Este artículo trata sobre Universal Analytics. Si utiliza la nueva generación de Google Analytics, consulte la sección de propiedades de Google Analytics 4 de este artículo del Centro de Ayuda.

Informes de Comercio electrónico mejorado

El método de seguimiento Comercio electrónico mejorado ofrece una serie de informes detallados y útiles. A continuación se indican algunos de los informes disponibles cuando se habilita la función Comercio electrónico mejorado en una vista.

Contenido del artículo:

Requisitos

  1. Etiquetar la propiedad correspondiente con ec.js
  2. Activar la función Comercio electrónico mejorado en la vista que le interese

Ver los informes de Comercio electrónico mejorado

Para acceder a los informes de Comercio electrónico mejorado:
  1. Inicie sesión en su cuenta de Analytics.
  2. Vaya a su vista.
  3. Abra Informes.
  4. Seleccione Conversiones > Comercio electrónico.

Datos disponibles

El informe "Vista general" permite ver el estado global de su negocio y proporciona tres categorías de métricas relacionadas:

Porcentaje de conversiones y de ingresos

  • Ingresos (total de ingresos procedentes de las transacciones de comercio electrónico, que puede incluir impuestos y gastos de envío)
  • Tasa de conversión de comercio electrónico (relación entre las transacciones y las sesiones, expresada en porcentaje)

Transacciones

  • Transacciones (número total de transacciones completadas en su sitio)
  • Valor medio de pedido (valor medio de cada pedido)
  • Cantidad media (cantidad media de los productos vendidos por transacción)

Marketing

Número de impresiones correspondientes a las promociones internas.

Número total de transacciones, total de ingresos y valor medio de pedido correspondientes a:

  • Campañas
  • Código de cupón de pedido
  • Afiliación

Además de las métricas agregadas, también pueden mostrarse métricas de ingresos discretas por producto individual, categoría de producto y marca de producto.

Utilice el gráfico de la parte superior del informe para comparar dos de las métricas de comercio electrónico a lo largo del periodo que usa.

Resumen de las transacciones de comercio electrónico

En estos informes se puede ver un resumen de lo siguiente:

  • Ingresos
  • Tasa de conversión de comercio electrónico
  • Transacciones
  • Valor medio de pedido
  • Marketing (campañas, promociones internas, código de cupón de pedido, afiliación)
  • Vendedores principales (por producto, categoría y marca)

Análisis del comportamiento de compra

El informe "Análisis del comportamiento de compra" permite ver el número de sesiones que han incluido cada etapa del embudo de compra, el número de sesiones que han continuado de un paso al siguiente y el número de abandonos del embudo en cada etapa. Donde el embudo indique un abandono (una flecha roja en la parte inferior de un paso), significa que esos usuarios no han completado algunos pasos adicionales del embudo durante la misma sesión. Los usuarios pueden volver a entrar en el embudo en cualquier etapa (lo que se indica mediante una barra azul independiente en la parte superior de un paso). Por ejemplo, si un usuario ha agregado algo al carrito durante una sesión, y ha vuelto a completar la compra en una sesión posterior, en el gráfico del embudo de conversión se indicaría que el usuario ha entrado en el paso de proceso de pago.

Puede evaluar la experiencia de compra de los usuarios desde la impresión de producto a la transacción.

Analytics determina los pasos del embudo de conversión según el etiquetado. Más información sobre el etiquetado del embudo de compra

Utilice el gráfico del embudo de conversión para identificar los puntos fuertes y débiles del embudo de compra. Consulte ejemplos de análisis en el artículo sobre cómo evaluar el rendimiento del embudo de compra.

Además de poder visualizar el número de sesiones que han pasado por el embudo de conversión, puede usar el gráfico para crear segmentos de sesiones, como a partir del número de sesiones que han incluido vistas de productos o del número de sesiones que han abandonado el embudo al llegar a la tramitación de la compra. Solo tiene que hacer clic en un paso del embudo de conversión o en una flecha de abandono para crear un segmento. Más información sobre cómo crear segmentos a partir del embudo de conversión.

Además del embudo de conversión, la tabla permite evaluar varias dimensiones y métricas en el contexto de las sesiones en general o de las sesiones durante las que los usuarios han abandonado el embudo de compra.

Cómo se asignan las dimensiones de la fase de compra de Comercio electrónico mejorado a las métricas de paso del embudo de conversión
Dimensión de la fase de compra Métricas de paso del embudo de conversión
ALL_VISITS Todas las sesiones
NO_SHOPPING_ACTIVITY Sin actividad de compra
Se ha salido del primer paso sin que se haya enviado ninguna acción de detalle, de adición, de tramitación de compra ni de compra con el hit
PRODUCT_VIEW Sesiones con Visualizaciones de producto
Se ha enviado al menos una acción de detalle con el hit
NO_CART_ADDITION Sin adición al carrito
Se ha enviado al menos una acción de detalle con el hit, pero no hay acciones de adición, de tramitación de compra ni de compra
ADD_TO_CART Sesiones con Adición al carrito
ADD_TO_CART_WITHOUT_VIEW Sesiones con Adición al carrito (segmento superior)
Se ha entrado en el embudo de conversión en este paso, pero no se ha enviado ninguna acción de detalle con el hit
ADD_TO_CART_WITH_VIEW Sesiones con Adición al carrito (segmento inferior)
Se ha enviado al menos una acción de detalle con el hit, que incluye el paso anterior y el actual
CART_ABANDONMENT Abandono del carrito
Con el hit se ha enviado al menos una acción de adición, pero no hay acciones de pago ni de compra
CHECKOUT Sesiones con Tramitación de la compra
CHECKOUT_WITHOUT_CART_ADDITION Sesiones con Tramitación de la compra (segmento superior)
Se ha entrado en el embudo de conversión en este paso, pero no se ha enviado ninguna acción de adición con el hit
CHECKOUT_WITH_CART_ADDITION Sesiones con Tramitación de la compra (segmento inferior)
Se ha enviado al menos una acción de adición con el hit, que incluye el paso anterior y el actual
CHECKOUT_ABANDONMENT Abandono de la compra
Con el hit se ha enviado al menos una acción de tramitación de compra, pero ninguna acción de compra como tal
TRANSACTION Sesiones con Transacciones
Se ha enviado al menos una acción de compra con el hit
TRANSACTION_WITHOUT_CHECKOUT Sesiones con Transacciones (segmento superior)
Se ha entrado en el embudo de conversión en este paso, pero no se ha enviado ninguna acción de pago con el hit

Análisis del comportamiento en la tramitación de la compra

El informe Análisis del comportamiento del proceso de pago permite ver si ofrece resultados el desplazamiento de los usuarios por el proceso de pago. En el gráfico del embudo de tramitación de la compra se muestra cuántos usuarios han pasado de un paso al siguiente, cuántos han abandonado el proceso en cada paso y cuántos han entrado en el proceso en cada paso.

Analytics determina los pasos del embudo de conversión según el etiquetado. Más información sobre el etiquetado del embudo de tramitación de la compra

Utilice el gráfico del embudo de conversión para identificar los puntos fuertes y débiles del embudo de tramitación de la compra. En Rendimiento del embudo de tramitación de la compra puede consultar ejemplos de análisis.

Además de poder ver el número de sesiones que han avanzado por el embudo de conversión, puede utilizar el gráfico para crear segmentos de dichas sesiones; por ejemplo, las sesiones que han incluido el paso 1, las sesiones que han incluido las transiciones del usuario del paso 1 al 2, las sesiones que han abandonado el embudo de conversión en el paso final o las sesiones que han entrado en el embudo de conversión en el paso final. Solo tiene que hacer clic en un paso del embudo de conversión, una transición, una flecha de abandono o la entrada en un paso concreto (la barra que está situada más arriba en un paso) para crear un segmento. Más información sobre cómo crear segmentos a partir del embudo de conversión.

Además del embudo de conversión, la tabla permite evaluar una serie de dimensiones y métricas en el contexto de las sesiones en general o de las sesiones durante las que los usuarios han abandonado el embudo del proceso de pago.

Cómo se asignan las dimensiones del comportamiento de pago de Comercio electrónico mejorado a las métricas de paso del embudo de conversión
Dimensión del comportamiento de pago Métricas de paso del embudo de conversión
CHECKOUT_1 Paso 1 de la tramitación de la compra. Por ejemplo: Facturación
Con el hit se ha enviado al menos una acción de pago con Paso = 1 o al menos una acción de pago sin especificar el paso
CHECKOUT_1_ABANDONMENT Abandono del paso 1 de la tramitación de la compra. Por ejemplo: Abandono de facturación
Con el hit se ha enviado al menos una acción de pago sin especificar el paso o con Paso 1, pero no hay pasos posteriores de pago o compra
CHECKOUT_2_WITHOUT_CHECKOUT Paso 2 de la tramitación de la compra (segmento superior). Por ejemplo: Envío
Se ha entrado en el embudo de conversión en este paso, pero no se ha enviado ninguna acción con Paso = 1 con el hit
CHECKOUT_2 Paso 2 de la tramitación de la compra (segmento inferior). Por ejemplo: Envío
Se ha enviado al menos una acción de pago con el hit, que incluye el paso anterior y el actual
CHECKOUT_2_ABANDONMENT Abandono del paso 2 de la tramitación de la compra. Por ejemplo: Abandono de envío
Con el hit se ha enviado: al menos una acción de pago con Paso = 2, pero no hay pasos posteriores de pago o compra
CHECKOUT_3_WITHOUT_CHECKOUT Paso 3 de la tramitación de la compra (segmento superior). Por ejemplo: Pago
Se ha entrado en el embudo de conversión en este paso, pero no se ha enviado ninguna acción con Paso = 2 con el hit
CHECKOUT_3 Paso 3 de la tramitación de la compra (segmento inferior). Por ejemplo: Pago
Se ha enviado al menos una acción de pago con el hit, que incluye el paso anterior y el actual
CHECKOUT_3_ABANDONMENT Abandono del paso 3 de la tramitación de la compra. Por ejemplo: Abandono de pago
Con el hit se ha enviado: al menos una acción de pago con Paso = 3, pero no hay pasos posteriores de pago o compra
CHECKOUT_4_WITHOUT_CHECKOUT Paso 4 de la tramitación de la compra (segmento superior). Por ejemplo: Revisión
Se ha entrado en el embudo de conversión en este paso, pero no se ha enviado ninguna acción con Paso = 3 con el hit
CHECKOUT_4 Paso 4 de la tramitación de la compra (segmento inferior). Por ejemplo: Revisión
Se ha enviado al menos una acción de pago con el hit, que incluye el paso anterior y el actual
CHECKOUT_4_ABANDONMENT Abandono del paso 4 de la tramitación de la compra. Por ejemplo: Abandono de revisión
Con el hit se ha enviado: al menos una acción de pago con Paso = 4, pero no hay pasos posteriores de pago o compra
TRANSACTION Sesiones con Transacciones
Se ha enviado al menos una acción de compra con el hit
TRANSACTION_WITHOUT_CHECKOUT Sesiones con Transacciones (segmento superior)
Se ha entrado en el embudo de conversión en este paso, pero no se ha enviado ninguna acción de pago con Paso = 4 con el hit

Embudos de comportamiento de compra y de comportamiento en la tramitación de la compra

En esta sección se explica cómo consideran los informes "Comportamiento de compra" y "Comportamiento en la tramitación de la compra" a los usuarios que retroceden en un determinado embudo, a los usuarios que omiten páginas en él y a los que no siguen la secuencia del embudo.

En los ejemplos se utilizan embudos de tres páginas: Página A > Página B > Página C

Retroceso

Página A > Página B > Página C > Página B > Página C

El usuario retrocede de la página C a la B, continúa a través de la secuencia del embudo y, en consecuencia, abre las páginas B y C varias veces.

Los informes muestran que el usuario se mueve a través del embudo de principio a fin, ya que no omite ninguna página durante esa única sesión.

Se cuenta un usuario una sola vez por cada página, ya que el embudo refleja el número de sesiones durante las cuales se abre cada página.

Salto de páginas

Página A > Página C

El usuario nunca abre la página B.

El informe muestra que el usuario se saltó la página B.

Alteración de la secuencia del embudo

Página B > Página A > Página C

Los informes muestran que el usuario se mueve a través del embudo de principio a fin, ya que abre las tres páginas durante una sola sesión; sin importar el orden.

Rendimiento del producto

Los filtros de búsqueda y reemplazo no se admiten en las dimensiones de producto estándar o personalizadas.

El informe Rendimiento del producto permite ver el rendimiento de los productos desde dos puntos de vista distintos:

  • Resumen: rendimiento del producto en cuanto a ingresos, precio y cantidad. Incluye dos de las métricas de comportamiento de compra.
  • Comportamiento de compra: rendimiento del producto en cuanto a interacción del usuario con los productos (por ejemplo, visualización de productos y detalles, agregar y eliminar productos del carrito o completar procesos de pago).

La vista de resumen incluye las métricas siguientes:

  • Rendimiento de las ventas
    • Ingresos de producto (ingresos de las ventas de productos individuales)
    • Compras únicas
    • Cantidad (número de unidades vendidas)
    • Precio medio (ingresos medios por producto)
    • Cantidad media
    • Importe de devoluciones de productos (importe devuelto a los usuarios como reembolsos)
  • Comportamiento de compra
    • Relación carrito/detalle (número de productos añadidos por número de vistas de detalles del producto)
    • Relación compra/detalle (número de productos comprados por número de vistas de detalles de productos)

La vista de comportamiento de compra incluye las métricas siguientes:

  • Rendimiento de las ventas
    • Vistas de la ficha de producto
    • Vistas de detalles de producto
    • Número de veces que el producto se ha agregado (al carrito)
    • Número de veces que el producto se ha retirado (del carrito)
    • Número de pagos de productos
    • Compras únicas
  • Comportamiento de compra
    • Relación carrito/detalle (número de productos añadidos por número de vistas de detalles del producto)
    • Relación compra/detalle (número de productos comprados por número de vistas de detalles de productos)

Las dimensiones principales disponibles son: Producto, Código SKU de producto, Categoría de productos, Marca de producto y Fase de compra.

Utilice el gráfico de la parte superior del informe para comparar dos de las métricas de comercio electrónico a lo largo del periodo que usa.

Rendimiento de las ventas

El informe Rendimiento de las ventas permite evaluar las ventas por cualquiera de las dos dimensiones principales:

  • Transacción (fecha, hora e ID de transacción)
  • Fecha (datos de transacción acumulados por fecha)

El informe Rendimiento de ventas incluye las siguientes métricas:

  • Ingresos (total de ingresos de las transacciones de comercio electrónico; según la implementación, puede incluir impuestos y gastos de envío)
  • Impuestos (total de cargos de impuestos de las transacciones de comercio electrónico)
  • Gastos de envío (total de gastos de envío de las transacciones de comercio electrónico)
  • Importe del reembolso (importe que se ha devuelto en una transacción)
  • Cantidad (número de unidades vendidas en las transacciones de comercio electrónico)

Rendimiento de la lista de productos

Las listas de productos representan una agrupación lógica de los productos de su sitio web, según el etiquetado de ec.js. Puede utilizarlas para representar:

  • Páginas de catálogo
  • Bloques de venta cruzada;
  • Bloques de venta adicional;
  • Bloques de productos relacionados
  • Páginas de resultados de búsqueda

El informe Rendimiento de la lista de productos permite ver el rendimiento de las listas de productos del sitio web según las siguientes métricas:

  • Vistas de listas de productos (número de veces que los usuarios han visto productos cuando se han mostrado en la lista)
  • Clics de lista de productos (número de veces que los usuarios han hecho clic en los productos cuando se han mostrado en la lista)
  • CTR de la lista de productos (tasa de clics de los usuarios en la lista de productos para ver los productos [número de clics/número de veces que ha aparecido la lista])

Las dimensiones principales disponibles son: Número de la lista de productos, Posición de la lista de productos, Producto y Código SKU de producto.

Utilice el gráfico para comparar dos de las métricas de comercio electrónico durante el periodo que está usando.

Promoción interna

Los informes Promoción interna y la atribución a los Clics y vistas de promoción interna solo son compatibles con la colección de Comercio electrónico mejorado y los tipos de hit.

Las promociones internas incluyen elementos como banners que se pueden mostrar en una sección del sitio web para anunciar otra sección del sitio.

El informe Promoción interna permite consultar el rendimiento de las promociones internas según las siguientes métricas:

  • Vistas de la promoción interna (número de veces que los usuarios han visto promociones internas)
  • Clics de la promoción interna (número de veces que los usuarios han hecho clic en las promociones internas)
  • CTR de la promoción interna (tasa de clics de los usuarios en las promociones internas [vistas/clics])

La dimensión principal es Nombre de la promoción interna.

Utilice el gráfico para comparar dos de las métricas de comercio electrónico durante el periodo que está usando.

Cómo se atribuyen las transacciones

El informe Promoción interna atribuye las transacciones al clic de promoción interna o a la visualización de promoción interna.

Cada hit de una sesión de comercio electrónico puede tener:

  • un clic de promoción interna o ninguno,
  • varias vistas de promoción interna o ninguna.

Atribución de clic de promoción interna

Si un hit incluye un clic de promoción interna, dicha promoción se atribuye a la transacción.

Si una sesión incluye varios clics de promoción interna, la última en la que se ha hecho clic se atribuye a la transacción.

Si un hit no incluye ningún clic de promoción interna, pero uno de los hits anteriores del usuario sí que lo incluye, la promoción interna del clic anterior se atribuye a la transacción.

Atribución de visualización de promoción interna

Si no se cumple ninguna de las condiciones anteriores, pero un hit incluye una o varias visualizaciones de promoción interna, la transacción se atribuye a todas las visualizaciones promocionales de la sesión.

Cupón de pedido

El informe Cupón de pedido permite ver el rendimiento de los cupones de pedido según las siguientes métricas:

  • Ingresos (total de ingresos de las transacciones de comercio electrónico; según la implementación, puede incluir impuestos y gastos de envío)
  • Transacciones (número total de compras completadas en su sitio)
  • Valor medio (valor medio de las transacciones de comercio electrónico)

La dimensión principal es Código de cupón de pedido.

Utilice el gráfico para comparar dos de las métricas de comercio electrónico durante el periodo que está usando.

Cupón de producto

El informe Cupón de producto permite ver el rendimiento de los cupones de producto según las siguientes métricas:

  • Ingresos (total de ingresos de las transacciones de comercio electrónico; según la implementación, puede incluir impuestos y gastos de envío)
  • Compras únicas (número total de veces que un producto determinado, o un conjunto de productos, ha formado parte de una transacción)
  • Ingresos de productos por compra (media de ingresos de productos por compra)

La dimensión principal es Código de cupón de producto.

Utilice el gráfico para comparar dos de las métricas de comercio electrónico durante el periodo que está usando.

Código de afiliado

El informe Código de afiliado permite ver la forma en que los sitios web de afiliados han contribuido al rendimiento del comercio electrónico según las siguientes métricas:

  • Ingresos (total de ingresos de las transacciones de comercio electrónico; según la implementación, puede incluir impuestos y gastos de envío)
  • Transacciones (número total de compras completadas en su sitio)
  • Valor medio de pedido (valor medio de las transacciones de comercio electrónico)

La dimensión principal es Afiliación.

Utilice el gráfico para comparar dos de las métricas de comercio electrónico durante el periodo que está usando.

Más información sobre cómo usar estos informes para analizar el comportamiento de compra, el rendimiento económico y las acciones de merchandising

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