Отчеты по расширенной электронной торговле

Функция "Расширенная электронная торговля", которую можно включить для представления, открывает доступ к ряду полезных и содержательных отчетов. Часть из них рассматривается ниже.

Содержание

Требования

  1. Добавьте на ресурс тег ec.js
  2. Включите функцию "Расширенная электронная торговля" для представления

Как просмотреть отчеты по расширенной электронной торговле

Чтобы начать работу с отчетами по расширенной электронной торговле, выполните следующие действия:
  1. Войдите в аккаунт Google Аналитики.
  2. Выберите нужное представление.
  3. Откройте раздел Отчеты.
  4. Выберите Конверсии > Электронная торговля.

Доступные данные

В отчете "Общие сведения" можно посмотреть общую статистику по вашей компании. В него включены три категории соответствующих показателей:

Доход и коэффициент конверсии

  • Доход (общий доход от транзакций электронной торговли, может включать налоги и стоимость доставки)
  • Коэффициент конверсии для электронной торговли (процент сеансов, завершившихся покупкой или другой коммерческой операцией)

Транзакции

  • Транзакции (общее количество завершенных транзакций на сайте)
  • Средняя стоимость заказа (средняя стоимость каждого заказа)
  • Среднее количество (среднее количество проданных за транзакцию товаров)

Маркетинг

Количество показов внутренней рекламы

Общее количество транзакций, общий доход и средняя стоимость заказа для следующих элементов:

  • кампании;
  • купоны заказов;
  • партнеры.

Кроме сводных показателей вы также можете просмотреть показатели доходов по отдельным товарам, категориям и бренду.

При помощи графика в верхней части отчета можно сравнить два показателя электронной торговли за выбранный период времени.

Обзор электронной торговли

В обзорных отчетах представлены следующие данные:

  • Доход
  • Коэффициент транзакций
  • Транзакции
  • Средняя стоимость заказа
  • Маркетинг ("Кампании", "Внутренняя реклама", "Код купона заказа", "Партнерство")
  • Лидеры продаж (по продукту, категории и бренду)

Анализ поведения покупателей

В отчете "Анализ поведения покупателей" можно посмотреть количество сеансов, включающих каждый этап последовательности покупки, количество сеансов между этапами, а также число пользователей, которые прервали последовательность на том или ином этапе. В некоторых местах последовательности потенциальные клиенты выходят из нее (красная стрелка в нижней части шага) и не завершают никаких действий в течение этого сеанса. Пользователь может повторно войти в любой этап последовательности (отдельная синяя линяя в верхней части шага). К примеру, если будущий клиент добавил товар в корзину в течение одного сеанса, а затем вернулся во время следующего, чтобы завершить покупку, то на графике последовательности это будет засчитано как повторный вход на этапе "Оформление покупки".

Можно проанализировать весь процесс покупки товара пользователем: от показа товара до транзакции.

Google Аналитика определяет шаги последовательности на основе ваших тегов. Подробнее об использовании тегов в последовательности покупки...

Визуализация последовательностей позволяет определить их сильные и слабые места. Примеры анализа приводятся в этой статье.

На графике можно показать количество сеансов в последовательности, а также распределить их по сегментам (например, количество сеансов с просмотрами товара или количество сеансов с прерыванием последовательности во время оформления покупки). Чтобы создать сегмент, нажмите на шаг последовательности или стрелку выхода из нее. Подробнее...

Кроме последовательности, таблица позволяет оценить количество параметров и показателей в контексте сеансов в целом или сеансов, во время которых пользователи прерывали последовательность конверсии.

Как параметры этапа покупки в электронной торговле сопоставляются с показателями шага последовательности конверсии
Параметр этапа покупки Показатель шага последовательности
ALL_VISITS Все сеансы.
NO_SHOPPING_ACTIVITY Нет действий.
Прерывание на первом этапе; нет действий (просмотра сведений о товаре, добавления товара в корзину, оформления или совершения покупки), отправленных с обращением.
PRODUCT_VIEW Сеансы с просмотром товаров.
По крайней мере 1 действие просмотра сведений о товаре, отправленное с обращением.
NO_CART_ADDITION Ни один товар не добавлен в корзину.
По крайней мере 1 действие просмотра сведений о товаре, но нет действий добавления товара в корзину, оформления покупки или покупки, отправленных с обращением.
ADD_TO_CART Сеансы с добавлением товаров в корзину.
ADD_TO_CART_WITHOUT_VIEW Сеансы с добавлением товаров в корзину (верхний сегмент).
Последовательность началась с этого этапа; нет действий просмотра сведений о товаре, отправленных с обращением.
ADD_TO_CART_WITH_VIEW Сеансы с добавлением товаров в корзину (нижний сегмент).
По крайней мере 1 действие просмотра сведений о товаре, отправленное с обращением, включая предыдущий и текущий этапы.
CART_ABANDONMENT Неоплаченные корзины покупок.
По крайней мере 1 действие добавления товара в корзину, но нет действий оформления покупки или покупки, отправленных с обращением.
CHECKOUT Сеансы с оформлением покупки.
CHECKOUT_WITHOUT_CART_ADDITION Сеансы с оформлением покупки (верхний сегмент).
Последовательность началась с этого этапа; нет действий добавления товара в корзину, отправленных с обращением.
CHECKOUT_WITH_CART_ADDITION Сеансы с оформлением покупки (нижний сегмент).
По крайней мере 1 действие добавления в корзину, отправленное с обращением, включая предыдущий и текущий этапы.
CHECKOUT_ABANDONMENT Незавершенное оформление покупки.
По крайней мере 1 действие оформления покупки, но нет действий покупки, отправленных с обращением.
TRANSACTION Сеансы с транзакциями.
По крайней мере 1 действие покупки, отправленное с обращением.
TRANSACTION_WITHOUT_CHECKOUT Сеансы с транзакциями (верхний сегмент).
Последовательность началась с этого этапа; нет действий оформления покупки, отправленных с обращением.
TRANSACTION_WITH_CHECKOUT Сеансы с транзакциями (нижний сегмент).
По крайней мере 1 действие оформления покупки и 1 – покупки, отправленные с обращением, включая предыдущий и текущий этапы.

Анализ поведения при оформлении покупки

В отчете "Анализ поведения при оформлении покупки" можно проследить поведение пользователей в течение всего процесса оформления покупки. Визуализация последовательности оформления покупки позволяет узнать, сколько пользователей переходят от одного шага к другому или покидают сайт на том или ином этапе.

Google Аналитика определяет шаги последовательности на основе ваших тегов. Подробнее об использовании тегов в последовательности оформления покупки...

С помощью визуализации можно определить сильные и слабые стороны вашей последовательности оформления покупки. Примеры анализа приведены в этой статье...

На графике можно показать количество сеансов в последовательности, а также распределить их по сегментам, таким как сеансы с шагом 1, сеансы с переходом от шага 1 к шагу 2 и сеансы, в которых пользователи прерывали или начинали последовательность на последнем шаге. Чтобы создать сегмент, нажмите на шаг последовательности, переход, стрелку выхода или панель входа (вверху). Подробнее...

Кроме последовательности, таблица позволяет оценить количество параметров и показателей в контексте сеансов в целом или сеансов, во время которых пользователи прерывали последовательность оформления покупки.

Как параметры поведения при оформлении покупки в электронной торговле сопоставляются с показателями шага последовательности конверсии
Параметр поведения при оформлении покупки Показатель шага последовательности
CHECKOUT_1 Этап оформления покупки 1, например указание платежных данных.
Отправлено с обращением: по крайней мере 1 действие оформления покупки, для которого этап = 1, или без указания этапа.
CHECKOUT_1_ABANDONMENT Прерывание на этапе оформления покупки 1, например прерывание на этапе указания платежных данных.
Отправлено с обращением: по крайней мере 1 действие оформления покупки, для которого этап = 1, или 1 действие оформления покупки без указания этапа, но нет последующих этапов оформления покупки или покупки.
CHECKOUT_2_WITHOUT_CHECKOUT Этап оформления покупки 2 (верхний сегмент), например оформление доставки.
Последовательность началась с этого этапа, нет действий оформления покупки, отправленных с обращением, для которых этап = 1.
CHECKOUT_2 Этап оформления покупки 2 (нижний сегмент), например оформление доставки.
По крайней мере 1 действие оформления покупки, отправленное с обращением, включая предыдущий и текущий этапы.
CHECKOUT_2_ABANDONMENT Прерывание на этапе оформления покупки 2, например прерывание на этапе оформления доставки.
Отправлено с обращением: по крайней мере 1 действие оформления покупки, для которого этап = 2, но нет последующих этапов оформления покупки или покупки.
CHECKOUT_3_WITHOUT_CHECKOUT Этап оформления покупки 3 (верхний сегмент), например оплата.
Последовательность началась с этого этапа, нет действий оформления покупки, отправленных с обращением, для которых этап = 2.
CHECKOUT_3 Этап оформления покупки 3 (нижний сегмент), например оплата.
По крайней мере 1 действие оформления покупки, отправленное с обращением, включая предыдущий и текущий этапы.
CHECKOUT_3_ABANDONMENT Прерывание на этапе оформления покупки 3, например прерывание на этапе оплаты.
Отправлено с обращением: по крайней мере 1 действие оформления покупки, для которого этап = 3, но нет последующих этапов оформления покупки или покупки.
CHECKOUT_4_WITHOUT_CHECKOUT Этап оформления покупки 4 (верхний сегмент), например проверка данных.
Последовательность началась с этого этапа, нет действий оформления покупки, отправленных с обращением, для которых этап = 3.
CHECKOUT_4 Этап оформления покупки 4 (нижний сегмент), например проверка данных.
По крайней мере 1 действие оформления покупки, отправленное с обращением, включая предыдущий и текущий этапы.
CHECKOUT_4_ABANDONMENT Прерывание на этапе оформления покупки 4, например прерывание на этапе проверки данных.
Отправлено с обращением: по крайней мере 1 действие оформления покупки, для которого этап = 4, но нет последующих этапов оформления покупки или покупки.
TRANSACTION Сеансы с транзакциями.
По крайней мере 1 действие покупки, отправленное с обращением.
TRANSACTION_WITHOUT_CHECKOUT Сеансы с транзакциями (верхний сегмент).
Последовательность началась с этого этапа, нет действий оформления покупки, отправленных с обращением, для которых этап = 4.
TRANSACTION_WITH_CHECKOUT Сеансы с транзакциями (нижний сегмент).
По крайней мере 1 действие оформления покупки и 1 действие покупки, отправленные с обращением, включая предыдущий и текущий этапы.

Типы последовательностей "Поведение покупателей" и "Поведение при оформлении покупки"

В этом разделе представлены сведения о том, как в отчетах по поведению покупателей и по поведению при оформлении покупки учитываются пользователи, которые возвращаются к ранее просмотренным страницам последовательности, пропускают страницы или не придерживаются установленного порядка в последовательности.

В примерах используется последовательность, состоящая из трех страниц: А > Б > В.

Возврат к ранее просмотренным страницам

А > Б > В > Б > В

Пользователь вернулся со страницы В на страницу Б, выполнил нужную последовательность и несколько раз открывал страницу Б, а затем страницу В.

Отчеты показывают, что пользователь двигался по последовательности от начала до конца, поскольку в рамках одного сеанса не была пропущена ни одна страница.

Для каждой страницы пользователь засчитывается однократно, поскольку последовательность отражает число сеансов, в рамках которых была открыта та или иная страница.

Пропуск страниц

А > В

Пользователь не открывал страницу Б.

Отчеты показывают, что пользователь прервал последовательность на странице А и вернулся к ней на странице В.

Отказ от установленного порядка в последовательности

Б > А > В

Отчеты показывают, что пользователь двигался по последовательности от начала до конца, поскольку в рамках одного сеанса были открыты все три страницы. Порядок, в котором открывались страницы, значения не имеет.

Эффективность товаров

Для стандартных или специальных параметров электронной торговли на уровне товара фильтр "Найти и заменить" не поддерживается.

В отчете "Эффективность продукта" можно оценить эффективность товара с двух различных точек зрения:

  • Статистика: эффективность товара по показателям дохода, стоимости и количества. Включает два показателя поведения покупателей.
  • Поведение покупателей: эффективность товара по показателям взаимодействия (например, просмотр товаров и сведений о них, добавление товара в корзину и удаление из нее, завершение оформления покупки).

Представление "Статистика" содержит следующие показатели:

  • Эффективность продаж
    • Доход для товара (доход от продажи определенного товара)
    • Уникальные покупки
    • Количество (проданных товарных единиц)
    • Средняя цена (средний доход на товарную единицу)
    • Среднее количество
    • Сумма возврата за товар (сумма, возмещенная пользователям в качестве возврата за товар)
  • Поведение покупателей
    • Коэффициент выбранных товаров (отношение количества добавленных в корзину товаров к количеству просмотров сведений о товаре)
    • Коэффициент совершенных покупок (отношение количества купленных товаров к количеству просмотров сведений о товаре)

Представление "Поведение пользователей" содержит следующие показатели:

  • Эффективность продаж
    • Просмотры товаров из списка
    • Просмотры сведений о товаре
    • Добавление товара (в корзину)
    • Удаление товара (из корзины)
    • Число выполненных покупок товара
    • Уникальные покупки
  • Поведение покупателей
    • Коэффициент выбранных товаров (отношение количества добавленных в корзину товаров к количеству просмотров сведений о товаре)
    • Коэффициент совершенных покупок (отношение количества купленных товаров к количеству просмотров сведений о товаре)

Можно выбрать следующие основные параметры: "Товар", "Идентификатор товара", "Категория товара", "Бренд товара" и "Этап покупки".

При помощи графика в верхней части отчета можно сравнить два показателя электронной торговли за выбранный период времени.

Эффективность продаж

В отчете "Эффективность продаж" можно оценить продажи по двум основным параметрам:

  • Транзакция (дата, время, идентификатор транзакции)
  • В день (сводные данные по транзакциям по дням)

В этом отчете будут представлены следующие показатели:

  • Доход (общий доход от транзакций электронной торговли, в зависимости от выбранных настроек, может включать налоги и стоимость доставки)
  • Налоги (общая сумма налогов за транзакции электронной торговли)
  • Стоимость отправки (общая стоимость доставки за транзакции электронной торговли)
  • Сумма возврата (сумма, возвращенная за транзакцию)
  • Количество (количество товаров, проданных в рамках электронной торговли)

Эффективность списка товаров

Списки товаров − это группы товаров на вашем сайте, сформированные на основе тегов ec.js. С помощью списков товаров можно представить:

  • страницы каталога;
  • блоки перекрестной продажи;
  • блоки по продаже дополнительных товаров или услуг;
  • блоки сопутствующих товаров;
  • страницы результатов поиска.

Отчет "Эффективность списка товаров" позволяет оценить эффективность списков товаров на вашем сайте на основе следующих показателей:

  • Просмотры товаров из списка (сколько раз пользователи просмотрели товар при его показе в списке товаров)
  • Клики по товарам из списка (сколько раз пользователи нажимали на товар при его показе в списке товаров)
  • CTR списка товаров (коэффициент кликов по списку товаров для просмотра определенного товара (количество кликов/количество показов списка))

Основные параметры: "Название списка товаров", "Позиция в списке товаров", "Товар" и "Идентификатор товара".

На графике можно сравнить два показателя электронной торговли за выбранный период.

Внутренняя кампания

Отчеты по внутренним кампаниям и атрибуция по кликам и просмотрам из внутренних кампаний совместимы только с библиотекой и типами обращений расширенной электронной торговли.

Внутренние кампании включают такую рекламу, как баннеры с рекламой одного раздела вашего сайта, показанные в другом разделе.

Отчет "Внутренние кампании" позволяет вам определить эффективность внутренних кампаний на вашем сайте по следующим показателям:

  • Просмотры (внутренняя кампания) (количество просмотров объявлений внутренней кампании)
  • Клики (внутренняя кампания) (количество кликов пользователей на объявления внутренней кампании)
  • CTR внутренней кампании (коэффициент кликов по внутренним объявлениям (просмотры/клики))

Основной параметр − "Название внутренней кампании".

На графике можно сравнить два показателя электронной торговли за выбранный диапазон дат.

Как происходит атрибуция транзакций

В отчете "Внутренняя кампания" транзакции соотносятся с кликом по объявлению или просмотром объявления внутренней кампании.

У каждого обращения в сеансе электронной торговли может быть:

  • 1 клик по объявлению внутренней кампании;
  • несколько просмотров объявлений внутренней кампании.

Атрибуция по клику по объявлениям внутренней кампании

Если обращение включает в себя клик по объявлению внутренней кампании, то транзакция соотносится с внутренней кампанией.

Если сеанс включает в себя несколько кликов по объявлению внутренней кампании, то транзакция соотносится с внутренней кампанией последнего клика.

Если обращение не включает в себя клики по объявлению внутренней кампании, но они есть в одном из предыдущих обращений этого пользователя, то транзакция соотносится с внутренней кампанией предыдущего клика.

Атрибуция по просмотру объявлений внутренней кампании

Если ни одно из указанных выше условий не выполняется, но обращение включает в себя один или несколько просмотров объявлений внутренней кампании, то транзакция соотносится со всеми просмотрами объявления внутренней кампании в рамках сеанса.

Купон заказа

По данным отчета "Купон заказа" можно определить эффективность купонов на уровне заказа по следующим показателям:

  • Доход (общий доход от транзакций электронной торговли, в зависимости от выбранных настроек, может включать налоги и стоимость доставки)
  • Транзакции (общее число совершенных на вашем сайте покупок)
  • Средняя стоимость (средняя ценность транзакций электронной торговли)

Основной параметр – "Купон заказа".

На графике можно сравнить два показателя электронной торговли за выбранный период.

Купон товара

По данным отчета "Купон товара" можно определить эффективность купонов на уровне товара по следующим показателям:

  • Доход (общий доход от транзакций электронной торговли, в зависимости от выбранных настроек, может включать налоги и стоимость доставки)
  • Уникальные покупки (общее количество транзакций с участием указанного товара или набора товаров)
  • Доход от товара на покупку (средний доход от товара на покупку)

Основной параметр – "Код купона товара".

На графике можно сравнить два показателя электронной торговли за выбранный период.

Код партнера

Отчет "Код партнера" позволяет оценить вклад партнерских сайтов в эффективность вашей электронной торговли по следующим показателям:

  • Доход (общий доход от транзакций электронной торговли, в зависимости от выбранных настроек, может включать налоги и стоимость доставки)
  • Транзакции (общее число совершенных на вашем сайте покупок)
  • Средняя стоимость заказа (средняя ценность транзакций электронной торговли)

Основной параметр – "Партнерство".

На графике можно сравнить два показателя электронной торговли за выбранный период.

Узнайте подробнее о том, как с помощью этих отчетов анализировать поведение покупателей при совершении покупки, экономическую эффективность и эффективность рекламы.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?