaczać, że ceny nie są konkurencyjne. A jeśli są one podobne do innych, może warto skorzystać z okazji i zaoferować taką cenę lub inny rodzaj zachęty, które Cię wyróżnią na tle innych.

Jeśli użytkownik rezygnuje z zakupu w momencie płatności, być może proces jest zbyt zawiły lub użytkowników zaskoczyły zbyt wysokie opłaty za wysyłkę.

Niepowodzenie może się wydarzyć na wielu etapach, ale dzięki wizualizacji ścieżki masz dokładną mapę najsłabszych miejsc i wiesz, od czego zacząć rozwiązywanie problemów.

Skuteczność ścieżki transakcji

Raport analizy zachowania podczas zakupów pozwala ocenić momenty, w których użytkownicy rezygnują z procesu transakcji.

Jeśli na przykład zauważysz, że najwięcej użytkowników rezygnuje na pierwszym etapie transakcji, gdy trzeba zalogować się na konto, rozważ możliwość dodania opcji wykonania transakcji jako gość lub dodaj możliwość logowania przez konto Google lub Twitter. Zachęci to klientów, którzy nie chcą zakładać kolejnego konta i wymyślać hasła.

Wysoki odsetek porzuceń w danym momencie może też oznaczać problem techniczny. Na przykład, mimo że użytkownicy mogą logować się przez inne konto, możesz mieć problemy z akceptacją uwierzytelnienia OpenID. Może to być też prosta usterka, np. długie wczytywanie się strony.

Jeśli powody porzucenia nie są oczywiste, przeprowadź test użyteczności, by sprawdzić, na co najczęściej reagują użytkownicy.

Skuteczność produktu

Raport Przeglądu pozwala ocenić łączną skuteczność, natomiast raport Skuteczności produktu ocenia skuteczność danego produktu.

Raport przedstawia skuteczność produktu z dwóch perspektyw:

  • Podsumowanie: przychód wygenerowany przez produkt, sprzedana ilość, średnia cena, kwota zwrotów, a także współczynnik koszyka do szczegółów i współczynnik kupna do szczegółów.
  • Zachowanie zakupowe: określa, jak często użytkownicy wyświetlali produkt na liście, przeglądali szczegóły produktu, dodawali produkty do koszyka i usuwali je z niego, ile razy dany produkt znalazł się na liście transakcji, liczbę unikalnych zakupów, współczynnik koszyka do szczegółów oraz wskaźnik liczby kupionych produktów do liczby przeglądanych.

Chcesz zobaczyć, jaki przychód generuje dany produkt i w jakiej liczbie jest kupowany, ale dodatkowe informacje w tym raporcie przedstawiają bardziej ogólny obraz tego, jak skutecznie projekt witryny zachęca użytkowników do zakupów. Na przykład w widoku zachowania zakupowego możesz zobaczyć wynik swoich produktów w kontekście list produktowych: jak często miejsce na liście zachęcało użytkowników do przeglądania określonych produktów, w jakim stopniu projekt witryny zachęcał do wyświetlania Twoich produktów i ułatwiał je, a następnie z widoków szczegółów ułatwiał dodawanie produktów do koszyków i dokonywanie zakupu.

Menedżerowie Twojej kategorii i marki mogą użyć wymiarów kategorii produktu i marki produktu, aby wyświetlać dane w kontekście określonych funkcji i ocenić skuteczność strategii na podstawie danych sprzedaży i zakupów.

Skuteczność listy produktów

Poza śledzeniem marketingu, który przyciąga użytkowników do Twojej witryny, oczekujesz też informacji o wynikach marketingu w witrynie, o listach produktów, które wyświetlasz użytkownikom, by zilustrować opcje produktu, produkty powiązane lub listy wykorzystywane do sprzedaży droższych produktów lub sprzedaży krzyżowej.

Raport skuteczności listy produktów pozwala zobaczyć, jak skuteczne są listy i indywidualne produkty w połączeniu ze sobą.

Aby spojrzeć na dane z perspektywy listy, użyj nazwy listy produktów jako wymiaru podstawowego. W przypadku każdej listy możesz sprawdzić liczbę produktów, które użytkownicy przeglądali na liście, ile razy użytkownicy kliknęli produkty na liście oraz współczynnik klikalności listy. Połączenie danych pozwala sprawdzić skuteczność listy w promowaniu produktów wśród użytkowników oraz czy układ witryny, tekst i grafiki zachęcają użytkowników do klikania i uzyskiwania dodatkowych informacji o Twoich produktach.

Możesz użyć pozycji listy produktów jako podstawowego wymiaru, aby sprawdzić, które pozycje na liście są najskuteczniejsze.

Użyj produktu jako wymiaru podstawowego, aby sprawdzić skuteczność indywidualnych produktów na listach, na których się pojawiają.

Użyj produktu jako wymiaru podstawowego i pozycji listy produktów jako wymiaru drugorzędnego, aby sprawdzić skuteczność produktów w odniesieniu do ich pozycji na liście. Jeśli produkt na niższej pozycji lepiej sobie radzi niż ten na pozycji wyższej, możesz przesunąć skuteczniejszy produkt na lepszą pozycję na liście.

Kupon i marketing partnerski

Analytics pozwala śledzić konwersje, które obejmują kody kuponów produktu i zamówienia, a także konwersje wynikające z marketingu partnerskiego.

W przypadku kodów kuponów produktów można zobaczyć powiązane:

  • przychody z produktu: przychody ze wszystkich produktów nabytych za kupon produktowy
  • unikalne zakupy: liczba unikalnych zakupów obejmujących kod kuponu produktu
  • przychód z produktu na zakup: średni przychód z produktu za każdy zakup z kodem kuponu produktu

W przypadku kuponów zamówienia i kodów partnerskich, można zobaczyć powiązane wartości:

  • przychody: łączne przychody związane z każdym kuponem zamówienia lub kodem partnerskim
  • transakcje: łączną liczbę transakcji związaną z każdym kuponem zamówienia lub kodem partnerskim
  • średnią wartość zamówienia: średnia wartość wszystkich transakcji związanych z danym kuponem zamówienia lub kodem partnerskim

Dane w raportach kuponu produktu i kuponu zamówienia pokazują surowe liczby działań związanych z kodami kuponu. Aby poznać skuteczność tych wysiłków w szerszym kontekście swojej firmy, użyj raportu Przegląd i sprawdź, jak na przykład zmieniały się Twoje łączne liczby podczas rozdawania kuponów i honorowania ich.

  • Jeśli Twoja firma miała w ofercie kupony w tygodniu poprzedzającym Dzień Matki lub Dzień Pamięci, możesz ustawić zakres dat, by porównać tydzień ze świętem z tygodniem go poprzedzającym i następującym po nim. Zobaczysz, jak zmieniały się wyniki.
  • Jeśli masz w ofercie kupony tylko w określonym rejonie geograficznym, możesz podzielić region według zakresu dat, by ocenić różnicę w przychodach i transakcjach w różnych rejonach i zobaczyć, czy kupony były skuteczne.

Użyj raportu kodu partnerskiego, aby sprawdzić, które z oddziałów generują konwersje o największej wartości.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?