Rozšířený elektronický obchod poskytuje celou řadu detailních přehledů s údaji, na základě kterých se můžete rozhodovat o dalším postupu. Dále uvádíme příklady některých přehledů, které budete mít k dispozici, když pro výběr dat zapnete rozšířený elektronický obchod.
Obsah tohoto článku:- Podmínky
- Přehledy rozšířeného elektronického obchodu
- Dostupné údaje
- Přehled elektronického obchodu
- Analýza chování nakupujících
- Analýza chování při placení
- Cesty chování nakupujících a chování při placení
- Výkon produktu
- Výkon prodeje
- Výkon seznamu produktů
- Interní propagace
- Kupón objednávky
- Kupón produktu
- Kód spřízněného subjektu
- Související zdroje
Podmínky
Přehledy rozšířeného elektronického obchodu
Zobrazení přehledů rozšířeného elektronického obchodu:- Přihlaste se k účtu Analytics.
- Přejděte ke svému výběru dat.
- Otevřete Přehledy.
- Vyberte možnosti Konverze > Elektronický obchod.
Dostupné údaje
Souhrnný přehled poskytuje informace o celkovém stavu obchodní činnosti a obsahuje tři kategorie souvisejících metrik:
Tržby a míra konverze
- Tržby (celkové tržby z transakcí elektronického obchodu, může zahrnovat daně a poplatky za doručení)
- Konverzní poměr elektronického obchodu (poměr počtu transakcí k počtu návštěv vyjádřený v procentech)
Transakce
- Transakce (celkový počet dokončených transakcí na webu)
- Průměrná hodnota objednávky (průměrná hodnota jednotlivých objednávek)
- Průměrné množství (průměrné množství produktů prodaných v rámci jedné transakce)
Marketing
Počet zobrazení pro interní propagace.
Celkový počet transakcí, celkové tržby a průměrná hodnota objednávky pro:
- Kampaně
- Kód kupónu objednávky
- Affiliate partnerství
Kromě souhrnných metrik můžete zobrazit také metriky tržeb podle jednotlivých produktů, kategorií produktů a značek produktů.
Pomocí grafu v horní části přehledu můžete porovnat dvě metriky elektronického obchodu v rámci časových období, která používáte.
Přehled elektronického obchodu
Souhrnné přehledy poskytují shrnutí těchto informací:
- Tržby
- Konverzní poměr elektronického obchodu
- Transakce
- Průměrná hodnota objednávky
- Marketing (Kampaně, Interní propagace, Kód kupónu objednávky, Partner)
- Nejprodávanější (podle produktu, kategorie a značky)
Analýza chování nakupujících
Přehled Analýza chování nakupujících umožňuje zobrazit počet návštěv, které absolvovaly všechny fáze vaší nákupní cesty, kolik návštěv pokračovalo od jednoho kroku k druhému a u kolika návštěv došlo v jednotlivých fázích k opuštění cesty. Pokud je v kroku cesty uvedeno opuštění (červená šipka v dolní části kroku), znamená to, že uživatelé v rámci dané návštěvy už nedokončili žádné další kroky cesty. Uživatelé se mohou na cestu vrátit do kterékoli fáze, což je znázorněno modrým pruhem v horní části kroku. Příklad: Pokud uživatel při jedné návštěvě vložil něco do nákupního košíku a pak se vrátil dokončit nákup při následující návštěvě, započítá vizualizace cesty opětovný vstup tohoto uživatele v kroku placení.
Můžete vyhodnotit dojmy uživatelů od zobrazení produktu po transakci.
Služba Analytics určuje kroky cesty na základě vašeho označení. Další informace o označování cesty k nákupu
Pomocí vizualizace cesty můžete určit silné a slabé stránky nákupní cesty. Příklady analýzy uvádí část Vyhodnocení výkonu nákupní cesty.
Kromě toho, že budete moci zobrazit počet návštěv, které cestu absolvovaly, můžete také pomocí vizualizace vytvořit segmenty návštěv (například návštěvy, při kterých došlo ke zhlédnutí produktu, nebo návštěvy, při kterých došlo k opuštění cesty při placení). K vytvoření segmentu stačí kliknout na krok cesty nebo šipku opuštění. Další informace o vytváření segmentů z cesty
Kromě cesty umožňuje tabulka vyhodnotit také různé dimenze a metriky v obecném kontextu návštěv nebo v kontextu návštěv, při kterých došlo k opuštění nákupní cesty.
Způsob mapování dimenzí Rozšířeného elektronického obchodu popisujících nákupní fázi k metrikám kroku cesty| Dimenze nákupní fáze | Metrika kroku cesty |
|---|---|
| VŠECHNY_NÁVŠTĚVY | Všechny návštěvy |
| ŽÁDNÁ_NÁKUPNÍ_AKTIVITA | Žádná aktivita v Nákupech Opustili jste první krok, aniž by byla s požadavkem na server odeslána akce zobrazení podrobností, přidání do košíku, placení či nákupu. |
| ZOBRAZENÍ_PRODUKTU | Relace se zobrazením produktu S požadavkem na server byla odeslána alespoň jedna akce zobrazení podrobností. |
| ŽÁDNÉ_PŘIDÁNÍ_DO_KOŠÍKU | Žádné přidání do košíku S požadavkem na server byla odeslána alespoň jedna akce zobrazení podrobností, ale žádná akce přidání do košíku, placení či nákupu. |
| PŘIDÁNÍ_POLOŽKY_DO_KOŠÍKU | Návštěvy s přidáním do košíku |
| PŘIDÁNÍ_POLOŽKY_DO_KOŠÍKU_BEZ_PROHLÉDNUTÍ | Relace s přidáním do košíku (horní pruh) Uživatel na cestu vstoupil v tomto kroku. Požadavek na server neobsahuje žádnou akci zobrazení podrobností. |
| PŘIDÁNÍ_POLOŽKY_DO_KOŠÍKU_S_PROHLÉDNUTÍM | Relace s přidáním do košíku (spodní pruh) S požadavkem na server byla odeslána alespoň jedna akce zobrazení podrobností, obsahuje předchozí a aktuální krok. |
| OPUŠTĚNÍ_KOŠÍKU | Opuštění košíku S požadavkem na server byla odeslána alespoň jedna akce přidání do košíku, ale žádná akce placení ani nákupu. |
| PLACENÍ | Návštěvy s akcí platby za zboží |
| PLACENÍ_BEZ_PŘIDÁNÍ_DO_KOŠÍKU | Relace s platbou (horní pruh) Uživatel na cestu vstoupil v tomto kroku. Požadavek na server neobsahuje žádnou akci přidání do košíku. |
| PLACENÍ_S_PŘIDÁNÍM_DO_KOŠÍKU | Relace s platbou (spodní pruh) S požadavkem na server byla odeslána alespoň jedna akce přidání do košíku, obsahuje předchozí a aktuální krok. |
| PŘEDČASNÉ_OPUŠTĚNÍ_PROCESU_PLATBY | Opuštění placení S požadavkem na server byla odeslána alespoň jedna akce placení, ale žádná akce nákupu. |
| TRANSAKCE | Relace s transakcemi S požadavkem na server byla odeslána alespoň jedna akce nákupu. |
| TRANSAKCE_BEZ_PŘECHODU_K_POKLADNĚ | Relace s transakcemi (horní pruh) Uživatel na cestu vstoupil v tomto kroku. Požadavek na server neobsahuje žádnou akci placení. |
Analýza chování při placení
Přehled Analýza chování při placení umožňuje zjistit, s jakou úspěšností prochází uživatelé vaším procesem placení. Vizualizace cesty k dokončení nákupu znázorňuje, kolik uživatelů přešlo od jednoho kroku k dalšímu, kolik uživatelů opustilo proces v jednotlivých krocích a kolik uživatelů do procesu v jednotlivých krocích vstoupilo.
Služba Analytics určuje kroky cesty na základě vašeho označení. Další informace o označování cesty placení
Pomocí vizualizace cesty můžete zjistit, jaké jsou silné a slabé stránky vaší cesty placení. Příklady analýzy uvádí část Výkon cesty procesu platby.
Kromě toho, že budete moci zobrazit počet návštěv, které prošly cestou, můžete také pomocí vizualizace vytvořit segmenty návštěv (například návštěvy obsahující krok 1, návštěvy obsahující přechod z kroku 1 do kroku 2, návštěvy, při nichž došlo k opuštění cesty v posledním kroku, případně návštěvy, při nichž došlo ke vstupu na cestu v posledním kroku). K vytvoření segmentu stačí kliknout na krok cesty, přechod, šipku opuštění nebo vstup na daný krok (nejvyšší oddíl kroku). Další informace o vytváření segmentů z cesty
Kromě cesty umožňuje tabulka vyhodnotit také různé dimenze a metriky v obecném kontextu návštěv nebo v kontextu návštěv, při kterých došlo k opuštění cesty placení.
Způsob mapování dimenzí Rozšířeného elektronického obchodu popisujících chování při placení k metrikám kroku cesty| Dimenze chování při placení | Metrika kroku cesty |
|---|---|
| PLACENÍ_1 | První krok procesu platby, např. Fakturace S požadavkem na server byla odeslána alespoň jedna akce placení s parametrem krok = 1 nebo jedna akce placení bez uvedení kroku. |
| PLACENÍ_1_OPUŠTĚNÍ | Opuštění prvního kroku procesu platby, např. Opuštění fakturace S požadavkem na server byla odeslána alespoň jedna akce placení bez uvedení kroku nebo s parametrem krok 1, nebyly však provedeny žádné další kroky placení ani nákupu. |
| PLACENÍ_2_BEZ_PŘECHODU_K_POKLADNĚ | Druhý krok procesu platby (horní pruh), např. Doprava Uživatel na cestu vstoupil v tomto kroku. Požadavek na server neobsahuje žádnou akci placení s parametrem krok = 1. |
| PLACENÍ_2 | Druhý krok procesu platby (spodní pruh), např. Doprava S požadavkem na server byla odeslána alespoň jedna akce placení, obsahuje předchozí a aktuální krok. |
| PLACENÍ_2_OPUŠTĚNÍ | Opuštění druhého kroku procesu platby, např. Opuštění dopravy S požadavkem na server je odeslána alespoň jedna akce placení s parametrem krok = 2, ale žádné další kroky placení ani nákupu. |
| PLACENÍ_3_BEZ_PŘECHODU_K_POKLADNĚ | Třetí krok procesu platby (horní pruh), např. Platba Uživatel na cestu vstoupil v tomto kroku. Požadavek na server neobsahuje žádnou akci placení s parametrem krok = 2. |
| PLACENÍ_3 | Třetí krok procesu platby (spodní pruh), např. Platba S požadavkem na server byla odeslána alespoň jedna akce placen, obsahuje předchozí a aktuální krok. |
| PLACENÍ_3_OPUŠTĚNÍ | Opuštění třetího kroku procesu platby, např. Opuštění platby S požadavkem na server byla odeslána alespoň jedna akce placení s parametrem krok = 3, ale žádné další kroky placení ani nákupu. |
| PLACENÍ_4_BEZ_PŘECHODU_K_POKLADNĚ | Čtvrtý krok procesu platby (horní pruh), např. Kontrola Uživatel vstoupil na cestu v tomto kroku. Požadavek na server neobsahuje žádnou akci placení s parametrem krok = 3. |
| PLACENÍ_4 | Čtvrtý krok procesu platby (spodní pruh), např. Kontrola S požadavkem na server byla odeslána alespoň jedna akce placení, obsahuje předchozí a aktuální krok. |
| PLACENÍ_4_OPUŠTĚNÍ | Opuštění čtvrtého kroku procesu platby, např. Opuštění kontroly S požadavkem na server byla odeslána alespoň jedna akce placení s parametrem krok = 4, ale žádné další kroky placení ani nákupu. |
| TRANSAKCE | Relace s transakcemi S požadavkem na server byla odeslána alespoň jedna akce nákupu. |
| TRANSAKCE_BEZ_PŘECHODU_K_POKLADNĚ | Relace s transakcemi (horní pruh) Uživatel na cestu vstoupil v tomto kroku. Požadavek na server neobsahuje žádnou akci placení s parametrem krok = 4. |
Cesty chování nakupujících a chování při placení
Tato část vysvětluje, jak přehled chování nakupujících a přehled chování při placení řeší vracení se zpět na stránkách cesty, přeskakování stránek cesty a nesledování posloupnosti cesty.
Příklady používají třístránkovou cestu: stránka A > stránka B > stránka C
Vracení se zpět
Stránka A > stránka B > stránka C > stránka B > stránka C
Uživatel se vrátil ze stránky C na stránku B, pak pokračoval v posloupnosti cesty a následně několikrát otevřel stránky B a C.
Přehledy ukazují, že se uživatel se pohybuje cestou od začátku do konce, jelikož během této návštěvy nepřeskočil žádné stránky.
Uživatel je pro každou stránku započítán pouze jednou, protože cesta zobrazuje počet návštěv, během kterých byla každá stránka otevřena.
Přeskakování stránek
Stránka A > stránka C
Uživatel vůbec neotevřel stránku B.
Přehled ukazuje, že uživatel přeskočil stránku B.
Nesledování posloupnosti cesty
Stránka B > stránka A > stránka C
Přehledy ukazují, že se uživatel pohybuje cestou ze začátku do konce, protože otevřel všechny 3 stránky během jedné návštěvy. Nezáleží na tom, v jakém pořadí uživatel stránky otevřel.
Výkon produktu
V přehledu Výkon produktu zjistíte, jaký výkon podávaly vaše produkty ze dvou hledisek:
- Souhrn: Výkon produktu měřený podle tržeb, ceny a prodaného množství. Obsahuje dvě metriky chování nakupujících.
- Chování nakupujících: Výkon produktu z pohledu interakce zákazníků s vašimi produkty (např. zobrazení podrobnosti o produktu, přidání produktu do nákupního košíku či jeho odebrání, dokončení procesu placení).
Výběr dat Souhrn obsahuje následující metriky:
- Výkon prodeje
- Tržby za produkt (tržby z prodeje jednotlivých produktů)
- Unikátní nákupy
- Množství (počet prodaných kusů)
- Průměrná cena (průměrné tržby za produkt)
- Průměrné množství
- Částka refundace za produkt (částka vrácená uživateli jako refundace)
- Chování nakupujících
- Poměr přidání do košíku a zobrazení podrobností (počet produktů přidaných do košíku k počtu zobrazení podrobností o produktu)
- Poměr nákupů a zobrazení podrobností (počet produktů zakoupených k počtu zobrazení podrobností produktu)
Výběr dat Chování nakupujících obsahuje následující metriky:
- Výkon prodeje
- Zobrazení produktu v seznamu
- Zobrazení podrobností o produktu
- Přidání produktu (do nákupního košíku)
- Odebrání produktu (z nákupního košíku)
- Zaplacení produktu
- Unikátní nákupy
- Chování nakupujících
- Poměr přidání do košíku a zobrazení podrobností (počet produktů přidaných do košíku k počtu zobrazení podrobností o produktu)
- Poměr nákupů a zobrazení podrobností (počet produktů zakoupených k počtu zobrazení podrobností produktu)
Dostupné primární dimenze jsou Produkt, Kód SKU produktu, Kategorie produktu, Značka produktu a Fáze nákupu.
Pomocí grafu v horní části přehledu můžete porovnat dvě metriky elektronického obchodu v rámci časových období, která používáte.
Výkon prodeje
Přehled Výkon prodeje umožňuje ohodnotit prodej podle jedné ze dvou primárních dimenzí:
- Transakce (datum, čas, ID transakce)
- Datum (kumulativní údaje o transakcích podle data)
Přehled Výkon prodeje obsahuje následující metriky:
- Tržby (celkové tržby z transakcí elektronického obchodu; v závislosti na vaší implementaci může tato hodnota obsahovat daň a cenu za dopravu)
- Daň (celková daň účtovaná u transakcí elektronického obchodu)
- Cena dopravy (celkové přepravní náklady pro transakce elektronického obchodu)
- Refundovaná částka (refundovaná částka transakce uvedená ve vybrané měně)
- Množství (počet kusů prodaných v rámci transakcí elektronického obchodu)
Výkon seznamu produktů
Seznamy produktů jsou logická seskupení produktů na webu založená na označování ec.js. Mohou představovat:
- stránky katalogu,
- bloky následného prodeje,
- bloky dodatečného prodeje,
- bloky souvisejících produktů,
- stránky výsledků vyhledávání.
Přehled Výkon seznamu produktů umožňuje zobrazit výkon seznamů produktů na webu na základě následujících metrik:
- Zobrazení produktů v seznamu (kolikrát uživatel zhlédnul produkty, když se zobrazily v seznamu produktů)
- Kliknutí na produkty v seznamu (kolikrát uživatel kliknul na produkty, když se zobrazily v seznamu produktů)
- CTR seznamu produktů (míra s jakou uživatelé klikali na seznam produktů, aby zobrazili produkty (počet kliknutí na počet zobrazení seznamu))
Dostupné primární dimenze jsou Název seznamu produktů, Pozice v seznamu produktů, Produkt a Kód SKU produktu.
Pomocí grafu můžete porovnat dvě metriky elektronického obchodu v rámci použitého období.
Interní propagace
Mezi interní propagace patří například bannery, které zobrazujete v jedné části svého webu a inzerují jeho jinou část.
Přehled Interní propagace umožňuje zobrazit výkon interní propagace z pohledu následujících metrik:
- Zobrazení interní propagace (kolikrát se uživatelům zobrazila interní propagace)
- Kliknutí na interní propagaci (kolikrát uživatelé klikli na interní propagaci)
- CTR interní propagace (míra, s jakou uživatelé klikali na interní propagaci, tj. poměr počtu zobrazení k počtu kliknutí)
Primární dimenzí je Název interní propagace.
Pomocí grafu můžete porovnat dvě metriky elektronického obchodu v rámci použitého období.
Způsob připisování transakcí
Přehled Interní propagace připisuje transakce buď ke kliknutí na interní propagaci nebo k jejímu zobrazení.
Každý požadavek na server během návštěvy v rámci elektronického obchodů může mít:
- 0 nebo 1 kliknutí na interní propagaci,
- 0 nebo více zobrazení interní propagace.
Transakce je připsána ke kliknutí na interní propagaci
Pokud požadavek na server obsahuje jedno kliknutí na interní propagaci, je transakce připsána k ní.
Pokud návštěva obsahuje více kliknutí na interní propagaci, je transakce připsána k interní propagaci, na kterou uživatel klikl naposledy.
Pokud požadavek na server sice žádná kliknutí na interní propagaci neobsahuje, ale jeden z předchozích požadavků stejného uživatele ano, je transakce připsána té interní propagaci, které se dané kliknutí z předchozího požadavku týká.
Transakce je připsána k zobrazení interní propagace
Pokud není splněna žádná z uvedených podmínek, ale požadavek na server obsahuje jedno či více zobrazení interní propagace, je transakce připsána všem zobrazením interní propagace v rámci dané návštěvy.
Kupón objednávky
Přehled Kupón objednávky umožňuje zobrazit kupóny na úrovni objednávek z pohledu následujících metrik:
- Tržby (celkové tržby z transakcí elektronického obchodu; v závislosti na vaší implementaci může tato hodnota obsahovat daň a cenu za dopravu)
- Transakce (celkový počet dokončených nákupů na webu)
- Průměrná hodnota (průměrná hodnota transakcí elektronického obchodu)
Primární dimenze je Kód kupónu objednávky.
Pomocí grafu můžete porovnat dvě metriky elektronického obchodu v rámci použitého období.
Kupón produktu
Přehled Kupón produktu umožňuje zobrazit kupóny na úrovni produktů z pohledu následujících metrik:
- Tržby (celkové tržby z transakcí elektronického obchodu; v závislosti na vaší implementaci může tato hodnota obsahovat daň a cenu za dopravu)
- Unikátní nákupy (celkem kolikrát byl konkrétní produkt nebo skupina produktů předmětem transakce)
- Tržby za produkt z nákupu (průměrné tržby za produkt na jeden nákup)
Primární dimenze je Kód kupónu produktu.
Pomocí grafu můžete porovnat dvě metriky elektronického obchodu v rámci použitého období.
Kód spřízněného subjektu
Přehled Kód affiliate partnera umožňuje zjistit, jak weby vašich affiliate partnerů přispívaly k výkonu elektronického obchodu z pohledu následujících metrik:
- Tržby (celkové tržby z transakcí elektronického obchodu; v závislosti na vaší implementaci může tato hodnota obsahovat daň a cenu za dopravu)
- Transakce (celkový počet dokončených nákupů na webu)
- Průměrná hodnota objednávky (průměrná hodnota transakcí elektronického obchodu)
Primární dimenze je Affiliate partnerství.
Pomocí grafu můžete porovnat dvě metriky elektronického obchodu v rámci použitého období.
Související zdroje
Další informace o použití těchto přehledů k analýze chování při nakupování, hospodářského výkonu a reklamního úsilí
