Daudzos e-komercijas datu analizēšanas gadījumos process ir diezgan vienkāršs: jūs izsekojat ieņēmumus, reklāmguvumu līmeni un pasūtījuma vidējo vērtību. Šajā rakstā ir ietverta informācija par pamatanalīzes veikšanu, kā arī e-komercijas pārskatu izveidi citu jūsu apkopoto datu novērtēšanai.
Reklāmguvumu līmenis un pasūtījuma vidējā vērtībaLai izsekotu reklāmguvumu līmeni un pasūtījuma vidējo vērtību, izmantojiet pārskatu E-komercijas kopsavilkums.
Rādītāju kartē zem diagrammas ir sniegts kopsavilkums par jūsu uzņēmējdarbības piecām metrikām:
Īpaši daudz informācijas sniedz divas no šīm piecām metrikām: E-komercijas reklāmguvumu līmenis un Pasūtījuma vidējā vērtība.
E-komercijas reklāmguvumu līmenis ir to apmeklējumu procentuālā daļa, kuru rezultātā notiek e-komercijas darījums, turklāt — jo augstāks šis līmenis, jo lielāka mārketinga un vietnes dizaina efektivitāte: vai jūsu mārketings piesaista tādu mērķauditoriju, kuras galvenais mērķis ir pirkumu veikšana, un vai jūsu vietne ir veidot tā, lai šādiem lietotājiem būtu ērti veikt pirkumus?
Reklāmguvumu līmeņi dažādos vertikālos atšķiras, tādēļ ieteicams vispirms veikt nelielu izpēti par to, kādi ir vidējie reklāmguvumu līmeņi jūsu vertikālā un līdzīga lieluma uzņēmumos.
Ja jau zināt sava uzņēmuma aptuveno reklāmguvumu līmeni, šo pārskatu varat izmantot, lai skatītu, cik lielā mērā pašreizējais datumu diapazons atbilst šim līmenim. Varat izmantot salīdzināmus datumu diapazonus, lai uzzinātu, kā uzņēmuma rādītāji mainās laika gaitā (vai pagājušā mēnesī/pagājušā gadā uzņēmuma darbība uzlabojās?).
Pasūtījuma vidējā vērtība norāda, cik veiksmīgi tiek noslēgts katrs jūsu vietnē veiktais darījums. Vai jūsu produktu saraksti izraisa interesi par vairākiem produktiem? Vai veiksmīgi pārdodat citus saistītos produktus (ja pārdodat mēteli, vai kopā ar to arī cepuri un cimdus)? Vai atlaides, ko esat noteicis pirkumiem vairumā, mudina lietotājus iegādāties preces vairumā?
Izmantojot salīdzināmus datumu diapazonus, varat noskaidrot, vai šis rādītājs palielinās vai paliek nemainīgs.
Pārskatā Kopsavilkums varat skatīt, kāda ir jūsu kampaņu veiktspēja kopējā mārketinga kontekstā un salīdzinājumā ar visas vietnes veiktspēju.
Pakalpojumā Analytics mārketinga efektivitāte tiek novērtēta pēc kampaņām, pasūtījumu kuponiem un saistītā mārketinga, un katram komponentam tiek izsekotas šādas trīs metrikas:
- darījumi;
- ieņēmumi;
- pasūtījuma vidējā vērtība.
Varat skatīt katra komponenta apkopoto veiktspēju (piemēram, savu kampaņu kopējo veiktspēju) un ātri noskaidrot, vai kampaņas nodrošina iecerēto uzņēmuma apgrozījumu.
Rādītāju karti, kas tiek rādīta virs sadaļas Mārketings, varat izmantot, lai vietnes kopējo veiktspēju salīdzinātu ar atsevišķu mārketinga komponentu veiktspēju.
Kampaņu veiktspēju detalizētāk varat skatīt pārskatos Kampaņas un Google Ads kampaņas. Piemēram, ja metriku vērtības nav tādas, kā cerējāt, varat pārbaudīt atsevišķu kampaņu datus, lai noskaidrotu zemās veiktspējas iemeslus. Turpretim, ja pārskatā Kopsavilkums tiek uzrādīta augsta kampaņu veiktspēja, varat skatīt citus pārskatus, lai noskaidrotu, vai augsti rādītāji ir tikai vienai kampaņai vai visām jūsu kampaņām.
Izmantojot pārskatu Iepirkšanās tendenču analīze, varat novērtēt savas pirkumu piltuves priekšrocības un trūkumus.
Šī vizualizācija attēlo lietotāju plūsmu caur piltuvi un tās atmešanas gadījumus. Ja kādā solī pamanāt neparasti lielu atmešanas gadījumu skaitu, izpētiet tā saturu.
Ja lietotāji aizver vietni pēc produktu informācijas skatīšanas un nepievieno saviem groziem preces, tas var norādīt, ka produktu apraksts nav pārāk saistošs vai nesniedz pietiekoši daudz informācijas. Piemēram, ja jūsu mērķauditorija ir vidējais patērētājs un produktu apraksti pārsvarā ir tehniska rakstura, visa norādītā informācija var nešķist pārliecinošs arguments. Iespējams arī, ka lietotāji nevar pievienot preces vietnes darbības traucējumu dēļ.
Ja lietotāji aizver vietni pēc preču pievienošanas grozam, iespējams, viņi salīdzina piedāvājumu, ievietojot preces grozā, lai uzzinātu, kuram mazumtirgotājam ir visizdevīgākie darījuma pabeigšanas nosacījumi. Pārbaudiet savu esošo cenrādi un preces, lai noskaidrotu, kā tie konkurē ar citu mazumtirgotāju cenām un precēm. Ja jūsu preces atrodas pamestos grozos, iespējams, jūsu cenrādis nav konkurētspējīgs; ja jūsu cenas līdzinās pārējo mazumtirgotāju cenām, jūs varat būt pirmais, kurš piedāvās atšķirīgu cenu vai preci.
Ja lietotāji pārtrauc procesu norēķinoties, iespējams, norēķinu process ir pārāk sarežģīts vai lietotāji jūtas nepatīkami pārsteigti, jo pēdējā solī ir atklājuši, ka piegādes izmaksas ir pārāk augstas.
Nepabeigta darījuma iemesli var būt ļoti dažādi, taču, izmantojot šo piltuves vizualizāciju, varat detalizēti aplūkot, kuros procesa soļos lietotāji aizver vietni, un tādējādi uzzināt, kādas problēmas būtu jānovērš pēc iespējas ātrāk.
Izmantojot pārskatu Norēķinu darbību analīze, varat novērtēt, kuros norēķinu procesa soļos lietotāji pārtrauc norēķinu procesu.
Piemēram, ja konstatējat, ka visvairāk lietotāju aizver vietni, veicot pirmo darbību, kuras laikā viņiem ir jāpierakstās kontā, varat pievienot iespēju norēķināties kā viesim vai ļaut lietotājiem pierakstīties, izmantojot esošu Google vai Twitter kontu. Tādējādi jūsu vietnē labprāt uzturēsies pircēji, kuri nevēlas izmantot citu kontu un paroli.
Liels atmešanas reižu skaits kādā konkrētā solī var norādīt arī uz tehnisku problēmu. Piemēram, ja ļaujat lietotājiem pierakstīties, izmantojot citu kontu, iespējams, jūsu vietnē netiek pieņemta OpenID autentifikācija. Tā var būt arī kāda vienkāršāka problēma, piemēram, pārāk ilgs lapas ielādes laiks.
Ja atmešanas iemesls nav skaidrs, varat veikt lietojuma testēšanu, lai noskaidrotu, kādos gadījumos lietotāju rīcība ir līdzīga.
Izmantojot pārskatu Kopsavilkums, varat novērtēt kopējo veiktspēju, bet, izmantojot pārskatu Produkta veiktspēja, — atsevišķu produktu veiktspēju.
Šajā pārskatā produktu veiktspēju varat aplūkot no divām perspektīvām.
- Kopsavilkums: produkta radītie ieņēmumi, pārdoto vienumu skaits, vidējā cena, izsniegtās atmaksas summas, kā arī groza-informācijas attiecība un pirkumu-informācijas attiecība.
- Iepirkšanās tendences: cik bieži lietotāji skatīja kādu produktu sarakstā, cik bieži viņi skatīja informāciju par šo produktu, cik bieži viņi pievienoja produktus iepirkumu grozam un izņēma tos no iepirkumu groza, cik reižu katrs produkts nonāca līdz norēķinu procesam un cik bija unikālo pirkumu, kā arī groza-informācijas attiecība un pirkumu-informācijas attiecība.
Jūs, protams, vēlaties uzzināt, kādus ieņēmumus rada produkts un cik produktu pircēji iegādājas, taču šajā pārskatā iekļautā papildu informācija sniedz vispārīgāku pārskatu par to, kā jūsu vietnes dizains mudina lietotājus veikt pirkumu. Piemēram, datu skatā Iepirkšanās tendences varat redzēt, kāds bija produktu pieprasījums produktu saraksta kontekstā: cik bieži saraksta izvietojums mudināja lietotājus skatīt atsevišķus produktus, cik lielā mērā vietnes dizains veicināja informācijas par produktiem skatīšanu un, no šiem detalizētajiem skatiem, produktu pievienošanu iepirkumu grozam un pirkumu pabeigšanu.
Jūsu kategoriju un zīmola vadītāji var izmantot rādītājus Produkta kategorija un Produkta zīmols, lai skatītu datus to konkrēto funkciju kontekstā un, pamatojoties uz pārdošanas un pirkšanas metrikām, novērtētu, cik veiksmīgi darbojas attiecīgās stratēģijas.
Turklāt, lai izsekotu mārketingu, kas piesaista lietotājus jūsu vietnei, jūs vēlaties iegūt informāciju arī par vietnes mārketinga rezultātiem, produktu sarakstiem, kurus rādāt lietotājiem, lai ilustrētu produktu piedāvājumu, saistītajiem produktiem vai sarakstiem, kurus izmantojat, lai piedāvātu iegādāties papildu produktus vai citus produktus.
Pārskatā Produktu saraksta rezultāti varat skatīt, kāda ir saraksta un atsevišķu produktu veiktspēja saistībā vienam ar otru.
Lai skatītu datus no saraksta perspektīvas, kā primāro rādītāju izmantojiet rādītāju Produktu saraksta nosaukums. Attiecībā uz katru sarakstu tiek rādīta šāda informācija: cik reižu lietotāji ir skatījuši sarakstā iekļautos produktus, cik reižu lietotāji ir noklikšķinājuši uz sarakstā iekļautajiem produktiem un kāds ir saraksta vidējais klikšķu skaits. Šīs metrikas atklāj, cik veiksmīga ir bijusi saraksta izveide attiecībā uz produktu rādīšanu lietotājiem un vai saraksta izkārtojums, teksts un grafikas mudina lietotājus noklikšķināt, lai iegūtu detalizētāku informāciju par produktiem.
Lai apskatītu, kuras saraksta pozīcijas ir visveiksmīgākās, kā primāro rādītāju izmantojiet rādītāju Pozīcija produktu sarakstā.
Lai apskatītu, kāda ir atsevišķu produktu veiktspēja sarakstos, kuros tie tiek rādīti, kā primāro rādītāju izmantojiet rādītāju Produkts.
Lai apskatītu, kāda ir produktu veiktspēja attiecībā uz to pozīciju sarakstā, kā primāro rādītāju izmantojiet rādītāju Produkts, bet kā sekundāro rādītāju — rādītāju Pozīcija produktu sarakstā. Ja kāda zemākā pozīcijā esoša produkta veiktspēja ir augstāka nekā augstākās pozīcijās esošiem produktiem, iespējams, šo produktu vēlēsieties pārvietot uz augstāku saraksta pozīciju.
Pakalpojumā Analytics varat uzskaitīt reklāmguvumus, kuros iekļauti produktu un pasūtījumu kuponu kodi, kā arī reklāmguvumi, kas iegūti saistītā mārketinga rezultātā.
Attiecībā uz produktu kuponu kodiem varat skatīt šādu saistīto informāciju:
- Ieņēmumi par produktiem: ieņēmumi par visiem produktiem, kuru iegādei izmantots produkta kupons.
- Unikāli pirkumi: to unikālo pirkumu skaits, kuros izmantots produkta kupona kods.
- Ieņēmumi par produktiem vienā pirkumā: vidējie ieņēmumi par produktiem pirkumos, kuros izmantots produkta kupona kods.
Attiecībā uz pasūtījumu kuponu kodiem un partneru kodiem varat skatīt šādu saistīto informāciju:
- Ieņēmumi: kopējie ieņēmumi, kas saistīti ar katru pasūtījuma kuponu vai partnera kodu.
- Darījumi: kopējais to darījumu skaits, kas saistīti ar katru pasūtījuma kuponu vai partnera kodu.
- Pasūtījuma vidējā vērtība: visu to darījumu pasūtījumu vidējā vērtība, kas saistīti ar katru pasūtījuma kuponu vai partnera kodu.
Pārskatos Produkta kupons un Pasūtījuma kupons iekļautie dati ir aptuveni rādītāji par darbībām, kas saistītas ar kuponu kodiem. Lai šo pasākumu efektivitāti skatītu plašākā uzņēmējdarbības kontekstā, varat izmantot pārskatu Kopsavilkums. Tajā būs redzams, kā laikā, kad piedāvājāt un piešķīrāt kuponus, tika ietekmētie kopējie rādītāji. Tālāk ir sniegti piemēri.
- Ja piedāvājāt kuponus nedēļā pirms Mātes dienas vai Vasarsvētkiem, varat izmantot salīdzināmos datumu diapazonus, lai šo nedēļu salīdzinātu ar iepriekšējo un nākamo nedēļu un uzzinātu, kā uzlabojās vai pasliktinājās produktu veiktspēja.
- Ja kuponus piedāvājāt konkrētā ģeogrāfiskajā reģionā, šim datumu diapazonam varat veikt segmentēšanu pēc reģiona, lai novērtētu ieņēmumu un darbību datu atšķirību starp reģioniem un izlemtu, vai šie kuponi bija efektīvi.
Lai skatītu, kurš no jūsu partneriem ģenerē jums visvērtīgākos reklāmguvumus, izmantojiet pārskatu Partnera kods.
