בחלק ניכר מהניתוחים שאתה עורך בנתוני מסחר אלקטרוני הגישה פשוטה למדי: אתה עוקב אחר ההכנסות, שיעור ההמרות וערך ההזמנה הממוצע. מאמר זה עוסק בעריכת ניתוח בסיסי זה, לצד שימוש בדוחות המסחר האלקטרוני כדי להעריך נתונים אחרים שאתה אוסף.
שיעור המרות וערך הזמנה ממוצעכדי לעקוב אחר שיעור ההמרות וערך ההזמנה הממוצע, השתמש בדוח 'סקירה כללית של מסחר אלקטרוני'.
כרטיסי המידע מתחת לתרשים מספקים סיכום של העסק שלך באמצעות חמישה ערכים:
מתוך החמישה, שיעור המרות של מסחר אלקטרוני וערך הזמנה ממוצע הם מדדים חשובים במיוחד.
שיעור המרות של מסחר אלקטרוני הוא אחוז הביקורים שהובילו לעסקת מסחר אלקטרוני, ומהווה אמצעי מעולה לייעול השיווק ותכנון האתר שלך: האם השיווק שלך מושך קהל שמוכן לבצע קנייה, והאם האתר שלך מתוכנן להקל על הרכישה עבור משתמשים אלה?
אמנם שיעורי המרות משתנים בין תעשיות שונות, אך עריכת מעט מחקר לגבי שיעורי ההמרות הממוצעים בתעשייה שלך ובעסקים בגודל של העסק שלך יכולה לספק לך אמת מידה ראשונית טובה.
אם כבר הבנת את שיעור ההמרות המתאים של העסק שלך, תוכל להשתמש בדוח זה כדי לראות כיצד טווח התאריכים הנוכחי משתווה לשיעור זה. תוכל להשתמש בטווחי תאריכים השוואתיים כדי לראות את המגמות שלך לאורך זמן (האם השתפרנו במהלך החודש האחרון, במהלך השנה האחרונה?).
ערך הזמנה ממוצע מאפשר לך לראות כיצד אתה סוגר כל עסקה באתר שלך. האם רשימות המוצרים שלך גורמות להתעניינות במוצרים מרובים? האם אתה מוכר מוצרים קשורים (אם אתה מוכר מעיל, האם את מוכר גם את הכובע והכפפות שמתאימים לו)? האם ההנחות שלך על קנייה בכמויות מעודדות משתמשים לקנות מוצרים מרובים?
השימוש בטווחי תאריכים השוואתיים מאפשר לך לראות אם אתה משפר נתון זה או שמצבך פשוט יציב.
הדוח 'סקירה כללית' מאפשר לך לראות את הביצועים של הקמפיינים שלך בהקשר של השיווק הכולל, ובהשוואה לאתר שלך בכללותו.
Analytics בוחן את השיווק מנקודת מבט של קמפיינים, שוברי הזמנה ושיווק של שותפים עצמאיים, ועוקב אחר שלושת הערכים הבאים עבור כל רכיב:
- עסקאות
- הכנסה
- ערך הזמנה ממוצע
תוכל לראות את הביצועים המצטברים של כל רכיב (למשל, הביצועים הכוללים של הקמפיינים שלך), ולראות במהירות אם הקמפיינים שלך משיגים את נתח העסקים שרצית.
תוכל להשתמש בכרטיסי המידע שמעל הקטע 'שיווק' כדי להשוות בין הביצועים הכוללים של האתר ובין רכיבי השיווק האינדיבידואליים שלך:
תוכל להעמיק עוד יותר בביצועי הקמפיינים בדוחות 'קמפיינים' ו'קמפיינים של Google Ads'. לדוגמה, אם הערכים כאן אינם מה שקיווית, תוכל לבדוק את הפרטים של קמפיינים בודדים כדי לראות היכן יש נקודות חולשה בביצועים. מצד שני, אם הדוח 'סקירה כללית' מראה ביצועים חזקים של קמפיינים, תוכל לבדוק דוחות אחרים אלה כדי לראות אם ההצלחה מוגבלת לקמפיין יחיד או אם היא נתמכת באופן נרחב יותר על ידי כל הקמפיינים שלך.
הדוח 'ניתוח התנהגות בקניות' מאפשר לך להעריך את נקודות החוזק והחולשה של משפך הרכישות שלך.
ויזואליזציה זו מאפשרת לך לראות את זרימת המשתמשים הנכנסים ויוצאים במשפך שלך. אם אתה מבחין ביציאה גדולה במידה חריגה בנקודה כלשהי, בדוק תוכן זה.
אם משתמשים עוזבים לאחר צפייה בפרטי מוצר ולא מוסיפים פריטים לעגלת הקניות, ייתכן שהדבר מצביע על כך שתיאורי המוצרים אינם מושכים מספיק או לא מספקים מידע באיזון הנכון. לדוגמה, אם הקהל שלך מורכב מצרכנים רגילים ותיאורי המוצרים שלך עמוסים בפרטים טכניים, ייתכן שכל הפרטים האלה לא מהווים טיעון משכנע. לחלופין, ייתכן שפשוט יש תקלה שמונעת ממשתמשים להוסיף פריטים.
אם משתמשים עוזבים לאחר הוספת פריטים לעגלת הקניות, הדבר עשוי להראות שהם עורכים השוואת מחירים, וממלאים את עגלת הקניות כדי לראות איזה קמעונאי ייתן את התמריץ הטוב ביותר כדי להשלים את העסקה. בדוק את התמחור והתמריצים שכבר קיימים אצלך בפועל כדי להשוות אותם לקמעונאים אחרים. אם הפריטים שלך תקועים בעגלות קניות נטושות, ייתכן שהתמחור שלך לא תחרותי; או אם הוא דומה לאלה של כל האחרים, ייתכן שיש לך הזדמנות להיות הראשון שיציע מחיר או תמריץ שמבדיל אותך מכל האחרים.
אם משתמשים נוטשים את התהליך בזמן התשלום, ייתכן שהתהליך אצלך מסובך שלא לצורך, או שמשתמשים מופתעים לרעה מגילויים ברגע האחרון של חיובי משלוח גבוהים מדי.
יש אינספור אפשרויות לכשל, אך באמצעות הצגה זו של נתוני המשפך, יש בידך מפה מפורטת של מיקום נקודות הכשל שלך, ואתה יודע בדיוק היכן להתחיל בפיתוח פתרונות.
הדוח 'ניתוח התנהגות תשלום' מאפשר לך להעריך את הנקודות שבהן משתמשים נוטשים את תהליך התשלום שלך.
לדוגמה, אם אתה מבחין שהמספר הגדול ביותר של משתמשים עוזב בשלב הראשון שבו אתה דורש מהם להיכנס לחשבון, ייתכן שתעדיף להוסיף אפשרות לבצע תשלום כאורח, או שתאפשר להם להיכנס באמצעות חשבון Google או Twitter קיים, ועל ידי כך ליצור חוויה מפתה יותר לקונים שלא רוצים ליצור עוד חשבון וסיסמה.
מספר נטישות גבוה בכל נקודה מסוימת יכול גם לציין שיש בעיה טכנית. לדוגמה, אף שאתה מאפשר למשתמשים להיכנס באמצעות חשבון אחר, ייתכן שאתה נתקל בבעיות בקבלת אימות OpenID. או יכול להיות שמדובר במשהו פשוט כמו טעינה שנמשכת פרק זמן ארוך מדי.
אם הסיבות לנטישה אינן ברורות, תוכל לערוך בדיקת שימושיות כדי לראות אם יש תגובות נפוצות בין משתמשים.
הדוח 'סקירה כללית' מאפשר לך להעריך ביצועים מצטברים, אך הדוח 'ביצועי מוצר' מאפשר לך להעריך את הביצועים של מוצרים בודדים.
דוח זה מציע שתי נקודות מבט על ביצועי המוצר:
- סיכום: ההכנסה שהמוצר יצר, הכמות שנמכרה, המחיר הממוצע, סכומי החזרים שהונפקו וכן שיעור עגלת קניות ביחס לפרטים ושיעור קניות ביחס לפרטים.
- התנהגות קנייה: באיזו תדירות משתמשים הציגו את המוצר ברשימה, באיזו תדירות הם הציגו את פרטי המוצר, באיזו תדירות הם הוסיפו מוצרים לעגלת הקניות והסירו אותם ממנה, מספר הפעמים שכל מוצר נכלל בתשלום ומספר הרכישות הייחודיות, לצד שיעורי עגלת קניות עד פרטי מוצר וקנייה עד פרטי מוצר.
ללא ספק תרצה לראות איזה סוג של הכנסה המוצר מייצר ואת הכמויות שבהן הוא נרכש, אך המידע הנוסף שדוח זה מספק הוא מבט כולל יותר המתאר באיזו מידה עיצוב האתר שלך מעודד משתמשים לקנות. לדוגמה, בתצוגה 'התנהגות קנייה' של הנתונים, תוכל לראות את הביצועים של המוצרים שלך בהקשר של רשימות מוצרים: באיזו תדירות המיקום ברשימה עודד משתמשים להציג מוצרים בודדים, באיזו מידה עיצוב האתר עודד והקל על הצגת פרטי מוצר, ומתוך תצוגות פרטים אלה, באיזו מידה הוא עודד והקל על הוספת מוצרים לעגלת הקניות והשלמת הרכישה?
מנהלי הקטגוריות והמותגים שלך יכולים להשתמש במאפיינים 'קטגוריית מוצר' ו'מותג מוצר' כדי להציג נתונים בהקשר של הפונקציות הספציפיות שלהם, ולהעריך באיזו מידה האסטרטגיות של כל אחד מהם מצליחות על סמך ערכי המכירות והקניות.
בנוסף למעקב אחר השיווק שמביא משתמשים לאתר שלך, אתה רוצה גם מידע על הצלחת השיווק בתוך האתר, רשימות המוצרים שאתה מציג למשתמשים כדי להמחיש אילו אפשרויות מוצרים יש, מוצרים רלוונטיים או רשימות שאתה משתמש בהן כדי להרחיב את הקנייה או כדי למכור מוצרים נוספים ללקוח.
הדוח 'ביצועי רשימות מוצר' מאפשר לך לראות את הביצועים של רשימות ומוצרים בודדים בשילוב של אלה עם אלה.
כדי לעיין בנתונים מנקודת מבט של רשימה, השתמש ב'שם המוצר' כמאפיין הראשי. עבור כל רשימה, תוכל לראות את מספר המוצרים שמשתמשים הציגו ברשימה, מספר הפעמים שמשתמשים לחצו על מוצרים ברשימה ואת שיעור הקליקים של הרשימה. שילוב זה של ערכים מאפשר לך לראות את הביצועים של רשימה במונחים של הצגת מוצרים לפני משתמשים, ואם הפריסה, הטקסט והגרפיקה מעודדים משתמשים לעבור בלחיצה לדף עם פרטים נוספים על המוצרים שלך.
תוכל להשתמש ב'מיקום רשימת מוצרים' בתור המאפיין הראשי כדי לראות לאילו מיקומי רשימות יש את הביצועים הטובים ביותר.
השתמש ב'מוצר' בתור המאפיין הראשי כדי לראות את הביצועים של מוצרים בודדים ברשימות שבהן הם מופיעים.
השתמש ב'מוצר' בתור המאפיין הראשי וב'מיקום רשימת מוצרים' כמאפיין משני כדי לראות את הביצועים של מוצרים יחסית למיקומי הרשימות שלהם. אם למוצר במיקום נמוך יש ביצועים טובים יותר ממוצרים במיקומים גבוהים, ייתכן שתרצה להעביר את המוצר עם הביצועים הטובים למיקום בולט יותר ברשימה.
Analytics מאפשר לך לעקוב אחר המרות שכוללות קודים של שוברי מוצרים והזמנה, וכן המרות שהן תוצאה של שיווק של שותפים עצמאיים.
עבור קודי שובר מוצר, תוכל לראות את הפרטים המשויכים הבאים:
- הכנסות ממוצר: הכנסות מכל המוצרים שנרכשו באמצעות שובר המוצר
- רכישות ייחודיות: מספר הרכישות הייחודיות שכללו קוד שובר מוצר
- הכנסה מכל רכישה: ההכנסה הממוצעת ממוצר לכל רכישה שכללה קוד שובר מוצר
לגבי קודי שובר הזמנה וקודי שותפים עצמאיים, תוכל לראות את הפרטים המשויכים הבאים:
- הכנסה: סך כל ההכנסה המשויכת לכל שובר הזמנה או קוד שותף עצמאי
- עסקאות: המספר הכולל של עסקאות המשויכות לכל שובר הזמנה או קוד שותף עצמאי
- ערך הזמנה ממוצע: ערך ההזמנה הממוצע לכל העסקאות המשויכות לשובר מוצר או קוד שותף עצמאי
הנתונים שבדוחות 'שובר מוצר' ו'שובר הזמנה' מעניקים לך את הנתונים הגולמיים של הפעילות המשויכת לקודי שוברים. כדי להבין את היעילות של מאמצים אלה בהקשר הרחב יותר של העסק שלך, תוכל להשתמש בדוח 'סקירה כללית' כדי לראות את ההשפעה על הנתונים הכלליים שלך במהלך הזמנים שבהם הצעת וכיבדת את השובר; לדוגמה:
- אם הצעת שוברים בשבוע שלפני יום האם או יום הזיכרון, תוכל להשתמש בטווחי תאריכים השוואתיים כדי להשוות בין שבוע זה ובין השבוע שלפניו ואחריו כדי לראות את העליות והירידות שצברת.
- אם הצעת שוברים באזור גיאוגרפי מסוים אך לא באזור אחר, תוכל לפלח לפי אזורים בטווח תאריכים זה כדי להעריך את ההבדלים בהכנסות ובעסקאות בין האזורים, ולהחליט אם השוברים היו יעילים.
השתמש בדוח 'קוד שותף עצמאי' כדי לראות מי מהמשותפים שלך יוצרים את ההמרות עם הערך הגבוה ביותר עבורך.
