Rapports sur le e-commerce amélioré

Le e-commerce amélioré vous donne accès à un certain nombre de rapports détaillés et concrets. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des rapports à votre disposition lorsque vous activez le e-commerce amélioré pour une vue.

Au sommaire de cet article :

Prérequis

  1. Marquer votre propriété avec ec.js
  2. Activer le e-commerce amélioré pour une vue

Afficher les rapports sur le e-commerce amélioré

Pour accéder aux rapports sur le e-commerce amélioré, procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à votre compte Analytics.
  2. Accédez à votre vue.
  3. Ouvrez la section Rapports.
  4. Sélectionnez Conversions > E-commerce.

Données disponibles

Le rapport "Vue d'ensemble" vous permet de consulter l'état général de votre entreprise par le biais de trois catégories de statistiques qui s'y rapportent :

Chiffre d'affaires et taux de conversion

  • Chiffre d'affaires (chiffre d'affaires total de vos transactions e-commerce, pouvant inclure les taxes et les frais de livraison)
  • Taux de conversion du e-commerce (pourcentage de sessions ayant abouti à une transaction e-commerce)

Transactions

  • Transactions (nombre total de transactions effectuées sur votre site)
  • Panier moyen (valeur moyenne de chaque commande)
  • Quantité moyenne (nombre de produits vendus en moyenne par transaction)

Marketing

Nombre d'impressions pour les promotions internes.

Il s'agit du nombre total de transactions, du chiffre d'affaires total et de la valeur du panier moyen pour les éléments suivants :

  • Campagnes
  • Code de coupon de la commande
  • Affiliation

En plus des statistiques cumulées, vous pouvez également consulter des statistiques de chiffre d'affaires distinctes pour chaque produit, catégorie de produits ou marque de produit.

Le graphique situé en haut du rapport vous permet de comparer deux des statistiques de e-commerce au cours de la plage de dates sélectionnée.

Vue d'ensemble du e-commerce

Le rapport "Vue d'ensemble" vous permet d'obtenir un récapitulatif des données suivantes :

  • Chiffre d'affaires
  • Taux de conversion du e-commerce
  • Transactions
  • Panier moyen
  • Marketing (campagnes, promotions internes, code de coupon des commandes, affiliation)
  • Meilleurs sites marchands (par produit, catégorie et marque)

Analyse des comportements d'achat

Le rapport d'analyse des comportements d'achat vous permet de consulter le nombre de sessions au cours desquelles les utilisateurs sont passés par chaque étape de votre entonnoir d'achat, ainsi que le nombre de sessions pendant lesquelles les utilisateurs sont passés d'une étape à la suivante. Vous pouvez également savoir combien d'utilisateurs ont quitté l'entonnoir à chaque étape. Lorsque l'entonnoir indique un abandon (une flèche rouge en bas d'une étape), cela signifie que les utilisateurs n'ont pas réalisé toutes les étapes supplémentaires de l'entonnoir au cours de la même session. Les utilisateurs peuvent entrer à nouveau dans l'entonnoir à n'importe quelle étape (illustré par la barre bleue distincte en haut d'une étape). Par exemple, si un utilisateur a ajouté un article à son panier au cours d'une session, puis est revenu terminer son achat au cours d'une session ultérieure, le schéma de l'entonnoir indique que l'utilisateur est entré à nouveau dans l'entonnoir à l'étape du paiement.

Vous pouvez analyser l'expérience d'achat de vos utilisateurs de l'impression du produit jusqu'à la transaction.

Google Analytics détermine les étapes de l'entonnoir en fonction des balises que vous avez ajoutées à votre site. En savoir plus sur le marquage de l'entonnoir d'achat

Utilisez le schéma de l'entonnoir pour identifier les forces et les faiblesses de votre entonnoir d'achat. Consultez l'article sur l'évaluation des performances de votre entonnoir d'achat pour obtenir des exemples d'analyse.

En plus de pouvoir visualiser le nombre de sessions ayant enregistré une progression dans l'entonnoir, vous pouvez également utiliser le schéma de l'entonnoir pour créer des segments à partir de vos sessions, en vous basant, par exemple, sur le nombre de sessions ayant enregistré des vues de produits, ou le nombre de sessions au cours desquelles l'utilisateur a quitté l'entonnoir à l'étape du paiement. Cliquez sur une étape de l'entonnoir ou sur une flèche symbolisant un abandon pour créer un segment. En savoir plus sur la création de segments à partir de votre entonnoir de conversion

En plus de l'entonnoir, le tableau vous permet d'évaluer un certain nombre de dimensions et de statistiques concernant l'ensemble des sessions, ou uniquement les sessions au cours desquelles les utilisateurs ont abandonné l'entonnoir d'achat.

Correspondance entre les dimensions de e-commerce amélioré sur l'étape d'achat et les statistiques de l'entonnoir
Dimensions de l'étape d'achat Statistiques de l'entonnoir
ALL_VISITS Toutes les sessions
NO_SHOPPING_ACTIVITY Aucune activité d'achat
Abandon lors de la première étape sans action de consultation des détails, d'ajout, de règlement ou d'achat envoyée lors de l'appel
PRODUCT_VIEW Sessions avec produits consultés
Au moins une action de consultation des détails envoyée avec l'appel
NO_CART_ADDITION Aucun ajout au panier
Au moins une action de consultation des détails, mais aucune action d'ajout, de règlement ou d'achat envoyée avec l'appel
ADD_TO_CART Sessions avec ajout au panier
ADD_TO_CART_WITHOUT_VIEW Sessions avec ajout au panier (tranche supérieure)
Arrivée dans l'entonnoir à cette étape, aucune action de consultation des détails envoyée avec l'appel
ADD_TO_CART_WITH_VIEW Sessions avec ajout au panier (tranche inférieure)
Au moins une action de consultation des détails envoyée avec l'appel, incluant l'étape précédente et l'actuelle
CART_ABANDONMENT Abandon du panier
Au moins une action d'ajout, mais aucune action de règlement ou d'achat envoyée avec l'appel
CHECKOUT Sessions avec règlement
CHECKOUT_WITHOUT_CART_ADDITION Sessions avec règlement (tranche supérieure)
Arrivée dans l'entonnoir à cette étape, aucune action d'ajout envoyée avec l'appel
CHECKOUT_WITH_CART_ADDITION Sessions avec règlement (tranche inférieure)
Au moins une action d'ajout envoyée avec l'appel, incluant l'étape précédente et l'actuelle
CHECKOUT_ABANDONMENT Annulation du règlement
Au moins une action de règlement, mais aucune action d'achat envoyée avec l'appel
TRANSACTION Sessions avec transactions
Au moins une action d'achat envoyée avec l'appel
TRANSACTION_WITHOUT_CHECKOUT Sessions avec transactions (tranche supérieure)
Arrivée dans l'entonnoir à cette étape, mais aucune action de règlement envoyée avec l'appel
TRANSACTION_WITH_CHECKOUT Sessions avec transactions (tranche inférieure)
Au moins une action de règlement envoyée avec l'appel, incluant l'étape précédente et l'actuelle

Analyse du comportement lors du processus de paiement

Le rapport d'analyse du comportement lors du processus de paiement vous permet d'analyser la manière dont vos utilisateurs ont progressé dans le processus de paiement. Le schéma de l'entonnoir au niveau du paiement indique combien d'utilisateurs sont passés d'une étape à une autre et combien ont abandonné/intégré le processus à chaque étape.

Analytics détermine les étapes de l'entonnoir en fonction des balises que vous avez ajoutées à votre site. En savoir plus sur le marquage de votre entonnoir de conversion lors du processus de paiement

Utilisez le schéma de l'entonnoir pour identifier les forces et les faiblesses de votre entonnoir de conversion lors du processus de paiement. Consultez l'article sur les performances de l'entonnoir de conversion au niveau du processus de paiement pour obtenir des exemples d'analyse.

En plus de pouvoir visualiser le nombre de sessions ayant enregistré une progression dans l'entonnoir, vous pouvez également utiliser le schéma de l'entonnoir pour créer des segments à partir de vos sessions, en vous basant, par exemple, sur les sessions au cours desquelles l'utilisateur s'est rendu à l'étape 1, les sessions au cours desquelles l'utilisateur est passé de l'étape 1 à l'étape 2, ou encore les sessions au cours desquelles l'utilisateur a quitté/intégré l'entonnoir à l'étape finale. Il vous suffit de cliquer sur une étape, une transition, une flèche d'abandon ou une entrée (barre du haut au niveau d'une étape) sur le schéma de l'entonnoir de conversion, pour créer un segment. En savoir plus sur la création de segments à partir de votre entonnoir de conversion

En plus de l'entonnoir, le tableau vous permet d'évaluer un certain nombre de dimensions et de statistiques concernant l'ensemble des sessions ou uniquement les sessions au cours desquelles les utilisateurs ont abandonné l'entonnoir de conversion lors du processus de paiement.

Correspondance entre les dimensions de e-commerce amélioré sur le comportement lors du processus de règlement et les statistiques de l'entonnoir
Dimensions sur le comportement lors du processus de paiement Statistiques de l'entonnoir
CHECKOUT_1 Étape 1 du règlement, par exemple la facturation
Envoyé avec l'appel : au moins une action de règlement avec l'indication Étape = 1 ou au moins une action de règlement sans indication d'étape
CHECKOUT_1_ABANDONMENT Abandon à l'étape 1 du règlement, par exemple Abandon à la facturation
Envoyé avec l'appel : au moins une action de règlement sans indication d'étape ou avec l'indication Étape 1, mais sans action de règlement ou d'achat ultérieure
CHECKOUT_2_WITHOUT_CHECKOUT Étape 2 du règlement (tranche supérieure), par exemple Livraison
Arrivée dans l'entonnoir à cette étape, aucune action de règlement avec l'indication Étape = 1 envoyée avec l'appel
CHECKOUT_2 Étape 2 du règlement (tranche inférieure), par exemple Livraison
Au moins une action de règlement envoyée avec l'appel, comprend l'étape précédente et l'étape actuelle
CHECKOUT_2_ABANDONMENT Abandon à l'étape 2 du règlement, par exemple Abandon à la livraison
Envoyé avec l'appel : au moins une action de règlement avec l'indication Étape = 2, mais sans action de règlement ou d'achat ultérieure
CHECKOUT_3_WITHOUT_CHECKOUT Étape 3 du règlement (tranche supérieure), par exemple Paiement
Arrivée dans l'entonnoir à cette étape, aucune action de règlement avec l'indication Étape = 2 envoyée avec l'appel
CHECKOUT_3 Étape 3 du règlement (tranche inférieure), par exemple Paiement
Au moins une action de règlement envoyée avec l'appel, incluant l'étape précédente et l'étape actuelle
CHECKOUT_3_ABANDONMENT Abandon à l'étape 3 du règlement, par exemple Abandon au paiement
Envoyé avec l'appel : au moins une action de règlement avec l'indication Étape = 3, mais sans action de règlement ou d'achat ultérieure
CHECKOUT_4_WITHOUT_CHECKOUT Étape 4 du règlement (tranche supérieure), par exemple Commentaire
Arrivée dans l'entonnoir à cette étape, aucune action de règlement avec l'indication Étape = 3 envoyée avec l'appel
CHECKOUT_4 Étape 4 du règlement (tranche inférieure), par exemple Commentaire
Au moins une action de règlement envoyée avec l'appel, comprend l'étape précédente et l'étape actuelle
CHECKOUT_4_ABANDONMENT Abandon à l'étape 4 du règlement, par exemple Abandon au commentaire
Envoyé avec l'appel : au moins une action de règlement avec l'indication Étape = 4, mais sans action de règlement ou d'achat ultérieure
TRANSACTION Sessions avec transactions
Au moins une action d'achat envoyée avec l'appel
TRANSACTION_WITHOUT_CHECKOUT Sessions avec transactions (tranche supérieure)
Arrivée dans l'entonnoir à cette étape, aucune action de règlement avec l'indication Étape = 4 envoyée avec l'appel
TRANSACTION_WITH_CHECKOUT Sessions avec transactions (tranche inférieure)
Au moins une action de règlement envoyée avec l'appel, incluant l'étape précédente et l'actuelle

Entonnoirs de comportement d'achat et de comportement lors du processus de paiement

Cette section explique ce qu'indiquent les rapports sur le comportement d'achat et le comportement lors du processus de paiement lorsque les utilisateurs reviennent aux pages précédentes d'un entonnoir, sautent des pages et ne suivent pas l'ordre des pages de l'entonnoir.

Les exemples utilisent un entonnoir de trois pages : Page A > Page B > Page C.

Retour en arrière

Page A > Page B > Page C > Page B > Page C

L'utilisateur est revenu de la page C à la page B, a suivi l'ordre des pages de l'entonnoir et a ensuite ouvert plusieurs fois les pages B et C.

Les rapports indiquent que l'utilisateur a suivi l'entonnoir de conversion du début à la fin, puisqu'il n'a sauté aucune page au cours de cette session.

L'utilisateur n'est comptabilisé qu'une seule fois pour chaque page, car l'entonnoir de conversion illustre le nombre de sessions au cours desquelles chaque page a été ouverte.

Saut de pages

Page A > Page C

L'utilisateur n'a jamais ouvert la page B.

Le rapport indique que l'utilisateur a ignoré la page B.

Non-respect de l'ordre des pages de l'entonnoir

Page B > Page A > Page C

Les rapports indiquent que l'utilisateur a suivi l'entonnoir de conversion du début à la fin, car il a ouvert les trois pages au cours d'une seule session. L'ordre dans lequel l'utilisateur a ouvert les pages n'importe pas.

Performances des produits

Les filtres Rechercher et remplacer ne sont pas compatibles avec les dimensions standards ou personnalisées au niveau du produit.

Le rapport sur les performances des produits vous permet d'évaluer les performances de vos produits de deux points de vue différents :

  • Récapitulatif : performances des produits en termes de chiffre d'affaires, de prix et de quantité. Comprend deux des statistiques de comportement d'achat.
  • Comportement d'achat : performances des produits en termes d'intérêt des utilisateurs pour vos produits (par exemple, la visualisation des produits et des détails, l'ajout et la suppression de produits du panier, ou encore la réalisation de paiements).

La vue "Récapitulatif" comprend les statistiques suivantes :

  • Performances des ventes
    • Chiffre d'affaires par produit (chiffre d'affaires généré par la vente de chaque produit)
    • Achats uniques
    • Quantité (nombre d'unités vendues)
    • Prix moyen (revenu moyen par produit)
    • Quantité moyenne
    • Montant de remboursement du produit (montant renvoyé aux utilisateurs dans le cadre d'un remboursement)
  • Comportement d'achat
    • Ratio panier/infos (nombre de produits ajoutés au panier par rapport au nombre de pages d'informations détaillées sur des produits consultées)
    • Ratio achats/infos (nombre de produits achetés par rapport au nombre de pages d'informations détaillées sur des produits consultées)

La vue "Comportement d'achat" comporte les statistiques suivantes :

  • Performances des ventes
    • Nombre de consultations de listes de produits
    • Consultations des informations détaillées de produits
    • Nombre de fois où le produit a été ajouté au panier
    • Nombre de fois où le produit a été supprimé du panier
    • Paiements de produits
    • Achats uniques
  • Comportement d'achat
    • Ratio panier/infos (nombre de produits ajoutés au panier par rapport au nombre de pages d'informations détaillées sur des produits consultées)
    • Ratio achats/infos (nombre de produits achetés par rapport au nombre de pages d'informations détaillées sur des produits consultées)

Les dimensions principales disponibles sont "Produit", "Code produit", "Catégorie de produit", "Marque du produit" et "Étape d'achat".

Vous pouvez utiliser le graphique situé en haut du rapport pour comparer deux des statistiques de e-commerce au cours de la plage de dates sélectionnée.

Performances des ventes

Le rapport sur les performances des ventes vous permet d'évaluer les ventes selon l'une des deux dimensions principales :

  • Transaction (date, heure, ID de transaction)
  • Date (données de transaction cumulées par date)

Le rapport sur les performances des ventes comprend les statistiques suivantes :

  • Chiffre d'affaires (chiffre d'affaires total des transactions e-commerce ; selon votre configuration, ce montant peut comprendre les taxes et frais de livraison)
  • Taxes (montant total des taxes associées aux transactions e-commerce)
  • Livraison (valeur totale des frais de livraison liés au e-commerce)
  • Montant du remboursement (montant remboursé pour une transaction)
  • Quantité (nombre d'unités vendues à l'occasion de transactions en ligne)

Performances de la liste de produits

Une liste de produits représente un groupe logique de produits sur votre site, en fonction de vos balises ec.js. Vous pouvez utiliser une telle liste pour représenter les éléments suivants :

  • Pages de catalogue
  • Blocs de vente croisée
  • Blocs de gamme supérieure
  • Blocs de produits associés
  • Pages de résultats de recherche

Le rapport sur les performances de la liste de produits vous permet de consulter les performances des listes de produits sur votre site en fonction des statistiques suivantes :

  • Nombre de consultations de listes de produits (nombre de fois où les utilisateurs ont consulté les produits lorsqu'ils sont apparus dans la liste de produits)
  • Nombre de clics sur des listes de produits (nombre de fois où les utilisateurs ont cliqué sur les produits lorsqu'ils sont apparus dans la liste de produits)
  • CTR de la liste de produits (taux de clics des utilisateurs sur la liste de produits pour consulter des produits [nombre de clics / nombre d'apparitions de la liste])

Les dimensions principales disponibles sont "Nom de la liste de produits", "Position de la liste de produits", "Produit" et "Code produit".

Vous pouvez utiliser le graphique pour comparer deux des statistiques de e-commerce au cours de la plage de dates sélectionnée.

Promotion interne

La création des rapports "Promotion interne" et l'attribution aux clics et vues des promotions internes ne sont compatibles qu'avec la bibliothèque du e-commerce amélioré et les types d'appel.

Les promotions internes comprennent des éléments tels que les bannières que vous affichez sur une section de votre site pour faire la promotion d'une autre section de votre site.

Le rapport "Promotion interne" vous permet de consulter les performances de vos promotions internes en fonction des statistiques suivantes :

  • Vues de la promotion interne (nombre de fois où les utilisateurs ont consulté des promotions internes)
  • Clics sur la promotion interne (nombre de fois où les utilisateurs ont cliqué sur des promotions internes)
  • CTR de la promotion interne (taux de clics des utilisateurs sur les promotions internes [nombre de vues / nombre de clics])

Le nom de la promotion interne est la dimension principale.

Vous pouvez utiliser le graphique pour comparer deux des statistiques de e-commerce au cours de la plage de dates sélectionnée.

Attribution des transactions

Le rapport "Promotion interne" attribue les transactions soit à un clic sur une promotion interne, soit à une vue de promotion interne.

Chaque appel d'une session de e-commerce peut avoir :

  • 0 ou 1 clic sur une promotion interne ;
  • 0 ou plusieurs vues de promotion interne.

Attribution des clics sur une promotion interne

Si un appel comprend un seul clic sur une promotion interne, la transaction est attribuée à cette dernière.

Si une session comprend plusieurs clics sur des promotions internes, la transaction est attribuée à la promotion interne associée au dernier clic.

Si un appel ne comprend aucun clic sur une promotion interne, mais si l'un des appels précédents de cet utilisateur comprend un clic sur une promotion interne, la transaction est attribuée à cette dernière.

Attribution des vues de la promotion interne

Si aucune des conditions indiquées ci-dessus n'est remplie, mais si un appel comprend une ou plusieurs vues de la promotion interne, alors la transaction est attribuée à toutes les vues de la promotion interne au cours de la session.

Coupon de commande

Le rapport sur le coupon de commande vous permet de consulter les performances de vos coupons au niveau de la commande en fonction des statistiques suivantes :

  • Chiffre d'affaires (chiffre d'affaires total des transactions e-commerce ; selon votre configuration, ce montant peut comprendre les taxes et frais de livraison)
  • Transactions (nombre total d'achats effectués sur votre site)
  • Panier moyen (valeur moyenne de vos transactions de e-commerce)

Le code de coupon de la commande est la dimension principale.

Vous pouvez utiliser le graphique pour comparer deux des statistiques de e-commerce au cours de la plage de dates sélectionnée.

Coupon de produit

Le rapport sur le coupon de produit vous permet de consulter les performances de vos coupons au niveau du produit en fonction des statistiques suivantes :

  • Chiffre d'affaires (chiffre d'affaires total des transactions e-commerce ; selon votre configuration, ce montant peut comprendre les taxes et frais de livraison)
  • Achats uniques (nombre total de fois où un produit/ensemble de produits spécifié a fait partie d'une transaction)
  • Chiffre d'affaires par produit, par achat (moyenne du chiffre d'affaires réalisé pour chaque produit par achat)

Le code de coupon du produit est la dimension principale.

Vous pouvez utiliser le graphique pour comparer deux des statistiques de e-commerce au cours de la plage de dates sélectionnée.

Code d'affiliation

Le rapport sur le code d'affiliation vous permet de savoir dans quelle mesure vos sites affiliés ont contribué aux performances de votre e-commerce en fonction des statistiques suivantes :

  • Chiffre d'affaires (chiffre d'affaires total des transactions e-commerce ; selon votre configuration, ce montant peut comprendre les taxes et frais de livraison)
  • Transactions (nombre total d'achats effectués sur votre site)
  • Panier moyen (valeur moyenne de vos transactions e-commerce)

L'affiliation est la dimension principale.

Vous pouvez utiliser le graphique pour comparer deux des statistiques de e-commerce au cours de la plage de dates sélectionnée.

En savoir plus sur l'utilisation de ces rapports pour analyser les comportements d'achat, les performances économiques et vos efforts de merchandising

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