Διασφάλιση των δεδομένων σας

Αυτό το άρθρο συνοψίζει τις πρακτικές σε σχέση με τα δεδομένα του Google Analytics, καθώς και τη δέσμευση της Google για την προστασία της εμπιστευτικότητας και της ασφάλειας των δεδομένων. Οι επισκέπτες σε ιστοτόπους ή εφαρμογές όπου χρησιμοποιείται το Google Analytics (γνωστοί και ως "χρήστες") μπορούν να μάθουν σχετικά με τα στοιχεία ελέγχου των τελικών χρηστών.

Οι κάτοχοι ιστοτόπων ή εφαρμογών που χρησιμοποιούν το Google Analytics (γνωστοί ως "πελάτες") μπορεί να διαπιστώσουν ότι το άρθρο αυτό αποτελεί μια χρήσιμη πηγή αναφοράς, ειδικά αν οι επιχειρήσεις τους επηρεάζονται από τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Δείτε επίσης την πολιτική απορρήτου της Google, καθώς και τον ιστότοπο της Google για πελάτες και συνεργάτες.

Πληροφορίες για επισκέπτες ιστοτόπων και εφαρμογών όπου χρησιμοποιείται το Google Analytics

Η πολιτική απορρήτου μας

Στην Google αντιλαμβανόμαστε πλήρως την εμπιστοσύνη που μας δείχνετε και την ευθύνη μας να διατηρήσουμε το απόρρητό σας προστατευμένο και τα δεδομένα σας ασφαλή. Στο πλαίσιο αυτής της ευθύνης, σας ενημερώνουμε ποιες πληροφορίες συλλέγουμε, όταν χρησιμοποιείτε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, γιατί τις συλλέγουμε και πώς τις χρησιμοποιούμε, για να βελτιώσουμε την εμπειρία σας. Οι αρχές και η πολιτική απορρήτου της Google περιγράφουν τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τα προσωπικά στοιχεία όταν χρησιμοποιείτε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Google, συμπεριλαμβανομένου του Google Analytics.

Cookie και αναγνωριστικά του Google Analytics

Το Google Analytics χρησιμοποιεί κυρίως cookie αρχικού κατασκευαστή για την υποβολή αναφορών σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις των επισκεπτών (δηλαδή, των χρηστών) στους ιστοτόπους πελατών του Google Analytics. Οι χρήστες μπορούν να απενεργοποιήσουν τα cookie ή να διαγράψουν οποιοδήποτε μεμονωμένο cookie. Μάθετε περισσότερα

Επιπλέον, το Google Analytics υποστηρίζει ένα προαιρετικό πρόσθετο προγράμματος περιήγησης, το οποίο, αφού εγκατασταθεί και ενεργοποιηθεί, απενεργοποιεί τη μέτρηση από το Google Analytics για οποιοδήποτε ιστότοπο επισκέπτεται ένας χρήστης. Έχετε υπόψη ότι αυτό το πρόσθετο απενεργοποιεί μόνο τη μέτρηση του Google Analytics.

Όταν σε έναν ιστότοπο ή σε μια εφαρμογή χρησιμοποιείται το Google Analytics για εφαρμογές ή το Google Analytics για SDK του Firebase, το Google Analytics συλλέγει ένα αναγνωριστικό παρουσίας εφαρμογής, δηλαδή έναν αριθμό που δημιουργείται τυχαία και ο οποίος ταυτοποιεί μια μοναδική εγκατάσταση μιας εφαρμογής. Κάθε φορά που ένας χρήστης πραγματοποιεί επαναφορά του αναγνωριστικού διαφήμισης (αναγνωριστικό διαφήμισης σε Android και αναγνωριστικό για διαφημιζομένους σε iOS), γίνεται επαναφορά και του αναγνωριστικού παρουσίας εφαρμογής.

Όταν οι ιστότοποι ή οι εφαρμογές έχουν εφαρμόσει το Google Analytics με άλλα προϊόντα διαφημίσεων της Google, όπως το Google Ads, τότε μπορεί να συλλέγονται επιπλέον αναγνωριστικά διαφημίσεων. Οι χρήστες μπορούν να εξαιρεθούν από αυτήν τη λειτουργία και να διαχειριστούν τις ρυθμίσεις τους για το συγκεκριμένο cookie, χρησιμοποιώντας τις Ρυθμίσεις διαφημίσεων. Μάθετε περισσότερα

Επίσης, το Google Analytics συλλέγει διευθύνσεις πρωτοκόλλου διαδικτύου (IP), προκειμένου να παρέχει ασφάλεια και να προστατεύει την ασφάλεια της υπηρεσίας, καθώς και για να προσφέρει στους κατόχους ιστοτόπων μια εικόνα σε σχέση με τη χώρα, την περιοχή ή την πόλη από όπου προέρχονται οι χρήστες τους (γνωστό και ως "γεωγραφική τοποθεσία IP"). Το Google Analytics παρέχει μια μέθοδο απόκρυψης των IP που συλλέγονται (περιγράφεται αναλυτικά παρακάτω). Ωστόσο, έχετε υπόψη ότι οι κάτοχοι ιστοτόπων έχουν πρόσβαση στις διευθύνσεις IP των χρηστών τους, ακόμα και αν οι κάτοχοι ιστοτόπων δεν χρησιμοποιούν το Google Analytics.

Πληροφορίες για ιστοτόπους και εφαρμογές στα οποία χρησιμοποιείται το Google Analytics

Η Google ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων

Η Google λειτουργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων για το Google Analytics. Αυτό αντικατοπτρίζεται στους Όρους επεξεργασίας δεδομένων του Google Ads, οι οποίοι είναι διαθέσιμοι σε όλους τους πελάτες του Google Analytics που έχουν απευθείας σύμβαση με την Google. Μάθετε περισσότερα

Το Google Analytics είναι υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων στο πλαίσιο του Κανονισμού GDPR, διότι το Google Analytics συλλέγει και επεξεργάζεται δεδομένα για λογαριασμό των πελατών μας, σύμφωνα με τις οδηγίες τους. Οι πελάτες μας είναι υπεύθυνοι ελέγχου δεδομένων και διατηρούν ανά πάσα στιγμή πλήρη δικαιώματα σε σχέση με τη συλλογή, την πρόσβαση, τη διατήρηση και τη διαγραφή των δεδομένων τους. Η χρήση των δεδομένων από την Google διέπεται από τους όρους της σύμβασής της με τους πελάτες του Google Analytics και από οποιεσδήποτε ρυθμίσεις έχουν ενεργοποιηθεί από τους πελάτες μέσω της διεπαφής χρήστη του προϊόντος μας.

Δεδομένα που συλλέγονται από το Google Analytics

Cookie αρχικού κατασκευαστή

Το Google Analytics συλλέγει cookie αρχικού κατασκευαστή, δεδομένα που σχετίζονται με τη συσκευή ή το πρόγραμμα περιήγησης, διευθύνσεις IP και δραστηριότητες στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή, προκειμένου να μετράει και να αναφέρει στατιστικά στοιχεία σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών στους ιστοτόπους ή και στις εφαρμογές όπου χρησιμοποιείται το Google Analytics. Οι πελάτες μπορούν να προσαρμόζουν τα cookie, καθώς και τα δεδομένα που συλλέγονται με λειτουργίες όπως οι ρυθμίσεις cookie, το User ID, η Εισαγωγή δεδομένων και το Πρωτόκολλο μέτρησης. Μάθετε περισσότερα

Οι πελάτες του Google Analytics που έχουν ενεργοποιήσει, για παράδειγμα, τη μέθοδο συλλογής analytics.js ή gtag.js, μπορούν να ορίσουν αν θα χρησιμοποιούν ή όχι cookie για την αποθήκευση ενός ψευδώνυμου ή ενός τυχαίου αναγνωριστικού πελάτη. Αν ο πελάτης αποφασίσει να ορίσει κάποιο cookie, οι πληροφορίες που αποθηκεύονται στο τοπικό cookie αρχικού κατασκευαστή περιορίζονται σε ένα τυχαίο αναγνωριστικό (π.χ. 12345.67890).

Για τους πελάτες που χρησιμοποιούν το Google Analytics για SDK εφαρμογών, συλλέγουμε ένα αναγνωριστικό παρουσίας εφαρμογής, δηλαδή έναν αριθμό που δημιουργείται τυχαία όταν ο χρήστης εγκαθιστά μια εφαρμογή για πρώτη φορά.

Αναγνωριστικά διαφημίσεων

Όταν οι πελάτες χρησιμοποιούν τις λειτουργίες διαφήμισης του Google Analytics, τα cookie διαφήμισης της Google συλλέγονται και χρησιμοποιούνται για την ενεργοποίηση λειτουργιών, όπως το επαναληπτικό μάρκετινγκ στο Δίκτυο προβολής Google. Αυτές οι λειτουργίες υπόκεινται στις Ρυθμίσεις διαφημίσεων των χρηστών, στις Απαιτήσεις πολιτικής για τις λειτουργίες διαφήμισης του Google Analytics και στην Πολιτική συναίνεσης χρηστών στην ΕΕ της Google, σύμφωνα με την οποία οι πελάτες πρέπει να λαμβάνουν συναίνεση για cookie όποτε αυτό απαιτείται νομικά, συμπεριλαμβανομένης της συναίνεσης για εξατομικευμένες διαφημίσεις. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιεί η Google τα cookie διαφημίσεων, ανατρέξτε στις Συνήθεις Ερωτήσεις σχετικά με το απόρρητο διαφημίσεων της Google. Είναι εφικτή η εφαρμογή του Google Analytics χωρίς να επηρεάζεται η κανονική συλλογή δεδομένων, στην περίπτωση που οι λειτουργίες διαφήμισης είναι απενεργοποιημένες μέχρις ότου ληφθεί η συναίνεση.

Διεύθυνση IP

Το Google Analytics χρησιμοποιεί διευθύνσεις IP, για να προσδιορίζει τη γεωγραφική τοποθεσία ενός επισκέπτη, να προστατεύει την υπηρεσία και να παρέχει ασφάλεια στους πελάτες μας. Οι πελάτες μπορούν να εφαρμόζουν απόκρυψη IP, έτσι ώστε το Google Analytics να χρησιμοποιεί μόνο ένα κομμάτι από τη διεύθυνση IP που έχει συλλεχθεί και όχι ολόκληρη τη διεύθυνση. Επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να παρακάμπτουν τα IP κατά βούληση, χρησιμοποιώντας τη λειτουργία παράκαμψης IP.

Απαγόρευση ΣΠΤ

Οι συμβάσεις μας απαγορεύουν στους πελάτες να στέλνουν στοιχεία προσωπικής ταυτοποίησης στο Google Analytics. Οι πελάτες πρέπει να τηρούν αυτές τις Βέλτιστες πρακτικές, ώστε να διασφαλίζεται ότι δεν στέλνονται ΣΠΤ στο Google Analytics.

Για ποιους σκοπούς χρησιμοποιούνται τα δεδομένα;

Η Google χρησιμοποιεί δεδομένα του Google Analytics, για να παρέχει στους πελάτες την υπηρεσία μέτρησης του Google Analytics. Αναγνωριστικά όπως τα cookie και τα αναγνωριστικά παρουσίας εφαρμογής χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση των αλληλεπιδράσεων των χρηστών με τους ιστοτόπους ή και τις εφαρμογές ενός πελάτη, ενώ οι διευθύνσεις IP χρησιμοποιούνται για την παροχή ασφάλειας και για την προστασία της ασφάλειας της υπηρεσίας, καθώς και για να προσφέρουμε στους πελάτες μια εικόνα σχετικά με το μέρος του κόσμου από όπου προέρχονται οι χρήστες τους.

Πρόσβαση σε δεδομένα

Δεν κοινοποιούμε δεδομένα του Google Analytics χωρίς την εξουσιοδότηση του πελάτη (συμπεριλαμβανομένων των ρυθμίσεων στη διεπαφή χρήστη του προϊόντος) ή εκτός κι αν επιτρέπεται ρητά βάσει των όρων του συμφωνητικού των πελατών στο Google Analytics. Μπορεί να κοινοποιήσουμε δεδομένα του Google Analytics χωρίς να πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις μόνο σε περιορισμένες περιπτώσεις, όταν απαιτείται από τον νόμο.

Οι πελάτες μπορούν να ελέγχουν τη δική τους πρόσβαση στα δεδομένα στους λογαριασμούς ή στις ιδιοκτησίες τους στο Analytics, διαμορφώνοντας τα δικαιώματα προβολής και επεξεργασίας για υπαλλήλους ή άλλους αντιπροσώπους που μπορεί να συνδέονται στον λογαριασμό τους στο Analytics. Μάθετε περισσότερα

Οι ομάδες μηχανικών της Google που ασχολούνται αποκλειστικά με θέματα ασφάλειας προστατεύουν τα δεδομένα από εξωτερικές απειλές. Η εσωτερική πρόσβαση στα δεδομένα (π.χ. από υπαλλήλους) περιορίζεται από αυστηρούς ελέγχους πρόσβασης (τόσο εσωτερικούς ελέγχους πολιτικής όσο και αυτοματοποιημένους τεχνικούς ελέγχους, όπως έλεγχος ταυτότητας, SSL και αρχεία καταγραφής ασφαλείας) μόνο σε όσους πρέπει να έχουν πρόσβαση σε αυτά για επαγγελματικούς λόγους.

Σύνοψη σύνδεσης προϊόντων

Όταν οι πελάτες συνδέουν την ιδιοκτησία τους στο Analytics με άλλον λογαριασμό προϊόντος ή υπηρεσίας της Google ("συνεργάτης ενσωμάτωσης"), ορισμένα δεδομένα από αυτήν την ιδιοκτησία του Analytics ενδέχεται να είναι προσβάσιμα και να εξάγονται στον συνδεδεμένο λογαριασμό. Μόλις τα δεδομένα εξαχθούν μέσω ενός συνδέσμου ενσωμάτωσης, υπόκεινται στους όρους και τις πολιτικές του συνεργάτη ενσωμάτωσης. Μάθετε περισσότερα

Έχετε υπόψη ότι μόλις αποσταλούν τα δεδομένα σε έναν συνεργάτη ενσωμάτωσης, τα συγκεκριμένα δεδομένα υπόκεινται στους όρους του συνεργάτη ενσωμάτωσης και το Google Analytics δεν διατηρεί πλέον πρόσβαση ή έλεγχο επί αυτών των δεδομένων.

Οι πελάτες μπορούν ανά πάσα στιγμή να ελέγχουν και να διαχειρίζονται τους συνδέσμους ενσωμάτωσης προϊόντων στη διεπαφή χρήστη της σύνοψης σύνδεσης προϊόντων του Analytics.

Κοινή χρήση δεδομένων

Το Google Analytics παρέχει στους πελάτες πολλές ρυθμίσεις κοινοποίησης δεδομένων, μέσω των οποίων οι πελάτες μπορούν να προσαρμόζουν τον τρόπο με τον οποίο τα δεδομένα που συλλέγονται με μια μέθοδο συλλογής δεδομένων του Analytics (όπως ο κώδικας JavaScript, τα SDK για κινητές συσκευές και το πρωτόκολλο μέτρησης) μπορούν να είναι προσβάσιμα και να χρησιμοποιούνται από την Google σύμφωνα με τις προτιμήσεις των πελατών. Έχετε υπόψη ότι αυτές οι ρυθμίσεις ισχύουν μόνο για δεδομένα που συλλέγονται από ιστοτόπους, εφαρμογές για κινητές συσκευές και άλλες ψηφιακές συσκευές που χρησιμοποιούν το Analytics. Δεν ισχύουν για δεδομένα που σχετίζονται με τη χρήση του Analytics από τον πελάτη, όπως ο αριθμός των ιδιοκτησιών και οι πρόσθετες λειτουργίες που έχουν διαμορφωθεί. Ανεξάρτητα από τις ρυθμίσεις κοινοποίησης δεδομένων ενός πελάτη, τα δεδομένα του Analytics μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν, μόνο εφόσον αυτό είναι αναγκαίο για τη διατήρηση και την προστασία της υπηρεσίας Analytics. Μάθετε περισσότερα

Στοιχεία ελέγχου δεδομένων για τη διατήρηση, τη διαγραφή και τη φορητότητα

Διατήρηση δεδομένων

Με τα Στοιχεία ελέγχου διατήρησης δεδομένων, οι πελάτες μπορούν να περιορίσουν ή να επεκτείνουν το χρονικό διάστημα στο οποίο παραμένουν αποθηκευμένα τα δεδομένα επιπέδου χρήστη και επιπέδου συμβάντος στους διακομιστές του Google Analytics. Όλοι οι πελάτες πρέπει να ελέγχουν τις ρυθμίσεις διατήρησης δεδομένων και να διασφαλίζουν ότι έχουν επιλέξει την κατάλληλη διατήρηση.

Διαγραφή χρηστή

Οι πελάτες μπορούν να διαγράψουν τα δεδομένα ενός μεμονωμένου χρήστη από το Google Analytics, διαβιβάζοντας ένα μεμονωμένο αναγνωριστικό χρήστη στο API διαγραφής χρήστη του Google Analytics.

Πρόσβαση και φορητότητα δεδομένων επιπέδου χρήστη

Οι πελάτες μπορούν να αντλήσουν πληροφορίες συμβάντων για οποιοδήποτε συγκεκριμένο αναγνωριστικό χρήστη μέσω της αναφοράς εξερεύνησης χρηστών. Με αυτήν τη λειτουργία, οι πελάτες μπορούν να αναλύουν και να εξάγουν δεδομένα επιπέδου συμβάντος για έναν μεμονωμένο χρήστη. Επιπλέον, οι πελάτες του Analytics 360 μπορούν να το ενσωματώσουν με το BigQuery, για να δημιουργήσουν μια πλήρη εξαγωγή όλων των δεδομένων συμβάντων που σχετίζονται με τους χρήστες τους σε έναν μεμονωμένο χώρο φύλαξης με δυνατότητα υποβολής ερωτημάτων.

Απόρρητο και ασφάλεια δεδομένων

Πιστοποιήσεις

Ασπίδα προστασίας προσωπικών δεδομένων της ΕΕ

Το Υπουργείο Εμπορίου των Η.Π.Α. ενέκρινε ότι η πιστοποίηση της Google συμμορφώνεται πλήρως με την Ασπίδα προστασίας προσωπικών δεδομένων. Δείτε την πιστοποίηση για την Ασπίδα προστασίας προσωπικών δεδομένων.

ISO 27001

Η Google έχει λάβει πιστοποίηση ISO 27001 για τα συστήματα, τις εφαρμογές, τα άτομα, τις τεχνολογίες, τις διαδικασίες και τα κέντρα δεδομένων που εξυπηρετούν μια σειρά από προϊόντα Google, όπως το Google Analytics. Κατεβάστε το πιστοποιητικό μας από εδώ (PDF) ή μάθετε περισσότερα σχετικά με την πιστοποίηση ISO 27001.

Ασφάλεια πληροφοριών

Στην πληροφορική ιστού η ασφάλεια τόσο των δεδομένων όσο και των εφαρμογών είναι πολύ σημαντική. Η Google αφιερώνει σημαντικούς πόρους για την ασφάλεια του χειρισμού δεδομένων και εφαρμογών, προκειμένου να αποτραπεί τυχόν μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα δεδομένα.

Τα δεδομένα αποθηκεύονται σε κωδικοποιημένη μορφή που έχει βελτιστοποιηθεί για απόδοση, αντί να αποθηκεύονται σε παραδοσιακά συστήματα αρχείων ή σε βάσεις δεδομένων. Τα δεδομένα διασκορπίζονται σε πολλούς φυσικούς και λογικούς τόμους, για εφεδρεία και για γρήγορη πρόσβαση, και, με αυτόν τον τρόπο, προστατεύονται από παραποιήσεις.

Οι εφαρμογές Google εκτελούνται σε περιβάλλον διανομής πολλών μισθωτών. Αντί να τμηματοποιούνται τα δεδομένα κάθε πελάτη σε ένα μεμονωμένο μηχάνημα ή σύνολο μηχανημάτων, τα δεδομένα όλων των πελατών της Google (καταναλωτών, επιχειρήσεων, ακόμη και τα ίδια τα δεδομένα της Google) διανέμονται σε μια κοινόχρηστη υποδομή που αποτελείται από πολλά ομοιογενή μηχανήματα της Google και βρίσκεται στα κέντρα δεδομένων της Google.

Επιπλέον, το Google Analytics εξασφαλίζει την ασφαλή μετάδοση των βιβλιοθηκών JavaScript και των δεδομένων μέτρησης. Το Google Analytics χρησιμοποιεί από προεπιλογή το πρωτόκολλο HTTP Strict Transport Security (HSTS), το οποίο καθοδηγεί τα προγράμματα περιήγησης που υποστηρίζουν το HTTP μέσω SSL (HTTPS), ώστε να χρησιμοποιούν το πρωτόκολλο κρυπτογράφησης για όλες τις επικοινωνίες μεταξύ τελικών χρηστών, ιστοτόπων και διακομιστών του Google Analytics. Μάθετε περισσότερα

Ασφάλεια λειτουργίας και αποκατάσταση από καταστροφή

Για να ελαχιστοποιηθεί το ενδεχόμενο διακοπής της υπηρεσίας λόγω αποτυχίας υλικού, φυσικής ή άλλης καταστροφής, η Google εφαρμόζει ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα ανάκτησης λόγω καταστροφής σε όλα τα κέντρα δεδομένων της. Αυτό το πρόγραμμα περιλαμβάνει πολλά στοιχεία για την εξάλειψη μεμονωμένων σημείων αποτυχίας, μεταξύ των οποίων τα εξής:

Αντιγραφή δεδομένων Για να διασφαλιστεί η διαθεσιμότητα στην περίπτωση καταστροφής, τα δεδομένα του Google Analytics που αποθηκεύονται στο κατανεμημένο σύστημα αρχείων της Google αντιγράφονται σε ξεχωριστά συστήματα, σε διαφορετικά κέντρα δεδομένων.

Γεωγραφική κατανομή κέντρων δεδομένων Η Google έχει στην υπηρεσία της ένα γεωγραφικά κατανεμημένο σύνολο κέντρων δεδομένων που έχει σχεδιαστεί με σκοπό τη διατήρηση της συνέχειας της υπηρεσίας σε περίπτωση καταστροφής ή άλλου συμβάντος σε μία δεδομένη περιοχή.

Ευέλικτη και εφεδρική υποδομή Τα συμπλέγματα υπολογιστών της Google είναι σχεδιασμένα έχοντας κατά νου την ανάγκη για ευελιξία και εφεδρεία, συμβάλλοντας στην ελαχιστοποίηση των μεμονωμένων σημείων αστοχίας και του αντίκτυπου των κοινών βλαβών εξοπλισμού και των περιβαλλοντικών κινδύνων.

Σχέδιο συνέχειας σε περίπτωση καταστροφής Εκτός από την τήρηση εφεδρικών αντιγράφων των δεδομένων και τον διασκορπισμό των κέντρων δεδομένων σε διάφορες γεωγραφικές περιοχές, η Google διαθέτει, επίσης, ένα επιχειρηματικό σχέδιο συνέχειας για τα κεντρικά της γραφεία στο Mountain View της Καλιφόρνιας. Αυτό το σχέδιο προορίζεται για μείζονες καταστροφές, όπως ένας σεισμός ή μια κρίση που αφορά στη δημόσια υγεία και θεωρεί δεδομένο ότι ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμα άτομα και υπηρεσίες για διάστημα έως 30 ημερών. Αυτό το σχέδιο έχει δημιουργηθεί, ώστε να είναι εφικτή η συνεχής παροχή των υπηρεσιών μας προς τους πελάτες μας.

Ήταν χρήσιμο αυτό το άρθρο;
Με ποιον τρόπο μπορούμε να το βελτιώσουμε;