L'e-commerce amélioré vous donne accès à un certain nombre de rapports détaillés et exploitables. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des rapports à votre disposition lorsque vous activez l'e-commerce amélioré pour une vue.
Au sommaire de cet article :- Conditions préalables
- Afficher les rapports sur l'e-commerce amélioré
- Données disponibles
- Vue d'ensemble de l'e-commerce
- Analyse du comportement d'achat
- Analyse du comportement lors du processus de paiement
- Entonnoirs de comportement d'achat et de comportement lors du processus de paiement
- Performances des produits
- Performances des ventes
- Performances de la liste de produits
- Promotion interne
- Coupon de commande
- Coupon de produit
- Code d'affiliation
- Ressources associées
Conditions préalables
Afficher les rapports sur l'e-commerce amélioré
Pour accéder aux rapports sur l'e-commerce amélioré :- Connectez-vous à votre compte Analytics.
- Accédez à votre vue.
- Ouvrez Rapports.
- Sélectionnez Conversions > E-commerce.
Données disponibles
Le rapport "Vue d'ensemble" vous permet de consulter l'état général de votre entreprise par le biais de trois catégories de statistiques qui s'y rapportent :
Chiffre d'affaires et taux de conversion
- Revenus (total des revenus de vos transactions e-commerce, pouvant inclure les taxes et les frais de livraison)
- Taux de conversion de l'e-commerce (ratio entre les transactions et les sessions, exprimé en pourcentage)
Transactions
- Transactions (nombre total de transactions effectuées sur votre site)
- Panier moyen (valeur moyenne de chaque commande)
- Quantité moyenne (nombre de produits vendus en moyenne par transaction)
Marketing
Nombre d'impressions pour les promotions internes.
Il s'agit du nombre total de transactions, du chiffre d'affaires total et de la valeur du panier moyen pour les éléments suivants :
- Campagnes
- Code de coupon de la commande
- Affiliation
En plus des statistiques cumulées, vous pouvez également consulter des statistiques de chiffre d'affaires distinctes pour chaque produit, catégorie de produits ou marque de produit.
Le graphique situé en haut du rapport vous permet de comparer deux des statistiques d'e-commerce au cours de la plage de dates sélectionnée.
Vue d'ensemble de l'e-commerce
Le rapport "Vue d'ensemble" vous permet d'obtenir un récapitulatif des données suivantes :
- Chiffre d'affaires
- Taux de conversion de l'e-commerce
- Transactions
- Panier moyen
- Marketing (campagnes, promotions internes, code de coupon des commandes, affiliation)
- Meilleurs sites marchands (par produit, catégorie et marque)
Analyse des comportements d'achat
Le rapport d'analyse des comportements d'achat vous permet de consulter le nombre de sessions au cours desquelles les utilisateurs sont passés par chaque étape de votre entonnoir d'achat, ainsi que le nombre de sessions pendant lesquelles les utilisateurs sont passés d'une étape à la suivante. Vous pouvez également savoir combien d'utilisateurs ont quitté l'entonnoir à chaque étape. Lorsque l'entonnoir indique un abandon (une flèche rouge en bas d'une étape), cela signifie que les utilisateurs n'ont pas réalisé toutes les étapes supplémentaires de l'entonnoir au cours de la même session. Les utilisateurs peuvent entrer à nouveau dans l'entonnoir à n'importe quelle étape (illustré par la barre bleue distincte en haut d'une étape). Par exemple, si un utilisateur a ajouté un article à son panier au cours d'une session, puis est revenu terminer son achat au cours d'une session ultérieure, le schéma de l'entonnoir indique que l'utilisateur est entré à nouveau dans l'entonnoir à l'étape du paiement.
Vous pouvez analyser l'expérience d'achat de vos utilisateurs de l'impression du produit jusqu'à la transaction.
Analytics détermine les étapes de l'entonnoir de conversion en fonction des tags que vous avez ajoutés à votre site. En savoir plus sur l'ajout de tags dans l'entonnoir d'achat
Utilisez le schéma de l'entonnoir pour identifier les forces et les faiblesses de votre entonnoir d'achat. Consultez l'article sur l'évaluation des performances de votre entonnoir d'achat pour obtenir des exemples d'analyse.
En plus de pouvoir visualiser le nombre de sessions ayant enregistré une progression dans l'entonnoir, vous pouvez également utiliser le schéma de l'entonnoir pour créer des segments à partir de vos sessions, en vous basant, par exemple, sur le nombre de sessions ayant enregistré des vues de produits, ou le nombre de sessions au cours desquelles l'utilisateur a quitté l'entonnoir à l'étape du paiement. Cliquez sur une étape de l'entonnoir ou sur une flèche symbolisant un abandon pour créer un segment. En savoir plus sur la création de segments à partir de votre entonnoir de conversion
En plus de l'entonnoir, le tableau vous permet d'évaluer un certain nombre de dimensions et de statistiques concernant l'ensemble des sessions, ou uniquement les sessions au cours desquelles les utilisateurs ont abandonné l'entonnoir d'achat.
Correspondance entre les dimensions d'e-commerce amélioré à l'étape d'achat et les métriques de l'entonnoirDimensions de l'étape d'achat | Statistiques de l'entonnoir |
---|---|
ALL_VISITS | Toutes les sessions |
NO_SHOPPING_ACTIVITY | Aucune activité d'achat Abandon lors de la première étape sans action de consultation des détails, d'ajout, de règlement ou d'achat envoyée avec l'appel |
PRODUCT_VIEW | Sessions avec produits consultés Au moins une action de consultation des détails envoyée avec l'appel |
NO_CART_ADDITION | Aucun ajout au panier Au moins une action de consultation des détails, mais aucune action d'ajout, de règlement ou d'achat envoyée avec l'appel |
ADD_TO_CART | Sessions avec ajout au panier |
ADD_TO_CART_WITHOUT_VIEW | Sessions avec ajout au panier (tranche supérieure) Arrivée dans l'entonnoir à cette étape, aucune action de consultation des détails envoyée avec l'appel |
ADD_TO_CART_WITH_VIEW | Sessions avec ajout au panier (tranche inférieure) Au moins une action de consultation des détails envoyée avec l'appel, incluant l'étape précédente et l'actuelle |
CART_ABANDONMENT | Abandon du panier Au moins une action d'ajout, mais aucune action de règlement ou d'achat envoyée avec l'appel |
CHECKOUT | Sessions avec règlement |
CHECKOUT_WITHOUT_CART_ADDITION | Sessions avec règlement (tranche supérieure) Arrivée dans l'entonnoir à cette étape, aucune action d'ajout envoyée avec l'appel |
CHECKOUT_WITH_CART_ADDITION | Sessions avec règlement (tranche inférieure) Au moins une action d'ajout envoyée avec l'appel, incluant l'étape précédente et l'actuelle |
CHECKOUT_ABANDONMENT | Annulation du paiement Au moins une action de règlement, mais aucune action d'achat envoyée avec l'appel |
TRANSACTION | Sessions avec transactions Au moins une action d'achat envoyée avec l'appel |
TRANSACTION_WITHOUT_CHECKOUT | Sessions avec transactions (tranche supérieure) Arrivée dans l'entonnoir à cette étape, mais aucune action de règlement envoyée avec l'appel |
Analyse du comportement lors du processus de paiement
Le rapport d'analyse du comportement lors du processus de paiement vous permet d'analyser la manière dont vos utilisateurs ont progressé dans le processus de paiement. Le schéma de l'entonnoir au niveau du paiement indique combien d'utilisateurs sont passés d'une étape à une autre et combien ont abandonné/intégré le processus à chaque étape.
Analytics détermine les étapes de l'entonnoir de conversion en fonction des tags que vous avez ajoutés à votre site. En savoir plus sur l'ajout de tags dans l'entonnoir de conversion au niveau du paiement
Utilisez le schéma de l'entonnoir pour identifier les forces et les faiblesses de votre entonnoir de conversion lors du processus de paiement. Consultez l'article sur les performances de l'entonnoir de conversion au niveau du processus de paiement pour obtenir des exemples d'analyse.
En plus de pouvoir visualiser le nombre de sessions ayant enregistré une progression dans l'entonnoir, vous pouvez également utiliser le schéma de l'entonnoir pour créer des segments à partir de vos sessions, en vous basant, par exemple, sur les sessions au cours desquelles l'utilisateur s'est rendu à l'étape 1, les sessions au cours desquelles l'utilisateur est passé de l'étape 1 à l'étape 2, ou encore les sessions au cours desquelles l'utilisateur a quitté/intégré l'entonnoir à l'étape finale. Il vous suffit de cliquer sur une étape, une transition, une flèche d'abandon ou une entrée (barre du haut au niveau d'une étape) sur le schéma de l'entonnoir de conversion, pour créer un segment. En savoir plus sur la création de segments à partir de votre entonnoir de conversion
En plus de l'entonnoir, le tableau vous permet d'évaluer un certain nombre de dimensions et de statistiques concernant l'ensemble des sessions ou uniquement les sessions au cours desquelles les utilisateurs ont abandonné l'entonnoir de conversion lors du processus de paiement.
Correspondance entre les dimensions d'e-commerce amélioré sur le comportement lors du processus de règlement et les métriques de l'entonnoirDimensions sur le comportement lors du processus de paiement | Statistiques de l'entonnoir |
---|---|
CHECKOUT_1 | Première étape du règlement, par exemple : Facturation Envoyé avec l'appel : au moins une action de règlement avec l'indication Étape = 1 ou au moins une action de règlement sans indication d'étape |
CHECKOUT_1_ABANDONMENT | Abandon à l'étape 1 du règlement, par exemple : Abandon à la facturation Envoyé avec l'appel : au moins une action de règlement sans indication d'étape ou avec l'indication Étape 1, mais sans action de règlement ou d'achat ultérieure |
CHECKOUT_2_WITHOUT_CHECKOUT | Étape 2 du règlement (tranche supérieure), par exemple : Livraison Arrivée dans l'entonnoir à cette étape, aucune action de règlement avec l'indication Étape = 1 envoyée avec l'appel |
CHECKOUT_2 | Étape 2 du règlement (tranche inférieure), par exemple : Livraison Au moins une action de règlement envoyée avec l'appel, incluant l'étape précédente et l'actuelle |
CHECKOUT_2_ABANDONMENT | Abandon à l'étape 2 du règlement, par exemple : Abandon à la livraison Envoyé avec l'appel : au moins une action de règlement avec l'indication Étape = 2, mais sans action de règlement ou d'achat ultérieure |
CHECKOUT_3_WITHOUT_CHECKOUT | Étape 3 du règlement (tranche supérieure), par exemple : Paiement Arrivée dans l'entonnoir à cette étape, aucune action de règlement avec l'indication Étape = 2 envoyée avec l'appel |
CHECKOUT_3 | Étape 3 du règlement (tranche inférieure), par exemple : Paiement Au moins une action de règlement envoyée avec l'appel, incluant l'étape précédente et l'actuelle |
CHECKOUT_3_ABANDONMENT | Abandon à l'étape 3 du règlement, par exemple : Abandon au paiement Envoyé avec l'appel : au moins une action de règlement avec l'indication Étape = 3, mais sans action de règlement ou d'achat ultérieure |
CHECKOUT_4_WITHOUT_CHECKOUT | Étape 4 du règlement (tranche supérieure), par exemple : Commentaire Arrivée dans l'entonnoir à cette étape, aucune action de règlement avec l'indication Étape = 3 envoyée avec l'appel |
CHECKOUT_4 | Étape 4 du règlement (tranche inférieure), par exemple : Commentaire Au moins une action de règlement envoyée avec l'appel, incluant l'étape précédente et l'actuelle |
CHECKOUT_4_ABANDONMENT | Abandon à l'étape 4 du règlement, par exemple : Abandon au commentaire Envoyé avec l'appel : au moins une action de règlement avec l'indication Étape = 4, mais sans action de règlement ou d'achat ultérieure |
TRANSACTION | Sessions avec transactions Au moins une action d'achat envoyée avec l'appel |
TRANSACTION_WITHOUT_CHECKOUT | Sessions avec transactions (tranche supérieure) Arrivée dans l'entonnoir à cette étape, aucune action de règlement avec l'indication Étape = 4 envoyée avec l'appel |
Entonnoirs de comportement d'achat et de comportement lors du processus de paiement
Cette section explique ce qu'indiquent les rapports sur le comportement d'achat et le comportement lors du processus de paiement lorsque les utilisateurs reviennent aux pages précédentes d'un entonnoir, sautent des pages et ne suivent pas l'ordre des pages de l'entonnoir.
Les exemples utilisent un entonnoir de trois pages : Page A > Page B > Page C.
Retour en arrière
Page A > Page B > Page C > Page B > Page C
L'utilisateur est revenu de la page C à la page B, a suivi l'ordre des pages de l'entonnoir et a ensuite ouvert plusieurs fois les pages B et C.
Les rapports indiquent que l'utilisateur a suivi l'entonnoir de conversion du début à la fin, puisqu'il n'a sauté aucune page au cours de cette session.
L'utilisateur n'est comptabilisé qu'une seule fois pour chaque page, car l'entonnoir de conversion illustre le nombre de sessions au cours desquelles chaque page a été ouverte.
Saut de pages
Page A > Page C
L'utilisateur n'a jamais ouvert la page B.
Le rapport indique que l'utilisateur a ignoré la page B.
Non-respect de l'ordre des pages de l'entonnoir
Page B > Page A > Page C
Les rapports indiquent que l'utilisateur a suivi l'entonnoir de conversion du début à la fin, car il a ouvert les trois pages au cours d'une seule session. L'ordre dans lequel l'utilisateur a ouvert les pages n'importe pas.
Performances des produits
Le rapport sur les performances des produits vous permet d'évaluer les performances de vos produits de deux points de vue différents :
- Récapitulatif : performances des produits en termes de chiffre d'affaires, de prix et de quantité. Comprend deux des statistiques de comportement d'achat.
- Comportement d'achat : performances des produits en termes d'intérêt des utilisateurs pour vos produits (par exemple, la visualisation des produits et des détails, l'ajout et la suppression de produits du panier, ou encore la réalisation de paiements).
La vue "Récapitulatif" comprend les métriques suivantes :
- Performances des ventes
- Chiffre d'affaires par produit (chiffre d'affaires généré par la vente de chaque produit)
- Achats uniques
- Quantité (nombre d'unités vendues)
- Prix moyen (revenu moyen par produit)
- Quantité moyenne
- Montant de remboursement du produit (montant renvoyé aux utilisateurs dans le cadre d'un remboursement)
- Comportement d'achat
- Ratio panier/infos (nombre de produits ajoutés au panier par rapport au nombre de pages d'informations détaillées sur des produits consultées)
- Ratio achats/infos (nombre de produits achetés par rapport au nombre de pages d'informations détaillées sur des produits consultées)
La vue "Comportement d'achat" comporte les métriques suivantes :
- Performances des ventes
- Nombre de consultations de listes de produits
- Consultations des informations détaillées de produits
- Nombre de fois où le produit a été ajouté au panier
- Nombre de fois où le produit a été supprimé du panier
- Paiements de produits
- Achats uniques
- Comportement d'achat
- Ratio panier/infos (nombre de produits ajoutés au panier par rapport au nombre de pages d'informations détaillées sur des produits consultées)
- Ratio achats/infos (nombre de produits achetés par rapport au nombre de pages d'informations détaillées sur des produits consultées)
Les dimensions principales disponibles sont "Produit", "Code produit", "Catégorie de produit", "Marque du produit" et "Étape d'achat".
Vous pouvez utiliser le graphique situé en haut du rapport pour comparer deux des statistiques d'e-commerce au cours de la plage de dates sélectionnée.
Performances des ventes
Le rapport sur les performances des ventes vous permet d'évaluer les ventes selon l'une des deux dimensions principales :
- Transaction (date, heure, ID de transaction)
- Date (données de transaction cumulées par date)
Le rapport sur les performances des ventes comprend les statistiques suivantes :
- Chiffre d'affaires (chiffre d'affaires total des transactions e-commerce ; selon votre configuration, ce montant peut comprendre les taxes et frais de livraison)
- Taxes (montant total des taxes associées aux transactions e-commerce)
- Livraison (valeur totale des frais de livraison liés à l'e-commerce)
- Montant du remboursement (montant remboursé pour une transaction)
- Quantité (nombre d'unités vendues à l'occasion de transactions en ligne)
Performances de la liste de produits
Une liste de produits représente un groupe logique de produits sur votre site, en fonction de vos balises ec.js. Vous pouvez utiliser une telle liste pour représenter les éléments suivants :
- Pages de catalogue
- Blocs de vente croisée
- Blocs de gamme supérieure
- Blocs de produits associés
- Pages de résultats de recherche
Le rapport sur les performances de la liste de produits vous permet de consulter les performances des listes de produits sur votre site en fonction des statistiques suivantes :
- Nombre de consultations de listes de produits (nombre de fois où les utilisateurs ont consulté les produits lorsqu'ils sont apparus dans la liste de produits)
- Nombre de clics sur des listes de produits (nombre de fois où les utilisateurs ont cliqué sur les produits lorsqu'ils sont apparus dans la liste de produits)
- CTR de la liste de produits (taux de clics des utilisateurs sur la liste de produits pour consulter des produits [nombre de clics / nombre d'apparitions de la liste])
Les dimensions principales disponibles sont "Nom de la liste de produits", "Position de la liste de produits", "Produit" et "Code produit".
Vous pouvez utiliser le graphique pour comparer deux des statistiques d'e-commerce au cours de la plage de dates sélectionnée.
Promotion interne
Les promotions internes comprennent des éléments tels que les bannières que vous affichez sur une section de votre site pour faire la promotion d'une autre section de votre site.
Le rapport "Promotion interne" vous permet de consulter les performances de vos promotions internes en fonction des statistiques suivantes :
- Vues de la promotion interne (nombre de fois où les utilisateurs ont consulté des promotions internes)
- Clics sur la promotion interne (nombre de fois où les utilisateurs ont cliqué sur des promotions internes)
- CTR de la promotion interne (taux de clics des utilisateurs sur les promotions internes [nombre de vues / nombre de clics])
Le nom de la promotion interne est la dimension principale.
Vous pouvez utiliser le graphique pour comparer deux des statistiques d'e-commerce au cours de la plage de dates sélectionnée.
Attribution des transactions
Le rapport "Promotion interne" attribue les transactions soit à un clic sur une promotion interne, soit à une vue de promotion interne.
Chaque appel d'une session d'e-commerce peut avoir :
- 0 ou 1 clic sur une promotion interne ;
- 0 ou plusieurs vues de promotion interne.
Attribution des clics sur une promotion interne
Si un appel comprend un seul clic sur une promotion interne, la transaction est attribuée à cette dernière.
Si une session comprend plusieurs clics sur des promotions internes, la transaction est attribuée à la promotion interne associée au dernier clic.
Si un appel ne comprend aucun clic sur une promotion interne, mais si l'un des appels précédents de cet utilisateur comprend un clic sur une promotion interne, la transaction est attribuée à cette dernière.
Attribution des vues de la promotion interne
Si aucune des conditions indiquées ci-dessus n'est remplie, mais si un appel comprend une ou plusieurs vues de la promotion interne, alors la transaction est attribuée à toutes les vues de la promotion interne au cours de la session.
Coupon de commande
Le rapport sur le coupon de commande vous permet de consulter les performances de vos coupons au niveau de la commande en fonction des statistiques suivantes :
- Chiffre d'affaires (chiffre d'affaires total des transactions e-commerce ; selon votre configuration, ce montant peut comprendre les taxes et frais de livraison)
- Transactions (nombre total d'achats effectués sur votre site)
- Valeur moyenne (valeur moyenne de vos transactions e-commerce)
Le code de coupon de la commande est la dimension principale.
Vous pouvez utiliser le graphique pour comparer deux des statistiques d'e-commerce au cours de la plage de dates sélectionnée.
Coupon de produit
Le rapport sur le coupon de produit vous permet de consulter les performances de vos coupons au niveau du produit en fonction des statistiques suivantes :
- Chiffre d'affaires (chiffre d'affaires total des transactions e-commerce ; selon votre configuration, ce montant peut comprendre les taxes et frais de livraison)
- Achats uniques (nombre total de fois où un produit/ensemble de produits spécifié a fait partie d'une transaction)
- Chiffre d'affaires par produit, par achat (moyenne du chiffre d'affaires réalisé pour chaque produit par achat)
Le code de coupon du produit est la dimension principale.
Vous pouvez utiliser le graphique pour comparer deux des statistiques d'e-commerce au cours de la plage de dates sélectionnée.
Code d'affiliation
Le rapport sur le code d'affiliation vous permet de savoir dans quelle mesure vos sites affiliés ont contribué aux performances de votre e-commerce en fonction des statistiques suivantes :
- Chiffre d'affaires (chiffre d'affaires total des transactions e-commerce ; selon votre configuration, ce montant peut comprendre les taxes et frais de livraison)
- Transactions (nombre total d'achats effectués sur votre site)
- Valeur moyenne de la commande (valeur moyenne de vos transactions e-commerce)
L'affiliation est la dimension principale.
Vous pouvez utiliser le graphique pour comparer deux des statistiques d'e-commerce au cours de la plage de dates sélectionnée.
Ressources associées
En savoir plus sur l'utilisation de ces rapports pour analyser les comportements d'achat, les performances économiques et vos efforts de merchandising