Για μεγάλο τμήμα της ανάλυσης που διεξάγετε σχετικά με τα δεδομένα ηλεκτρονικού εμπορίου, η προσέγγιση είναι αρκετά ξεκάθαρη: παρακολουθείτε Έσοδα, Ποσοστό μετατροπών και Μέση αξία παραγγελίας. Αυτό το άρθρο καλύπτει τη διεξαγωγή της συγκεκριμένης βασικής ανάλυσης, καθώς και τη χρήση των αναφορών ηλεκτρονικού εμπορίου, για την αξιολόγηση άλλων δεδομένων που συλλέγετε.
Ποσοστό μετατροπών και Μέση αξία παραγγελίαςΓια να παρακολουθήσετε το "Ποσοστό μετατροπών" και τη "Μέση αξία παραγγελίας", χρησιμοποιήστε την αναφορά "Επισκόπηση ηλεκτρονικού εμπορίου".
Οι κάρτες αποτελεσμάτων κάτω από το γράφημα παρέχουν μια σύνοψη της επιχείρησής σας με πέντε μετρήσεις:
Από αυτές τις πέντε, οι μετρήσεις "Ποσοστό μετατροπών ηλεκτρονικού εμπορίου" και "Μέση αξία παραγγελίας" είναι ιδιαιτέρως αποκαλυπτικές.
Το "Ποσοστό μετατροπών ηλεκτρονικού εμπορίου" είναι το ποσοστό των επισκέψεων που οδηγούν σε συναλλαγή ηλεκτρονικού εμπορίου και αποτελεί εξαιρετικό δείκτη της αποτελεσματικότητας του μάρκετινγκ και του σχεδιασμού του ιστότοπού σας. Το μάρκετινγκ σας προβάλλεται σε κοινό που είναι έτοιμο να αγοράσει; Ο ιστότοπός σας είναι σχεδιασμένος, ώστε να κάνει την πραγματοποίηση της αγοράς εύκολη για αυτούς τους χρήστες;
Ενώ τα ποσοστά μετατροπών ποικίλουν ανά κλάδο, η διεξαγωγή λίγης έρευνας σχετικά με τα μέσα ποσοστά μετατροπών για τον κλάδο σας και για επιχειρήσεις του μεγέθους σας μπορούν να προσφέρουν ένα καλό αρχικό κριτήριο αξιολόγησης.
Αν κατανοείτε ήδη το κατάλληλο ποσοστό μετατροπών για την επιχείρησή σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την αναφορά, για συγκρίνετε το τρέχον εύρος ημερομηνιών με αυτό το ποσοστό. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε συγκριτικά εύρη ημερομηνιών, για να δείτε τις τάσεις με την πάροδο του χρόνου (βελτιωθήκαμε σε σχέση με τον προηγούμενο μήνα, το προηγούμενο έτος;).
Η "Μέση αξία παραγγελίας" σάς επιτρέπει να δείτε πόσο καλά κλείνετε κάθε συμφωνία στον ιστότοπό σας. Οι διαφημίσεις προϊόντων σας δημιουργούν ενδιαφέρουν για πολλά προϊόντα; Πραγματοποιείτε με επιτυχία συναφείς πωλήσεις σχετικών προϊόντων (αν πουλάτε το παλτό, πουλάτε επίσης το καπέλο και τα γάντια που συνδυάζονται); Οι εκπτώσεις βάσει ποσότητας παροτρύνουν τους χρήστες να αγοράσουν πολλά τεμάχια;
Η χρήση των συγκριτικών ευρών ημερομηνιών σάς επιτρέπει να διαπιστώσετε αν βελτιώνετε αυτόν τον αριθμό ή αν απλώς παραμένετε σταθεροί.
Η αναφορά "Επισκόπηση" σάς επιτρέπει να δείτε την απόδοση των καμπανιών σας, στο πλαίσιο του συνολικού μάρκετινγκ σας και συγκριτικά με τον ιστότοπό σας ως σύνολο.
Το Analytics εξετάζει το μάρκετινγκ από τη σκοπιά των καμπανιών, των κουπονιών παραγγελιών και της προώθησης συνδεδεμένης εταιρείας και παρακολουθεί τις μετρήσεις για κάθε στοιχείο:
- Συναλλαγές
- Έσοδα
- Μέση αξία παραγγελίας
Μπορείτε να δείτε τη συνολική απόδοση κάθε στοιχείου (π.χ. τη συλλογική απόδοση των καμπανιών σας) και να δείτε γρήγορα αν οι καμπάνιες σας αποφέρουν το μερίδιο αγοράς που αποσκοπούσατε.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις κάρτες αποτελεσμάτων πάνω από την ενότητα Μάρκετινγκ, για να συγκρίνετε τη συνολική απόδοση του ιστότοπου με τα μεμονωμένα στοιχεία μάρκετινγκ:
Μπορείτε να βρείτε ακόμα πιο αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την απόδοση καμπάνιας στις αναφορές "Καμπάνιες" και "Καμπάνιες" του Google Ads. Για παράδειγμα, αν οι τιμές των μετρήσεων εδώ δεν είναι αυτές που ελπίζατε, μπορείτε να ελέγξετε τα στοιχεία των επιμέρους καμπανιών, για να δείτε πού υπάρχουν αδυναμίες απόδοσης. Από την άλλη, αν η αναφορά "Επισκόπηση" υποδεικνύει πολύ καλή απόδοση καμπάνιας, μπορείτε να ελέγξετε τις υπόλοιπες αναφορές, για να δείτε αν η επιτυχία περιορίζεται σε μία μόνο καμπάνια ή ισχύει ευρύτερα για όλες τις καμπάνιες σας.
Η αναφορά "Ανάλυση αγοραστικής συμπεριφοράς" σάς επιτρέπει να αξιολογήσετε τα δυνατά σημεία και τις αδυναμίες της διοχέτευσης αγοράς σας.
Αυτή η οπτικοποίηση σάς επιτρέπει να δείτε τη ροή των χρηστών μέσω και έξω από τη διοχέτευσή σας. Αν παρατηρήσετε μια ασυνήθιστα μεγάλη έξοδο ανά πάσα στιγμή, εξετάστε αυτό το περιεχόμενο.
Αν οι χρήστες εγκαταλείπουν μετά την προβολή των λεπτομερειών προϊόντος και δεν προσθέτουν αντικείμενα στο καλάθι αγορών τους, αυτό ενδέχεται να υποδηλώνει ότι οι περιγραφές προϊόντων δεν είναι αρκετά ελκυστικές ή δεν παρέχουν την κατάλληλη ισορροπία πληροφοριών. Για παράδειγμα, αν το κοινό σας είναι απλοί καταναλωτές και οι περιγραφές προϊόντων σας είναι υπερβολικά τεχνικές, ίσως όλες αυτές οι λεπτομέρειες να μην αποτελούν πειστικό επιχείρημα. Ή μπορεί απλώς να υπάρχει μια δυσλειτουργία που δεν επιτρέπει στους χρήστες να προσθέτουν αντικείμενα.
Αν οι χρήστες εγκαταλείπουν μετά την προσθήκη αντικειμένων στο καλάθι αγορών τους, αυτό ενδέχεται να υποδηλώνει ότι ακολουθούν την προσέγγιση της σύγκρισης αγορών, γεμίζοντας τα καλάθια αγορών, για να δουν ποιο κατάστημα λιανικής πώλησης θα τους παράσχει το καλύτερο κίνητρο, ώστε να ολοκληρώσουν την αγορά. Εξετάστε τις τιμές και τα κίνητρα που παρέχετε ήδη, για να τα συγκρίνετε με αυτά άλλων καταστημάτων λιανικής πώλησης. Αν τα αντικείμενά σας λιμνάζουν σε εγκαταλελειμμένα καλάθια αγορών, ίσως οι τιμές σας να μην είναι ανταγωνιστικές. Ή αν είναι παρόμοιες με των υπολοίπων, ίσως έχετε την ευκαιρία να είστε οι πρώτοι που θα προσφέρετε μια τιμή ή ένα κίνητρο που θα σας κάνει να ξεχωρίσετε από όλους τους άλλους.
Αν οι χρήστες εγκαταλείπουν τη διαδικασία κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, ενδέχεται η διαδικασία σας να είναι άσκοπα περίπλοκη ή οι χρήστες να ξαφνιάζονται δυσάρεστα από αποκαλύψεις της τελευταίας στιγμής σχετικά με υψηλά έξοδα αποστολής.
Οι πιθανότητες αποτυχίας είναι άπειρες, αλλά με αυτήν την Οπτικοποίηση διοχέτευσης, διαθέτετε έναν λεπτομερή χάρτη με τα σημεία που εντοπίζεται η αποτυχία σας και ξέρετε από πού ακριβώς να αρχίσετε να αναπτύσσετε λύσεις.
Η αναφορά "Ανάλυση συμπεριφοράς ολοκλήρωσης αγοράς" σάς επιτρέπει να αξιολογήσετε τα σημεία στα οποία οι χρήστες εγκαταλείπουν τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς.
Για παράδειγμα, αν παρατηρήσετε ότι ο μεγαλύτερος αριθμός χρηστών εγκαταλείπει στο βήμα όπου ζητάτε να συνδεθούν σε έναν λογαριασμό, εξετάστε το ενδεχόμενο να προσθέσετε μια επιλογή ολοκλήρωσης της αγοράς ως επισκέπτης ή να τους δίνετε τη δυνατότητα να συνδεθούν με έναν υπάρχοντα λογαριασμό Google ή Twitter. Με αυτόν τον τρόπο, δημιουργείτε μια πιο δελεαστική εμπειρία για αγοραστές που δεν επιθυμούν να δημιουργήσουν κι άλλο λογαριασμό και κωδικό πρόσβασης.
Ένα υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης σε οποιοδήποτε συγκεκριμένο σημείο μπορεί επίσης να αποτελεί ένδειξη τεχνικού προβλήματος. Για παράδειγμα, ενώ μπορεί να επιτρέπετε στους χρήστες να συνδεθούν με διαφορετικό λογαριασμό, μπορεί να υπάρχει πρόβλημα αποδοχής του ελέγχου ταυτότητας OpenID. Ή μπορεί να είναι κάτι απλό, όπως να απαιτείται υπερβολικός χρόνος για τη φόρτωση μιας σελίδας.
Αν οι λόγοι της εγκατάλειψης δεν είναι εμφανείς, μπορείτε να διεξάγετε έναν έλεγχο χρηστικότητας, για να δείτε πού υπάρχουν κοινές αντιδράσεις μεταξύ των χρηστών.
Ενώ η αναφορά "Επισκόπηση" σάς επιτρέπει να αξιολογήσετε τη συνολική απόδοση, η αναφορά "Απόδοση προϊόντος" σάς επιτρέπει να αξιολογήσετε την απόδοση επιμέρους προϊόντων.
Αυτή η αναφορά προσφέρει δύο οπτικές στην απόδοση προϊόντος:
- Σύνοψη: Τα έσοδα που δημιουργήθηκαν από το προϊόν, η ποσότητα που πουλήθηκε, η μέση τιμή, τα ποσά επιστροφής χρημάτων που έχουν εκδοθεί, καθώς και οι αναλογίες προσθήκης στο καλάθι προς προβολή λεπτομερειών και αγοράς προς προβολή λεπτομερειών.
- Αγοραστική συμπεριφορά: Πόσο συχνά οι χρήστες προέβαλαν το προϊόν σε μια λίστα, πόσο συχνά προέβαλαν τις λεπτομέρειες προϊόντος, πόσο συχνά πρόσθεσαν και αφαίρεσαν προϊόντα από τα καλάθια αγορών τους, πόσες φορές συμπεριλήφθηκε κάθε προϊόν σε μια ολοκλήρωση αγοράς, ο αριθμός των μοναδικών αγορών, καθώς και οι αναλογίες προσθήκης στο καλάθι προς προβολή λεπτομερειών και αγοράς προς προβολή λεπτομερειών.
Προφανώς θέλετε να δείτε τι είδους έσοδα δημιουργεί ένα προϊόν και την ποσότητα πωλήσεών του, αλλά οι πρόσθετες πληροφορίες αυτής της αναφοράς παρέχουν μια πιο ολιστική άποψη σχετικά με το κατά πόσο ο σχεδιασμός του ιστότοπού σας παροτρύνει τους χρήστες να πραγματοποιήσουν αγορά. Για παράδειγμα, στην αναλυτική προβολή "Αγοραστική συμπεριφορά" των δεδομένων σας, μπορείτε να δείτε πόσο καλά απέδωσαν τα προϊόντα στο πλαίσιο των λιστών προϊόντων: πόσο συχνά η τοποθέτηση λίστας παρότρυνε τους χρήστες να προβάλουν μεμονωμένα προϊόντα, κατά πόσο ο σχεδιασμός του ιστότοπού σας παρότρυνε και διευκόλυνε την προβολή λεπτομερειών προϊόντος και, μέσω αυτών των προβολών λεπτομερειών, την προσθήκη προϊόντων στα καλάθια αγορών και την ολοκλήρωση αγορών;
Οι υπεύθυνοι κατηγορίας και επωνυμίας μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις ιδιότητες "Κατηγορία προϊόντος" και "Επωνυμία προϊόντος", για να προβάλουν δεδομένα στο πλαίσιο των συγκεκριμένων λειτουργιών τους και να αξιολογήσουν την επιτυχία των αντίστοιχων στρατηγικών τους, βάσει των μετρήσεων πωλήσεων και αγορών.
Πέρα από την παρακολούθηση του μάρκετινγκ που προσελκύει χρήστες στον ιστότοπό σας, θέλετε επίσης πληροφορίες σχετικά με την επιτυχία του μάρκετινγκ εντός του ιστότοπου σας, τις λίστες προϊόντων που εμφανίζετε στους χρήστες για να παρουσιάσετε επιλογές προϊόντων, τα σχετικά προϊόντα ή τις λίστες που χρησιμοποιείτε για επιπρόσθετες ή συναφείς πωλήσεις.
Η αναφορά "Απόδοση λίστας προϊόντων" σάς επιτρέπει να δείτε πόσο καλά αποδίδουν οι λίστες και τα επιμέρους προϊόντα σε συνδυασμό μεταξύ τους.
Για να εξετάσετε τα δεδομένα από τη σκοπιά της λίστας, χρησιμοποιήστε το "Όνομα λίστας προϊόντων" ως κύρια ιδιότητα. Για κάθε λίστα, μπορείτε να δείτε τον αριθμό των προϊόντων της λίστας που προέβαλαν οι χρήστες, πόσες φορές οι χρήστες έκαναν κλικ σε προϊόντα της λίστας και την αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων για τη λίστα. Αυτός ο συνδυασμός μετρήσεων σάς επιτρέπει να δείτε πόσο καλά αποδίδει μια λίστα, όσον αφορά στην προβολή προϊόντων σε χρήστες, και αν η διάταξη, το κείμενο και τα γραφικά ενθαρρύνουν τους χρήστες να κάνουν κλικ σε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα σας.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη "Θέση στη λίστα προϊόντων" ως κύρια ιδιότητα, για να δείτε ποιες θέσεις λίστας έχουν καλύτερη απόδοση.
Χρησιμοποιήστε το "Προϊόν" ως κύρια ιδιότητα, για να δείτε την απόδοση επιμέρους προϊόντων στις λίστες που εμφανίζονται.
Χρησιμοποιήστε το "Προϊόν" ως κύρια ιδιότητα και τη "Θέση στη λίστα προϊόντων" ως δευτερεύουσα ιδιότητα, για να δείτε την απόδοση των προϊόντων σε σχέση με τις θέσεις τους στη λίστα. Αν ένα προϊόν σε χαμηλότερη θέση έχει καλύτερη απόδοση από προϊόντα σε υψηλότερη θέση, ενδεχομένως να θέλετε να μετακινήσετε το προϊόν με την καλύτερη απόδοση σε πιο εμφανή θέση στη λίστα.
Το Analytics σάς επιτρέπει να παρακολουθήσετε μετατροπές που περιλαμβάνουν κωδικούς κουπονιών προϊόντος (και παραγγελίας), καθώς και μετατροπές που απορρέουν από προώθηση συνδεδεμένης εταιρείας.
Για τους κωδικούς κουπονιών προϊόντος, μπορείτε να δείτε τα εξής:
- Έσοδα από το προϊόν: έσοδα από όλα τα προϊόντα που αγοράστηκαν με το κουπόνι προϊόντος
- Μοναδικές αγορές: ο αριθμός των μοναδικών αγορών που περιελάμβαναν τον κωδικό κουπονιού προϊόντος
- Έσοδα από το προϊόν ανά αγορά: τα μέσα έσοδα από το προϊόν για κάθε αγορά που περιελάμβανε τον κωδικό κουπονιού προϊόντος
Για κωδικούς κουπονιών παραγγελίας και συνδεδεμένων εταιρειών, μπορείτε να δείτε τα εξής:
- Έσοδα: συνολικά έσοδα που σχετίζονται με κάθε κωδικό κουπονιού παραγγελίας ή συνδεδεμένης εταιρείας
- Συναλλαγές: συνολικός αριθμός συναλλαγών που σχετίζονται με κάθε κωδικό κουπονιού παραγγελίας ή συνδεδεμένης εταιρείας
- Μέση αξία παραγγελίας: μέση αξία παραγγελίας για όλες τις συναλλαγές που σχετίζονται με κάθε κωδικό κουπονιού παραγγελίας ή συνδεδεμένης εταιρείας
Τα δεδομένα στις αναφορές "Κουπόνι προϊόντος" και "Κουπόνι παραγγελίας" σάς δίνουν τους ακατέργαστους αριθμούς για δραστηριότητα που σχετίζεται με κωδικούς κουπονιών. Για να κατανοήσετε την αποτελεσματικότητα αυτών των προσπαθειών στο ευρύτερο πλαίσιο της επιχείρησής σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αναφορά "Επισκόπηση", για να δείτε πώς επηρεάστηκαν οι συνολικοί αριθμοί σας κατά την περίοδο που προσφέρατε και εφαρμόσατε τα κουπόνια. Για παράδειγμα:
- Αν προσφέρατε κουπόνια την εβδομάδα πριν τη Γιορτή της Μητέρας ή την Ημέρα των Πεσόντων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε συγκριτικά εύρη ημερομηνιών, για να συγκρίνετε εκείνη την εβδομάδα με την προηγούμενη και την επόμενη, ώστε να δείτε πόση αύξηση ή μείωση σημειώθηκε.
- Αν προσφέρατε κουπόνια σε μία γεωγραφική περιοχή, αλλά όχι σε μία άλλη, μπορείτε να πραγματοποιήσετε τμηματοποίηση ανά περιοχή για εκείνο το εύρος ημερομηνιών, ώστε να αξιολογήσετε τη διαφορά στα Έσοδα και τις Συναλλαγές μεταξύ των περιοχών και να αποφασίσετε αν τα κουπόνια ήταν αποτελεσματικά.
Χρησιμοποιήσετε την αναφορά "Κωδικός συνδεδεμένης εταιρείας", για να δείτε ποιες από τις συνδεδεμένες εταιρείες σας παράγουν τις μετατροπές με την υψηλότερη αξία για εσάς.
